課程簡(jiǎn)介

本課程中，小米路由器負(fù)責(zé)人唐沐，分享了他對(duì)智能家居市場(chǎng)的思考，從三個(gè)方面與大家分享了小米如何幫助周邊的生態(tài)圈廠商，讓他們的智能產(chǎn)品落地。帶領(lǐng)大家清晰了解智能家居市場(chǎng)的行業(yè)趨勢(shì)與商業(yè)模式。

學(xué)習(xí)獲益

1、了解運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念

2、了解如何打造出消費(fèi)者最想要的產(chǎn)品

3、了解如何通過(guò)設(shè)計(jì)提升人們的體驗(yàn)

4、了解智能硬件行業(yè)趨勢(shì)、用戶體驗(yàn)、商業(yè)創(chuàng)新模式

推薦人群

1、智能硬件行業(yè)從業(yè)者或者互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)者

2、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、團(tuán)隊(duì)管理者

文字實(shí)錄

我從2003年到2013年在騰訊，2013年到2014年是在小米，在小米做的主要是小米路由器和小米路由器MINI，還有小米隨身Wifi和小米米鍵。

我到小米之后花了一年的時(shí)間，非常認(rèn)真、非常誠(chéng)懇地在做兩個(gè)產(chǎn)品（小米路由器和小米路由器MINI），等一下我展開(kāi)一點(diǎn)講小米為什么要做路由器，以及我們?cè)趺凑J(rèn)真、誠(chéng)懇地把產(chǎn)品做出來(lái)。

稍微不謙虛一點(diǎn)講，隨身Wifi和米鍵兩個(gè)產(chǎn)品都很小，都是日常在做其他的產(chǎn)品的時(shí)候，隨手做出來(lái)的。

一、智能家居起風(fēng)了？

跟今天主題特別相關(guān)的是智能家居起風(fēng)了，大家不要認(rèn)為我的標(biāo)題是一個(gè)肯定句我就對(duì)這件事情特別肯定的，其實(shí)我認(rèn)為這件事是存疑的，但是我們可以看一些現(xiàn)象。

第一個(gè)現(xiàn)象是谷歌跟蘋果分別發(fā)布了他們的智能家居的方案，谷歌收購(gòu)了NEST，蘋果發(fā)布了Home，這兩個(gè)東西的出現(xiàn)，使得人們?cè)絹?lái)越認(rèn)為智能家居在全球就應(yīng)該是要起風(fēng)了。但是其實(shí)大家想一想,谷歌跟蘋果在歐美這樣的環(huán)境下，他們?nèi)グl(fā)布智能家居，遇到的環(huán)境和我們非常不一樣。我們要在中國(guó)推智能家居，很多家電廠商他們對(duì)這件事兒已經(jīng)想了非常長(zhǎng)的時(shí)間，我們看到海爾、美的、他們其實(shí)都發(fā)布了自己的智能家居戰(zhàn)略，但是我認(rèn)為在中國(guó)智能家居這件事情還沒(méi)有那么快起來(lái)。

為什么谷歌和蘋果會(huì)發(fā)布？ NEST在美國(guó)的流行，有他非常強(qiáng)烈的本土地域化的原因，因?yàn)槊绹?guó)的房子比較標(biāo)準(zhǔn)化，很多美國(guó)人的房子里面都是中央空調(diào)，所以其實(shí)NEST這樣一個(gè)小的溫控的裝置，可以在美國(guó)這樣一個(gè)很標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境下面推廣，讓用戶安裝在自己的家里面。其實(shí)這個(gè)是有環(huán)境因素影響的，而且確實(shí)裝了這個(gè)東西之后，可以幫他省電，還可以收到從電力公司給回來(lái)的費(fèi)用。

其實(shí)同樣一個(gè)案例是，據(jù)我了解在美國(guó)有一段時(shí)間，美國(guó)政府在強(qiáng)推家庭保險(xiǎn)，如果你的家庭找安保公司安裝了一套家庭的安保系統(tǒng)的話，你的保費(fèi)可以降低，所以說(shuō)這個(gè)政策也使得美國(guó)家庭的安保裝置非常流行，而且大家基本上每家每戶都會(huì)裝。任何一個(gè)智能家居相關(guān)的產(chǎn)品，在美國(guó)的流行都是有一定的其他因素的推動(dòng)造成然后流行的。

