交互設(shè)計(jì)師為什么需要具備產(chǎn)品思維？

每當(dāng)提到產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，我們通常會(huì)認(rèn)為一款擁有優(yōu)秀用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品應(yīng)該是「美觀(guān)且易用」的。但事實(shí)上，這些特性在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中并不是最重要的，它們只是提升用戶(hù)方便使用這個(gè)功能的一些設(shè)計(jì)原則而已。至于我們要聊的產(chǎn)品思維，指的是挖掘用戶(hù)的真實(shí)需求，再基于產(chǎn)品本身出發(fā)，找到功能的迭代方向從而幫助公司盈利。它是凌駕于這些所謂的設(shè)計(jì)原則亦或是功能之上的。

本文提到的 UX Design 實(shí)際上是國(guó)外的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，但國(guó)內(nèi)外對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崗位職責(zé)存在認(rèn)知偏差，其實(shí)它與國(guó)內(nèi)的交互設(shè)計(jì)是一致的，故在本文中涉及到的 UX Design 我將統(tǒng)一稱(chēng)之為交互設(shè)計(jì)（師）。

用戶(hù)體驗(yàn)的核心是用戶(hù)使用這款產(chǎn)品的根本原因，它與一個(gè)功能按照什么原則去設(shè)計(jì)其實(shí)沒(méi)太大關(guān)系。比如 Uber 用戶(hù)體驗(yàn)的核心是「用戶(hù)隨時(shí)或短時(shí)間內(nèi)就能打到一輛出租車(chē)」。而精確地計(jì)算并顯示出租車(chē)的到達(dá)時(shí)間的功能，是可以適當(dāng)提升用戶(hù)體驗(yàn)的。當(dāng)然，沒(méi)有這個(gè)計(jì)時(shí)功能，Uber 這款產(chǎn)品照樣能夠運(yùn)作，且同樣能讓用戶(hù)輕松打到車(chē)。這也是為什么設(shè)計(jì)師首先應(yīng)該思考產(chǎn)品是用來(lái)解決什么問(wèn)題的原因，而不是先去想功能如何設(shè)計(jì)。

一款產(chǎn)品存在的根本原因

產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)的核心，是其能否滿(mǎn)足用戶(hù)的需求亦或者說(shuō)它能否解決用戶(hù)的問(wèn)題。而這，也是一款產(chǎn)品存在的價(jià)值。產(chǎn)品之所以失敗的原因有兩個(gè)，一個(gè)是它需要解決的問(wèn)題并不存在，還有一個(gè)則是解決問(wèn)題的方案不合理。前者會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品失去存在的意義，后者則還有調(diào)整的余地。那么我們?nèi)绾文艽_保自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能 100% 的解決用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題呢？顯然不能。所以我們得通過(guò)與用戶(hù)的交談以及觀(guān)察來(lái)最大限度的降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不必要的研發(fā)成本，設(shè)計(jì)一款能真正幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能夠很好地將其解決的產(chǎn)品。

舉個(gè)例子。Clay Christensen 曾經(jīng)為了提高奶昔的銷(xiāo)量，他嘗試增加奶昔的甜度，并提供不同的味道，而且擴(kuò)大了杯子的尺寸。然而效果并不理想，直到他開(kāi)始觀(guān)察購(gòu)買(mǎi)奶昔的顧客群體。他發(fā)現(xiàn)這些顧客之所以購(gòu)買(mǎi)奶昔是因?yàn)槌阅涛裟茉谧?chē)去上班的途中打發(fā)無(wú)聊的時(shí)間，因?yàn)槟涛粝啾绕渌嬃系暮锰幨菨舛雀咔腋统裕€能填飽肚子。之后 Christensen 提升了奶昔的濃度，這個(gè)方案使得奶昔銷(xiāo)量提升巨大。

這個(gè)例子告訴我們，一開(kāi)始就要把注意力放在問(wèn)題本身上，而不是聚焦于某個(gè)解決方案。

基于產(chǎn)品本身去為目標(biāo)用戶(hù)設(shè)計(jì)合理的功能

前面提到的「產(chǎn)品思維」，有助于設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出真正有用的功能，那怎么做呢？首先，通過(guò)產(chǎn)品定位，我們確立了「為什么要設(shè)計(jì)這款產(chǎn)品」的原因，即它能解決什么問(wèn)題。其次通過(guò)「誰(shuí)有這類(lèi)需求」來(lái)找到目標(biāo)用戶(hù)，即誰(shuí)需要解決這類(lèi)問(wèn)題。最后我們通過(guò)「怎么解決這類(lèi)問(wèn)題」來(lái)設(shè)計(jì)這款產(chǎn)品。通過(guò)這三個(gè)步驟確立一個(gè)「設(shè)計(jì)目標(biāo)」，就能提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功性。

