深度解析尼爾森十大交互設(shè)計原則在設(shè)計中的用法

2018-01-11 11:27:52 閱讀 253065 本文來源：熊貓小生

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Jakob Nielsen（雅各布·尼爾森）的十大交互設(shè)計原則。它們被稱為「啟發(fā)式」，因為它們是廣泛的經(jīng)驗法則，而不是特定的可用性指導(dǎo)原則。因此，我們不能把它上升為一種標(biāo)準(zhǔn)，而是應(yīng)該當(dāng)做一種經(jīng)驗來學(xué)習(xí)，然后跟現(xiàn)實中的設(shè)計結(jié)合來使用。接下來，作者通過一些具體的實例來跟大家深度解析尼爾森十大交互設(shè)計原則在設(shè)計中的用法。

一. Jakob Nielsen（雅各布·尼爾森）簡介

Jakob Nielsen（雅各布·尼爾森）是畢業(yè)于哥本哈根的丹麥技術(shù)大學(xué)的人機(jī)交互博士，他擁有79項美國專利，專利主要涉及讓互聯(lián)網(wǎng)更容易使用的方法。尼爾森在2000年6月，入選了斯堪的納維亞互動媒體名人堂。2006年4月，并被納入美國計算機(jī)學(xué)會人機(jī)交互學(xué)院，被賦予人機(jī)交互實踐的終身成就獎。他還被紐約時報稱為「Web 易用性大師」，被 Internet Magazine 稱為「易用之王」。

二. 尼爾森十大交互設(shè)計原則深度解析

原則一：狀態(tài)可見原則（Visibility of system status ）

系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶時刻清楚當(dāng)前發(fā)生了什么事情，也就是快速的讓用戶了解自己處于何種狀態(tài)、對過去發(fā)生、當(dāng)前目標(biāo)、以及對未來去向有所了解，一般的方法是在合適的時間給用戶適當(dāng)?shù)姆答仯乐褂脩羰褂贸霈F(xiàn)錯誤。

案例一：

比如今日頭條的下拉刷新功能：頭條頁面的刷新功能使用的是下拉刷新的交互方式，當(dāng)用戶下拉頁面時，頁面狀態(tài)欄跟內(nèi)容區(qū)中間會出現(xiàn)「新年快樂」的提示，當(dāng)用戶松開頁面中間會出現(xiàn)「推薦中」的動態(tài)提示，加載完畢之后中間出現(xiàn)一條「今日頭條推薦引擎有8條更新」的文字提示。這一系列的提示就是我們所說的動態(tài)可見原則，如下圖：

案例二：

比如安心記加班中關(guān)注和取消圈子功能：當(dāng)用戶點擊關(guān)注按鈕之后，頁面中間會出現(xiàn)一個「關(guān)注成功」的提示，停留2S之后消失。類似這種，操作之后的提示也是狀態(tài)可見原則的一種，如下圖：

原則二：環(huán)境貼切原則（Match between system and the real world）

軟件系統(tǒng)應(yīng)該使用用戶熟悉的語言、文字、語句，或者其他用戶熟悉的概念，而非系統(tǒng)語言。軟件中的信息應(yīng)該盡量貼近真實世界，讓信息更自然，邏輯上也更容易被用戶理解。

案例一：

比如計算機(jī)的軟件界面設(shè)計：現(xiàn)在我們手機(jī)中的計算器軟件設(shè)計界面，基本上跟我們現(xiàn)實中使用的計算器的樣式差不多。下圖左一是我們現(xiàn)實中使用的計算器，左二、三依次為錘子手機(jī)和蘋果X自帶計算器軟件的界面，真的是很相似，這樣設(shè)計能讓用戶很快上手，易于操作。因為現(xiàn)實生活中用戶已經(jīng)很熟悉計算器的使用方法了，這就是環(huán)境貼切原則。

案例二：

比如新浪微博安卓的中文版和國際版：微博的中文版和國際版的logo和內(nèi)部頁面風(fēng)格、語言、結(jié)構(gòu)布局包括交互方式也不一樣。考慮到國外用戶的使用，軟件的語言默認(rèn)為英文，當(dāng)然還支持各種語言版本，可以根據(jù)所需在設(shè)置中調(diào)整。另外國際版界面的布局使用的設(shè)計風(fēng)格完全遵守谷歌的設(shè)計規(guī)范，這就是環(huán)境貼切原則。具體看下圖：

