以“錯(cuò)誤提示”為例，淺析設(shè)計(jì)背后的邏輯

當(dāng)用戶點(diǎn)擊某個(gè)操作時(shí)，由于某種原因會(huì)導(dǎo)致此操作失敗，這時(shí)候就需要出現(xiàn)反饋提示來告知用戶原因。反饋提示通常會(huì)有多種表現(xiàn)樣式可供選擇。

有時(shí)候多種樣式都可以使用，那么到底應(yīng)該使用哪種樣式呢？我們應(yīng)該怎么去理解這些樣式，以及它背后的設(shè)計(jì)邏輯？

微信給對(duì)方發(fā)送圖片時(shí)限制只能發(fā)送九張。當(dāng)用戶選擇了九張、想要繼續(xù)選擇時(shí)，會(huì)提示用戶最多只能選擇九張。對(duì)此iOS版使用的是警示框，Android版使用的是toast。

關(guān)于為什么iOS 版本用警示框，Android 版本用toast？這背后有怎樣的設(shè)計(jì)邏輯？

這里有我的一個(gè)猜測(cè)：

微信iOS版，當(dāng)用戶選擇了9張時(shí)，再次選擇第10張，給出強(qiáng)阻斷的警示框，用戶需要點(diǎn)擊警示框中的按鈕操作。這個(gè)過程加強(qiáng)了用戶的記憶和操作成本，有了之前的強(qiáng)提示，用戶下次選擇超過9張有印象，避免用戶再次犯錯(cuò)。

微信Android版，當(dāng)用戶選擇了9張時(shí)，再次選擇第10張，給出較輕量的toast。這個(gè)過程是在減輕用戶犯錯(cuò)的成本。方便了用戶當(dāng)前操作，卻沒有防止用戶以后犯錯(cuò)。

針對(duì)iOS 和Android版微信的選擇圖片場(chǎng)景，打一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确剑杭议L針對(duì)自己的小孩（用戶）犯錯(cuò)。iOS版的家長選擇在犯錯(cuò)的時(shí)，進(jìn)行比較重的教育，讓孩子記憶和影響加深，使其改正行為，防止以后再次犯錯(cuò)誤。而Android版的家長進(jìn)行比較輕的教育僅僅提供提示，用戶的犯錯(cuò)成本較低，無強(qiáng)烈感知，未起到以后的防錯(cuò)的作用。

至于微信為什么限定只能最多選擇九張。我猜測(cè)是為了遵從朋友圈動(dòng)態(tài)九張圖。因?yàn)榕笥讶θ绻幌薅ǖ脑挘脩魫阂馄戒伜芏鄰垼瑢?duì)別人瀏覽朋友圈的話是一種信息噪音。同時(shí)九宮格是一種和諧的視圖模式。

同理微信對(duì)話發(fā)圖片也統(tǒng)一了規(guī)則，這樣也同時(shí)避免對(duì)方惡意大批量的發(fā)圖片。

我以登錄賬號(hào)密碼不匹配為例，進(jìn)一步分析設(shè)計(jì)背后的邏輯與意圖：

用戶使用app進(jìn)行登錄時(shí)，當(dāng)賬號(hào)密碼不匹配，會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示。目前市面上的提示有三種。分別為警示框、toast和對(duì)象內(nèi)嵌。

首先說下使用場(chǎng)景，登錄賬號(hào)屬于超低頻的操作。現(xiàn)在app都將退出賬號(hào)的路徑做的比較深，以此減少用戶退出賬號(hào)。這樣的好處是可以讓用戶更方便的體驗(yàn)產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的使用時(shí)長和使用深度。而且現(xiàn)在絕大部分用戶已經(jīng)沒有退出賬號(hào)的習(xí)慣了。

1.警示框

警示框?yàn)樽钄嗍讲僮鳎瑢儆趶?qiáng)提示。告知用戶賬號(hào)密碼不匹配，用戶需要點(diǎn)擊警示框上的按鈕才能重新輸入賬號(hào)或密碼。

微信、QQ、Instagram在登錄賬號(hào)密碼不匹配時(shí)，使用的都是警示框。需要用戶點(diǎn)擊警示框按鈕才可以再次輸入，屬于一種強(qiáng)制性操作。

