在2016國際體驗設(shè)計大會上，微軟美國總部首席設(shè)計官兼副總裁Michael Gough先生接受了我們的專訪。采訪中，Michael談及微軟的包容性設(shè)計，就是要滿足更多人的需求，了解潛在的產(chǎn)品市場和需求。而作為設(shè)計師，想要在成為設(shè)計管理者，也是需要了解其他部門的需求，不能只按自己的喜好行事，要像海鷗一樣，能夠準(zhǔn)確的直擊要害，一擊即中。

訪談精彩內(nèi)容節(jié)選

· 富有創(chuàng)造天賦的典型人才并不受學(xué)校體制歡迎，往往被邊緣化，潛能不能得到很好的開發(fā)，我們還要完成很多基礎(chǔ)工作，來找到一個培養(yǎng)優(yōu)秀設(shè)計師的方案

· 我喜歡在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)出手，一點(diǎn)一滴地改變他人想法，像海鷗一樣，找準(zhǔn)時機(jī)俯沖，直擊要害，然后馬上飛走

· 我想培養(yǎng)的最重要的能力，是讓設(shè)計者知道，他們要有能掌控自身工作環(huán)境的能力，掌控設(shè)計產(chǎn)品所處的環(huán)境的能力

· 你需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走出舒適圈，才能成為領(lǐng)導(dǎo)型設(shè)計師，這是個大挑戰(zhàn)，要站在其他部門的角度看問題，參與其他部門的討論

這個訪談有哪些干貨

· 了解微軟的設(shè)計，已經(jīng)如何通過設(shè)計去推廣產(chǎn)品

· 了解設(shè)計者應(yīng)該如何培養(yǎng)自己的才能和創(chuàng)造力

· 正確的進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，學(xué)習(xí)如何做一名設(shè)計管理者

訪談圖文實(shí)錄

· 問：我們的問題是如何在設(shè)計中體現(xiàn)包容性，讓設(shè)計服務(wù)于所有人？能否舉例說明？

Michael：好的。首先要明確一點(diǎn)，包容性設(shè)計就是努力滿足潛在產(chǎn)品市場的需求，而每個人都有具體的需求。路緣坡就是一個經(jīng)典案例。我不清楚中國的情況，在美國，法律規(guī)定每一條人行道都要便于輪椅通行，所以都設(shè)了輪椅斜坡，讓輪椅可以自由上下人行道。這方便了坐輪椅的殘疾人士，也方便了大家。走人行道時不會絆到路緣石了，騎行時可以輕松上下人行道了，嬰兒車也可以推著上去了。雖然是從小部分特殊人群開始，但最終滿足了大多數(shù)人的需求。

· 問：據(jù)我了解，您是行業(yè)里赫赫有名的設(shè)計教育家，您鼓勵下一代設(shè)計者要有創(chuàng)意。您認(rèn)為中國的設(shè)計者應(yīng)該如何培養(yǎng)自己的創(chuàng)造才能？

Michael：這個問題問得好。培養(yǎng)創(chuàng)造力是一個大挑戰(zhàn)。我對中國的教育體制了解不多，還要去學(xué)習(xí)。但我對美國的教育體制了解頗多，美國教育的普遍特點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，并不能很好地培養(yǎng)創(chuàng)造力。這方面確實(shí)存在問題。我們要面對的其中一個重要挑戰(zhàn)，是努力讓家長理解有創(chuàng)造力的孩子需要什么，發(fā)現(xiàn)孩子的創(chuàng)造力，因材施教，發(fā)掘他們各自的潛能。富有創(chuàng)造天賦的典型人才并不受學(xué)校體制歡迎，往往被邊緣化，潛能不能得到很好的開發(fā)。這點(diǎn)首先要改變。在此基礎(chǔ)上，我們才能進(jìn)一步討論高等教育的改革，促成大學(xué)的變革。現(xiàn)有的設(shè)計教學(xué)計劃都試圖滿足應(yīng)用設(shè)計者和網(wǎng)頁設(shè)計者的需求，但仍任重道遠(yuǎn)。我們還要完成很多基礎(chǔ)工作，來找到一個培養(yǎng)優(yōu)秀設(shè)計師的方案。這需要時間。

· 問：下一個問題，如何通過設(shè)計在中國市場推廣Office和Windows？

Michael：這個問題問得好。在中國只銷售現(xiàn)有的Office產(chǎn)品，并非上策。各種原因使大多數(shù)中國人衡量事物價值的標(biāo)準(zhǔn)和美國不同。例如很多中國人覺得軟件應(yīng)該免費(fèi)，卻又愿意花錢買硬件。所以我們會隨時間調(diào)整策略。現(xiàn)在更重要的是，盡管微軟Office工具伴隨著一整代人長大，現(xiàn)在的工作模式已經(jīng)日新月異。我發(fā)現(xiàn)很多中國人都活在微信里，做什么都用微信。大家都不想在微信上聊著聊著，才5分鐘，就冷不防彈出個工作文件。信息的變化量變得更小，更直接。下一代的Office將為“移動為先”和“移動唯一”的人群精心定制體驗，尤其體現(xiàn)在人機(jī)對話中，與我們現(xiàn)有的體驗截然不同。

