對話付志勇：項目實踐驅動體驗設計教學

這是一個什么樣的訪談？

《對話用戶體驗設計》由廣東省工業設計協會體驗設計專業委員會（IXDC）打造，這是一部圍繞“用戶體驗設計”的訪談錄，對話嘉賓為用戶體驗領域中的佼佼者們，他們來自國內外企業、高校。

· 講述他們的過往從業經歷

· 如何產出優秀偉大的產品

· 剖析他們對用戶體驗的理解

· 如何將用戶體驗貫徹到產品設計

這個訪談有哪些干貨？

· 如何讓學生更好地理解體驗設計？

· 如何幫助學生實現創意？

· 國內外體驗設計教學的差距在哪里？

· 優秀設計的核心能力是什么？

· 優秀設計師如何把設計理念融入產品中？

誰能在這個訪談中獲益？

· UX、體驗設計、交互設計、產品設計新人

· 有一定工作經歷的設計管理者

· 跨界、多領域的設計從業者

· 熱愛設計、互聯網的學生、老師及愛好者們

本期嘉賓介紹：

▼ 受訪嘉賓——付志勇：

· 清華大學美術學院博士，清華大學美術學院服務設計研究所所長，兼教育部高校文科計算機教學指導委員會藝術類分委員會秘書長

· 1998年曾赴日本筑波大學參與感性評價特別研究項目，2008至2009年為美國卡耐基梅隆大學設計學院訪問學者

· 主要承擔信息設計、交互設計、服務設計、數字娛樂設計等領域的教學工作

· 研究方向為智慧城市體驗與信息可視化、基于社會化媒體的服務設計創新等。

· 完成課題包括《綜合性大學的數字娛樂設計課程體系建設與復合型人才培養》、《面向非物質文化遺產的交互設計研究》，08北京奧運數字博物館的策劃、設計與制作。

· 承擔多項海外合作項目：日本夏普公司進行的IPTV或互聯網電視的可用性與用戶體驗研究，韓國三星公司的整合情境化體驗的未來移動界面設計研究，諾基亞公司的彈性社交網絡的未來情境設計項目，微軟亞洲研究院的城市流：跨文化情境下的社會化媒體可視化與應用研究，美國微軟研究中心2012設計展項目等。

▼ 采訪嘉賓——周陟：

· 騰訊移動互聯網設計中心總監，廣東省工業設計協會體驗設計專業委員會專家，UCDChina深圳區負責人

· 策劃并編寫《UI進化論-手持移動設備交互與界面設計》、《設想數字藝術作品集》、《數字設計風云-雙人構想》、《WEB設計解析》等書。

訪談精彩實錄：

· 周陟：付教授，您在清華大學承擔了很多課程，清華的學生也很優秀，請問您在教學過程中怎么讓他們很好的理解體驗設計？

付志勇：我們的教學和大部分課程，都是以項目驅動。課程之前，會給大家做一些方法、工具上的介紹；然后給學生選擇一個適當的主題，根據這個主題再去做用戶研究。通過研究，發現用戶的需求是什么，根據用戶的需求做相關的分析，最后得到設計應該怎樣去推動，怎樣去做好設計，再把設計通過視覺整理出來，基本上是這樣的思路。

· 周陟：聽起來，提出一個好問題最為關鍵的。那在教學過程當中，關于指導學生怎樣提出正確的問題，重點應該是放在？

付志勇：發現問題是非常難的難點，我們可能會借助一些設計工具，通過怎么去描繪一個人，對這個人的一天進行描述，這個人的性格可能會是什么，生活的環境是什么，是通過一些故事的講述不斷去建模的過程。當你確切了解這個人所從事的活動，才能更好的提出問題，這樣的人需要什么，根據他的需要再去提出設計的方向。所以，體驗設計核心要了解人的行為、心理、背后的文化，這個人可能不是個體的而是群體的，有一些群體的特點，有一些風格和方式，這些要不斷的入手。

