每個人都會經歷這樣的一個過程——“不斷地提升生活質量”。我們不能預計未來將會購買多少臺手機或新車，但是我們知道隨著年齡慢慢增長，我們會出現越來越多的健康問題，會產生疾病，人體機能隨著年齡成長會日益退化，那我們應該如何提升生活質量以及生活體驗？

Cheaw給我們講述了飛利浦正在做的項目：飛利浦做了一整個系統，叫做健康連續體。首先是健康的生活，以及疾病預防、診斷、家庭護理等等，通過場景來引發大家作為健康醫療中一個個體、用戶或是救助者的思考、觀察、想法，并把他們的經驗應用于體驗設計，包括服務設計中去。

重點獲益

· 了解體驗設計在醫療領域的應用

· 幫助更好理解如何進行設計

課程亮點

· 健康醫療體驗設計的復雜性

· 健康醫療體驗設計的動機、驅動者和影響

· 新的健康醫療體驗應該是怎么樣的

適合人群

· 交互設計師

· 服務設計師

· 體驗設計從業者及愛好者

精彩實錄

飛利浦如何提升人們的健康？

疾病預防、診斷、家庭護理等等，飛利浦在每一方面都進行了相應的工作。醫療護理體驗設計是非常復雜的，它與人相關，你、我、病人，還有一些專業人士，也包含一些政策，要引入政府，還有一些基金、資金，生死攸關的命題非常重要，所以會包含很多情感。

醫療護理方面的體驗也可以延伸到其他行業當中，工業經濟轉到體驗經濟、以及知識經濟，有些方面有重疊。一家公司不是萬能的，能不能集合大家的努力，從行業經濟轉到體驗經濟、交互經濟。

同質化

什么是同質化呢？你住五環，我也住五環，我們都堵在路上，這就是同質化，未來消費者面臨也是同質化。（下圖）是機場的鳥瞰圖，通過機場停泊機位的地方，如何幫助消費者盡快登機，或者是下飛機后盡快找車。在北京首都機場通過新的設計縮短出入口以及登機位之間的距離，在全球各大機場都是類似這樣的設計，這是新的客戶體驗。

看這兩幅圖，你覺得有什么不一樣嗎？通過設計讓消費者覺得，我到這里不僅是到機場登機，還可以體會到完全不一樣的商業環境。在同質化的情況下，如何追尋最好的方式，讓消費者能夠覺得擁有很好的體驗，不需要太復雜，可以馬上找到。

消費者同質感

開車過程中，你希望把手機放在什么位置，放在什么位置最舒服？在同樣的原則下，讓消費者覺得這樣的設計才是最好的，這是一種消費者的同質感。

比如在機場里，辦理完登機牌后要托運行李還在排隊，這里能不能改觀，如果我們站在消費者角度考慮連接，會讓消費者覺得每個點上體驗都非常好。所有點連接就是面的體驗，從點帶到面。

基本體驗原則

飛利浦在2025年要覆蓋30億用戶，為30億人提供家庭護理，都是要全方位為消費者考慮，這是基本體驗原則。多年來我們一直想怎樣為消費者創造更好的服務，包括家居健康護理、兒童管理等等：將來醫生為消費者提供在線醫療服務，用上可穿戴設備一點擊社區醫生，馬上知道爺爺奶奶心跳是不是正常，是不是上門服務；家庭主婦可以把孩子交給托管中心，點擊一下就知道他在兒童托管中心里玩得開不開心。新的治療服務，說到治療體驗時，不僅僅說在手術過程當中，還有在手術之前的診斷，診斷過程可以是線上和線下。

我們可以建立更好、更加人性化、更加健康的網上社區，所有的顧客服務、顧客需求，都是可視化的。我們建立起解決方案，讓解決方案創造非常好的環境，人們漸漸通過點觸按鍵，或者是聲控，或者是眼控，通過人造的光等等，整個環境是非常的和諧。