交互進(jìn)階指南：如何掃除交互設(shè)計(jì)路上的3大障礙？

交互設(shè)計(jì)師入門(mén)門(mén)檻看似很低，在外人眼中會(huì)畫(huà)線框圖就以為可以做交互設(shè)計(jì)師了。事實(shí)上交互設(shè)計(jì)師的大部分工作是輸出抽象方面的東西，抽象方面的東西就代表著缺乏可量化標(biāo)準(zhǔn)。缺乏可量化的標(biāo)準(zhǔn)也就導(dǎo)致難以針對(duì)性的提高。所以要成為一名資深的交互設(shè)計(jì)師是一件很難很難的事情。

目前網(wǎng)上基本沒(méi)有對(duì)做交互設(shè)計(jì)師的難點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的歸納和總結(jié)。基于這個(gè)原因我總結(jié)交互設(shè)計(jì)師的三大障礙以及如何掃除交互設(shè)計(jì)師路上的3大障礙。

障礙1：對(duì)于設(shè)計(jì)的推動(dòng)

場(chǎng)景1：在交互評(píng)審會(huì)上，產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)XX也有這樣的設(shè)計(jì)，照著XX的來(lái)就可以了，沒(méi)必要像你這樣設(shè)計(jì); 開(kāi)發(fā)說(shuō)這樣的設(shè)計(jì)成本比較高，不建議使用這種方案; 運(yùn)營(yíng)說(shuō)這樣設(shè)計(jì)的對(duì)用戶來(lái)說(shuō)不夠吸引人注意，可以改成這樣…一場(chǎng)評(píng)審下來(lái)，從用戶使用流程到界面布局被改的面目全非。更為可怕的是下一次評(píng)審確定交互的會(huì)議上，之前達(dá)成的共識(shí)又一次被推翻，陷入惡性循環(huán)中…

場(chǎng)景2：產(chǎn)品經(jīng)理給你一個(gè)很粗糙的原型簡(jiǎn)圖，讓你把原型流程和細(xì)節(jié)補(bǔ)充完成…;交互評(píng)審最終通過(guò)，給到視覺(jué)做視覺(jué)稿，視覺(jué)加入自己的想法，把你的交互稿的結(jié)構(gòu)邏輯定義規(guī)則按照自己的理解邏輯改了一遍…

以上兩個(gè)場(chǎng)景可能是很多交互設(shè)計(jì)師會(huì)遇到的。在以上兩個(gè)場(chǎng)景中交互設(shè)計(jì)師的角色完全陷入被動(dòng)。淪為一個(gè)悲催的線框仔，和設(shè)計(jì)的推動(dòng)者完全不沾邊。那么問(wèn)題來(lái)了交互設(shè)計(jì)師如何可以變被動(dòng)為主動(dòng)，做一個(gè)設(shè)計(jì)的推動(dòng)者？

出現(xiàn)以上兩種場(chǎng)景的根源是交互設(shè)計(jì)師在平時(shí)工作中缺乏專業(yè)能力、氣場(chǎng)和溝通能力。因?yàn)槿狈@些才導(dǎo)致在工作中地位較低，不斷地被質(zhì)疑被修改以及和各個(gè)角色的對(duì)接產(chǎn)生不順。專業(yè)能力，氣場(chǎng)和溝通能力這三個(gè)沒(méi)法在短時(shí)間內(nèi)提高，但是針對(duì)場(chǎng)景1和2也有套路來(lái)應(yīng)對(duì)。

場(chǎng)景1：在評(píng)審過(guò)程中學(xué)會(huì)拆分使用場(chǎng)景講述交互方案

交互設(shè)計(jì)師直接用具體的交互原型界面進(jìn)行評(píng)審很容易被質(zhì)疑和推翻。會(huì)議上的人對(duì)于具體的界面感知度很高。學(xué)會(huì)用抽象的東西進(jìn)行評(píng)審，這個(gè)可以吸引會(huì)議的人的大部分精力，最后再拿出具體的交互原型界面。

整個(gè)交互原型可以拆分為很多頁(yè)，最開(kāi)始講解整個(gè)設(shè)計(jì)的背景（業(yè)務(wù)背景，技術(shù)背景），適用人群，整個(gè)交互設(shè)計(jì)解決了那些問(wèn)題，然后再講需求，拆分需求，拆分不同的使用場(chǎng)景和對(duì)應(yīng)的功能流程圖。基本在這個(gè)發(fā)過(guò)程中，會(huì)議上的其他人不會(huì)有太多的異議。因?yàn)檫@個(gè)是抽象不容易反駁的。這個(gè)過(guò)程基本是一稿過(guò)。最后拿著對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景、功能流程圖和最后的交互原型一一對(duì)應(yīng)。前面大部分時(shí)間和精力為最后的交互原型圖做鋪墊。這樣就可以讓交互一稿過(guò)。

場(chǎng)景2：在一一對(duì)接產(chǎn)品和視覺(jué)時(shí)，要嘗試在交流中和對(duì)方達(dá)成一致，站在統(tǒng)一戰(zhàn)線上，幫助他們分擔(dān)壓力。同時(shí)通過(guò)外在的因素達(dá)成想要的結(jié)果。

