在2016國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)上，Uber美國(guó)總部全球產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)Ethan Eismann先生接受了我們的專訪。采訪中，Ethan談及Uber的經(jīng)驗(yàn)策略，如何保持業(yè)界的領(lǐng)先地位和全球市場(chǎng)，以及如何通過設(shè)計(jì)讓Uber的品牌融入中國(guó)市場(chǎng)？此外，Ethan還通過自身的經(jīng)歷以及Uber對(duì)于設(shè)計(jì)師的要求，告訴年輕設(shè)計(jì)師們應(yīng)該如何去取得成長(zhǎng)，如何讓自己能一直具備激情和源源不斷的靈感。

訪談精彩內(nèi)容節(jié)選

· 我們把精力放在為每個(gè)國(guó)家和城市定做平臺(tái)，我們落實(shí)到城市層面，我們以這種方式構(gòu)建體驗(yàn)，我們通過多樣化的產(chǎn)品體驗(yàn)以真正適應(yīng)多樣化的生活方式

· 永遠(yuǎn)樂于學(xué)習(xí)、永遠(yuǎn)挑戰(zhàn)自我，和能帶給你啟發(fā)的人共事，而且最好是比你優(yōu)秀的人，因?yàn)檫@樣才充滿了挑戰(zhàn)性，這是設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)的重要秘訣

· 我的激情是減少世界污染的愿景，這個(gè)愿景每天把我叫醒，讓我為之努力，我相信優(yōu)步能不辱使命，建設(shè)出如流水一般流暢穩(wěn)定的交通體系

這個(gè)訪談?dòng)心男└韶?/strong>

· 了解Uber設(shè)計(jì)的核心，他們?yōu)槭裁茨苋〉贸晒Σ⒈３诸I(lǐng)先

· 了解Uber需要怎樣的設(shè)計(jì)人才，年輕設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何去努力

· 了解設(shè)計(jì)師如何才能一直具有激情以及源源不斷的靈感

訪談圖文實(shí)錄

· 問：我們都知道優(yōu)步在全球都經(jīng)營(yíng)得很好，在這方面你們做了什么努力來(lái)確保自身的領(lǐng)先地位和全球市場(chǎng)？特別是在創(chuàng)新這一領(lǐng)域。

Ethan Eismann：我認(rèn)為我們?cè)谶m應(yīng)市場(chǎng)方面做得很好，我們?cè)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)想要為乘客和司機(jī)的手機(jī)應(yīng)用設(shè)計(jì)普遍的良好體驗(yàn)。除此之外我們把精力放在為每個(gè)國(guó)家和城市定做平臺(tái)，我們落實(shí)到城市層面，我們以這種方式構(gòu)建體驗(yàn)。例如，在阿姆斯特丹，如果我們的城市團(tuán)隊(duì)要定制體驗(yàn)，適合荷蘭或者阿姆斯特丹的體驗(yàn)，他們可以做到，而在北京的團(tuán)隊(duì)也會(huì)因地制宜，不同的交通模式適應(yīng)不同的生活方式。

我聽說你們?cè)谧鰺釟馇蜻@塊，我們也在一些地方做直升機(jī)市場(chǎng)。我們美國(guó)的團(tuán)隊(duì)，在電影《瘋狂麥克斯》上映后定制了跟電影里一樣的車，所以有很多種有趣的方式可以用來(lái)調(diào)整交通體驗(yàn)，以適應(yīng)不同的生活方式。即使優(yōu)步高級(jí)轎車這樣的專車體驗(yàn)，我們也不斷在進(jìn)行調(diào)整，創(chuàng)造更加對(duì)等的體驗(yàn)。比如，落實(shí)了優(yōu)步拼車服務(wù)，我們通過多樣化的產(chǎn)品體驗(yàn)以真正適應(yīng)多樣化的生活方式。

