交互設計如何避免被人用競品評頭論足？
如果你是一名設計師，且經(jīng)常參加方案評審的話，肯定聽過這些話：
“這個地方怎么不借鑒X產(chǎn)品？”
“那個地方你不要借鑒Y產(chǎn)品，我一點也不覺得好用！”
“這個界面看起來根本不像這類產(chǎn)品的界面啊？”
……
然后吵上N個小時還是無法說服對方。
最后領導出現(xiàn)，運氣不好的話，一句話就可以讓你回爐重造。
——
我以前就經(jīng)常這樣，有時感嘆為什么大家都不相信專業(yè)？為什么做設計跟打嘴仗一樣？國內(nèi)的設計沒救了?。ㄖ皇窍胂攵眩?/p>
后來我從人機交互學術領域接觸到嚴謹?shù)脑O計論證，自己逐步摸索出一套競品調(diào)研方法。使用了這套方法之后，幾乎就很少有人在設計評審的時候跟我就XYZ競品爭論不休了。即便是外行人，也不難說服了。
現(xiàn)在回想一下，以前我之所以經(jīng)常被質(zhì)疑，也是因為自己拿不出真正具有說服力的證據(jù)。專業(yè)性是需要自己證明的，而不是頭上這頂“設計師”的帽子天然賦予給我的。國內(nèi)的設計很難得到專業(yè)的尊重是一方面，另一方面設計師也不懂得拿出真正看起來專業(yè)的東西卻也是一大問題。
下面介紹我自己常用的這套較完整的輕量競品調(diào)研法。先總結一下，分為以下五個步驟：
1. 縮小范圍
2. 初步調(diào)研
3. 競品對比
4. 細節(jié)分析
5. 調(diào)研報告
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1. 縮小范圍
你設計的產(chǎn)品很有可能有非常多的競品，所以縮小調(diào)研范圍非常關鍵。通常來說，按照正確的方法選取5~10個競品仔細研究就足夠有說服力了。
問題是不同的競品之間，誰好誰壞很難說準。但如果你從以下渠道獲取信息，就很少有人會提出質(zhì)疑。
權威機構
例如：世界銀行、各國政府等。
好處：足夠權威，沒什么好質(zhì)疑的。
壞處：這些機構很少針對具體產(chǎn)品給出數(shù)據(jù)。
專業(yè)調(diào)研機構
例如：Forrester Wave、艾媒咨詢等。
好處：有專業(yè)的調(diào)研能力，又站在第三方的視角，算是業(yè)界公認。
壞處：不能保證信息的完全準確。國外的調(diào)研機構可能對國內(nèi)的情況不了解，而國內(nèi)的機構又有可能因為利益而欠缺公正性。
Forrester Wave一份關于中國公有云市場的報告:
艾媒咨詢對國內(nèi)音樂APP的報告：
已發(fā)表的學術研究
例如：Google Schoolar等。
好處：這種個人的學術研究如果碰巧研究的是你想要調(diào)研的行業(yè)，那么你就不用自己去大海撈針，直接用別人整理好的信息就夠了。
壞處：這種學術研究很少針對具體的產(chǎn)品，找到可用內(nèi)容的幾率不高。
大數(shù)據(jù)分析平臺
例如：Google Trends、百度數(shù)據(jù)等。
好處：數(shù)據(jù)較為真實客觀。
壞處：通常只能表達一家之言，不同的平臺給出的同一種數(shù)據(jù)可能不一樣。
Google Trends：
百度2013年Q1移動應用報告：
2. 初步調(diào)研
別人的分析終究還是無法適應自己的情況，所以親自體驗競品才能夠真正讓競品轉為對設計的幫助。體驗的方式又很多種，可以視情況選擇。
專業(yè)調(diào)研機構
像Forrester Wave這種調(diào)研報告里面不但會提供行內(nèi)排名，還會提供一些競品分析和客戶反饋信息。
好處：對理解不同競品對比差異有很大幫助。
壞處：這些分析不會很細致，終究還是需要更進一步的調(diào)研。
親自試用
好處：能夠掌握一手信息，有作為一個用戶的最真實的感受。
壞處：可能花費較多時間甚至金錢（購買服務等），而且對于一切較為復雜的產(chǎn)品（例如專業(yè)工具），可能完整體驗非常困難。
用戶訪談
找到使用這些競品的用戶，于他們交談討論，詢問他們對這些競品的看法。
好處：真實用戶的想法比設計師本人的想法更為可信。對于一些較為復雜的產(chǎn)品，通過用戶訪談你可以大大減少逐個研究競品的方法。
壞處：找到足夠的對應用戶并不容易。用戶很容易告訴你哪里不好用，但卻不容易讓你知道哪里好用。
論壇反饋
有些競品會提供用戶論壇，或者公開用戶反饋和建議，你可以直接去那里尋找信息。
好處：你可以了解用戶整理對競品的想法，而不是你一個人或者某幾個用戶的想法。
壞處：提供這種渠道的競品不多。
3. 競品對比
雖然競品的范圍已經(jīng)縮小到5~10個，但是真的直接拿這些給別人去講，還是有點多了。所以最好的辦法是，找出每個競品最擅長的一個或幾個部分。在調(diào)研和講解的時候，只要關注每個競品最擅長的部分，就已經(jīng)足以拼湊出一張有足夠借鑒價值的行業(yè)全景圖了。
這張行業(yè)全景圖的依據(jù)是什么呢？就是上面從兩個步驟“競品排名”和“初步調(diào)研”綜合分析而來的。
如果你想讓這張行業(yè)全景圖更加詳細一些，甚至可以畫一張表，將所有的關鍵考察維度列出來，給每個競品打分，最后整理出一張圖表。
如果維度較少可用雷達圖，如果較多，就只能用柱狀圖了：
4. 細節(jié)分析
做到這個份上，你的對整個行業(yè)應該已經(jīng)有了足夠的了解，專業(yè)性也夠了。那么接下來就要將這些背景知識轉為實際的設計。
針對每個競品，仔細研究（最好是試用）他們擅長的部分，記錄為什么他們做得好。這通常是由一些設計細節(jié)組成的。你可以通過截圖、錄屏等方式記錄下來。
這一步并不難，但是如果沒有前面的鋪墊，你的細節(jié)調(diào)研就算自我感覺再良好也難以服眾。
5. 調(diào)研報告
雖然前面做了這么多，但是如果沒有調(diào)研報告，那么做了就等于沒做。每個人的風格和習慣都不相同，我這里只給出三點關鍵建議：
· 這種專業(yè)性較強的調(diào)研報告不需要多酷炫多裝逼，只要像你真實的思路、方法和結果，用清晰易懂的方式表達出來就好。千萬不要為了“好看”而損失了細節(jié)。
· 雖然需要凝練總結，但也不要怕堆積數(shù)據(jù)、來源、引用等信息。這些信息雖然沒有人會仔細去看，但是至少能夠證明資料的可靠性和你的專業(yè)性。
· 永遠都要有全局觀，記住體驗設計不過是提升產(chǎn)品競爭力的一環(huán)罷了；產(chǎn)品競爭力可能又只不過是支撐團隊/公司的一環(huán)罷了；而團隊/公司也不知不過是你職業(yè)生涯中的一環(huán)罷了；再退一步，你的一份職業(yè)也不過是你人生中的一環(huán)罷了……你能夠把大局看得越清楚，走彎路的幾率越低。
