在2016國際體驗設計大會上，Uber美國總部全球產品設計總監Ethan Eismann先生接受了我們的專訪。采訪中，Ethan談及Uber的經驗策略，如何保持業界的領先地位和全球市場，以及如何通過設計讓Uber的品牌融入中國市場？此外，Ethan還通過自身的經歷以及Uber對于設計師的要求，告訴年輕設計師們應該如何去取得成長，如何讓自己能一直具備激情和源源不斷的靈感。

訪談精彩內容節選

· 我們把精力放在為每個國家和城市定做平臺，我們落實到城市層面，我們以這種方式構建體驗，我們通過多樣化的產品體驗以真正適應多樣化的生活方式

· 永遠樂于學習、永遠挑戰自我，和能帶給你啟發的人共事，而且最好是比你優秀的人，因為這樣才充滿了挑戰性，這是設計師成長的重要秘訣

· 我的激情是減少世界污染的愿景，這個愿景每天把我叫醒，讓我為之努力，我相信優步能不辱使命，建設出如流水一般流暢穩定的交通體系

這個訪談有哪些干貨

· 了解Uber設計的核心，他們為什么能取得成功并保持領先

· 了解Uber需要怎樣的設計人才，年輕設計師應該如何去努力

· 了解設計師如何才能一直具有激情以及源源不斷的靈感

訪談圖文實錄

· 問：我們都知道優步在全球都經營得很好，在這方面你們做了什么努力來確保自身的領先地位和全球市場？特別是在創新這一領域。

Ethan Eismann：我認為我們在適應市場方面做得很好，我們設計團隊想要為乘客和司機的手機應用設計普遍的良好體驗。除此之外我們把精力放在為每個國家和城市定做平臺，我們落實到城市層面，我們以這種方式構建體驗。例如，在阿姆斯特丹，如果我們的城市團隊要定制體驗，適合荷蘭或者阿姆斯特丹的體驗，他們可以做到，而在北京的團隊也會因地制宜，不同的交通模式適應不同的生活方式。

我聽說你們在做熱氣球這塊，我們也在一些地方做直升機市場。我們美國的團隊，在電影《瘋狂麥克斯》上映后定制了跟電影里一樣的車，所以有很多種有趣的方式可以用來調整交通體驗，以適應不同的生活方式。即使優步高級轎車這樣的專車體驗，我們也不斷在進行調整，創造更加對等的體驗。比如，落實了優步拼車服務，我們通過多樣化的產品體驗以真正適應多樣化的生活方式。

這就是我們設計平臺的策略：先建立基本框架，建立普遍適用、令人愉快的體驗，再通過平臺穿針引線，以正確的方式擴展和延伸適應全世界不同城市的需求。

我認為優步之所以獨一無二，其中一個原因是我們有專注、投入的設計團隊。團隊里有很多優秀人才負責市場、品牌、產品設計等。而最令我感動的是我們的首席執行官對設計的熱衷。他眼光獨特，關注設計，他的很多工作給我們的設計文化帶來了很多積極影響。我很佩服他對細節的深入鉆研和對產品根本的重視，深入研究產品對核心體驗和核心設計都有重要影響。他深入研究有挑戰性的問題，幫助團隊解決這些問題，這對全世界司機和乘客的實際的用戶體驗有著自下而上的全面的影響。他還關心優步品牌的品味和風格，能培養這兩點是很難能可貴的。這對我們體驗的質量有著首要的影響。

在優步任職以前我曾在硅谷幾家公司工作過，如今我很高興（能在優步工作），每天起床我都倍感鼓舞，因為自己能在一家重視設計的公司做設計。第一個設計師什么時候來的，設計團隊什么時候組的，我不知道。但現在我們的設計團隊已經壯大到250人了，我們是一支活躍的隊伍有良好的化學反應，在整個優步享有一席之地。優步總體上是一個設計導向的組織，我和這里的工程師談論設計有多重要時，他們立馬就明白，不用多費口舌，我們的產品經理也深知良好的用戶體驗多么重要。他們希望設計團隊能做好，他們很歡迎這樣。這樣的公司環境有利于設計，因為在這里設計受到重視。

· 問：聽了這番話，很多中國設計師都迫不及待想要加入你們團隊 ，那對于想加入你們團隊的設計師你們有沒有一些標準呢？

Ethan Eismann：我在演講里面說過，我們期待有多種能力的設計師，我認為這些是很重要的能力。我們要找的設計師需要非常地勤學好問，他們對事物運作的原理好奇，遇到設計難題時他們關注技術性細節，他們能提出問題，也能就他們的問題提出意見。

對于優步的設計師，最重要的是要有基本邏輯來支撐自己的設計，我們不歡迎只憑感覺作圖而沒有邏輯支撐的設計師。我們需要有理有據地去闡釋作品的，最好還能考慮到用戶和用戶需求，行業和行業動態的這樣的設計師。我們要找的設計師也要非常有團隊合作能力，喜歡團隊合作，有團隊感。同時，我們的設計師還要愿意努力工作，我們熱愛自己的工作。現在經常說工作生活的平衡，當然這很重要，但很多時候，你要熱愛你的工作。工作在某種意義上也是生活，兩者本身就存在某種平衡，我和家人共享時光，同時我的工作時間也很重要，因為我也熱愛自己的工作。所以我們的設計師也要有這種心態。

