在2016國際體驗設計大會上，frog創(chuàng)意總監(jiān)Franco Papeschi先生作為13名主講嘉賓之一，向3000名聽眾分享了設計團隊該如何在產(chǎn)品驅(qū)動的公司發(fā)展壯大。本段演講Franco重點講述，如何正確看待設計團隊發(fā)展的問題，團隊成員如何熟練使用諸如商業(yè)模式搜尋、多節(jié)點連接或抽象事物具像化等方法來協(xié)助領導者們制定設計策略？設計策略為何是設計領導者不可或缺的技能，團隊領導者們應該如何應對企業(yè)發(fā)展變革？

精彩觀點節(jié)選

· 讓人們微笑不是那么容易，不是有美麗的工藝設計和美麗的外形和創(chuàng)意，對設計師來講最重要的是把新的理念、愿景以一種可實施的和實際的方式轉(zhuǎn)變出來

· 人們作為用戶的同時，也作為一種宣傳的平臺和媒介，用網(wǎng)絡把所有的人連接起來，使用時是產(chǎn)品、服務的評價者，同時還可以向別人進行產(chǎn)品和服務的教育，這對傳統(tǒng)購買和使用行為進行了改變

· 大家都用同樣的方式來思維，我們就沒有辦法解決問題，如果每個人都能拿出自己的創(chuàng)意，當所有的創(chuàng)意集中在一起，就變成了不可思議的強大力量

· 我們應該怎樣協(xié)調(diào)、平衡藝術和實用性呢？第一個要先想到底我們要的商業(yè)模式是什么，當我們從自身出發(fā)點受到限制，就要看到團隊中別的成員能提供什么幫助

聽眾重點獲益

· 了解設計策略在工作進程中有什么作用

· 了解設計策略應該在何時制定產(chǎn)生

· 了解設計策略對設計領導者有何作用

現(xiàn)場圖文實錄

先等音樂結(jié)束。3，2，1，開始。大家下午好！我是Franco，和大家一樣，我也是設計師，創(chuàng)作讓我興奮，給我鼓舞，我想通過創(chuàng)作最終改變?nèi)藗兊纳睿o用戶帶來笑容，讓用戶選擇我們的創(chuàng)作，獲益于我們的設計。

在我工作這幾年，特別是現(xiàn)在在frog工作的時候，我發(fā)現(xiàn)要想達到目標，要想給人們帶來笑容的做產(chǎn)品，只做工藝精巧的東西是不夠的。設計師和公司真正要做的是確保新創(chuàng)意，新目標落地，說到底，就是轉(zhuǎn)型公司，不再局限于設計產(chǎn)品。今天我想分享自己一路過來的一些收獲，關于如何幫公司轉(zhuǎn)型，如何設計轉(zhuǎn)型。

我們先回顧一下，過去30年在設計領域發(fā)生了什么變化。拋開是否美觀的因素，可以看到我們從小塊的技術元素設計，發(fā)展到多層系統(tǒng)設計，再發(fā)展到相互融合的接觸點設計。這需要具備更復雜的技術，更周密的考量，我們?nèi)绾螐木W(wǎng)頁設計發(fā)展到可穿戴產(chǎn)品設計，我們?nèi)绾斡矛F(xiàn)有設備連接可穿戴產(chǎn)品和網(wǎng)頁，又是如何通過移動應用整合這一切，信息內(nèi)容如何穿梭于各個接觸點。當公司或用戶需要時，我們?nèi)绾斡|發(fā)想要的內(nèi)容。我們已經(jīng)從為技術設計轉(zhuǎn)變以人為本設計，而技術是實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變的橋梁。所以，我們之所以能朝新方向前進，其中一個動因是技術的力量更加強大。

另一點是我們的客戶期望已經(jīng)大不相同。當下人們對技術的期望已經(jīng)遠遠超過其他。各種應用或接觸點相互之間實現(xiàn)無縫連接，滿足客戶需求已經(jīng)成為今天的新常態(tài)。在今天，這得以實現(xiàn)有著多方面的原因。但最重要的動力之一是人們不會來公司購買技術，甚至不需要購買產(chǎn)品，他們真正買的，真正渴望的是價值，是身份個性的價值，是體驗的價值，是真正促使人們購買使用產(chǎn)品的多種形式的價值。