這就是我們?cè)O(shè)計(jì)平臺(tái)的策略：先建立基本框架，建立普遍適用、令人愉快的體驗(yàn)，再通過平臺(tái)穿針引線，以正確的方式擴(kuò)展和延伸適應(yīng)全世界不同城市的需求。

我認(rèn)為優(yōu)步之所以獨(dú)一無(wú)二，其中一個(gè)原因是我們有專注、投入的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)里有很多優(yōu)秀人才負(fù)責(zé)市場(chǎng)、品牌、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。而最令我感動(dòng)的是我們的首席執(zhí)行官對(duì)設(shè)計(jì)的熱衷。他眼光獨(dú)特，關(guān)注設(shè)計(jì)，他的很多工作給我們的設(shè)計(jì)文化帶來(lái)了很多積極影響。我很佩服他對(duì)細(xì)節(jié)的深入鉆研和對(duì)產(chǎn)品根本的重視，深入研究產(chǎn)品對(duì)核心體驗(yàn)和核心設(shè)計(jì)都有重要影響。他深入研究有挑戰(zhàn)性的問題，幫助團(tuán)隊(duì)解決這些問題，這對(duì)全世界司機(jī)和乘客的實(shí)際的用戶體驗(yàn)有著自下而上的全面的影響。他還關(guān)心優(yōu)步品牌的品味和風(fēng)格，能培養(yǎng)這兩點(diǎn)是很難能可貴的。這對(duì)我們體驗(yàn)的質(zhì)量有著首要的影響。

在優(yōu)步任職以前我曾在硅谷幾家公司工作過，如今我很高興（能在優(yōu)步工作），每天起床我都倍感鼓舞，因?yàn)樽约耗茉谝患抑匾曉O(shè)計(jì)的公司做設(shè)計(jì)。第一個(gè)設(shè)計(jì)師什么時(shí)候來(lái)的，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)什么時(shí)候組的，我不知道。但現(xiàn)在我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)壯大到250人了，我們是一支活躍的隊(duì)伍有良好的化學(xué)反應(yīng)，在整個(gè)優(yōu)步享有一席之地。優(yōu)步總體上是一個(gè)設(shè)計(jì)導(dǎo)向的組織，我和這里的工程師談?wù)撛O(shè)計(jì)有多重要時(shí)，他們立馬就明白，不用多費(fèi)口舌，我們的產(chǎn)品經(jīng)理也深知良好的用戶體驗(yàn)多么重要。他們希望設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能做好，他們很歡迎這樣。這樣的公司環(huán)境有利于設(shè)計(jì)，因?yàn)樵谶@里設(shè)計(jì)受到重視。

· 問：聽了這番話，很多中國(guó)設(shè)計(jì)師都迫不及待想要加入你們團(tuán)隊(duì) ，那對(duì)于想加入你們團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師你們有沒有一些標(biāo)準(zhǔn)呢？

Ethan Eismann：我在演講里面說過，我們期待有多種能力的設(shè)計(jì)師，我認(rèn)為這些是很重要的能力。我們要找的設(shè)計(jì)師需要非常地勤學(xué)好問，他們對(duì)事物運(yùn)作的原理好奇，遇到設(shè)計(jì)難題時(shí)他們關(guān)注技術(shù)性細(xì)節(jié)，他們能提出問題，也能就他們的問題提出意見。

對(duì)于優(yōu)步的設(shè)計(jì)師，最重要的是要有基本邏輯來(lái)支撐自己的設(shè)計(jì)，我們不歡迎只憑感覺作圖而沒有邏輯支撐的設(shè)計(jì)師。我們需要有理有據(jù)地去闡釋作品的，最好還能考慮到用戶和用戶需求，行業(yè)和行業(yè)動(dòng)態(tài)的這樣的設(shè)計(jì)師。我們要找的設(shè)計(jì)師也要非常有團(tuán)隊(duì)合作能力，喜歡團(tuán)隊(duì)合作，有團(tuán)隊(duì)感。同時(shí)，我們的設(shè)計(jì)師還要愿意努力工作，我們熱愛自己的工作。現(xiàn)在經(jīng)常說工作生活的平衡，當(dāng)然這很重要，但很多時(shí)候，你要熱愛你的工作。工作在某種意義上也是生活，兩者本身就存在某種平衡，我和家人共享時(shí)光，同時(shí)我的工作時(shí)間也很重要，因?yàn)槲乙矡釔圩约旱墓ぷ鳌Ｋ晕覀兊脑O(shè)計(jì)師也要有這種心態(tài)。