· 周陟：在您和學生合作的一些項目過程里，您覺得對一個項目的體驗設計層面，應該怎樣更好地把握設計方向？

付志勇：不同的課題有不同的要求，在教學當中最重要的是怎樣幫學生發現問題，哪些問題是需要做設計的，同時學生也會提出問題，這些問題最終就會變成設計。我們要強化學生去訓練，提出好的問題，然后去理解生活方式和其背后的社會、文化，或是經濟層面的意義，之后才能更好的對這個問題有深入的了解。

· 周陟：合作過程中，我覺得有一些有意思的項目，您能不能給我們介紹一些成功案例？您覺得特別有代表性的，跟我們分享一下。

付志勇：我們做的案例方向比較多，歸結下來，是人與人互動、人與產品的互動、人與環境的互動，最近我們也強調人和空間、和環境的互動，現在交互從傳統人機互動變成更大范圍，我們也想借用環境的視角。最近是和IDEO合作，有一組同學選擇為創業者做設計，非常強調體驗式的參與到設計課題當中。

我們先讓學生成為群體的一員，去創業人常在的地方，比如創業咖啡，現場進行體驗或者角色扮演，在這個環境中體驗用戶的想法和需求。接下來還會做一系列用戶的研究和訪談，也包括管理者、提供服務的人，經常來的人等利益相關人士，調研后找到他們的需求，比如說人脈、社交上面的，還有對工作、環境、項目的需求，以及工作一段時間后下一步怎么發展，根據這樣找到一些問題點，再去做篩選，哪些問題是設計可能解決的問題。

還有就是設計能解決協作、協同效率的問題，再進一步發展，去構建一個適合的空間，和創業團隊有更好互動的再現，或者是離線、虛擬和現實的一種新的模式的設計。一步步推導到最后的時候，提出一些新的可能性，這些可能性會引導到下一步的更詳細的設計。

我們強調在設計過程當中做研究。根據我們的研究提供一個原型，把這個原型帶到實際場所中去測試，測試當中進行迭代，這是互聯網常用的方式，怎樣去推動參與式的設計，我們叫共同設計，也是未來設計研究很重要的趨勢。

· 周陟：有些同學想法比較天馬行空，您是怎么幫助他們把夢想變成現實的？

付志勇：如果你有好的想法就可以做出來。比如說這次體驗周，有些同學有很好的想法，伸手可以發出聲音，這樣的概念是非常空的，怎么樣讓它實現，這就是我們用思維的方式轉換出來的。發現這個問題要去引領，于是，我們最終開發了做聲音識別的一些東西，然后去測試，再提出不同的方法。

· 周陟：很多設計教學，正向數字媒體這些地方轉，您覺得跟國外開設的專業差距在什么地方？我們怎樣彌補這個差距？

付志勇：國內的媒體和信息，相對來講內容還是雜了一點，就設計研究來講，在提供一個學科基礎上并沒有做好準備，比如說設計的概念，做交互設計的核心理念是什么，有哪些重要的人物和理論來支撐，可能這些對我們來說還是先驅的。我們了解到，很多院校都在對理論和思想進行改變，還有就是教育體系要進行改變，可以做重新的思考和設計。

· 周陟：現在，設計類專業的學生在走出社會的時候，就業是一個比較大的問題，您可以給他們什么建議？

付志勇：每個學校的情況不太一樣，一方面取決于企業需求，另一方面取決于個人素質。現在很多設計師創業，失敗之后再回來，我覺得這種經驗非常難得。對學校來講，要給學校到社會的過渡知識，一些社會機構也開始對年輕設計師做培訓，在一到三年他們的知識和企業需求之間是不匹配的。就業是成長的一個過程，如何找到合適的位置，不同的學生適合的情況不同。

