辛向陽：交互是微觀的組織設(shè)計行為

本文系《設(shè)計》雜志就交互設(shè)計這個話題對辛向陽教授進(jìn)行的專訪。在本次專訪中，辛向陽教授為讀者分享了：交互設(shè)計在中國的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；對交互設(shè)計、體驗設(shè)計和服務(wù)設(shè)計三個概念的解讀；交互設(shè)計與戰(zhàn)略設(shè)計之間的關(guān)聯(lián)等精彩內(nèi)容。

最后，辛教授還為大家提出了有關(guān)書籍和文獻(xiàn)閱讀的建議，并分享了一些值得關(guān)注的設(shè)計領(lǐng)域資源平臺。

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話題 1：交互設(shè)計在中國的發(fā)展

由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從屬性、生產(chǎn)過程、傳播渠道、商業(yè)模式等方方面面和傳統(tǒng)實體產(chǎn)品的本質(zhì)差異，導(dǎo)致了傳統(tǒng)設(shè)計工業(yè)或視覺傳達(dá)等領(lǐng)域的知識和技能很難為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)提供直接支撐，從而也促使了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在交互設(shè)計領(lǐng)域的行業(yè)主導(dǎo)地位，盡管交互設(shè)計的理念和方法有更廣泛的適用性。

您在香港理工大學(xué)成功創(chuàng)辦了中國首個交互設(shè)計專業(yè)。您是從什么時候開始了解并投身到交互設(shè)計領(lǐng)域的？請您談?wù)劷换ピO(shè)計在中國興起至今經(jīng)歷過的各個發(fā)展階段。

XIN：我接觸交互設(shè)計是 2000 年，2001 年夏天在魯美、云藝、清華等地和內(nèi)地的院校和企業(yè)交流過交互設(shè)計的理念，但沒有引起太大的反響。2007 年，我和 Sharon Poggenphol 教授一起在香港理工大學(xué)創(chuàng)建交互設(shè)計專業(yè)。09 年的時候，我策劃和共同組織了第一屆 ICID 交互設(shè)計國際大會的活動（International Conference of Interaction Design），會議是由卡內(nèi)基梅隆、香港理工、清華大學(xué)三方聯(lián)合主辦?？突仿〈髮W(xué)是我的母校，也是世界上最早成立交互設(shè)計專業(yè)的學(xué)校；香港理工是我當(dāng)時供職的大學(xué)，也是中國最早的交互設(shè)計碩士專業(yè)；清華是國內(nèi)最有影響力的大學(xué)，那一段時間我正好也在清華大學(xué)做兼職教授。第一屆會議之所以放在清華開，因為會議的目的是希望中國教育界和企業(yè)開始了解這個專業(yè)，為中國培養(yǎng)更多的交互設(shè)計人才，同時也為了理工大學(xué)的畢業(yè)生有更好的就業(yè)渠道。會議每兩年一屆，一共舉辦了三屆（2009 清華、2011 香港理工、2013 西北工業(yè)大學(xué)），算是圓滿完成了會議預(yù)定目標(biāo)。

由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從屬性、生產(chǎn)過程、傳播渠道、商業(yè)模式等方方面面和傳統(tǒng)實體產(chǎn)品的本質(zhì)差異，導(dǎo)致了傳統(tǒng)設(shè)計工業(yè)或視覺傳達(dá)等領(lǐng)域的知識和技能很難為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)提供直接支撐，從而也促使了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在交互設(shè)計領(lǐng)域的行業(yè)主導(dǎo)地位，盡管交互設(shè)計的理念和方法有更廣泛的適用性，后面會提及。2009 年，胡曉和張運彬先生在廣州發(fā)起了交互設(shè)計讀書會，2010 年讀書會發(fā)展成為第一屆 IXDC 大會，IXDC 大會每年舉辦一次，從“交互設(shè)計體驗日”到““交互設(shè)計體驗周”、“國際體驗設(shè)計大會”，一路走來，對交互設(shè)計在中國的行業(yè)發(fā)展和國際影響力的提升作出了重要貢獻(xiàn)。本人一方面有幸協(xié)助胡曉、張運彬先生參與 IXDC 大會的策劃和部分組織工作，另一方面也通過 IXDC 平臺傳遞了自己在交互設(shè)計教育、理論體系建設(shè)和實踐等方面所做的嘗試。2004 年成立的 UPA China（可用性協(xié)會中國分會），后更名為UXPA（用戶體驗協(xié)會）對中國交互設(shè)計領(lǐng)域的貢獻(xiàn)同樣功不可沒。盡管 UPA 或UXPA 從字面上沒有交互設(shè)計，但 UPA 或 UXPA 關(guān)注的主要研究內(nèi)容在很大程度上受互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起影響較大，其活動的主要參加者也都和 IXDC 覆蓋的人群有較高的重疊。

