在2016國際體驗設計大會上，微軟美國總部首席設計官兼副總裁Michael Gough先生接受了我們的專訪。采訪中，Michael談及微軟的包容性設計，就是要滿足更多人的需求，了解潛在的產品市場和需求。而作為設計師，想要在成為設計管理者，也是需要了解其他部門的需求，不能只按自己的喜好行事，要像海鷗一樣，能夠準確的直擊要害，一擊即中。

訪談精彩內容節選

· 富有創造天賦的典型人才并不受學校體制歡迎，往往被邊緣化，潛能不能得到很好的開發，我們還要完成很多基礎工作，來找到一個培養優秀設計師的方案

· 我喜歡在適當的時機出手，一點一滴地改變他人想法，像海鷗一樣，找準時機俯沖，直擊要害，然后馬上飛走

· 我想培養的最重要的能力，是讓設計者知道，他們要有能掌控自身工作環境的能力，掌控設計產品所處的環境的能力

· 你需要遠遠地走出舒適圈，才能成為領導型設計師，這是個大挑戰，要站在其他部門的角度看問題，參與其他部門的討論

這個訪談有哪些干貨

· 了解微軟的設計，已經如何通過設計去推廣產品

· 了解設計者應該如何培養自己的才能和創造力

· 正確的進行職業規劃，學習如何做一名設計管理者

訪談圖文實錄

· 問：我們的問題是如何在設計中體現包容性，讓設計服務于所有人？能否舉例說明？

Michael：好的。首先要明確一點，包容性設計就是努力滿足潛在產品市場的需求，而每個人都有具體的需求。路緣坡就是一個經典案例。我不清楚中國的情況，在美國，法律規定每一條人行道都要便于輪椅通行，所以都設了輪椅斜坡，讓輪椅可以自由上下人行道。這方便了坐輪椅的殘疾人士，也方便了大家。走人行道時不會絆到路緣石了，騎行時可以輕松上下人行道了，嬰兒車也可以推著上去了。雖然是從小部分特殊人群開始，但最終滿足了大多數人的需求。

· 問：據我了解，您是行業里赫赫有名的設計教育家，您鼓勵下一代設計者要有創意。您認為中國的設計者應該如何培養自己的創造才能？

Michael：這個問題問得好。培養創造力是一個大挑戰。我對中國的教育體制了解不多，還要去學習。但我對美國的教育體制了解頗多，美國教育的普遍特點和關注點，并不能很好地培養創造力。這方面確實存在問題。我們要面對的其中一個重要挑戰，是努力讓家長理解有創造力的孩子需要什么，發現孩子的創造力，因材施教，發掘他們各自的潛能。富有創造天賦的典型人才并不受學校體制歡迎，往往被邊緣化，潛能不能得到很好的開發。這點首先要改變。在此基礎上，我們才能進一步討論高等教育的改革，促成大學的變革。現有的設計教學計劃都試圖滿足應用設計者和網頁設計者的需求，但仍任重道遠。我們還要完成很多基礎工作，來找到一個培養優秀設計師的方案。這需要時間。

· 問：下一個問題，如何通過設計在中國市場推廣Office和Windows？

Michael：這個問題問得好。在中國只銷售現有的Office產品，并非上策。各種原因使大多數中國人衡量事物價值的標準和美國不同。例如很多中國人覺得軟件應該免費，卻又愿意花錢買硬件。所以我們會隨時間調整策略。現在更重要的是，盡管微軟Office工具伴隨著一整代人長大，現在的工作模式已經日新月異。我發現很多中國人都活在微信里，做什么都用微信。大家都不想在微信上聊著聊著，才5分鐘，就冷不防彈出個工作文件。信息的變化量變得更小，更直接。下一代的Office將為“移動為先”和“移動唯一”的人群精心定制體驗，尤其體現在人機對話中，與我們現有的體驗截然不同。

· 問：微軟最近收購了領英，您打算如何利用這個機會來讓設計引領服務體驗的創新？

Michael：首先要明確一點，領英現在有非常多設計人才，領英的設計負責人曾經是我的下屬，這個團隊很有才華。要把領英納入微軟大家庭，第一點就是小心謹慎。領英是很多人的寶貴資源，我們不能影響他們一直提供的服務。從好的方面來說，社會的各種體驗是社會生態系統和社會關系網的核心，我們要網羅我們的工具和社交服務應用，來為職場人士提供有用價值。微軟和領英志趣相投，面向同樣的客戶，彼此會很合適。

· 問：據我了解，微軟的首席體驗官朱莉?拉爾森-格林女士曾稱贊您卓越的領導力，而您自稱為海鷗型總監，您為何這樣自稱？海鷗式管理又是什么？

Michael：想想經典的管理方式，都是自上而下，有組織，理性的，這不是我的風格。我不是典型的組織領導者。我喜歡在適當的時機出手，一點一滴地改變他人想法。我不會直接說用藍色或者用綠色，而是像海鷗一樣，找準時機俯沖，直擊要害，然后馬上飛走。這就是海鷗式管理。

· 問：在微軟之前，您為耐克和Adobe做過設計。從體育產業開始，到互聯網產品，您的設計理念有何變化？

Michael：我起初并不在這兩個行業，我是一個建筑師。設計行業要掌握一些基本能力來解決復雜問題，最重要的是擁有全局視野，關注產品所處的背景環境。所以無論是以前的耐克，Macromedia，Adobe，還是現在的微軟，我想培養的最重要的能力，是讓設計者知道，他們要有能掌控自身工作環境的能力，掌控設計產品所處的環境的能力。他們要知道客戶，業務需求等諸多外力會影響產品，他們要了解所有的外力。

· 問：近年來中國設計行業蒸蒸日上，不過很多資深設計師最多也就做到設計總監或者藝術總監，很難有進一步的發展。對此您有何建議？

Michael：我很樂意提供職業發展建議，那就是不要步我后塵。我的職業生涯更像乒乓球，在這邊試試，又到那邊看看。我沒有明確的計劃，不過我慢慢明白了如果我想成功，不單單是個人的成功，而是讓設計在企業環境下成功，我必須營造出能讓設計蓬勃發展的環境。我既要步步為營維護這個環境，又要一點點推動它向前。這里面有一些技巧。第一是過分表達只有自己感興趣的事物。比如你對色彩著迷，或者對形狀著迷，都沒問題，但不要和營業部或工程部的同事說個沒完。在和工程部的同事討論時，要找到雙方都著迷的目標，就是做出毫無漏洞的優質產品；在和業務部的同事討論時，要像他們一樣著迷于下個季度的指標，著迷于發現商業需求。你需要遠遠地走出舒適圈，才能成為領導型設計師。所以這是個大挑戰，要站在其他部門的角度看問題，參與其他部門的討論。

· 問：中國很多資深設計師乃至設計總監，都有強迫癥。和項目經理或者工程師聊天時，我問他們對設計師的看法，他們把設計師比作炸彈。

Michael：這個發現很有趣，因為沒有人想失去自己工作中的優勢。比如你舉的強迫癥這個例子，很多天才設計師都有強迫癥。只要在合適的舞臺，有合適的渠道，缺點也能成為優點。你可能在商業需求上有強迫癥，可能在在工程需求上有強迫癥。所以你可以發揮強迫癥的優勢，感同身受地了解客戶需求。不僅如此，你還要用這種優勢來了解公司其他部門同事的需求。

目標聽眾

· 有志于體驗設計的設計師

· 產品經理及用戶研究人員

· 企業管理者、創業者及投資者

· 設計愛好者和設計學生