在2016國際體驗設計大會上，frog創意總監Franco Papeschi先生作為13名主講嘉賓之一，向3000名聽眾分享了設計團隊該如何在產品驅動的公司發展壯大。本段演講Franco重點講述，如何正確看待設計團隊發展的問題，團隊成員如何熟練使用諸如商業模式搜尋、多節點連接或抽象事物具像化等方法來協助領導者們制定設計策略？設計策略為何是設計領導者不可或缺的技能，團隊領導者們應該如何應對企業發展變革？

精彩觀點節選

· 讓人們微笑不是那么容易，不是有美麗的工藝設計和美麗的外形和創意，對設計師來講最重要的是把新的理念、愿景以一種可實施的和實際的方式轉變出來

· 人們作為用戶的同時，也作為一種宣傳的平臺和媒介，用網絡把所有的人連接起來，使用時是產品、服務的評價者，同時還可以向別人進行產品和服務的教育，這對傳統購買和使用行為進行了改變

· 大家都用同樣的方式來思維，我們就沒有辦法解決問題，如果每個人都能拿出自己的創意，當所有的創意集中在一起，就變成了不可思議的強大力量

· 我們應該怎樣協調、平衡藝術和實用性呢？第一個要先想到底我們要的商業模式是什么，當我們從自身出發點受到限制，就要看到團隊中別的成員能提供什么幫助

聽眾重點獲益

· 了解設計策略在工作進程中有什么作用

· 了解設計策略應該在何時制定產生

· 了解設計策略對設計領導者有何作用

現場圖文實錄

先等音樂結束。3，2，1，開始。大家下午好！我是Franco，和大家一樣，我也是設計師，創作讓我興奮，給我鼓舞，我想通過創作最終改變人們的生活，給用戶帶來笑容，讓用戶選擇我們的創作，獲益于我們的設計。

在我工作這幾年，特別是現在在frog工作的時候，我發現要想達到目標，要想給人們帶來笑容的做產品，只做工藝精巧的東西是不夠的。設計師和公司真正要做的是確保新創意，新目標落地，說到底，就是轉型公司，不再局限于設計產品。今天我想分享自己一路過來的一些收獲，關于如何幫公司轉型，如何設計轉型。

我們先回顧一下，過去30年在設計領域發生了什么變化。拋開是否美觀的因素，可以看到我們從小塊的技術元素設計，發展到多層系統設計，再發展到相互融合的接觸點設計。這需要具備更復雜的技術，更周密的考量，我們如何從網頁設計發展到可穿戴產品設計，我們如何用現有設備連接可穿戴產品和網頁，又是如何通過移動應用整合這一切，信息內容如何穿梭于各個接觸點。當公司或用戶需要時，我們如何觸發想要的內容。我們已經從為技術設計轉變以人為本設計，而技術是實現這個轉變的橋梁。所以，我們之所以能朝新方向前進，其中一個動因是技術的力量更加強大。

另一點是我們的客戶期望已經大不相同。當下人們對技術的期望已經遠遠超過其他。各種應用或接觸點相互之間實現無縫連接，滿足客戶需求已經成為今天的新常態。在今天，這得以實現有著多方面的原因。但最重要的動力之一是人們不會來公司購買技術，甚至不需要購買產品，他們真正買的，真正渴望的是價值，是身份個性的價值，是體驗的價值，是真正促使人們購買使用產品的多種形式的價值。

很多情況下，我認為價值對于和我們生活方式密切相關的產品更加重要。我們一直致力于創造價值，比如電子產品，手機和其他相關產品。比如移動應用的生態系統中，價值的作用更為顯現，突出。期望值最終會推動轉型，意識到這一點的企業，和frog合作的企業會不斷提出新創意，開發新產品。

客戶期望與銀行建立更密切的關系，為滿足這一客戶期望，新加坡發展銀行設計了Digibank，其實就是以移動優先的數字銀行。從這張圖上，如果你注意它的外觀，聲音，功能，就會發現它對用戶更友好，更親近，改變了銀行在人們心中的概念。

期望值告訴我們，吸引人們購買產品不再是被動消極的，他們意識到物品雖然不會說話，但也可以變得越來越主動，越來越有存在感，幾乎變成了人們日常活動的服務員。這一點啟發了SPEEDX創造出第一架智能摩托車。我在中國也發現了類似的例子，對我們的未來很有啟示。

和期望值一樣，也可以驅使人們追求能夠定義個性和表達個性的物品，不管是電視、冰箱，這些構成我們家居審美設計一環的家具，還是像Mobvoi Ticwatch這樣的智能手表，其實都在成為時尚物品。在我看來，Mobvoi所做的工作和frog為Mobvoi做的設計工作，其理念都在于智能手表不應該僅僅是優秀科技的小小展現，不僅僅提供手表的服務，而應該成為定義時尚的一員。所以他們所做的工業設計，產品本身，交互界面都以這個理念為準。

最終對技術的期望值，是讓它幫助我們更加強大，在創新和生活其他方面有更強大的力量。這里面我看到的最好的例子是Sensel公司，他們創造了一款科技含量很高的，多點觸控，壓力感應的平板電腦。但關鍵在于它提供的價值可以幫助創作者，音樂家，畫家和技術專家進行創造。這通過精細準確的制作實現，在其他的產品中很少見。