在中國(guó)可能其實(shí)不是這樣，家電大廠在這段時(shí)間其實(shí)非常焦慮，我們還會(huì)看到互聯(lián)網(wǎng)公司在紛紛地嘗試做一些智能家居硬件的嘗試，比如說(shuō)攝象頭這樣的產(chǎn)品，其實(shí)很多人會(huì)做，比如說(shuō)路由器，我不知道大家是否感覺(jué)到奇怪，為什么這么多大廠一頭扎進(jìn)路由器這個(gè)產(chǎn)品里面，就拼命想做路由器。其實(shí)在我看來(lái)，我認(rèn)為原因其實(shí)比較簡(jiǎn)單。大家想一下在你的家里面，7×24小時(shí)開(kāi)機(jī)的硬件有什么？拿電冰箱作為一個(gè)智能家庭中心是不是有點(diǎn)兒浮夸? 7×24小時(shí)開(kāi)機(jī)，本身又具備網(wǎng)絡(luò)中心的能力，以及我們?cè)谒砩峡梢约悠渌哪芰Γ顾兂蓴?shù)據(jù)中心、智能中心，其實(shí)是比較容易的，它7×24消失在線，它是很適合作為一個(gè)中心存在的。所以互聯(lián)網(wǎng)公司最習(xí)慣的事情就是搶入口，路由器是一個(gè)非常好的天然的入口，很多廠都一頭扎進(jìn)去做路由器，這是我認(rèn)為的一個(gè)最主要的原因。

二、用戶真的需要智能家居嗎？

然后在從去年開(kāi)始到現(xiàn)在，我可能說(shuō)幾百家智能硬件公司成立非常多，這段時(shí)間也是風(fēng)投追逐的熱點(diǎn)，他們會(huì)投很多智能硬件的公司做智能硬件，這個(gè)是現(xiàn)象。

在智能硬件廠商的心目當(dāng)中，用戶看到智能家居起風(fēng)了應(yīng)該是這種感覺(jué)，這種心態(tài)，但其實(shí)呢？我們以為用戶準(zhǔn)備好了，推出一大堆的智能硬件產(chǎn)品給他，其實(shí)他們沒(méi)準(zhǔn)備好，用戶需要的智能家居，特別是中國(guó)用戶需要的智能家居，我們可能還沒(méi)有真正想清楚，你真的需要智能家居嗎？在座各位認(rèn)真想一想，當(dāng)我們看到在淘寶上隨便找一個(gè)跟智能家居相關(guān)的廣告，我能夠看到大部分的圖都是這個(gè)樣子的，大部分的產(chǎn)品都會(huì)這樣推介自己，很多時(shí)候你可以看到一個(gè)寬敞明亮的大房子，里邊充斥著高檔電器，一個(gè)用戶往往看不見(jiàn)臉，在操控一個(gè)PAD或者手機(jī)，在這個(gè)PAD或者手機(jī)的UI上面，有非常多的各種各樣的設(shè)備，你可以點(diǎn)開(kāi)這個(gè)設(shè)備然后在里面做控制，這個(gè)真的是用戶需要的嗎？用戶真的會(huì)這樣操控一個(gè)家居產(chǎn)品嗎？

我想舉一個(gè)例子，我見(jiàn)過(guò)最好的智能家居的場(chǎng)景，其實(shí)是自動(dòng)沖水的馬桶。當(dāng)你用完馬桶以后站起來(lái)，它檢測(cè)到你站起來(lái)了，它就開(kāi)始幫你沖水，你會(huì)不會(huì)想現(xiàn)在所有的智能家居都是以APP為中心，然后用APP來(lái)控制這個(gè)硬件，我用完馬桶之后站起來(lái)拿出手機(jī)打開(kāi)APP點(diǎn)沖水，它就會(huì)沖水，好帥，這就是我要的智能馬桶，其實(shí)不是這樣的，這個(gè)操作是非常地浮夸的。可能真正的智能馬桶是什么？我們還真的討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題，真正的智能馬桶是它會(huì)檢測(cè)你的排泄物，幫你判斷你的身體情況是什么，云來(lái)控制其他的硬件，幫你準(zhǔn)備一些營(yíng)養(yǎng)品或者說(shuō)其他的東西，甚至告訴你的家庭醫(yī)生。這可能才是智能馬桶真正應(yīng)該做的事情。