很多情況下，我認為價值對于和我們生活方式密切相關的產(chǎn)品更加重要。我們一直致力于創(chuàng)造價值，比如電子產(chǎn)品，手機和其他相關產(chǎn)品。比如移動應用的生態(tài)系統(tǒng)中，價值的作用更為顯現(xiàn)，突出。期望值最終會推動轉(zhuǎn)型，意識到這一點的企業(yè)，和frog合作的企業(yè)會不斷提出新創(chuàng)意，開發(fā)新產(chǎn)品。

客戶期望與銀行建立更密切的關系，為滿足這一客戶期望，新加坡發(fā)展銀行設計了Digibank，其實就是以移動優(yōu)先的數(shù)字銀行。從這張圖上，如果你注意它的外觀，聲音，功能，就會發(fā)現(xiàn)它對用戶更友好，更親近，改變了銀行在人們心中的概念。

期望值告訴我們，吸引人們購買產(chǎn)品不再是被動消極的，他們意識到物品雖然不會說話，但也可以變得越來越主動，越來越有存在感，幾乎變成了人們?nèi)粘；顒拥姆諉T。這一點啟發(fā)了SPEEDX創(chuàng)造出第一架智能摩托車。我在中國也發(fā)現(xiàn)了類似的例子，對我們的未來很有啟示。

和期望值一樣，也可以驅(qū)使人們追求能夠定義個性和表達個性的物品，不管是電視、冰箱，這些構成我們家居審美設計一環(huán)的家具，還是像Mobvoi Ticwatch這樣的智能手表，其實都在成為時尚物品。在我看來，Mobvoi所做的工作和frog為Mobvoi做的設計工作，其理念都在于智能手表不應該僅僅是優(yōu)秀科技的小小展現(xiàn)，不僅僅提供手表的服務，而應該成為定義時尚的一員。所以他們所做的工業(yè)設計，產(chǎn)品本身，交互界面都以這個理念為準。

最終對技術的期望值，是讓它幫助我們更加強大，在創(chuàng)新和生活其他方面有更強大的力量。這里面我看到的最好的例子是Sensel公司，他們創(chuàng)造了一款科技含量很高的，多點觸控，壓力感應的平板電腦。但關鍵在于它提供的價值可以幫助創(chuàng)作者，音樂家，畫家和技術專家進行創(chuàng)造。這通過精細準確的制作實現(xiàn)，在其他的產(chǎn)品中很少見。

簡言之，我們可以說已經(jīng)從不連續(xù)的事項處理型的設計轉(zhuǎn)型為綜合生態(tài)系統(tǒng)設計，讓我們把各個部分看做相互關聯(lián)的體驗。最終我們的用戶對技術不再冷淡或者苛刻，他們變成了參與者甚至是創(chuàng)造者。在這種復雜情況下，企業(yè)，新興公司和我們設計師都有責任轉(zhuǎn)變和超越那些期望值。

我為什么這么說，因為我認為設計師擅長于兩件事：第一件事，我把它叫做愿景，我們幫助企業(yè)和新興公司定義未來的新產(chǎn)品，新服務。第二，我們工作能力很強，以今天的基礎做起，不斷把產(chǎn)品做得更實用，更易用，這類項目體現(xiàn)的是我們的執(zhí)行力。

在愿景和執(zhí)行兩類項目之間，有時會出現(xiàn)分歧。比如我們展開愿景，使用新概念時，就會低估了公司適應的難度，我們不僅要改變用戶行為，還要改變公司行為，有時這比我們想象中要難實現(xiàn)。所以就我的經(jīng)驗來說，就我見過和經(jīng)歷過的失敗來說，分歧會扼殺優(yōu)秀的創(chuàng)意，所以在接下來幾分鐘我想和大家分享的是，如何跨越這個分歧。

但首先我們要考慮這些問題，關于如何連接愿景和執(zhí)行的問題。從這三個問題開始：

首先是我們在每個項目開始時都應該問自己，時時提醒自己的問題。所有和我一起工作的設計師，所有今天在場的朋友，通常都會對兩件事情很有熱情：一是怎樣做更好地東西給用戶，怎樣滿足用戶需求；二是怎么做出好產(chǎn)品，怎樣從無到有促成一件事情。更多時候，我還會聽到這樣的問題，我要怎么幫公司發(fā)展，這個問題往往是管理顧問要解決的首要問題。我們也要問自己這個問題，把這個問題落實到項目當中。幸運的是，我們設計行業(yè)，在過去幾年，和管理顧問行業(yè)一起努力回答這些問題。而對這個問題，比較好的回應就是開始思考產(chǎn)品可以支撐的商業(yè)模式并用這一模式推動研究，概念，原型。