簡言之，我們可以說已經從不連續的事項處理型的設計轉型為綜合生態系統設計，讓我們把各個部分看做相互關聯的體驗。最終我們的用戶對技術不再冷淡或者苛刻，他們變成了參與者甚至是創造者。在這種復雜情況下，企業，新興公司和我們設計師都有責任轉變和超越那些期望值。

我為什么這么說，因為我認為設計師擅長于兩件事：第一件事，我把它叫做愿景，我們幫助企業和新興公司定義未來的新產品，新服務。第二，我們工作能力很強，以今天的基礎做起，不斷把產品做得更實用，更易用，這類項目體現的是我們的執行力。

在愿景和執行兩類項目之間，有時會出現分歧。比如我們展開愿景，使用新概念時，就會低估了公司適應的難度，我們不僅要改變用戶行為，還要改變公司行為，有時這比我們想象中要難實現。所以就我的經驗來說，就我見過和經歷過的失敗來說，分歧會扼殺優秀的創意，所以在接下來幾分鐘我想和大家分享的是，如何跨越這個分歧。

但首先我們要考慮這些問題，關于如何連接愿景和執行的問題。從這三個問題開始：

首先是我們在每個項目開始時都應該問自己，時時提醒自己的問題。所有和我一起工作的設計師，所有今天在場的朋友，通常都會對兩件事情很有熱情：一是怎樣做更好地東西給用戶，怎樣滿足用戶需求；二是怎么做出好產品，怎樣從無到有促成一件事情。更多時候，我還會聽到這樣的問題，我要怎么幫公司發展，這個問題往往是管理顧問要解決的首要問題。我們也要問自己這個問題，把這個問題落實到項目當中。幸運的是，我們設計行業，在過去幾年，和管理顧問行業一起努力回答這些問題。而對這個問題，比較好的回應就是開始思考產品可以支撐的商業模式并用這一模式推動研究，概念，原型。

這里有幾個方法，其中之一是商業模式校園。在過去幾年，我看到各種方法，嘗試管理顧問當做創造性職位，嘗試帶來創意，定義商業模式。在更大的層面上，我看到了創新實驗室的創新。使得設計師，產品經理，業務人員和開發人員一起討論商業挑戰。不僅創造產品，還創建新公司，所以我們的工作不只是發布產品和服務，而是一個全新的冒險，全新的行業。

另一個重要的問題是我們怎么去定義一個可憧憬的未來。我們開始構思概念，實踐想法時，怎么讓它變得可憧憬，今天很多工具，很多方法都可以使用在生活中。你的概念里包括了創造客戶旅程地圖，所以把產品當做體驗之旅吧，讓產品觸及到和人交互之前、之中、之后的方方面面。這樣產品就會強大。讓你意識到這不僅是一次性交互，如要把一系列元素組織編排在一起，不足之處是不夠親近用戶，沒有傾聽用戶需求，雖然很多時候它是系統簡潔的，所以加上客戶旅程地圖之后，我認為就是一個很好的產品了。

回到上世紀20年代，那時用故事板等形式，通過電影，場景和其他方法，使新創意可見，講訴創意的故事。一些公司開始在做這樣的事，我也在做，過去最好的例子是Airbnb。他們通過故事板和場景，不僅能描述未來，還能連接不同部門的工作，讓大家目標一致。這是他們公司的支柱之一。不是只用于設計工作室，而是整個公司。另一個我們應該自問的問題是如何探索新概念的界限，如何避免自我實現的假設，避免在設計項目前就提出想法。在看過的例子中，我想到兩個，一個是真正落實你的設計和研究。這一點我和很多人說過，把極端用戶和非用戶納入考量，這樣才能看到別人無法預見的東西。讓你洞察用戶行為，不局限于自己的產品而是解決自己產品也可能出現的問題。

另一個方法就是讓設計技術人員和工程師在設計初期就開始合作，這能使你的收獲遠比你往常設計項目帶來的多。這些問題是我認為大家需要思考的，作為設計過程的一部分，貫穿整個設計過程的。我認為大家還缺乏組織團隊建設的意識。這是什么意思呢？最終你希望能在公司發展出一個核心設計班子，不一定是設計師，而是一群能夠落實設計，提出想法的倡導者，你想要去除公司內部相互獨立存在的想法，植入相互聯系，共同工作的理念，設計師和對設計感興趣的人可以協助你改變公司，而這在我們frog可以實現。我發現很多其他設計工作室也意識到幫助公司改變的使命，我們在frog有一個項目叫frog CAMP，它不僅僅是露營，鍛煉人多方面能力。從研究到原型設計，再到開發階段的概念提出，還真正在公司內部創建試點項目，顛覆工作的一般順序。

所以我們再回過頭看這個問題，如何跨越愿景和執行之間的分歧，有以下幾點：關注幫助公司發展，關注發現體驗階段的需求，關注突破設計方式的局限，最后作為設計師，關注和促進組織團隊成長和公司內部改變。

如果大家對這些感興趣的話，可以關注我們，也可以待會提問，謝謝。

適合觀看本演講的聽眾

· 營銷設計師

· 產品設計師

· 產品經理

· 設計團隊管理者