· 問：微軟最近收購了領(lǐng)英，您打算如何利用這個機(jī)會來讓設(shè)計引領(lǐng)服務(wù)體驗的創(chuàng)新？

Michael：首先要明確一點(diǎn)，領(lǐng)英現(xiàn)在有非常多設(shè)計人才，領(lǐng)英的設(shè)計負(fù)責(zé)人曾經(jīng)是我的下屬，這個團(tuán)隊很有才華。要把領(lǐng)英納入微軟大家庭，第一點(diǎn)就是小心謹(jǐn)慎。領(lǐng)英是很多人的寶貴資源，我們不能影響他們一直提供的服務(wù)。從好的方面來說，社會的各種體驗是社會生態(tài)系統(tǒng)和社會關(guān)系網(wǎng)的核心，我們要網(wǎng)羅我們的工具和社交服務(wù)應(yīng)用，來為職場人士提供有用價值。微軟和領(lǐng)英志趣相投，面向同樣的客戶，彼此會很合適。

· 問：據(jù)我了解，微軟的首席體驗官朱莉?拉爾森-格林女士曾稱贊您卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，而您自稱為海鷗型總監(jiān)，您為何這樣自稱？海鷗式管理又是什么？

Michael：想想經(jīng)典的管理方式，都是自上而下，有組織，理性的，這不是我的風(fēng)格。我不是典型的組織領(lǐng)導(dǎo)者。我喜歡在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)出手，一點(diǎn)一滴地改變他人想法。我不會直接說用藍(lán)色或者用綠色，而是像海鷗一樣，找準(zhǔn)時機(jī)俯沖，直擊要害，然后馬上飛走。這就是海鷗式管理。

· 問：在微軟之前，您為耐克和Adobe做過設(shè)計。從體育產(chǎn)業(yè)開始，到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，您的設(shè)計理念有何變化？

Michael：我起初并不在這兩個行業(yè)，我是一個建筑師。設(shè)計行業(yè)要掌握一些基本能力來解決復(fù)雜問題，最重要的是擁有全局視野，關(guān)注產(chǎn)品所處的背景環(huán)境。所以無論是以前的耐克，Macromedia，Adobe，還是現(xiàn)在的微軟，我想培養(yǎng)的最重要的能力，是讓設(shè)計者知道，他們要有能掌控自身工作環(huán)境的能力，掌控設(shè)計產(chǎn)品所處的環(huán)境的能力。他們要知道客戶，業(yè)務(wù)需求等諸多外力會影響產(chǎn)品，他們要了解所有的外力。

· 問：近年來中國設(shè)計行業(yè)蒸蒸日上，不過很多資深設(shè)計師最多也就做到設(shè)計總監(jiān)或者藝術(shù)總監(jiān)，很難有進(jìn)一步的發(fā)展。對此您有何建議？

Michael：我很樂意提供職業(yè)發(fā)展建議，那就是不要步我后塵。我的職業(yè)生涯更像乒乓球，在這邊試試，又到那邊看看。我沒有明確的計劃，不過我慢慢明白了如果我想成功，不單單是個人的成功，而是讓設(shè)計在企業(yè)環(huán)境下成功，我必須營造出能讓設(shè)計蓬勃發(fā)展的環(huán)境。我既要步步為營維護(hù)這個環(huán)境，又要一點(diǎn)點(diǎn)推動它向前。這里面有一些技巧。第一是過分表達(dá)只有自己感興趣的事物。比如你對色彩著迷，或者對形狀著迷，都沒問題，但不要和營業(yè)部或工程部的同事說個沒完。在和工程部的同事討論時，要找到雙方都著迷的目標(biāo)，就是做出毫無漏洞的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；在和業(yè)務(wù)部的同事討論時，要像他們一樣著迷于下個季度的指標(biāo)，著迷于發(fā)現(xiàn)商業(yè)需求。你需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走出舒適圈，才能成為領(lǐng)導(dǎo)型設(shè)計師。所以這是個大挑戰(zhàn)，要站在其他部門的角度看問題，參與其他部門的討論。

· 問：中國很多資深設(shè)計師乃至設(shè)計總監(jiān)，都有強(qiáng)迫癥。和項目經(jīng)理或者工程師聊天時，我問他們對設(shè)計師的看法，他們把設(shè)計師比作炸彈。

Michael：這個發(fā)現(xiàn)很有趣，因為沒有人想失去自己工作中的優(yōu)勢。比如你舉的強(qiáng)迫癥這個例子，很多天才設(shè)計師都有強(qiáng)迫癥。只要在合適的舞臺，有合適的渠道，缺點(diǎn)也能成為優(yōu)點(diǎn)。你可能在商業(yè)需求上有強(qiáng)迫癥，可能在在工程需求上有強(qiáng)迫癥。所以你可以發(fā)揮強(qiáng)迫癥的優(yōu)勢，感同身受地了解客戶需求。不僅如此，你還要用這種優(yōu)勢來了解公司其他部門同事的需求。

目標(biāo)聽眾

· 有志于體驗設(shè)計的設(shè)計師

· 產(chǎn)品經(jīng)理及用戶研究人員

· 企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者及投資者

· 設(shè)計愛好者和設(shè)計學(xué)生