承擔(dān)產(chǎn)品經(jīng)理的原型輸出文檔工作。讓產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)識(shí)到我做交互原型更專業(yè)更省心，他不用在此分散精力。他可以將更多大時(shí)間把控產(chǎn)品需求的進(jìn)度和挖掘需求。我是他親密的戰(zhàn)友，一起解決產(chǎn)品問(wèn)題; 和視覺(jué)設(shè)計(jì)師的關(guān)系是兩方是一個(gè)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)。遇到分歧可以從產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)，用戶等多角度去說(shuō)服對(duì)方。遇到確實(shí)偏執(zhí)的視覺(jué)設(shè)計(jì)強(qiáng)行把交互評(píng)審確定的原型圖改的面目全非可以在評(píng)審大會(huì)上接受產(chǎn)品經(jīng)理，開(kāi)發(fā)，運(yùn)營(yíng)等角色的挑戰(zhàn)，來(lái)回幾次視覺(jué)設(shè)計(jì)師就不會(huì)亂改交互原型邏輯和整體布局了。

障礙2：設(shè)計(jì)符合用戶的認(rèn)知模型

交互設(shè)計(jì)的工作是將實(shí)現(xiàn)出來(lái)的設(shè)計(jì)符合用戶的認(rèn)知模型。但是每個(gè)人都存在認(rèn)知盲區(qū)，對(duì)于界面設(shè)計(jì)的時(shí)候，認(rèn)知盲區(qū)導(dǎo)致設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。所以優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)師在在工作中不斷地減少認(rèn)知盲區(qū)的范圍，讓設(shè)計(jì)出來(lái)的切合絕大部分用戶的認(rèn)知模型。

以下章節(jié)引自采銅關(guān)于認(rèn)知的文章，以此幫助大家了解認(rèn)知這個(gè)概念。

當(dāng)我們思考一個(gè)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中的問(wèn)題時(shí)，如果很快就找到答案，那么可能意味著這個(gè)答案并不周密。只顧及了問(wèn)題中某個(gè)側(cè)面或者局部。若真要把一個(gè)問(wèn)題所牽扯的方方面面想清楚，則要困難得多，只有少數(shù)思維能力極強(qiáng)的人才能做到。

周密地思考問(wèn)題很不容易，有幾個(gè)原因。

第一個(gè)原因是我們總是偏好生動(dòng)形象的具體事例甚于抽象信息，即我們的思維和決策更容易受少數(shù)特殊事件的影響，例如一說(shuō)到輟學(xué)創(chuàng)業(yè)就想到了蓋茨、喬布斯這些極端成功的例子，卻完全忽略數(shù)量遠(yuǎn)多得多的失敗者。而從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，顯然這些極端隔離并不能反映整體情況。若是我們沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。我們的思考就容易出現(xiàn)偏頗。

第二個(gè)原因是“證實(shí)偏見(jiàn)”，也就是人一旦形成對(duì)某個(gè)問(wèn)題的看法，那么接下來(lái)就往往只是去佐證這個(gè)看法，只關(guān)注能證實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)的論據(jù)，而對(duì)相反的論據(jù)視而不見(jiàn)，因此就無(wú)法從反面來(lái)考慮問(wèn)題。

第三個(gè)原因是每個(gè)人受自己已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的限制，必定會(huì)存在思維中的“盲區(qū)”。每個(gè)人很難自己去消滅這些“盲區(qū)”，因?yàn)樗鼘儆凇拔粗奈粗保匆恍┪覀儾⒉恢雷约翰恢赖臇|西，所以在解決一個(gè)具體問(wèn)題時(shí)，我們無(wú)法消除盲區(qū)，最多只能逼近無(wú)盲區(qū)的狀態(tài)

簡(jiǎn)單的矩陣可以發(fā)現(xiàn)更多思考的盲區(qū)

· 公開(kāi)區(qū)：我知他也知

· 盲區(qū)：他知我不知

· 隱秘區(qū)：我知他不知

· 未知區(qū)：我他都不知

每一次交流都會(huì)使四個(gè)區(qū)域的面積發(fā)生或多或少的變化。而理想的交流，應(yīng)該是公開(kāi)區(qū)越來(lái)越大，盲區(qū)和隱秘區(qū)越來(lái)越小，甚至未知區(qū)也隨著減少。

上述是對(duì)認(rèn)知的介紹。交互設(shè)計(jì)師要做的就是在工作中不斷了解用戶，學(xué)習(xí)行業(yè)主流產(chǎn)品的設(shè)計(jì)背后邏輯，學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)相關(guān)的知識(shí)，通過(guò)不斷提升專業(yè)度減少盲區(qū)和未知區(qū)。

障礙3：設(shè)計(jì)的取舍與平衡

每種方案，站在不同的角色角度都會(huì)有不同的結(jié)果，有著不同的優(yōu)劣，出現(xiàn)這種情況就需要取舍和平衡，如何去取舍和平衡各個(gè)角色？

當(dāng)一個(gè)方案需要平衡，需要取舍時(shí)，可以給一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)就是：低緯度服從高緯度。即戰(zhàn)略層范圍層>范圍層>結(jié)構(gòu)層>框架層>表現(xiàn)層。在此標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行適當(dāng)取舍與平衡。