交互設計師的價值與交互設計方案的評價維度

交互設計并不單單是畫線框圖，每個交互細節都需要思考產品的特性與用戶需求。作為一名交互設計師，到底什么程度才能算得上是“專業”？

華為用戶體驗設計師@菜心設計鋪 分享過一系列的文章：

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本文將討論一下交互設計評審的標準。

一、交互設計師的價值

1、職能價值：將需求轉化為解決方案的能力（將模糊抽象的需求轉化成清晰具體的可視化解決方案）這個價值是最基本的專業價值，但你千萬不要覺得你做的僅僅是用軟件畫幾個頁面而已。

例如你接到一個掃碼申請加入群聊的需求，你的任務不只是將申請加入的頁面畫出來，而是要考慮整個用戶場景，就比如用戶申請入群后，如果審批人沒有拒絕，也沒有同意，相當于服務器沒有接收到任何指令，那申請的頁面怎么反饋呢，這些都是要考慮進去的。

所有交互設計師要提供的是一整套解決方案，其中要考慮正向、反向、閉環等各種場景。

2、數據價值：將解決方案與重要數據指標（跳出率、轉化率等）相結合，轉化成數據價值后為產品發展與業務增長起到推進的作用。

可能大多數交互設計師都不太會重視數據的價值，其中包括一些資深的設計師。最近有一位同事去騰訊面試，第一道筆試題就是問你現在做的產品每日pv（頁面點擊量或瀏覽量）、uv（獨立訪問用戶數）是多少？試想一下，如果問你，你能回答出來嗎？如果不能，是不是要去補充一些關于數據的知識呢？

3、溝通價值：在團隊中起到承上啟下的作用（上游對接產品經理，下游對接視覺設計與開發）

我經常強調硬實力與軟實力，如果說前面兩項歸類為專業上的硬實力，那這一項溝通價值，就可以將它定義為軟實力。千萬不要小看溝通的價值，作為一個團隊承上啟下的角色，溝通起到了十分關鍵的作用，你的責任心、換位思考能力、表達方式都是影響你最終溝通效果的因素，所以如果你覺得自己溝通能力還有所欠缺，是不是要去嘗試著改變一下了？

二、交互設計方案的評價維度

1、有用性原則：設計方案要同時滿足業務目標與用戶體驗目標

什么意思呢？就是作為交互設計方案，必須要在業務目標與用戶體驗目標找到一個平衡點，如果不能同時滿足，那你的設計方案就是無效、無法落地的方案。

我們來舉個例子，用戶在登錄一款新app之前，最好的用戶體驗就是不需要注冊登錄就可以獲得所有權限，好，用戶體驗目標達到了最佳，但是業務目標呢？我們的業務目標是搜集用戶的數據并且對用戶進行更好的管理。如果我們僅僅滿足了用戶體驗目標，而將業務目標拋之腦后，那你的方案就沒有滿足“可用性”原則，而更像是一個異想天開的“藝術品”。

那如何能做到可用性原則呢？

還是這個例子，如何能既滿足對用戶數據的搜集又滿足用戶更好的登錄體驗呢？

第三方應用（微信、QQ）一鍵登錄就很好的解決了這個問題！

有用性是一個交互方案最基本的原則。

2、可用性原則：設計方案要有良好的用戶體驗（如易于理解、操作成本低、使用無障礙等）

“可用性”原則更像是“有用性”原則中一個分支的細化，更加具體、專業。

我們來舉個反面例子，大家應該都還記得12306的奇葩驗證碼，那一年刷爆朋友圈，有些驗證用戶根本無法識別，這就是一個可用性原則的反面教材（當然這個體驗也有可能出于某些業務需求，具體原因我也不太清楚），但是我們只要記住，這種體驗是違背可用性原則的，如果在沒有業務需求限制的時候，一定要避免這種體驗的發生，防止用戶的高成本學習與操作，盡量讓用戶少思考、少選擇。

3、趣味性原則：也可稱之為創意性、吸引力，就是擁有一些打動人心的細節，超出用戶的心理預期。

那什么樣的設計才算是擁有趣味性、吸引力的設計呢？話不多說，上栗子。

這是一個輸入賬號密碼的過程，一看就能明白，在輸入密碼的時候，設計者抓住了用戶“希望在隱秘的環境下輸入密碼”這一心理，恰當的運用“遮住眼睛”這一設計手法增加了設計本身的趣味性與吸引力。

其實還有很多可以增加吸引力、趣味性的設計方法，如自定義菜單、打動人心的動效、快捷入口等等，大家平時可以多積累、多總結。

（此外，從KANO模型，我們可以了解到，用戶的需求分為三個層面：基本型需求、期望型需求、興奮性需求。有興趣的同學可以深入了解一下。）

文/ 菜心，華為用戶體驗設計師(主視覺)
微信公眾號:菜心設計鋪
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