在學(xué)術(shù)界，香港理工大學(xué)在交互設(shè)計領(lǐng)域發(fā)展的早期影響較大，現(xiàn)在相當(dāng)一批的院校都開設(shè)了交互設(shè)計方向，不過總體來說還是以學(xué)習(xí)行業(yè)經(jīng)驗和國外教育理念為主，這一點從 IXDC 和 UXPA 行業(yè)峰會上大專院校參與的層次和程度可見一斑。近年來，在一些綜合性大學(xué)里，從設(shè)計工程或設(shè)計科學(xué)的角度，圍繞可用性測試、交互技術(shù)乃至人工智能領(lǐng)域的研究逐漸形成了由自身條件、經(jīng)驗和行業(yè)背景支撐的自主理論體系的基礎(chǔ)。

話題 2：交互設(shè)計、體驗設(shè)計與服務(wù)設(shè)計

交互設(shè)計把行為作為設(shè)計對象，在很多的時候，效率和良好的用戶體驗是主要的設(shè)計原則；體驗關(guān)注的是一段經(jīng)歷，一段有意義的經(jīng)歷往往不僅僅在于經(jīng)歷（事件）本身，還有經(jīng)歷者帶入到事件里的過往經(jīng)驗基礎(chǔ)、對經(jīng)歷的期許，以及事后的反思和故事的建構(gòu)；服務(wù)往往是服務(wù)提供者用自己所掌握的專業(yè)特長、物質(zhì)或時間等資源實現(xiàn)被服務(wù)者的任務(wù)或體驗?zāi)繕?biāo)，根據(jù)其定位的不同，或許會運用用戶體驗中的效率原則，也可能參考體驗設(shè)計中的意義原則。

時下除了交互設(shè)計是設(shè)計界熱詞外，體驗設(shè)計、服務(wù)設(shè)計也被廣泛提及，三者還經(jīng)常被穿插使用，那么這三者之間是否存在某種關(guān)聯(lián)，在理論上和實踐中是否有所重疊？

XIN：是的，交互設(shè)計、體驗設(shè)計和服務(wù)設(shè)計相互之間有很多的交叉，首先，三者大多數(shù)時候都在關(guān)注非物質(zhì)設(shè)計對象；其次，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的興起是三者共同的行業(yè)背景；此外，由于缺乏完整的理論和教學(xué)體系，國內(nèi)設(shè)計教育界尚未能系統(tǒng)地為行業(yè)培養(yǎng)這些新興領(lǐng)域所需的人才。某種意義上，以上所述是交互、體驗和服務(wù)設(shè)計概念常常被混用的外顯原因；然而，不同領(lǐng)域，不管交叉重疊或各有側(cè)重，都應(yīng)該是在明確概念定義、研究范疇和研究語境的前提下，探討它們之間的關(guān)聯(lián)性，其過程就像碩士或博士論文寫作中的概念解析，這也是任何有價值的學(xué)術(shù)探討的前提基礎(chǔ)。現(xiàn)在常見的交互、體驗和服務(wù)設(shè)計概念被穿插使用的現(xiàn)象，不僅僅是理論體系尚未成熟的表現(xiàn)，而是缺乏對各自概念的解析。