原則三：用戶可控原則（User control and freedom）

用戶常常會誤觸到某些功能，我們應(yīng)該讓用戶可以方便的退出。這種情況下，我們應(yīng)該把「緊急出口」按鈕做得明顯一點，而且不要在退出時彈出額外的對話框。很多用戶發(fā)送一條消息，總會有他忽然意識到自己不對的地方，這個叫做臨界效應(yīng)，所以最好支持撤銷/重做功能。

案例一：

比如微信聊天中的撤回功能：兩個人在微信中聊天的時候，我發(fā)了一條消息或者表情，突然覺得不合適。我可以長按這條消息或者表情，在出現(xiàn)的選擇框中選擇撤回，然后重新編輯發(fā)送，來避免一時沒想好而錯發(fā)消息可能給對方或者自己造成困擾。這就是用戶可控原則，具體看下圖：

案例二：

比如谷歌相冊刪除照片之后的撤銷功能：在使用谷歌相冊的時候，我們會對照片做一些操作，比如照片的刪除。當(dāng)我在谷歌相冊中刪除一張照片的時候，它會在底部出現(xiàn)一條提示框，框內(nèi)后邊就會出現(xiàn)撤銷的提示，這也是用戶可控原則的體現(xiàn)。具體看下圖：

原則四：一致性原則（Consistency and standards）

對于用戶來說，同樣的文字、狀態(tài)、按鈕，都應(yīng)該觸發(fā)相同的事情，遵從通用的平臺慣例。也就是，同一用語、功能、操作保持一致。軟件產(chǎn)品的一致性包括以下五個方面：

1. 結(jié)構(gòu)一致性

保持一種類似的結(jié)構(gòu)，新的結(jié)構(gòu)變化會讓用戶思考，規(guī)則的排列順序能減輕用戶的思考負(fù)擔(dān)。

案例：

例如微信每個模塊的條目布局：微信中每個模塊的條目都有統(tǒng)一的「圖標(biāo)+文字信息」的結(jié)構(gòu)樣式，能讓用戶快速了解朋友圈、掃一掃、搖一搖、看一看、搜一搜、附近的人、漂流瓶、購物、游戲及小程序等功能都是做什么的，這就是結(jié)構(gòu)一致性的體現(xiàn)，如下圖：

2. 色彩一致性

產(chǎn)品所使用的主要色調(diào)應(yīng)該是統(tǒng)一的，而不是換一個頁面，顏色就不同。

案例：

例如網(wǎng)易云音樂的顏色：網(wǎng)易云音樂的圖標(biāo)顏色與界面的主色均為紅色，也包括其中一些標(biāo)簽和強(qiáng)調(diào)的文字顏色都是紅色。整個界面除了圖片的有效信息外，都通過灰、白、紅色來呈現(xiàn)，界面保持了很好的一致性，這就是色彩一致性原則，如下圖：

3. 操作一致性

能在產(chǎn)品更新?lián)Q代時仍然讓用戶保持對原產(chǎn)品的認(rèn)知，減小用戶的學(xué)習(xí)成本。

案例：

比如安卓版微信、支付寶和釘釘app中左上角的返回操作：它們?nèi)齻€安卓版的應(yīng)用內(nèi)返回上一級操作，都是通過頂部左側(cè)的返回按鈕進(jìn)行的，當(dāng)然也可以通過安卓的物理返回鍵，這就是操作一致性的體現(xiàn)，如下圖：

4. 反饋一致性

用戶在操作按鈕或者條目的時候，點擊的反饋效果應(yīng)該是一致的。

案例：

比如安卓版手機(jī)QQ信息列表的打開方式：它的信息都是列表式結(jié)構(gòu)，不管你點擊哪一行條目，下一級界面都是由右往左滑出，點擊頂部左上角的返回按鈕會從左往右滑回，體驗相當(dāng)一致。這就是反饋一致性的體現(xiàn)，如下動圖：