我們從各種各樣在中國(guó)進(jìn)行的智能家居的調(diào)研報(bào)告里面可以看到，對(duì)智能家居，特別是現(xiàn)在家電廠商定義的智能家居，最感興趣的是35到42歲的人，這個(gè)人群大家能想象到他們的特征是什么？

35到42歲年齡段人群的特征，一般是有錢，如果你到35到42歲之間還沒(méi)有錢的話，也可以理解。一般有房子、有時(shí)間、有規(guī)律、有家庭、有理性，但是最重要的一點(diǎn)是他不“發(fā)燒”。我們認(rèn)為智能家居，一定是從一個(gè)很輕的量級(jí)的東西，逐漸進(jìn)入到用戶家里面，而且它開(kāi)始的人群，我們認(rèn)為一定是發(fā)燒友，我相信這部分人群是大家！所以大家想想你需要什么樣的智能家居，我們?cè)谧倪@么多設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、年輕人，我們才是最容易，我說(shuō)我的時(shí)候稍微有一點(diǎn)心虛，我們才是最應(yīng)該首先去嘗試，去玩兒這些智能硬件的人群，如果我們指望35到40歲的人去玩兒智能家居的話，遠(yuǎn)遠(yuǎn)及不上各位在座的影響力，所以我認(rèn)為智能家居在中國(guó)的爆發(fā)，一定是在我們這群人里面。

但是我們永遠(yuǎn)無(wú)法說(shuō)服用戶新增一個(gè)實(shí)體，怎么理解這句話呢？一個(gè)是在用戶身上加任何一個(gè)東西，他會(huì)覺(jué)得很不習(xí)慣，你要去打破他的習(xí)慣，另外一個(gè)是在用戶家里面，其實(shí)你也很難告訴他，或者說(shuō)是去說(shuō)服他長(zhǎng)時(shí)間放置一個(gè)東西，一個(gè)新的原來(lái)不屬于他家庭的東西。

我會(huì)認(rèn)為說(shuō)我們永遠(yuǎn)無(wú)法說(shuō)服用戶新增實(shí)體，除非你是類似像蘋果這樣的公司。當(dāng)然我相信他們?cè)谕瞥鋈魏我粋€(gè)新產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì)充分地去驗(yàn)證說(shuō)它到底是不是用戶的剛需。

三、做好產(chǎn)品的32個(gè)字

在這個(gè)會(huì)上講一定要有干貨，所以其實(shí)我也大概，之前曾經(jīng)也在其他場(chǎng)合分享過(guò)，專心做好產(chǎn)品的32個(gè)字，我們?nèi)プ鍪裁礃拥漠a(chǎn)品，才能夠真正擊中用戶的剛需。

我認(rèn)為一定要從分析場(chǎng)景開(kāi)始，為什么是32個(gè)字，之前其實(shí)阿黎曾經(jīng)要求我說(shuō)，能不能改成三個(gè)字，我思考了很久，我說(shuō)可能不行，就是很難精煉，因?yàn)榇_實(shí)這些字是比較，在這么多年看了無(wú)數(shù)的產(chǎn)品，也嘗試過(guò)很多事情之后，我會(huì)發(fā)現(xiàn)做產(chǎn)品沒(méi)有別的辦法，只有這些辦法，找到痛點(diǎn)、定義場(chǎng)景，找到用戶最核心的痛點(diǎn)，把他使用我的產(chǎn)品、解決這個(gè)痛點(diǎn)的場(chǎng)景定義出來(lái)。把體驗(yàn)做透，方案一定要優(yōu)雅，體驗(yàn)做透，你別以為你把一個(gè)功能做出來(lái)這個(gè)事兒就完了，很多的時(shí)候其實(shí)功能是有了，但是體驗(yàn)是沒(méi)有做透的，沒(méi)有做透也就意味著你這個(gè)功能是廢的。優(yōu)雅很難定義，但是我們盡量不要做到優(yōu)雅的反義詞就可以了。

然后是保持克制、體驗(yàn)閉環(huán)，你不要指望你可以一開(kāi)始把產(chǎn)品的所有功能全部都做上去，資源永遠(yuǎn)是有限的，你不要讓用戶出現(xiàn)一種情況，用戶用到一個(gè)地方的時(shí)候，然后問(wèn)你然后呢？這樣的話其實(shí)就不閉環(huán)。小步快跑、快速迭代，我相信在座的每個(gè)人都懂，好產(chǎn)品是改出來(lái)的。