過去近二十年的時間里，本人在這些新興領(lǐng)域有過較多的學(xué)習(xí)、研究和實踐經(jīng)歷，發(fā)表過以下主要學(xué)術(shù)觀點：交互設(shè)計五要素、行為邏輯、從用戶體驗到體驗設(shè)計、服務(wù)設(shè)計“附加價值-核心主題-效率-意義”定位理論等等。這些觀點，未必成熟，但細(xì)心的讀者會發(fā)現(xiàn)，它們一方面嘗試定義和解讀交互、體驗和服務(wù)這些新興的研究對象（what）、圍繞其本質(zhì)特征的設(shè)計方法（how）和決策依據(jù)（why），同時也從不同的角度探討這些概念之間的關(guān)聯(lián)性。交互設(shè)計把行為作為設(shè)計對象，在很多的時候，效率和良好的用戶體驗是主要的設(shè)計原則；體驗關(guān)注的是一段經(jīng)歷，與交互設(shè)計中常常出現(xiàn)的“高效、流暢、易學(xué)、好用”等用戶體驗原則不一樣，缺乏驚喜、沒有意外很難成為一段經(jīng)歷，一段有意義的經(jīng)歷往往不僅僅在于經(jīng)歷（事件）本身，還有經(jīng)歷者帶入到事件里的過往經(jīng)驗基礎(chǔ)、對經(jīng)歷的期許，以及事后的反思和故事的建構(gòu)；服務(wù)設(shè)計和交互或體驗設(shè)計一個重要的不同之處在于，服務(wù)往往是服務(wù)提供者用自己所掌握的專業(yè)特長、物質(zhì)或時間等資源實現(xiàn)被服務(wù)者的任務(wù)或體驗?zāi)繕?biāo)，根據(jù)其定位的不同，或許會運用用戶體驗中的效率原則，也可能參考體驗設(shè)計中的意義原則。

2016 年，本人在廣東工業(yè)大學(xué)做了題為“浮現(xiàn)的非物質(zhì)設(shè)計對象普遍規(guī)律”的演講，該演講分析了不同新興設(shè)計領(lǐng)域之間的共性。盡管決策內(nèi)容和設(shè)計方法各有側(cè)重點，但交互設(shè)計、體驗設(shè)計和服務(wù)設(shè)計都是在特定場景下，圍繞特定事件展開的針對非物質(zhì)設(shè)計對象的策劃過程。由于事件中時間維度的加入，設(shè)計不再在傳統(tǒng)的二維或三維的空間中思考問題（有時候情感也常常被學(xué)者作為設(shè)計內(nèi)容的一個維度，這里不做討論）。事件進(jìn)程中任務(wù)流程的策劃，不管基于功利主義的效率原則還是偏重于意義塑造的情感體驗，其決策內(nèi)容本質(zhì)都離不開“不同的鏈接方式和不同結(jié)果之間的因果關(guān)聯(lián)性”，這一點既是交互、體驗和服務(wù)設(shè)計決策內(nèi)容的共性特征，也是它們和傳統(tǒng)產(chǎn)品、視覺或空間設(shè)計領(lǐng)域之間的本質(zhì)差異。當(dāng)然了，不妨礙我們從交互、體驗或服務(wù)等新的設(shè)計理念視角去理解產(chǎn)品和人之間的關(guān)系。

近年來，不僅僅有很多交互、體驗或服務(wù)等概念穿插使用的情況，還有一種現(xiàn)象值得關(guān)注，那就是有不少從事服務(wù)設(shè)計的人認(rèn)為服務(wù)設(shè)計之后才有了用戶體驗、共同創(chuàng)造等設(shè)計方法。其實不然，上個世紀(jì) 50 年代工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域興起的人機(jī)工學(xué)、由人機(jī)工學(xué)發(fā)展而來的人因工程都是對用戶體驗的關(guān)注；同樣，共同創(chuàng)造雖然在服務(wù)傳遞中有其特殊性，然而，很多針對共同創(chuàng)造理念的分享卻更多的在強調(diào)服務(wù)策劃中的共同創(chuàng)造，也就是參與式設(shè)計的理念，這一方法在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域早有實踐。

理念也好，概念也好，都是我們認(rèn)識事物的工具或方法，不必糾結(jié)于它的是非，但一定要在清晰界定的前提下運用它們。有人可能更多地關(guān)注把行為作為設(shè)計對象的廣義交互，有的學(xué)者專注于交互技術(shù)的創(chuàng)新，也有人可能側(cè)重于圍繞用戶體驗研究交互設(shè)計的原則，甚至有人潛心研究把交互作為藝術(shù)表達(dá)的形式。研究方向的多元化是領(lǐng)域成熟的必要，也是學(xué)術(shù)生涯的樂趣所在。本人更多在關(guān)注廣義交互，其中包括人與機(jī)器，還包括人與人、人與環(huán)境（物理和社會環(huán)境）之間的交互。

