交互設(shè)計(jì)師的價(jià)值與交互設(shè)計(jì)方案的評價(jià)維度

交互設(shè)計(jì)并不單單是畫線框圖，每個(gè)交互細(xì)節(jié)都需要思考產(chǎn)品的特性與用戶需求。作為一名交互設(shè)計(jì)師，到底什么程度才能算得上是“專業(yè)”？

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本文將討論一下交互設(shè)計(jì)評審的標(biāo)準(zhǔn)。

一、交互設(shè)計(jì)師的價(jià)值

1、職能價(jià)值：將需求轉(zhuǎn)化為解決方案的能力（將模糊抽象的需求轉(zhuǎn)化成清晰具體的可視化解決方案）這個(gè)價(jià)值是最基本的專業(yè)價(jià)值，但你千萬不要覺得你做的僅僅是用軟件畫幾個(gè)頁面而已。

例如你接到一個(gè)掃碼申請加入群聊的需求，你的任務(wù)不只是將申請加入的頁面畫出來，而是要考慮整個(gè)用戶場景，就比如用戶申請入群后，如果審批人沒有拒絕，也沒有同意，相當(dāng)于服務(wù)器沒有接收到任何指令，那申請的頁面怎么反饋呢，這些都是要考慮進(jìn)去的。

所有交互設(shè)計(jì)師要提供的是一整套解決方案，其中要考慮正向、反向、閉環(huán)等各種場景。

2、數(shù)據(jù)價(jià)值：將解決方案與重要數(shù)據(jù)指標(biāo)（跳出率、轉(zhuǎn)化率等）相結(jié)合，轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)價(jià)值后為產(chǎn)品發(fā)展與業(yè)務(wù)增長起到推進(jìn)的作用。

可能大多數(shù)交互設(shè)計(jì)師都不太會(huì)重視數(shù)據(jù)的價(jià)值，其中包括一些資深的設(shè)計(jì)師。最近有一位同事去騰訊面試，第一道筆試題就是問你現(xiàn)在做的產(chǎn)品每日pv（頁面點(diǎn)擊量或?yàn)g覽量）、uv（獨(dú)立訪問用戶數(shù)）是多少？試想一下，如果問你，你能回答出來嗎？如果不能，是不是要去補(bǔ)充一些關(guān)于數(shù)據(jù)的知識呢？

3、溝通價(jià)值：在團(tuán)隊(duì)中起到承上啟下的作用（上游對接產(chǎn)品經(jīng)理，下游對接視覺設(shè)計(jì)與開發(fā)）

我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)硬實(shí)力與軟實(shí)力，如果說前面兩項(xiàng)歸類為專業(yè)上的硬實(shí)力，那這一項(xiàng)溝通價(jià)值，就可以將它定義為軟實(shí)力。千萬不要小看溝通的價(jià)值，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)承上啟下的角色，溝通起到了十分關(guān)鍵的作用，你的責(zé)任心、換位思考能力、表達(dá)方式都是影響你最終溝通效果的因素，所以如果你覺得自己溝通能力還有所欠缺，是不是要去嘗試著改變一下了？

二、交互設(shè)計(jì)方案的評價(jià)維度

1、有用性原則：設(shè)計(jì)方案要同時(shí)滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

什么意思呢？就是作為交互設(shè)計(jì)方案，必須要在業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)找到一個(gè)平衡點(diǎn)，如果不能同時(shí)滿足，那你的設(shè)計(jì)方案就是無效、無法落地的方案。

我們來舉個(gè)例子，用戶在登錄一款新app之前，最好的用戶體驗(yàn)就是不需要注冊登錄就可以獲得所有權(quán)限，好，用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)達(dá)到了最佳，但是業(yè)務(wù)目標(biāo)呢？我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)是搜集用戶的數(shù)據(jù)并且對用戶進(jìn)行更好的管理。如果我們僅僅滿足了用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，而將業(yè)務(wù)目標(biāo)拋之腦后，那你的方案就沒有滿足“可用性”原則，而更像是一個(gè)異想天開的“藝術(shù)品”。

那如何能做到可用性原則呢？

還是這個(gè)例子，如何能既滿足對用戶數(shù)據(jù)的搜集又滿足用戶更好的登錄體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

第三方應(yīng)用（微信、QQ）一鍵登錄就很好的解決了這個(gè)問題！

有用性是一個(gè)交互方案最基本的原則。

2、可用性原則：設(shè)計(jì)方案要有良好的用戶體驗(yàn)（如易于理解、操作成本低、使用無障礙等）

“可用性”原則更像是“有用性”原則中一個(gè)分支的細(xì)化，更加具體、專業(yè)。

我們來舉個(gè)反面例子，大家應(yīng)該都還記得12306的奇葩驗(yàn)證碼，那一年刷爆朋友圈，有些驗(yàn)證用戶根本無法識別，這就是一個(gè)可用性原則的反面教材（當(dāng)然這個(gè)體驗(yàn)也有可能出于某些業(yè)務(wù)需求，具體原因我也不太清楚），但是我們只要記住，這種體驗(yàn)是違背可用性原則的，如果在沒有業(yè)務(wù)需求限制的時(shí)候，一定要避免這種體驗(yàn)的發(fā)生，防止用戶的高成本學(xué)習(xí)與操作，盡量讓用戶少思考、少選擇。

3、趣味性原則：也可稱之為創(chuàng)意性、吸引力，就是擁有一些打動(dòng)人心的細(xì)節(jié)，超出用戶的心理預(yù)期。

那什么樣的設(shè)計(jì)才算是擁有趣味性、吸引力的設(shè)計(jì)呢？話不多說，上栗子。

這是一個(gè)輸入賬號密碼的過程，一看就能明白，在輸入密碼的時(shí)候，設(shè)計(jì)者抓住了用戶“希望在隱秘的環(huán)境下輸入密碼”這一心理，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用“遮住眼睛”這一設(shè)計(jì)手法增加了設(shè)計(jì)本身的趣味性與吸引力。

其實(shí)還有很多可以增加吸引力、趣味性的設(shè)計(jì)方法，如自定義菜單、打動(dòng)人心的動(dòng)效、快捷入口等等，大家平時(shí)可以多積累、多總結(jié)。

（此外，從KANO模型，我們可以了解到，用戶的需求分為三個(gè)層面：基本型需求、期望型需求、興奮性需求。有興趣的同學(xué)可以深入了解一下。）

文/ 菜心，華為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師(主視覺)
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