· 周陟：很多學生選擇創業，在創業大潮當中，創業的門檻是不是變低了，有些從業者也會跳出來去創業，學生創業也有一些成功的案例，這個成功的例子我特別感興趣。那么，作為學生來說，剛開始接觸面向社會公眾的創業，他該怎樣處理？

付志勇：一般學生創業都是在他的學習過程當中就開始了，他們可以通過學校的環境快速成長，會得到很多方面的支持，無論是學生之間還是學校提供的空間。我們采訪了一個叫hello world做協同工具的軟件，不是我們清華的學生，在做團隊的時候，他們發現協同工作其實是件麻煩事，這個團隊已經拿到了美國基金的投資。

我們看到這樣比較成功的，實際上是因為在校園一個比較有優勢的環境，如果離開校園更多要借助孵化器給他們提供機會，很多國家都在支持這種東西，也有很多適合他們環境，中國創業的工作坊，北京上海都非常多。

· 周陟：學生走向社會，您更建議是創業，還是到不同企業去鍛煉，得到一定的經驗之后再去做呢？

付志勇：這個要看不同的同學，一般情況下在學校期間有一到兩年的學習經驗，已經了解到社會的需求，如果要創業的話，我是非常鼓勵的；如果有人愿意到行業里面去工作的話，這個要看進到什么樣的崗位，有的崗位可能可以學到很多東西。比對而言，如果這個同學恰好適合創業，比如很有激情，很有能力，又善于組織，就可以去創業；如果他善于去關注一些事情，進入一個團隊去學習和鍛煉可能會更好，是根據個人不同的能力去推動的事情。

· 周陟：前瞻性對企業和從業者指導意義非常大，您覺得體驗設計的趨勢是怎樣的？從業人員應該怎樣去適應或引領這個趨勢？

付志勇：我們一般是從移動互聯網這個方向切入的，實際上體驗設計最主要是體驗，我們去感受產品已經不是產品本身，而是產品帶來的感受，一般的這種感受是不容易被傳達的，所以需要提供氛圍、全局的考慮，就是說未來在用戶體驗，更強調借助媒體、媒介把不同的瞬間結合在一起，最后形成一個全局的用戶體驗，這是一個我覺得很重要的趨勢。

第二個，未來的用戶體驗并不是一個互動端，或者一臺電腦、一個設備本身，提供產品也是生態的一個系統，這個是需要我們關注的。比如說城市、云計算等等，這些能給我們帶來什么呢？當技術不存在的時候，用戶體驗的設計和研究要重新思考和定位，自然用戶界面和情感界面也好，當我們想做的時候這個反饋就給我，通過我的行為和眼神、語氣進行判斷，在一種特定的環境下，這是一種新的用戶體驗形式。

這些跟我們從傳統的或者從流程獲得用戶體驗是不同了，所以我們擴大了具體范圍，還有一些其他的領域獲取有關體驗的知識，同時我們也看到用戶體驗從IT行業進入更多的領域，比如說智能家居，比如說產生的家具、產品這些，其實它都跟用戶體驗有關系，所以這個對我們來講是從大的設計的角度來看是非常重要的。

· 周陟：您覺得一個優秀的設計師怎么樣把自己的設計理念融入到產品當中？

付志勇：我們跟設計師溝通和交流的時候，會感覺到一點，一個設計師能不能很好的表達出自己的理念，或者說具有講故事的能力，這是很重要的。第二個，我覺得很重要的是溝通能力，設計越來越不是一個人去做，而是一個團隊的合作，溝通可以把你的想法貫徹下去，能夠推動整個設計進程，這也是非常重要的能力。當然，對于設計師來講，非常核心的能力是怎么樣用可視化的方式，把他的概念和構思描述出來，然后這種可視化的方式又能讓不同背景的人理解，這也是非常重要的能力。

對于設計師，不僅僅要對本行業有了解，還有對梯形的人才，既有專業的知識能力，讓他在行業立足，又能橫向的與不同領域對話的能力，可以理解不同背景的人的工作方式、思維方法，產生可以溝通的語言。