話題 3：從交互設(shè)計到戰(zhàn)略設(shè)計

前沿學(xué)術(shù)探究中，“漏洞”本不應(yīng)該成為問題，因為理論本身是需要不斷發(fā)展和完善的。XXY Innovation，致力于把前沿的理論付諸于實踐，同時也為下一步的理論探究積累新的實踐經(jīng)驗。

請您和《設(shè)計》的讀者分享 1-2 個最近您正在關(guān)注或研究的理念、領(lǐng)域或者問題。

XIN：本人最近關(guān)注的研究方向是戰(zhàn)略設(shè)計與管理創(chuàng)新。如上所述，交互設(shè)計決策內(nèi)容的本質(zhì)是基于行為邏輯的“不同的鏈接方式和不同結(jié)果之間的因果關(guān)聯(lián)性”，而這種因果關(guān)系反映在交互產(chǎn)品上就是產(chǎn)品信息架構(gòu)或用戶行為路徑，也即是用戶執(zhí)行任務(wù)時的流程、方式方法和工具手段的選擇。交互設(shè)計這樣的決策內(nèi)容從某種意義上和管理決策中的“時間-動作（time & motion）”、流程管理乃至運籌學(xué)有很多交叉之處，這一學(xué)術(shù)觀點早在 1992 年就由Richard Buchanan（理查德·布坎南教授）教授在他著名的“設(shè)計思維中的詭異問題（Wicked Problems in Design Thinking）”一文中已有清晰表述。本人在 2012 年北京舉行的交互設(shè)計體驗日活動上也做了“交互設(shè)計和組織創(chuàng)新”的演講，說明了交互設(shè)計和管理，以及由此引發(fā)的組織創(chuàng)新之間的關(guān)聯(lián)性。交互五要素（人、目標(biāo)、行為、手段和場景）相互之間的關(guān)系建構(gòu)就是在特定環(huán)境里（場景） 通過資源（人、手段）整合，實現(xiàn)一個特定目標(biāo)的個人或群體行為，這本身也是一個微觀的組織設(shè)計行為。

鑒于交互設(shè)計和管理，乃至組織創(chuàng)新之間的關(guān)聯(lián)性，也因為受 John Heskett（約翰·赫斯科特）教授影響，本人從 2005 年開始關(guān)注戰(zhàn)略設(shè)計和組織創(chuàng)新，并開始指導(dǎo)部分博士研究生研究相關(guān)的課題。盡管類似的研究在 2003 年開始的“管理就是設(shè)計”的學(xué)術(shù)運動中備受關(guān)注，凱斯西儲大學(xué)、卡耐基梅隆大學(xué)、斯坦福、哈佛大學(xué)、IBM基金會、DMI（設(shè)計管理協(xié)會）等都在極力推動相關(guān)的研究，但在內(nèi)地的學(xué)術(shù)環(huán)境中，這樣的前沿理論探究還是有相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)，往往避免不了理論自身的不成熟，缺乏前期成果的支撐，甚至漏洞。前沿學(xué)術(shù)探究中，“漏洞”本不應(yīng)該成為問題，理論本身是需要不斷發(fā)展和完善的，但是客觀上的確會增加學(xué)位論文在盲審環(huán)節(jié)的不確定性。從某種意義上，這也是本人離開體制教育的一個原因。

離開體制教育，創(chuàng)辦 XXY Innovation（以下稱XXY），致力于把前沿的理論付諸于實踐，同時也為下一步的理論探究積累新的實踐經(jīng)驗。XXY 一方面為企業(yè)提供從產(chǎn)品到企業(yè)宏觀戰(zhàn)略解決方案，同時提供設(shè)計思維的教育培訓(xùn)。XXY 定位使命時并沒有把為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值作為首要任務(wù)，而是更多地希望幫助企業(yè)理解崇高使命的可操作性，讓他們理解商業(yè)成功是履行使命所獲得的回報，而不必是原始動機(jī)；同樣，XXY 也沒有把創(chuàng)造使用價值作為用戶角度的首要任務(wù)，而是希望在多元價值觀的引導(dǎo)下，讓消費者合理地消費，并且從中獲得喜悅，也獲得彼此的尊重。看似非主流，甚至被認(rèn)為缺乏市場的咨詢理念，其實已經(jīng)在有序地落地實踐，只是尚需時日去感受它將帶來的改變和結(jié)果。

