在2016國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)上，微軟美國(guó)總部首席設(shè)計(jì)官兼副總裁Michael Gough先生接受了我們的專訪。采訪中，Michael談及微軟的包容性設(shè)計(jì)，就是要滿足更多人的需求，了解潛在的產(chǎn)品市場(chǎng)和需求。而作為設(shè)計(jì)師，想要在成為設(shè)計(jì)管理者，也是需要了解其他部門的需求，不能只按自己的喜好行事，要像海鷗一樣，能夠準(zhǔn)確的直擊要害，一擊即中。

訪談精彩內(nèi)容節(jié)選

· 富有創(chuàng)造天賦的典型人才并不受學(xué)校體制歡迎，往往被邊緣化，潛能不能得到很好的開發(fā)，我們還要完成很多基礎(chǔ)工作，來找到一個(gè)培養(yǎng)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的方案

· 我喜歡在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)出手，一點(diǎn)一滴地改變他人想法，像海鷗一樣，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)俯沖，直擊要害，然后馬上飛走

· 我想培養(yǎng)的最重要的能力，是讓設(shè)計(jì)者知道，他們要有能掌控自身工作環(huán)境的能力，掌控設(shè)計(jì)產(chǎn)品所處的環(huán)境的能力

· 你需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走出舒適圈，才能成為領(lǐng)導(dǎo)型設(shè)計(jì)師，這是個(gè)大挑戰(zhàn)，要站在其他部門的角度看問題，參與其他部門的討論

這個(gè)訪談?dòng)心男└韶?/strong>

· 了解微軟的設(shè)計(jì)，已經(jīng)如何通過設(shè)計(jì)去推廣產(chǎn)品

· 了解設(shè)計(jì)者應(yīng)該如何培養(yǎng)自己的才能和創(chuàng)造力

· 正確的進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，學(xué)習(xí)如何做一名設(shè)計(jì)管理者

訪談圖文實(shí)錄

· 問：我們的問題是如何在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)包容性，讓設(shè)計(jì)服務(wù)于所有人？能否舉例說明？

Michael：好的。首先要明確一點(diǎn)，包容性設(shè)計(jì)就是努力滿足潛在產(chǎn)品市場(chǎng)的需求，而每個(gè)人都有具體的需求。路緣坡就是一個(gè)經(jīng)典案例。我不清楚中國(guó)的情況，在美國(guó)，法律規(guī)定每一條人行道都要便于輪椅通行，所以都設(shè)了輪椅斜坡，讓輪椅可以自由上下人行道。這方便了坐輪椅的殘疾人士，也方便了大家。走人行道時(shí)不會(huì)絆到路緣石了，騎行時(shí)可以輕松上下人行道了，嬰兒車也可以推著上去了。雖然是從小部分特殊人群開始，但最終滿足了大多數(shù)人的需求。

· 問：據(jù)我了解，您是行業(yè)里赫赫有名的設(shè)計(jì)教育家，您鼓勵(lì)下一代設(shè)計(jì)者要有創(chuàng)意。您認(rèn)為中國(guó)的設(shè)計(jì)者應(yīng)該如何培養(yǎng)自己的創(chuàng)造才能？

Michael：這個(gè)問題問得好。培養(yǎng)創(chuàng)造力是一個(gè)大挑戰(zhàn)。我對(duì)中國(guó)的教育體制了解不多，還要去學(xué)習(xí)。但我對(duì)美國(guó)的教育體制了解頗多，美國(guó)教育的普遍特點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，并不能很好地培養(yǎng)創(chuàng)造力。這方面確實(shí)存在問題。我們要面對(duì)的其中一個(gè)重要挑戰(zhàn)，是努力讓家長(zhǎng)理解有創(chuàng)造力的孩子需要什么，發(fā)現(xiàn)孩子的創(chuàng)造力，因材施教，發(fā)掘他們各自的潛能。富有創(chuàng)造天賦的典型人才并不受學(xué)校體制歡迎，往往被邊緣化，潛能不能得到很好的開發(fā)。這點(diǎn)首先要改變。在此基礎(chǔ)上，我們才能進(jìn)一步討論高等教育的改革，促成大學(xué)的變革?，F(xiàn)有的設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃都試圖滿足應(yīng)用設(shè)計(jì)者和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者的需求，但仍任重道遠(yuǎn)。我們還要完成很多基礎(chǔ)工作，來找到一個(gè)培養(yǎng)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的方案。這需要時(shí)間。

· 問：下一個(gè)問題，如何通過設(shè)計(jì)在中國(guó)市場(chǎng)推廣Office和Windows？

Michael：這個(gè)問題問得好。在中國(guó)只銷售現(xiàn)有的Office產(chǎn)品，并非上策。各種原因使大多數(shù)中國(guó)人衡量事物價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)和美國(guó)不同。例如很多中國(guó)人覺得軟件應(yīng)該免費(fèi)，卻又愿意花錢買硬件。所以我們會(huì)隨時(shí)間調(diào)整策略?，F(xiàn)在更重要的是，盡管微軟Office工具伴隨著一整代人長(zhǎng)大，現(xiàn)在的工作模式已經(jīng)日新月異。我發(fā)現(xiàn)很多中國(guó)人都活在微信里，做什么都用微信。大家都不想在微信上聊著聊著，才5分鐘，就冷不防彈出個(gè)工作文件。信息的變化量變得更小，更直接。下一代的Office將為“移動(dòng)為先”和“移動(dòng)唯一”的人群精心定制體驗(yàn)，尤其體現(xiàn)在人機(jī)對(duì)話中，與我們現(xiàn)有的體驗(yàn)截然不同。