· 問：接下來這個話題對年輕設計師很重要 。假如讓你說三個你認為對年輕設計師的成長最重要的東西，你覺得會是什么？

Ethan Eismann：我會說它們分別是“永遠樂于學習”，這里面包括永遠善于聆聽，像海綿一樣不斷地吸取知識，這一點至關重要，不管是剛起步的設計師，還是資深設計師都應如此，不斷學習。第二點是“永遠挑戰自我”，如果你所做的事情太過舒適，你應該警醒自己是時候嘗試新的東西了 ，要永遠挑戰自我，學習新技能，把自己放在不那么舒服的位置，挑戰自己。還有一點是“和能帶給你啟發的人共事”，而且最好是比你優秀的人，因為這樣才充滿了挑戰性。

在我工作初期，我一定要讓自己在一個人人都比我優秀的團隊里工作，他們都成為了我的良師益友，一次次放棄，又一次次再堅持，我的設計能力開始大幅提升。正是與這些比我優秀的設計師共事我才得以取得進步。所以要把自己放在這種環境，和優秀的人一起，在他們身上學習，總之，如果你永遠學習，永遠挑戰自我，永遠身處于好的環境當中，那么你才真正有學習的機會，才會接受真正的挑戰。這是設計師成長的重要秘訣。

· 問：大千世界，萬千事物，什么事物曾給過你很大的靈感？

Ethan Eismann：小時候，我房間里有很多海報，一張是大建筑家賴特，一張是愛因斯坦，還有一張是邁克爾·喬丹，很多東西在我孩童時期給過我靈感。我一直對建筑感興趣，我長大后也關注建筑工程。我讀大學后，在研究生階段我更多研究平面設計，測繪學，交互設計和服務設計，我發現大千世界，各種各樣的事物都能帶來靈感。今天，在北京美麗的藍天下，我拍了很多照片，都是北京那些偉大的建筑，它們給我很多靈感。時尚也能給我靈感，我喜歡像這樣的，所有時尚品牌的設計，這些讓我產生靈感。此外，很多工作上的事情也能帶來靈感，比如像優步這樣的設計團隊，每天都會產生充滿新鮮活力的創意，我很享受看到團隊這樣運作，也很興奮我們能提出新創意。所以說，任何事物都能帶來靈感，而我喜歡建筑、時尚、當代平面設計，在這些領域我往往能收獲更多的靈感。

· 問：中國有沒有讓你印象深刻的事物？比如人們的生活方式或者其他方面？

Ethan Eismann：一直以來我都對優生活在中國的發展非常關注。實際上，這是一個平臺，能幫助我們中國的團隊不僅僅在出行領域營利，這個平臺只在中國推出，連接了優步和其他生活領域，和人們生活方式密切相關，所以我們和其他相關行業還有很多合作機會，攜手創造更多樣化的生活方式。在優生活這個平臺里，我們正在研究提供各種會員身份的可能性，我認為這個會員計劃有機會在中國發展起來，在其他一些國家也有發展潛力，不過我們先把精力放在中國，看看未來有何發展。

· 問：談談你們的新商標吧。很多中國人都覺得它的設計模式很接近中國傳統設計模式，你的看法是什么？這個商標又是怎么設計出來的？

Ethan Eismann：我們做新品牌，新商標的團隊，他們的價值理念是為世界的每一個城市喝彩，他們的工作非常出色，他們建立的工作系統能因地制宜，適應不同國家和城市的特點。所以，不論是我們的商標，設計模式，中國和美國軟件不同的啟動畫面，還是圖示和圖示的顏色使用，我們都有推廣到世界各地的試點，這是讓我在優步工作感到興奮的其中一點。

我們是全球化企業，在全球范圍做設計，推出一個在全世界行之有效的品牌系統并不容易，但我認為他們做得很好，看到品牌的進化，我非常高興，每個品牌都會進化，好品牌就要不斷進化，而我們已經占據先機，在此基礎上爭取更大的發展，我們的工作能夠真正改變世界，這種激情使我們留在這里。

· 問：還有什么更大的激情能讓你們迎接更大的挑戰呢？

Ethan Eismann：對我來說，我的激情，每天叫醒我的是減少世界污染的愿景。這不是開玩笑，想想看北京的人們今天有多高興，當然我無法衡量有多高興。但我在北京呆了4天，今天起床終于看見了潔凈的藍天，給了我和昨天完全不同的心情，要知道昨天這兒還是霧霾天。這很重要，這個愿景每天把我叫醒，讓我為之努力，我相信優步能不辱使命，建設出如流水一般流暢穩定的交通體系。

有朝一日，我們可以減少交通堵塞，或者在減少行駛車輛的同時能運送更多的人。我也在盡我所能，幫助改善環境，我希望地球不會不堪重負，能一直保持健康的狀態，這個愿景讓我一直熱愛優步的工作，也希望未來是擁有潔凈空氣的未來。

目標聽眾

· 有志于體驗設計的設計師

· 產品經理及用戶研究人員

· 企業管理者、創業者及投資者

· 設計愛好者和設計學生