關(guān)于「問(wèn)題的解決方案」

「問(wèn)題的解決方案」其實(shí)也就是產(chǎn)品定位，意為「誰(shuí)通過(guò)什么手段解決了用戶(hù)的什么問(wèn)題」，這也就是產(chǎn)品的核心價(jià)值了。至于產(chǎn)品的功能通過(guò)諸如一致性、美觀(guān)性等原則去設(shè)計(jì)，就是這個(gè)核心之外的事情了。如交互設(shè)計(jì)或視覺(jué)設(shè)計(jì)能夠提升產(chǎn)品的易用性與美觀(guān)性，從而提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，但是并不能證明這款產(chǎn)品存在的意義。這就是為什么我們要將注意力更多的放在問(wèn)題本身能否得以解決上的原因，而不是去關(guān)注界面好不好看或好不好用上。

本文作者指的「用戶(hù)體驗(yàn)的核心」不是說(shuō)產(chǎn)品好不好用，而是說(shuō)用戶(hù)為什么要用這款產(chǎn)品。

關(guān)于「產(chǎn)品定位」

具備產(chǎn)品思維的交互設(shè)計(jì)師，應(yīng)該能夠回答以下問(wèn)題：

• 我們要解決什么問(wèn)題？（用戶(hù)需求）

• 我們?yōu)檎l(shuí)解決這類(lèi)問(wèn)題？（目標(biāo)用戶(hù)）

• 我們?yōu)槭裁匆鲞@款產(chǎn)品？（產(chǎn)品目標(biāo)）

• 我們?cè)趺慈プ觯浚ń鉀Q方案）

• 我們要達(dá)到什么目標(biāo)？（設(shè)定指標(biāo)）

只有回答了以上的問(wèn)題，才能設(shè)計(jì)出一款解決用戶(hù)真實(shí)需求的產(chǎn)品。

產(chǎn)品思維的作用

產(chǎn)品思維能夠幫助設(shè)計(jì)師基于正確的人群設(shè)計(jì)合理的功能，從而更全面的理解產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，而不是單純的思考界面布局或視覺(jué)表現(xiàn)。基于此，它就能確保設(shè)計(jì)師解決用戶(hù)的真實(shí)需求，而不是浪費(fèi)成本，做一些無(wú)用功。

產(chǎn)品思維還能夠幫助設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題，更高效地與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，并設(shè)計(jì)出合理的功能。與此同時(shí)，在產(chǎn)品迭代的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師能夠邏輯清晰的對(duì)新需求進(jìn)行審核，而不是盲目添加。每當(dāng)有新的需求或某人對(duì)產(chǎn)品有新的想法時(shí)，設(shè)計(jì)師總能在畫(huà)原型之前就提出正確的問(wèn)題：它適合我們的產(chǎn)品么？它是否解決了用戶(hù)的真實(shí)需求？用戶(hù)是否需要它？等等。只有這樣，才能保持產(chǎn)品的可用性。

總結(jié)

這篇文章的作者告訴我們，當(dāng)設(shè)計(jì)師具備了產(chǎn)品思維，才能設(shè)計(jì)出合理的功能，解決用戶(hù)的真實(shí)需求。其實(shí)通篇文章的道理跟我之前寫(xiě)的「遇到瓶頸的UI 設(shè)計(jì)師，試試從這個(gè)角度學(xué)習(xí)」這篇文章的觀(guān)點(diǎn)是一致的。設(shè)計(jì)師應(yīng)該把注意力放在用戶(hù)需求或問(wèn)題本身上，而不是過(guò)分聚焦于產(chǎn)品的交互規(guī)則或視覺(jué)表現(xiàn)上。而設(shè)計(jì)師只有想通這個(gè)層面，站在產(chǎn)品的角度上來(lái)思考問(wèn)題了，自身的價(jià)值才能得到提升。這也是本篇文章的題目問(wèn)讀者，「為什么交互設(shè)計(jì)師需要具備產(chǎn)品思維」的原因？歸根結(jié)底來(lái)說(shuō)，它能夠提升設(shè)計(jì)師自身價(jià)值。

（本文轉(zhuǎn)自公眾號(hào)：呆呆U理）