UI 風格是 A/B testing 能決定的么？

文/ 爸爸說番茄是只小動物（簡書作者）

最近我司的設計師妹紙有些苦惱，新的 UI 方案始終不能得到 CEO 的認同。CEO 寶寶的想法是，做兩套不同風格的方案（其實就是換主色調），扔去用戶群投票。然鵝設計師妹紙不認同這個做法。CEO 寶寶的觀點是，我們做的不是一件藝術品，而是為用戶在做設計，而他基于自己這1年來對用戶的了解，他認為用戶喜歡的風格應該是那樣的（自己支持的風格），而不是這樣的（設計師堅持風格）。而當這個問題拋給公司其他小伙伴時，一個技術背景的小伙伴卻脫口而出A/B testing，拿工程師思維去做設計或評判設計，我認為是行不通的。

作為曾經也做過團隊 UI 擔當的 PM 我，本寶寶的態度是不完全反對拿去得到用戶的反饋，但不支持這樣的做法，原因如下：

1、對于美的認識一直是一個很主觀的東西，設計風格的PK，亦或是選擇哪一種風格不是用戶的喜好數據能說明問題的。

“一個按鈕到底要用圓角或是直角，若是圓角又要做多大的圓角”、“顏色的明亮度得是多少才是用戶喜歡的”、“紅色還是黃色”，如果都丟給用戶去投票，那大概你是不會看到 UI 如何在美觀上進行一次次的突破了。好的設計不是用戶選出來的，也不見得要迎合用戶，尤其是老用戶的喜好。如果是這樣，你大概也不會看到2013年扁平化洶涌襲來、instagram 的新 logo、如今的 iOS 10...... 每一次的突破，都在刷新我們對美的認知，而哪一次不是在一群人的罵聲中又被大眾所接受，人們并沒有因為扁平比擬物“丑”而不用 iPhone，相反卻相繼緊跟潮流。這個時候有同事反問我說，“我們的設計能引領風向標么？如果都像喬老爺那樣，那當然沒什么可說的。” 是的，我們的作品不見得能引領整個設計的風向標，但我們不應該給設計建立限制，而應當信任你的設計師，給 ta 更多的發揮空間，通常一個優秀的設計師對美的認識是要高于大眾的，如果拿大眾的審美來評判 ta 的作品，UI 就很難有突破，也很難做出優秀的設計作品，充其量只是一個美工而已。

2. UX 大于 UI。

這里其實也是一個優先級的問題。每一次跟用戶的接觸我都視為十分珍貴，而基于目前的團隊資源和時間成本，我們更應該重點優化我們的交互體驗。這里說的并不是完全不考慮 UI，而是說在 UI 的風格選擇上，無非是在兩個好的方案之間選擇更好的，這種死磕的態度我認為需要，但不是現階段。

3、差異有多大？

兩種風格的差異到底有多大？我們要比較的方案并不像是（舉顆栗子）拿 淘寶 和 ENJOY 的風格來比較，這兩款電商產品由于目標用戶是不同的受眾，淘寶面向的是大眾群體，而 ENJOY 的目標用戶范圍更為細分，更小資，作為“外行”也是很明顯能直觀感受到的。這是若是一定要從數據的角度考慮，目前也沒有一個能查到的案例，來證明一個產品若是因為風格因素而決定性地影響了整個產品的用戶增長和體驗。

4.項目管理方面考慮。

在項目時間安排的很緊的情況下，目前 UI 的輸出已經是在 block 大家的進度了，該出圖的時候圖卻遲遲出不來。面對這樣的現狀，我們是否值得或應該花這個時間去深究到那么細，做一個沒有太大差異的選擇。而更何況目前團隊只有一個 UI，即將面對著龐大的任務量。顯然答案是 No 。對于選 UI 風格，這不是一個對與錯的問題，而盡管是對與錯，面對這樣的情況我們也應當盡快先給出一個方案，投放到市場去驗證。

5.溝通問題。

對于整個 UI 風格的設計過程中，其實存在著很嚴重的信息偏差。CEO 寶寶自認為表達清楚了自己對風格的一個期望值，作為設計師也沒能很好地表達出自己的設計想法，而實際雙方都沒有 get 到彼此的點，也始終木有找到一個共同的交流語言。所以這個問題的本質是，溝通雙方始終沒有就審美的一致性上達成共識，而其中的一方又期望通過用戶投票的方式來證明自己是對的，期望讓極主觀的問題得以客觀理性的方式去解決。可是，最本質的問題，溝通上信息的不一致，卻始終沒有得到解決。盡管如果最后我們的用戶選擇了其中一方的方案，但極有可能是懷著不認可的態度去執行，設計師也給不了滿意的答卷，加深了溝通的屏障。這個時候，如果拋開項目進度方面的因素，雙方更應該做的，是深度溝通想法，找對溝通的辦法。

對于一個團隊，相信每天都在面臨著各種大大小小的爭執，很多很主觀的看法或許基本能夠用客觀的方式去解決。比如，一個頁面的跳轉應該是這樣而不是那樣、某個功能是否是強需求是否值得花成本去做、信息的排版該是怎樣才符合用戶使用習慣、包括運營方案和策略的設計等，這些都可以用 A/B testing 甚至更深的分桶測試得到我們想要的結論，然而還有一些問題，可能 ta 們 本身就是沒有客觀的評判標準、或是其他的因素導致我們不值得花成本去深究，而面對這樣的問題，我個人而言還是會堅持以上的看法，其實也歡迎不同的意見一起探討。

而這個故事的最后，也就是今天早上，CEO 寶寶選擇了讓設計妹紙放手按自己的想法去做了。我們的項目也走在了順利開發的流程上了。

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