· 問：接下來(lái)這個(gè)話題對(duì)年輕設(shè)計(jì)師很重要 。假如讓你說三個(gè)你認(rèn)為對(duì)年輕設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)最重要的東西，你覺得會(huì)是什么？

Ethan Eismann：我會(huì)說它們分別是“永遠(yuǎn)樂于學(xué)習(xí)”，這里面包括永遠(yuǎn)善于聆聽，像海綿一樣不斷地吸取知識(shí)，這一點(diǎn)至關(guān)重要，不管是剛起步的設(shè)計(jì)師，還是資深設(shè)計(jì)師都應(yīng)如此，不斷學(xué)習(xí)。第二點(diǎn)是“永遠(yuǎn)挑戰(zhàn)自我”，如果你所做的事情太過舒適，你應(yīng)該警醒自己是時(shí)候嘗試新的東西了 ，要永遠(yuǎn)挑戰(zhàn)自我，學(xué)習(xí)新技能，把自己放在不那么舒服的位置，挑戰(zhàn)自己。還有一點(diǎn)是“和能帶給你啟發(fā)的人共事”，而且最好是比你優(yōu)秀的人，因?yàn)檫@樣才充滿了挑戰(zhàn)性。

在我工作初期，我一定要讓自己在一個(gè)人人都比我優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里工作，他們都成為了我的良師益友，一次次放棄，又一次次再堅(jiān)持，我的設(shè)計(jì)能力開始大幅提升。正是與這些比我優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師共事我才得以取得進(jìn)步。所以要把自己放在這種環(huán)境，和優(yōu)秀的人一起，在他們身上學(xué)習(xí)，總之，如果你永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)挑戰(zhàn)自我，永遠(yuǎn)身處于好的環(huán)境當(dāng)中，那么你才真正有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，才會(huì)接受真正的挑戰(zhàn)。這是設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)的重要秘訣。

· 問：大千世界，萬(wàn)千事物，什么事物曾給過你很大的靈感？

Ethan Eismann：小時(shí)候，我房間里有很多海報(bào)，一張是大建筑家賴特，一張是愛因斯坦，還有一張是邁克爾·喬丹，很多東西在我孩童時(shí)期給過我靈感。我一直對(duì)建筑感興趣，我長(zhǎng)大后也關(guān)注建筑工程。我讀大學(xué)后，在研究生階段我更多研究平面設(shè)計(jì)，測(cè)繪學(xué)，交互設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)，我發(fā)現(xiàn)大千世界，各種各樣的事物都能帶來(lái)靈感。今天，在北京美麗的藍(lán)天下，我拍了很多照片，都是北京那些偉大的建筑，它們給我很多靈感。時(shí)尚也能給我靈感，我喜歡像這樣的，所有時(shí)尚品牌的設(shè)計(jì)，這些讓我產(chǎn)生靈感。此外，很多工作上的事情也能帶來(lái)靈感，比如像優(yōu)步這樣的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，每天都會(huì)產(chǎn)生充滿新鮮活力的創(chuàng)意，我很享受看到團(tuán)隊(duì)這樣運(yùn)作，也很興奮我們能提出新創(chuàng)意。所以說，任何事物都能帶來(lái)靈感，而我喜歡建筑、時(shí)尚、當(dāng)代平面設(shè)計(jì)，在這些領(lǐng)域我往往能收獲更多的靈感。