5. 文字一致性

產(chǎn)品中呈現(xiàn)給用戶閱讀的文字大小、樣式、顏色、布局等都應(yīng)該是一致的。

案例：

例如微信幾個關(guān)鍵界面的字體：下圖我用紅色框框起來的條目部分的文字，三個主界面不盡相同，但是，字體大小、顏色、布局的樣式都一樣，這樣讓整個app視覺上看起來很舒服，這就是字體一致性。因此，我們在做視覺設(shè)計的時候盡量使用同一風(fēng)格的文字。

原則五：防錯原則（Error prevention）

比一個優(yōu)秀錯誤提醒彈窗更好的設(shè)計方式，是在這個錯誤發(fā)生之前就避免它。可以幫助用戶排除一些容易出錯的情況，或在用戶提交之前給他一個確認(rèn)的選項。在此，特別要注意在用戶操作具有毀滅性效果的功能時要有提示，防止用戶犯不可挽回的錯誤。

案例一：

比如知乎安卓版本的登錄操作：當(dāng)用戶在知乎中登錄時，在沒有填寫完手機(jī)號碼和密碼前，底部的登錄按鈕是置灰不可點擊的，只有兩項都填寫完整，底部的登錄按鈕才會變?yōu)榭牲c擊狀態(tài)，也就是藍(lán)色的。這就是為了防止用戶犯更多錯誤，也是防錯原則的一種體現(xiàn)，如下圖：

案例二：

比如安卓版微信發(fā)朋友圈動態(tài)時，點擊返回按鈕出現(xiàn)的提示彈窗：彈出框方式會增加不可逆操作的難度，當(dāng)用戶發(fā)一條動態(tài)到一半的時候，因為誤操作或者其它退出當(dāng)前狀態(tài)的時候，使用彈窗是個不錯的選擇。因為用戶這個操作會讓之前辛苦編輯的內(nèi)容刪除找不回，想要再發(fā)只能從頭開始，對用戶造成的損失比較大。這就是防錯原則的另外一種體現(xiàn)，如下圖：

原則六：易取原則（Recognition rather than recall）

通過把組件、按鈕及選項可見化，來降低用戶的記憶負(fù)荷。用戶不需要記住各個對話框中的信息。軟件的使用指南應(yīng)該是可見的，且在合適的時候可以再次查看。

案例一：

比如谷歌相冊中的刪除照片操作：用一個類似垃圾桶的「圖標(biāo)」標(biāo)識刪除功能，對于用戶來講是有一定的認(rèn)知負(fù)荷的，且點擊「刪除」之后用戶對于造成的后果及影響也不清楚。因此，刪除之后出現(xiàn)彈窗提示很有必要。此彈窗清楚的寫明了刪除之后的影響、后續(xù)的幫助說明以及操作的選項，彈出框的出現(xiàn)很好的減少了用戶前后的記憶，這就是易取原則的體現(xiàn)，如下圖：

案例二：

比如安卓版愛奇藝更新后的新功能引導(dǎo)：更新完app之后，當(dāng)用戶觸發(fā)到這些功能時，會出現(xiàn)下圖類型的遮罩類的提示，這些提示告訴用戶功能所在的地方以及功能的作用。這種做法在很多app中都會出現(xiàn)，這也是易取原則的一種體現(xiàn)，看下圖：

原則七：靈活高效原則（Flexibility and efficiency of use）

汽車油門，新手用戶常常看不見，而對于高手來說，可以通過它快速與汽車互動。這樣的系統(tǒng)可以同時滿足有經(jīng)驗和無經(jīng)驗的用戶。允許用戶定制常用功能。

案例一：

比如安卓版本支付寶中的編輯應(yīng)用功能：支付寶首頁的應(yīng)用是可以根據(jù)自身喜好自定義的，包括定義常用應(yīng)用、排序、刪除、新增等等。這樣用戶可以根據(jù)自己的個人興趣定制自己適合的應(yīng)用分布方式，這就叫做用戶定制常用功能，也就是靈活高效原則的一種體現(xiàn)，如下圖：