· 問：微軟最近收購(gòu)了領(lǐng)英，您打算如何利用這個(gè)機(jī)會(huì)來讓設(shè)計(jì)引領(lǐng)服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新？

Michael：首先要明確一點(diǎn)，領(lǐng)英現(xiàn)在有非常多設(shè)計(jì)人才，領(lǐng)英的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人曾經(jīng)是我的下屬，這個(gè)團(tuán)隊(duì)很有才華。要把領(lǐng)英納入微軟大家庭，第一點(diǎn)就是小心謹(jǐn)慎。領(lǐng)英是很多人的寶貴資源，我們不能影響他們一直提供的服務(wù)。從好的方面來說，社會(huì)的各種體驗(yàn)是社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)的核心，我們要網(wǎng)羅我們的工具和社交服務(wù)應(yīng)用，來為職場(chǎng)人士提供有用價(jià)值。微軟和領(lǐng)英志趣相投，面向同樣的客戶，彼此會(huì)很合適。

· 問：據(jù)我了解，微軟的首席體驗(yàn)官朱莉?拉爾森-格林女士曾稱贊您卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，而您自稱為海鷗型總監(jiān)，您為何這樣自稱？海鷗式管理又是什么？

Michael：想想經(jīng)典的管理方式，都是自上而下，有組織，理性的，這不是我的風(fēng)格。我不是典型的組織領(lǐng)導(dǎo)者。我喜歡在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)出手，一點(diǎn)一滴地改變他人想法。我不會(huì)直接說用藍(lán)色或者用綠色，而是像海鷗一樣，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)俯沖，直擊要害，然后馬上飛走。這就是海鷗式管理。

· 問：在微軟之前，您為耐克和Adobe做過設(shè)計(jì)。從體育產(chǎn)業(yè)開始，到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，您的設(shè)計(jì)理念有何變化？

Michael：我起初并不在這兩個(gè)行業(yè)，我是一個(gè)建筑師。設(shè)計(jì)行業(yè)要掌握一些基本能力來解決復(fù)雜問題，最重要的是擁有全局視野，關(guān)注產(chǎn)品所處的背景環(huán)境。所以無論是以前的耐克，Macromedia，Adobe，還是現(xiàn)在的微軟，我想培養(yǎng)的最重要的能力，是讓設(shè)計(jì)者知道，他們要有能掌控自身工作環(huán)境的能力，掌控設(shè)計(jì)產(chǎn)品所處的環(huán)境的能力。他們要知道客戶，業(yè)務(wù)需求等諸多外力會(huì)影響產(chǎn)品，他們要了解所有的外力。

· 問：近年來中國(guó)設(shè)計(jì)行業(yè)蒸蒸日上，不過很多資深設(shè)計(jì)師最多也就做到設(shè)計(jì)總監(jiān)或者藝術(shù)總監(jiān)，很難有進(jìn)一步的發(fā)展。對(duì)此您有何建議？

Michael：我很樂意提供職業(yè)發(fā)展建議，那就是不要步我后塵。我的職業(yè)生涯更像乒乓球，在這邊試試，又到那邊看看。我沒有明確的計(jì)劃，不過我慢慢明白了如果我想成功，不單單是個(gè)人的成功，而是讓設(shè)計(jì)在企業(yè)環(huán)境下成功，我必須營(yíng)造出能讓設(shè)計(jì)蓬勃發(fā)展的環(huán)境。我既要步步為營(yíng)維護(hù)這個(gè)環(huán)境，又要一點(diǎn)點(diǎn)推動(dòng)它向前。這里面有一些技巧。第一是過分表達(dá)只有自己感興趣的事物。比如你對(duì)色彩著迷，或者對(duì)形狀著迷，都沒問題，但不要和營(yíng)業(yè)部或工程部的同事說個(gè)沒完。在和工程部的同事討論時(shí)，要找到雙方都著迷的目標(biāo)，就是做出毫無漏洞的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；在和業(yè)務(wù)部的同事討論時(shí)，要像他們一樣著迷于下個(gè)季度的指標(biāo)，著迷于發(fā)現(xiàn)商業(yè)需求。你需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走出舒適圈，才能成為領(lǐng)導(dǎo)型設(shè)計(jì)師。所以這是個(gè)大挑戰(zhàn)，要站在其他部門的角度看問題，參與其他部門的討論。

· 問：中國(guó)很多資深設(shè)計(jì)師乃至設(shè)計(jì)總監(jiān)，都有強(qiáng)迫癥。和項(xiàng)目經(jīng)理或者工程師聊天時(shí)，我問他們對(duì)設(shè)計(jì)師的看法，他們把設(shè)計(jì)師比作炸彈。

Michael：這個(gè)發(fā)現(xiàn)很有趣，因?yàn)闆]有人想失去自己工作中的優(yōu)勢(shì)。比如你舉的強(qiáng)迫癥這個(gè)例子，很多天才設(shè)計(jì)師都有強(qiáng)迫癥。只要在合適的舞臺(tái)，有合適的渠道，缺點(diǎn)也能成為優(yōu)點(diǎn)。你可能在商業(yè)需求上有強(qiáng)迫癥，可能在在工程需求上有強(qiáng)迫癥。所以你可以發(fā)揮強(qiáng)迫癥的優(yōu)勢(shì)，感同身受地了解客戶需求。不僅如此，你還要用這種優(yōu)勢(shì)來了解公司其他部門同事的需求。

目標(biāo)聽眾

· 有志于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師

· 產(chǎn)品經(jīng)理及用戶研究人員

· 企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者及投資者

· 設(shè)計(jì)愛好者和設(shè)計(jì)學(xué)生