侯文軍：交互設(shè)計(jì)是邏輯思維和發(fā)散思維的結(jié)合

侯文軍：計(jì)算機(jī)的普及和難以使用，催生出“交互設(shè)計(jì)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)，專(zhuān)門(mén)解決計(jì)算機(jī)如何更好地與用戶(hù)交流互動(dòng)的問(wèn)題。從鍵盤(pán)鼠標(biāo)的圖形用戶(hù)界面的產(chǎn)生開(kāi)始，人機(jī)交互開(kāi)始發(fā)展。1984年IDEO的比爾·摩格理吉（Bill Moggridge）第一次提出“交互設(shè)計(jì)”這個(gè)概念，這時(shí)的交互設(shè)計(jì)考慮的更多的是各種按鈕的普通狀態(tài)、hover狀態(tài)、active狀態(tài)以及信息導(dǎo)航的設(shè)計(jì)，是GUI時(shí)代。2007年，蘋(píng)果推出了首款iPhone，多點(diǎn)觸摸交互通過(guò)多個(gè)手指在觸摸屏上劃動(dòng)方式的不同來(lái)完成命令，它丟掉了hover交互方式，開(kāi)啟了交互設(shè)計(jì)的新時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，將GUI交互發(fā)展和挖掘到極致。隨著Kinect、SIRI、智能硬件的出現(xiàn)，可以用語(yǔ)音、手勢(shì)代替觸控，自然交互開(kāi)始發(fā)展，開(kāi)啟了NUI交互時(shí)代，自然交互還需要進(jìn)一步的發(fā)展。

中國(guó)的交互設(shè)計(jì)發(fā)展可以說(shuō)與國(guó)外基本同步，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，崔生了交互設(shè)計(jì)行業(yè)，在2000年之后開(kāi)始越來(lái)越被重視，發(fā)展也越來(lái)越快，這也是用戶(hù)體驗(yàn)和易用性受到越來(lái)越大的重視程度緊密相關(guān)的。

我應(yīng)該是2000年開(kāi)始正式進(jìn)入交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的，之前做一些計(jì)算機(jī)圖形學(xué)的研究，其實(shí)也是對(duì)交互有所涉及的。2000年北郵成立工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，我當(dāng)時(shí)做過(guò)分析：北郵的工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)生是從工科招生，而北郵是以信息科技為特色的，如果我們的工業(yè)設(shè)計(jì)做造型是不符合北郵的特色的，而且也很難做出特色，因此，當(dāng)時(shí)我們就決定北郵的工業(yè)設(shè)計(jì)以信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)為特色。信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)那就一定是要做交互設(shè)計(jì)的，但那時(shí)不叫交互設(shè)計(jì)，是將人因工程與界面設(shè)計(jì)相結(jié)合，是從易用性或可用性的角度思考的。由于我承擔(dān)人機(jī)工程的課程，在課程上要解決信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)問(wèn)題，因此引入了認(rèn)知心理學(xué)等知識(shí)，從此，算是真正投入到了交互設(shè)計(jì)研究領(lǐng)域。

侯文軍：當(dāng)我們談?wù)摗敖换ピO(shè)計(jì)”的時(shí)候，一般都會(huì)提到界面設(shè)計(jì)、互動(dòng)、用戶(hù)體驗(yàn)、信息架構(gòu)、用戶(hù)行為。交互設(shè)計(jì)的思維方法建構(gòu)于工業(yè)設(shè)計(jì)以用戶(hù)為中心的方法，其實(shí)交互設(shè)計(jì)也分廣義和狹義，廣義地說(shuō)就是人、機(jī)、環(huán)境之間溝通和行為的設(shè)計(jì)，是一種如何讓產(chǎn)品易用、有效而讓人愉悅的技術(shù)。具體地說(shuō)是以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，理解用戶(hù)的期望、需求，理解商業(yè)、技術(shù)以及業(yè)內(nèi)的機(jī)會(huì)與制約，并基于以上理解，創(chuàng)造出形式、內(nèi)容、行為有用、易用、令用戶(hù)滿(mǎn)意且技術(shù)可行的，具有商業(yè)利益的產(chǎn)品。而狹義地說(shuō)，就是設(shè)計(jì)系統(tǒng)的輸入與輸出，針對(duì)用戶(hù)需求和期望，設(shè)計(jì)系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)，設(shè)計(jì)信息的表現(xiàn)形式、設(shè)計(jì)系統(tǒng)的使用方式，追求好的用戶(hù)體驗(yàn)，包括功效和情感，讓系統(tǒng)最終達(dá)到在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、合適的方式主動(dòng)感知用戶(hù)的命令、意圖、情感。所以交互設(shè)計(jì)包含信息的組織設(shè)計(jì)、邏輯流程設(shè)計(jì)、交互的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以及情感設(shè)計(jì)，交互結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就是完成任務(wù)的方式設(shè)計(jì)，就圖形界面來(lái)說(shuō)是組件的設(shè)計(jì)，就如機(jī)械零件的設(shè)計(jì)一樣，我覺(jué)得交互設(shè)計(jì)最重要的就在這里。