· 問：中國(guó)有沒有讓你印象深刻的事物？比如人們的生活方式或者其他方面？

Ethan Eismann：一直以來(lái)我都對(duì)優(yōu)生活在中國(guó)的發(fā)展非常關(guān)注。實(shí)際上，這是一個(gè)平臺(tái)，能幫助我們中國(guó)的團(tuán)隊(duì)不僅僅在出行領(lǐng)域營(yíng)利，這個(gè)平臺(tái)只在中國(guó)推出，連接了優(yōu)步和其他生活領(lǐng)域，和人們生活方式密切相關(guān)，所以我們和其他相關(guān)行業(yè)還有很多合作機(jī)會(huì)，攜手創(chuàng)造更多樣化的生活方式。在優(yōu)生活這個(gè)平臺(tái)里，我們正在研究提供各種會(huì)員身份的可能性，我認(rèn)為這個(gè)會(huì)員計(jì)劃有機(jī)會(huì)在中國(guó)發(fā)展起來(lái)，在其他一些國(guó)家也有發(fā)展?jié)摿Γ贿^我們先把精力放在中國(guó)，看看未來(lái)有何發(fā)展。

· 問：談?wù)勀銈兊男律虡?biāo)吧。很多中國(guó)人都覺得它的設(shè)計(jì)模式很接近中國(guó)傳統(tǒng)設(shè)計(jì)模式，你的看法是什么？這個(gè)商標(biāo)又是怎么設(shè)計(jì)出來(lái)的？

Ethan Eismann：我們做新品牌，新商標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，他們的價(jià)值理念是為世界的每一個(gè)城市喝彩，他們的工作非常出色，他們建立的工作系統(tǒng)能因地制宜，適應(yīng)不同國(guó)家和城市的特點(diǎn)。所以，不論是我們的商標(biāo)，設(shè)計(jì)模式，中國(guó)和美國(guó)軟件不同的啟動(dòng)畫面，還是圖示和圖示的顏色使用，我們都有推廣到世界各地的試點(diǎn)，這是讓我在優(yōu)步工作感到興奮的其中一點(diǎn)。

我們是全球化企業(yè)，在全球范圍做設(shè)計(jì)，推出一個(gè)在全世界行之有效的品牌系統(tǒng)并不容易，但我認(rèn)為他們做得很好，看到品牌的進(jìn)化，我非常高興，每個(gè)品牌都會(huì)進(jìn)化，好品牌就要不斷進(jìn)化，而我們已經(jīng)占據(jù)先機(jī)，在此基礎(chǔ)上爭(zhēng)取更大的發(fā)展，我們的工作能夠真正改變世界，這種激情使我們留在這里。

· 問：還有什么更大的激情能讓你們迎接更大的挑戰(zhàn)呢？

Ethan Eismann：對(duì)我來(lái)說，我的激情，每天叫醒我的是減少世界污染的愿景。這不是開玩笑，想想看北京的人們今天有多高興，當(dāng)然我無(wú)法衡量有多高興。但我在北京呆了4天，今天起床終于看見了潔凈的藍(lán)天，給了我和昨天完全不同的心情，要知道昨天這兒還是霧霾天。這很重要，這個(gè)愿景每天把我叫醒，讓我為之努力，我相信優(yōu)步能不辱使命，建設(shè)出如流水一般流暢穩(wěn)定的交通體系。

有朝一日，我們可以減少交通堵塞，或者在減少行駛車輛的同時(shí)能運(yùn)送更多的人。我也在盡我所能，幫助改善環(huán)境，我希望地球不會(huì)不堪重負(fù)，能一直保持健康的狀態(tài)，這個(gè)愿景讓我一直熱愛優(yōu)步的工作，也希望未來(lái)是擁有潔凈空氣的未來(lái)。

目標(biāo)聽眾

· 有志于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師

· 產(chǎn)品經(jīng)理及用戶研究人員

· 企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者及投資者

· 設(shè)計(jì)愛好者和設(shè)計(jì)學(xué)生