這里有幾個方法，其中之一是商業(yè)模式校園。在過去幾年，我看到各種方法，嘗試管理顧問當做創(chuàng)造性職位，嘗試帶來創(chuàng)意，定義商業(yè)模式。在更大的層面上，我看到了創(chuàng)新實驗室的創(chuàng)新。使得設計師，產(chǎn)品經(jīng)理，業(yè)務人員和開發(fā)人員一起討論商業(yè)挑戰(zhàn)。不僅創(chuàng)造產(chǎn)品，還創(chuàng)建新公司，所以我們的工作不只是發(fā)布產(chǎn)品和服務，而是一個全新的冒險，全新的行業(yè)。

另一個重要的問題是我們怎么去定義一個可憧憬的未來。我們開始構思概念，實踐想法時，怎么讓它變得可憧憬，今天很多工具，很多方法都可以使用在生活中。你的概念里包括了創(chuàng)造客戶旅程地圖，所以把產(chǎn)品當做體驗之旅吧，讓產(chǎn)品觸及到和人交互之前、之中、之后的方方面面。這樣產(chǎn)品就會強大。讓你意識到這不僅是一次性交互，如要把一系列元素組織編排在一起，不足之處是不夠親近用戶，沒有傾聽用戶需求，雖然很多時候它是系統(tǒng)簡潔的，所以加上客戶旅程地圖之后，我認為就是一個很好的產(chǎn)品了。

回到上世紀20年代，那時用故事板等形式，通過電影，場景和其他方法，使新創(chuàng)意可見，講訴創(chuàng)意的故事。一些公司開始在做這樣的事，我也在做，過去最好的例子是Airbnb。他們通過故事板和場景，不僅能描述未來，還能連接不同部門的工作，讓大家目標一致。這是他們公司的支柱之一。不是只用于設計工作室，而是整個公司。另一個我們應該自問的問題是如何探索新概念的界限，如何避免自我實現(xiàn)的假設，避免在設計項目前就提出想法。在看過的例子中，我想到兩個，一個是真正落實你的設計和研究。這一點我和很多人說過，把極端用戶和非用戶納入考量，這樣才能看到別人無法預見的東西。讓你洞察用戶行為，不局限于自己的產(chǎn)品而是解決自己產(chǎn)品也可能出現(xiàn)的問題。

另一個方法就是讓設計技術人員和工程師在設計初期就開始合作，這能使你的收獲遠比你往常設計項目帶來的多。這些問題是我認為大家需要思考的，作為設計過程的一部分，貫穿整個設計過程的。我認為大家還缺乏組織團隊建設的意識。這是什么意思呢？最終你希望能在公司發(fā)展出一個核心設計班子，不一定是設計師，而是一群能夠落實設計，提出想法的倡導者，你想要去除公司內(nèi)部相互獨立存在的想法，植入相互聯(lián)系，共同工作的理念，設計師和對設計感興趣的人可以協(xié)助你改變公司，而這在我們frog可以實現(xiàn)。我發(fā)現(xiàn)很多其他設計工作室也意識到幫助公司改變的使命，我們在frog有一個項目叫frog CAMP，它不僅僅是露營，鍛煉人多方面能力。從研究到原型設計，再到開發(fā)階段的概念提出，還真正在公司內(nèi)部創(chuàng)建試點項目，顛覆工作的一般順序。

所以我們再回過頭看這個問題，如何跨越愿景和執(zhí)行之間的分歧，有以下幾點：關注幫助公司發(fā)展，關注發(fā)現(xiàn)體驗階段的需求，關注突破設計方式的局限，最后作為設計師，關注和促進組織團隊成長和公司內(nèi)部改變。

如果大家對這些感興趣的話，可以關注我們，也可以待會提問，謝謝。

適合觀看本演講的聽眾

· 營銷設計師

· 產(chǎn)品設計師

· 產(chǎn)品經(jīng)理

· 設計團隊管理者