話題 4：關(guān)于設(shè)計的資源推薦

選擇專業(yè)書籍或文章的時候，任何你喜歡的都是適合個人成長的，不必拘泥于某些特定的素材。

請您推薦一些值得交互設(shè)計從業(yè)者及愛好者關(guān)注的交互設(shè)計相關(guān)資源以及 2019 年國內(nèi)外的交互設(shè)計大事。

XIN：首先，選擇專業(yè)書籍或文章的時候，任何你喜歡的都是適合個人成長的，不必拘泥于某些特定的素材。非要有個建議的話，那就是選擇一些對個人稍微有些挑戰(zhàn)的內(nèi)容，這樣進(jìn)步會更快，另外，要清楚領(lǐng)域的經(jīng)典文獻(xiàn)，合適的時候要么精讀，要么參考。

從行業(yè)資源角度來說，IXDC、UXPA、ATOT 都是值得關(guān)注的平臺，IXDC 和 UXPA 大家都非常熟悉，前面也有介紹。ATOT 則是一個由企業(yè)和社會機(jī)構(gòu)自發(fā)組織的關(guān)注技術(shù)轉(zhuǎn)化和組織轉(zhuǎn)型的平臺，TTF 會議就是由 ATOT 發(fā)起和組織的，很多優(yōu)秀的內(nèi)容可以在它的網(wǎng)上獲取（www.atot.org.cn）。ATOT 從今年開始發(fā)起 TTF Dream 設(shè)計比賽。不同于其他設(shè)計比賽以產(chǎn)品或工業(yè)門類劃分比賽內(nèi)容的一貫作法，TTF Dream 從個人生活、群體生活和技術(shù)三個方面推出了 Dream Life（夢想生活）、Dream Organization（夢想組織）、Dream Technology（夢想技術(shù)）三個子獎項，不分領(lǐng)域、不分行業(yè)、不分產(chǎn)品組和概念組，你甚至不必是設(shè)計師，均可以參加 TTF Dream 比賽，只要你對生活有所期許、對生活或工作的社會環(huán)境有所期待、對技術(shù)文明有所渴望，你就可以用視覺、影音、文字、表演等不同的方式表達(dá)你對未來生活的暢想。

IXDA（國際交互設(shè)計協(xié)會）毫無疑問是交互設(shè)計領(lǐng)域最權(quán)威的國際組織，匯聚了和活躍著全世界最頂尖的企業(yè)、咨詢機(jī)構(gòu)和包括卡耐基梅隆、麻省理工、斯坦福等頂尖院校（www.ixda.org）在內(nèi)的最佳資源。IXDA 秉持著廣義交互設(shè)計理念，一年一度的 IXDA 年會上，大會演講之外，還有交互設(shè)計年度大獎發(fā)布，該獎項從交互對關(guān)系造成的影響角度，非常創(chuàng)新且有啟發(fā)性地設(shè)置了 Connecting（聯(lián)結(jié)）、Disrupting（打亂）、Empowering（賦能）、Engaging（吸引）、Expressing（表達(dá)）、Optimizing（最佳化）六個不同的組別。此外，IXDA 每年還將提名某一個組織或個人作為該領(lǐng)域最前沿理念的代表，并授予“交互設(shè)計未來之聲”年度大獎，本人有幸獲得 2015 年“交互設(shè)計未來之聲”大獎，這也是國際上首次個人獲獎，之前 2014 年獲獎機(jī)構(gòu)是南加州大學(xué)國際媒體實驗室，16 年是英國政府?dāng)?shù)字服務(wù)。從 2018 年開始，每年 9 月份，IXDA 組織世界交互設(shè)計日，2018 年，我有幸作為首個世界交互設(shè)計日的中國大使。