交互設(shè)計(jì)最初一般理解為互動(dòng)，單純的表現(xiàn)為人與機(jī)器的表面的互動(dòng)，例如動(dòng)畫(huà)影視中加入人的控制，這時(shí)的交互設(shè)計(jì)主要指的是單純的人的參與，研究的是人的參與的時(shí)間和機(jī)會(huì)，更多應(yīng)用于多媒體課件制作中。隨后的交互設(shè)計(jì)就是軟件系統(tǒng)的可用性，主要表現(xiàn)在對(duì)軟件的測(cè)試評(píng)估，這時(shí)的交互設(shè)計(jì)主要是由程序員來(lái)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)決定，由于當(dāng)時(shí)軟件主要給專(zhuān)業(yè)人員使用，用戶(hù)多經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，因此用戶(hù)體驗(yàn)的要求并不是很高。到互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)期，用戶(hù)體驗(yàn)越來(lái)越被重視，人與機(jī)器交互的行為大大增加，而這些交互的行為都需要設(shè)計(jì)師去定義、發(fā)掘、論證。也就是在那個(gè)時(shí)候，交互設(shè)計(jì)師誕生，交互設(shè)計(jì)主要成為信息產(chǎn)品使用方式的設(shè)計(jì)，用戶(hù)的需求、期望、行為習(xí)慣的研究成為重點(diǎn)。

從以上的表述中我們可以看出，交互設(shè)計(jì)是一門(mén)交叉學(xué)科，它要有一定的對(duì)技術(shù)的了解、數(shù)據(jù)的分析和整合設(shè)計(jì)。既要有敏銳的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，也要有分析能力，還需要?jiǎng)?chuàng)意設(shè)計(jì)能力，因此它是邏輯思維、發(fā)散思維的結(jié)合。主要涉及的學(xué)科有設(shè)計(jì)學(xué)、藝術(shù)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理。

侯文軍：國(guó)內(nèi)交互設(shè)計(jì)教育目前主要在工業(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)和數(shù)字媒體專(zhuān)業(yè)中，沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)。我們?cè)?010年做過(guò)一次大數(shù)據(jù)分析，當(dāng)時(shí)收集了大量數(shù)據(jù)，從事交互設(shè)計(jì)的從業(yè)人員主要來(lái)自工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)（包含視覺(jué)傳達(dá)），其次是計(jì)算機(jī)和心理學(xué)專(zhuān)業(yè)。大部分交互設(shè)計(jì)的教育不系統(tǒng)，一般只有一兩門(mén)課程，主要以做產(chǎn)品（web、APP、智能硬件）為主，加入互動(dòng)設(shè)計(jì)，但其實(shí)需要設(shè)置系列課程，比如：用戶(hù)研究、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、交互設(shè)計(jì)認(rèn)知理論、用戶(hù)體驗(yàn)度量預(yù)評(píng)估、信息可視化設(shè)計(jì)、web用戶(hù)界面設(shè)計(jì)、移動(dòng)用戶(hù)界面設(shè)計(jì)和虛擬/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)交互設(shè)計(jì)等，現(xiàn)在還應(yīng)有語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)。國(guó)外CMU、普度大學(xué)等高校在交互設(shè)計(jì)方向都設(shè)有系列課程，而國(guó)外交互設(shè)計(jì)都設(shè)有編程的課程，國(guó)內(nèi)一般沒(méi)有。北郵的工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)與國(guó)外比較接近，設(shè)置有交互設(shè)計(jì)的系列課程，這些年為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)培養(yǎng)了大量?jī)?yōu)秀的交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理，在行業(yè)內(nèi)有較好的評(píng)價(jià)。