案例二：

比如安卓版QQ聊天常用表情模塊：安卓版本的QQ聊天界面表情彈窗中會有一個「常用表情」的模塊，它把個人平時使用頻率或者次數(shù)最多的表情進(jìn)行歸類。當(dāng)用戶使用的時候，能很快的找到自己喜歡或者常用的表情，提高了聊天效率，體驗很好，這也是靈活高效原則的體現(xiàn)，如下圖：

原則八：優(yōu)美且簡約原則（Aesthetic and minimalist design）

對話中的內(nèi)容應(yīng)該去除不相關(guān)的信息或幾乎不需要的信息。任何不相關(guān)的信息都會讓原本重要的信息更難被用戶察覺。

案例一：

蘋果手機(jī)中自帶的軟件（iOS11設(shè)計規(guī)范）：在新版本的蘋果手機(jī)自帶的軟件中標(biāo)題都屬于字體放大，界面簡潔的設(shè)計風(fēng)格。還有蘋果自帶的音樂軟件中，段落中的標(biāo)題和正文區(qū)別是很明顯的，標(biāo)題明顯很大，而正文部分相對較小，這就是優(yōu)美簡約原則的體現(xiàn)，如下圖：

案例二：

例如安卓版網(wǎng)易云音樂及QQ音樂播放頁面：網(wǎng)易云音樂和QQ音樂的播放界面，從視覺及功能布局上面做的相當(dāng)不錯。美觀簡約、功能主次分明、用戶體驗不錯，也是優(yōu)美且簡約原則的一種體現(xiàn)，如下圖：

原則九：容錯原則（Help users recognize, diagnose, and recover from errors）

錯誤信息應(yīng)該使用簡潔的文字（不要用代碼），指出錯誤是什么，并給出解決建議。也就是在用戶出錯時如何為出錯的用戶提供及時正確的幫助呢？即要幫助用戶識別出錯誤，分析出錯誤的原因，再幫助用戶回到正確的道路上。如果真的不能幫助用戶從錯誤中恢復(fù)，也要盡量為用戶提供幫助，讓用戶損失降到最低。

案例一：

比如網(wǎng)易郵箱PC端的注冊界面：用戶在網(wǎng)易163電腦端注冊郵箱時，在輸入出錯時不但會出現(xiàn)錯誤的提示，還會給出相應(yīng)的建議，幫助用戶進(jìn)行正確的抉擇，這樣就避免用戶出現(xiàn)更大的失誤并且提高了注冊的效率，這是一種相當(dāng)好的用戶體驗，也是容錯原則的一種體現(xiàn)，如下圖：

案例二：

例如Twitter注冊頁面的錯誤提示：用戶在注冊Twitter賬號時，第一步要輸入名字和手機(jī)號碼，當(dāng)用戶輸入正確的時候，輸入框后邊會有綠色的對勾圓圈，提示用戶輸入正確，可以進(jìn)入下一步操作了。而當(dāng)用戶輸入錯誤的時候，輸入框會變?yōu)榧t色并且在下方出現(xiàn)紅色字的錯誤提示，這樣讓用戶很清楚的知道用戶輸入錯誤以及錯誤的原因，這樣用戶就知道怎么修改了，這也是容錯原則的一種體現(xiàn)，如下圖：

原則十：人性化幫助原則（Help and documentation）

即使系統(tǒng)不使用幫助文檔是最好的，但我們也應(yīng)該提供一份幫助文檔。任何幫助信息都應(yīng)該可以方便的搜索到，以用戶的任務(wù)為核心，列出相應(yīng)的步驟，但文字不要太多。

案例一：

例如淘寶app和知乎app登錄頁面的幫助入口：在比較重要的功能入口處有必要提供相應(yīng)的幫助入口，來解決用戶在操作功能過程中遇到的問題或者反饋問題的入口，不要讓用戶在出現(xiàn)問題時手足無措，不知道怎么辦，具體看下圖：

案例二：

比如mac上一些常用的大型軟件：原型制作工具Axure RP 8軟件、圖像編輯軟件Photshop CC以及mac上的Safari瀏覽器，在頂部狀態(tài)欄上都有一個「幫助」的入口，也體現(xiàn)了幫助文檔的必要性。所以，不管是什么樣的產(chǎn)品都要給用戶提供一個幫助的入口，用來解決用戶操作過程中遇到的問題，如下圖：