四、為什么是路由器？

我想講講我們?cè)趺炊x小米路由器這個(gè)產(chǎn)品，我們認(rèn)為它可以變成用戶家里面的一個(gè)智能中心，首先路由器是家用產(chǎn)品嗎？我認(rèn)為用戶使用路由器這個(gè)工具，它需要滿足的體驗(yàn)上網(wǎng)快、設(shè)備之間不要互相干擾，還可以做遠(yuǎn)程訪問(wèn)，最重要的是有事兒沒(méi)事兒別煩我，這是對(duì)路由器的體驗(yàn)。

傳統(tǒng)路由器產(chǎn)品提供給用戶的是功能，體驗(yàn)和功能是有差距的。路由器提供的是有線、無(wú)線設(shè)置，你在任何一個(gè)傳統(tǒng)路由器的設(shè)置菜單里面都可以找到這些東西，但其實(shí)它可以被包裝成為更好的，或者是被設(shè)計(jì)成為更好的功能，設(shè)計(jì)成為更好的體驗(yàn)呈現(xiàn)給用戶。

你的電腦多久沒(méi)開(kāi)了？在四五年以前，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)那么流行的時(shí)候，你需要用電腦解決非常多的需求，電腦每天都會(huì)開(kāi)，比如說(shuō)家庭存儲(chǔ)、上網(wǎng)、玩兒游戲、辦公……這些需求你全部都要在電腦上完成，但現(xiàn)在隨著手機(jī)、PAD、筆記本等等這些東西的存在，人的時(shí)間越來(lái)越碎片化、需求也越來(lái)越碎片化。很多需求都已經(jīng)被移動(dòng)設(shè)備所取代了。其實(shí)有一個(gè)需求沒(méi)有被滿足，我認(rèn)為就是家庭存儲(chǔ)，所以這是為什么我們?cè)诼酚善鞯臍んw里面塞了一塊兒硬盤。

同樣像剛才的分析一樣，人們對(duì)電腦的需求是什么？電腦提供給他的體驗(yàn)、功能是什么？人們對(duì)電腦的需求是上、存照片、幼兒游戲，視頻、辦公。電腦提供的功能是類似像網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等等這種比較費(fèi)解或者比較不知所云的東西，電話和調(diào)制解調(diào)器，這都是我從現(xiàn)版的Windows里面抽出來(lái)的詞兒，用戶想要的不是這個(gè)、用戶的體驗(yàn)也不是這個(gè)。

所以我們做了路由器這樣一個(gè)東西，小米路由器是一個(gè)新的品類，和其他的路由器不一樣，為什么用木盒來(lái)做路由器。小米做事情特別關(guān)注有趣這個(gè)詞兒，我們希望讓我們做的產(chǎn)品，讓用戶感知到是有趣的，首先它要是有用的、然后它要是有趣的。所以為什么下周馬上就要進(jìn)行的發(fā)布會(huì)，我們會(huì)邀請(qǐng)函里面放一塊兒鋼板，叫做一塊鋼板的藝術(shù)之旅，怎么能讓路由器這樣一個(gè)呆板的，用戶不喜歡和它發(fā)生交互的東西變得有趣，我們想了很多辦法。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)能讓用戶感覺(jué)有趣的東西，其實(shí)是來(lái)自于人性很基本的東西，就是挖掘人類原始的樂(lè)趣。

我們認(rèn)為智能家居一定是跟場(chǎng)景相關(guān)的，一定是自動(dòng)發(fā)生的，這個(gè)是我們定義的不同的，和其他的智能家居廠商定義的不同的點(diǎn)，大家回想剛才我講的馬桶的例子，大家就能理解自動(dòng)化是多么重要。我們用APP管理路由器的界面里面，我們會(huì)設(shè)計(jì)一些智能場(chǎng)景的方式，幫助用戶完成，當(dāng)我一回到家，家里面的各種電器應(yīng)該有什么樣的動(dòng)作這種操作，其實(shí)會(huì)變得非常簡(jiǎn)單。我們給路由器定義的系統(tǒng)叫MIWIFI，我們會(huì)每周迭代它的功能和版本，以適應(yīng)用戶不斷出現(xiàn)的新需求。