侯文軍：人工智能的發(fā)展給各行各業(yè)的發(fā)展帶來(lái)很大影響，交互設(shè)計(jì)本來(lái)就是研究人機(jī)交互方式的，它追求好的用戶(hù)體驗(yàn)，由于技術(shù)的限制使得人機(jī)交互并不能達(dá)到自然和諧、高效的狀態(tài)，人工智能的發(fā)展在促進(jìn)各種技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，也促進(jìn)了交互技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音、人臉識(shí)別、手勢(shì)識(shí)別等都有了長(zhǎng)足的發(fā)展，因此，也改變了交互設(shè)計(jì)的方法，交互設(shè)計(jì)的流程、交互界面的表現(xiàn)方式都發(fā)生了很大變化。比如，人工智能的成熟使語(yǔ)音助手得以快速發(fā)展，語(yǔ)音助手與產(chǎn)品信息架構(gòu)的整合將使每一個(gè)功能都可以被迅速訪問(wèn)，產(chǎn)品入口不再是首頁(yè)，語(yǔ)音助手給沉重的產(chǎn)品信息架構(gòu)賦予了活力和流動(dòng)性。因此，交互設(shè)計(jì)中的信息架構(gòu)的設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)都將被人工智能技術(shù)取代。又如以往交互設(shè)計(jì)中的上下文感知的問(wèn)題，也隨著人工智能的深度學(xué)習(xí)使推薦系統(tǒng)的準(zhǔn)確度大幅度提高，用戶(hù)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的成本降低，產(chǎn)品不再需要復(fù)雜的架構(gòu)來(lái)承載不同內(nèi)容。阿里魯班系統(tǒng)通過(guò)深度學(xué)習(xí)來(lái)量產(chǎn)Banner，其實(shí)就是將設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)總結(jié)出一些組織和風(fēng)格的設(shè)計(jì)規(guī)律，讓機(jī)器通過(guò)自我學(xué)習(xí)和適當(dāng)演繹，上億的Banner批量拼裝而成，人工智能可以替代人類(lèi)生產(chǎn)可被公式化（規(guī)范化）的設(shè)計(jì)。因此，交互設(shè)計(jì)的改變主要在以下兩方面，一方面是交互設(shè)計(jì)的內(nèi)容發(fā)生了變化，不再是設(shè)計(jì)圖形用戶(hù)界面中WIMP模式的組件，通過(guò)隱喻來(lái)完成感知和認(rèn)知，而是更加關(guān)注情境感知、意識(shí)感知和情緒感知的計(jì)算來(lái)完成人與機(jī)器的交互；另一方面就是設(shè)計(jì)人工智能在產(chǎn)品中的使用，隨著技術(shù)的發(fā)展，人工智能也會(huì)提供更多功能給第三方應(yīng)用，例如攝像模塊、語(yǔ)音模塊、身份驗(yàn)證模塊、支付模塊等組件，交互設(shè)計(jì)就是要設(shè)計(jì)如何使用這些組件，考慮不同場(chǎng)景和突發(fā)事件時(shí)產(chǎn)品如何服務(wù)用戶(hù)，在哪些情境、哪些場(chǎng)合下人工智能更好地發(fā)揮作用，提高用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)也降低產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成本。所以未來(lái)的交互設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)師提高技術(shù)水平，在更高的層面上探討交互設(shè)計(jì)。

侯文軍：交互設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)確實(shí)經(jīng)常被穿插使用，三者之間是存在關(guān)聯(lián)的，在理論上和實(shí)踐中也是有所重疊的。從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，交互設(shè)計(jì)出現(xiàn)最早，在中國(guó)大約是在2002年左右，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的誕生而產(chǎn)生，主要是從人與計(jì)算機(jī)領(lǐng)域考慮的，來(lái)自人機(jī)界面，它和計(jì)算機(jī)領(lǐng)域結(jié)合比較緊密；體驗(yàn)設(shè)計(jì)是在2006年左右，是從人的角度出發(fā)的，它的概念更廣泛一些，包括了人的活動(dòng)，更注重體驗(yàn)的評(píng)估，與心理學(xué)領(lǐng)域更密切相關(guān)；而服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)該在2010年左右產(chǎn)生的，它主要體現(xiàn)產(chǎn)品的整個(gè)流程，包括商業(yè)和價(jià)值。所以說(shuō)交互設(shè)計(jì)注重功能，體驗(yàn)設(shè)計(jì)注重用戶(hù)、服務(wù)設(shè)計(jì)注重價(jià)值。也可以從下面三個(gè)方面打比方：把價(jià)值分成基本價(jià)值、核心價(jià)值和魅力價(jià)值三個(gè)象限，交互設(shè)計(jì)是解決基本價(jià)值的，體驗(yàn)設(shè)計(jì)是核心價(jià)值部分，而服務(wù)設(shè)計(jì)是解決魅力價(jià)值部分。

