UI 風(fēng)格是 A/B testing 能決定的么？

文/ 爸爸說番茄是只小動物（簡書作者）

最近我司的設(shè)計(jì)師妹紙有些苦惱，新的 UI 方案始終不能得到 CEO 的認(rèn)同。CEO 寶寶的想法是，做兩套不同風(fēng)格的方案（其實(shí)就是換主色調(diào)），扔去用戶群投票。然鵝設(shè)計(jì)師妹紙不認(rèn)同這個做法。CEO 寶寶的觀點(diǎn)是，我們做的不是一件藝術(shù)品，而是為用戶在做設(shè)計(jì)，而他基于自己這1年來對用戶的了解，他認(rèn)為用戶喜歡的風(fēng)格應(yīng)該是那樣的（自己支持的風(fēng)格），而不是這樣的（設(shè)計(jì)師堅(jiān)持風(fēng)格）。而當(dāng)這個問題拋給公司其他小伙伴時，一個技術(shù)背景的小伙伴卻脫口而出A/B testing，拿工程師思維去做設(shè)計(jì)或評判設(shè)計(jì)，我認(rèn)為是行不通的。

作為曾經(jīng)也做過團(tuán)隊(duì) UI 擔(dān)當(dāng)?shù)?PM 我，本寶寶的態(tài)度是不完全反對拿去得到用戶的反饋，但不支持這樣的做法，原因如下：

1、對于美的認(rèn)識一直是一個很主觀的東西，設(shè)計(jì)風(fēng)格的PK，亦或是選擇哪一種風(fēng)格不是用戶的喜好數(shù)據(jù)能說明問題的。

“一個按鈕到底要用圓角或是直角，若是圓角又要做多大的圓角”、“顏色的明亮度得是多少才是用戶喜歡的”、“紅色還是黃色”，如果都丟給用戶去投票，那大概你是不會看到 UI 如何在美觀上進(jìn)行一次次的突破了。好的設(shè)計(jì)不是用戶選出來的，也不見得要迎合用戶，尤其是老用戶的喜好。如果是這樣，你大概也不會看到2013年扁平化洶涌襲來、instagram 的新 logo、如今的 iOS 10...... 每一次的突破，都在刷新我們對美的認(rèn)知，而哪一次不是在一群人的罵聲中又被大眾所接受，人們并沒有因?yàn)楸馄奖葦M物“丑”而不用 iPhone，相反卻相繼緊跟潮流。這個時候有同事反問我說，“我們的設(shè)計(jì)能引領(lǐng)風(fēng)向標(biāo)么？如果都像喬老爺那樣，那當(dāng)然沒什么可說的。” 是的，我們的作品不見得能引領(lǐng)整個設(shè)計(jì)的風(fēng)向標(biāo)，但我們不應(yīng)該給設(shè)計(jì)建立限制，而應(yīng)當(dāng)信任你的設(shè)計(jì)師，給 ta 更多的發(fā)揮空間，通常一個優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師對美的認(rèn)識是要高于大眾的，如果拿大眾的審美來評判 ta 的作品，UI 就很難有突破，也很難做出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)作品，充其量只是一個美工而已。

2. UX 大于 UI。

這里其實(shí)也是一個優(yōu)先級的問題。每一次跟用戶的接觸我都視為十分珍貴，而基于目前的團(tuán)隊(duì)資源和時間成本，我們更應(yīng)該重點(diǎn)優(yōu)化我們的交互體驗(yàn)。這里說的并不是完全不考慮 UI，而是說在 UI 的風(fēng)格選擇上，無非是在兩個好的方案之間選擇更好的，這種死磕的態(tài)度我認(rèn)為需要，但不是現(xiàn)階段。

3、差異有多大？

兩種風(fēng)格的差異到底有多大？我們要比較的方案并不像是（舉顆栗子）拿 淘寶 和 ENJOY 的風(fēng)格來比較，這兩款電商產(chǎn)品由于目標(biāo)用戶是不同的受眾，淘寶面向的是大眾群體，而 ENJOY 的目標(biāo)用戶范圍更為細(xì)分，更小資，作為“外行”也是很明顯能直觀感受到的。這是若是一定要從數(shù)據(jù)的角度考慮，目前也沒有一個能查到的案例，來證明一個產(chǎn)品若是因?yàn)轱L(fēng)格因素而決定性地影響了整個產(chǎn)品的用戶增長和體驗(yàn)。

4.項(xiàng)目管理方面考慮。

在項(xiàng)目時間安排的很緊的情況下，目前 UI 的輸出已經(jīng)是在 block 大家的進(jìn)度了，該出圖的時候圖卻遲遲出不來。面對這樣的現(xiàn)狀，我們是否值得或應(yīng)該花這個時間去深究到那么細(xì)，做一個沒有太大差異的選擇。而更何況目前團(tuán)隊(duì)只有一個 UI，即將面對著龐大的任務(wù)量。顯然答案是 No 。對于選 UI 風(fēng)格，這不是一個對與錯的問題，而盡管是對與錯，面對這樣的情況我們也應(yīng)當(dāng)盡快先給出一個方案，投放到市場去驗(yàn)證。

5.溝通問題。

對于整個 UI 風(fēng)格的設(shè)計(jì)過程中，其實(shí)存在著很嚴(yán)重的信息偏差。CEO 寶寶自認(rèn)為表達(dá)清楚了自己對風(fēng)格的一個期望值，作為設(shè)計(jì)師也沒能很好地表達(dá)出自己的設(shè)計(jì)想法，而實(shí)際雙方都沒有 get 到彼此的點(diǎn)，也始終木有找到一個共同的交流語言。所以這個問題的本質(zhì)是，溝通雙方始終沒有就審美的一致性上達(dá)成共識，而其中的一方又期望通過用戶投票的方式來證明自己是對的，期望讓極主觀的問題得以客觀理性的方式去解決。可是，最本質(zhì)的問題，溝通上信息的不一致，卻始終沒有得到解決。盡管如果最后我們的用戶選擇了其中一方的方案，但極有可能是懷著不認(rèn)可的態(tài)度去執(zhí)行，設(shè)計(jì)師也給不了滿意的答卷，加深了溝通的屏障。這個時候，如果拋開項(xiàng)目進(jìn)度方面的因素，雙方更應(yīng)該做的，是深度溝通想法，找對溝通的辦法。

對于一個團(tuán)隊(duì)，相信每天都在面臨著各種大大小小的爭執(zhí)，很多很主觀的看法或許基本能夠用客觀的方式去解決。比如，一個頁面的跳轉(zhuǎn)應(yīng)該是這樣而不是那樣、某個功能是否是強(qiáng)需求是否值得花成本去做、信息的排版該是怎樣才符合用戶使用習(xí)慣、包括運(yùn)營方案和策略的設(shè)計(jì)等，這些都可以用 A/B testing 甚至更深的分桶測試得到我們想要的結(jié)論，然而還有一些問題，可能 ta 們 本身就是沒有客觀的評判標(biāo)準(zhǔn)、或是其他的因素導(dǎo)致我們不值得花成本去深究，而面對這樣的問題，我個人而言還是會堅(jiān)持以上的看法，其實(shí)也歡迎不同的意見一起探討。

而這個故事的最后，也就是今天早上，CEO 寶寶選擇了讓設(shè)計(jì)妹紙放手按自己的想法去做了。我們的項(xiàng)目也走在了順利開發(fā)的流程上了。

原文鏈接：http://www.jianshu.com/p/e87a43f61bf1#
本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載請注明原出處。如有任何問題，請加微信ixdc-apply詳談。