服務(wù)設(shè)計(jì)的定義：以用戶(hù)為中心，對(duì)整個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程的服務(wù)引導(dǎo)和質(zhì)量把控；服務(wù)設(shè)計(jì)以企業(yè)為推動(dòng)力，基于自身特點(diǎn)和商業(yè)目標(biāo)，對(duì)于服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理作出的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。服務(wù)設(shè)計(jì)意識(shí)：以用戶(hù)為中心，研究用戶(hù)的形態(tài)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

交互設(shè)計(jì)的定義：以用戶(hù)為中心，針對(duì)用戶(hù)需求和期望，設(shè)計(jì)定義系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)，設(shè)計(jì)信息的表現(xiàn)形式、設(shè)計(jì)系統(tǒng)的使用方式，追求用戶(hù)體驗(yàn)。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義：英文叫做User Experience，縮寫(xiě)為UE, 或者UX。它是指用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)，他們的印象和感覺(jué)，是否成功，是否享受，是否還想再來(lái)/使用。

從定義上看是有很大區(qū)別的，但實(shí)際經(jīng)常混淆，也分辨不清楚，但他們相同的都是面向產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以用戶(hù)為中心，但卻是各有側(cè)重。

侯文軍：2019年交互設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)是與人工智能結(jié)合，注重語(yǔ)音交互、手勢(shì)交互以及虛擬現(xiàn)實(shí)/AR中的交互研究和設(shè)計(jì)，以及信息可視化的研究。近年來(lái)主要將技術(shù)和藝術(shù)結(jié)合，開(kāi)展交叉學(xué)科的研究，與國(guó)際知名公司、國(guó)內(nèi)研究院、大型企業(yè)等合作開(kāi)展如：復(fù)雜信息系統(tǒng)人機(jī)交互綜合評(píng)估系統(tǒng)研究、基于本土文化的用戶(hù)行為研究與應(yīng)用交互評(píng)估與改進(jìn)、AR空間信息交互（社交）研究與原型開(kāi)發(fā)、基于AR虛實(shí)交互的科普繪本創(chuàng)作等智能化趨勢(shì)下的交互設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)和基于AR/VR的交互式新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等實(shí)踐和理論研究。近兩年的研究都集中在自然交互的研究與設(shè)計(jì)，目前承擔(dān)了一項(xiàng)北京市人文社科重大項(xiàng)目，項(xiàng)目名稱(chēng)“北京古都傳統(tǒng)文化挖掘與再利用”，內(nèi)容主要是建立北京古都文化知識(shí)圖譜，挖掘文化之間的關(guān)系，用可視化的方式表達(dá)古都文化的脈絡(luò)。這個(gè)項(xiàng)目將大數(shù)據(jù)、人工智能用于文化知識(shí)的構(gòu)建與表達(dá)，利用大數(shù)據(jù)和人工智能構(gòu)建知識(shí)圖譜，挖掘交互形式，并尋找文化知識(shí)的表達(dá)方式，以便用戶(hù)更好的利用，通過(guò)該項(xiàng)目的研究，我們?cè)谔剿魅斯ぶ悄堋⒋髷?shù)據(jù)與交互設(shè)計(jì)的關(guān)系。同時(shí)也在和企業(yè)合作做語(yǔ)音交互、眼動(dòng)交互和手勢(shì)交互的項(xiàng)目，研究語(yǔ)音系統(tǒng)設(shè)計(jì)元素，交互層級(jí)及評(píng)估指標(biāo)。針對(duì)眼動(dòng)交互的論文《 User Defined Eye Movement-based Interaction for Virtual Reality 》榮獲 HCI international 2018（人機(jī)交互國(guó)際大會(huì)）大獎(jiǎng)——“最佳論文獎(jiǎng)”。