我之前想過這樣做的作用是否為了安全，通過點(diǎn)擊警示框按鈕，提高操作門檻使得盜號(hào)者大規(guī)模破解運(yùn)算猜密碼。再仔細(xì)一想這個(gè)猜測(cè)不合理。設(shè)計(jì)者可以通過限制登錄來保證安全性。例如用戶輸入密碼錯(cuò)誤五次開始限制五分鐘后再輸入。

那么為什么微信、QQ、Instagram這樣體量龐大的app使用彈框提示呢？

可能原因有兩點(diǎn)：

1.登陸是超低頻操作，一年都登陸不了兩次，所以警示框這個(gè)組件對(duì)用戶來說影響基本可以忽略。

2.賬號(hào)密碼不匹配對(duì)于用戶來說是一件很重要的事情，所以使用警示框去強(qiáng)烈提示用戶。

2.toast

toast為短暫的提示性組件，當(dāng)用戶點(diǎn)擊登錄時(shí)，提交給系統(tǒng)，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)賬號(hào)密碼不匹配，通過toast提示告知用戶，一般停留1-2s，之后消失。屬于輕量級(jí)提示。

京東、UC瀏覽器、貓眼在登錄賬號(hào)密碼不匹配時(shí)，使用的都是toast提示。通過一個(gè)輕量的反饋?zhàn)層脩糁赖卿浭〉脑颉Ｓ脩舨恍枰魏尾僮鳎梢岳^續(xù)在輸入框里填寫。方便用戶當(dāng)前操作。

那么為什么京東、UC瀏覽器、貓眼等app使用toast呢？因?yàn)樵谔崾居脩翦e(cuò)誤反饋的同時(shí)也方便用戶去操作。所以使用toast看似是一個(gè)很好的選擇。

3.對(duì)象內(nèi)嵌

當(dāng)用戶點(diǎn)擊登錄時(shí)，提交給系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)密碼不匹配，系統(tǒng)通過在界面中內(nèi)嵌文字提示告知用戶，此提示一般提示為帶警惕性顏色（紅色）的醒目文字。屬于更輕量級(jí)提示。

用戶輸入賬號(hào)密碼時(shí)，點(diǎn)擊登錄，數(shù)據(jù)返回到服務(wù)器。服務(wù)器可以做以下兩種判斷：

1.賬號(hào)不存在的話，給出對(duì)應(yīng)賬號(hào)不存在提示。

2.賬號(hào)存在的話，賬號(hào)是否和密碼匹配。如果不匹配的話，給出對(duì)應(yīng)提示。

Chrome瀏覽器、百度網(wǎng)盤在登錄賬號(hào)密碼不匹配時(shí)，使用的都是對(duì)象內(nèi)嵌的方式。通過界面中的文字反饋?zhàn)層脩糁赖卿浭〉脑颉Ｓ脩艨梢岳^續(xù)在輸入框里填寫。

對(duì)象內(nèi)嵌強(qiáng)烈程度更低，對(duì)用戶的干擾更弱同時(shí)拓展性更好，可以在界面內(nèi)添加大量的信息。

對(duì)象內(nèi)嵌適用于信息量小布局簡單的界面。例如Chrome瀏覽器、百度網(wǎng)盤的登錄界面就信息量小布局簡單。信息量大的布局復(fù)雜的界面不適合使用對(duì)象內(nèi)嵌，如果使用對(duì)象內(nèi)嵌的話，提示更弱化，不利于用戶發(fā)現(xiàn)同時(shí)原本界面變得更復(fù)雜了。

分析與總結(jié)

以上三個(gè)提示類型強(qiáng)烈程度分別為：警示框 > toast > 對(duì)象內(nèi)嵌。

那么作為設(shè)計(jì)師，讓你設(shè)計(jì)一些錯(cuò)誤的提示，你會(huì)選擇哪種呢？

無論選擇哪種提示，首先說明這里沒有對(duì)與錯(cuò)，只有是否適合你的自我產(chǎn)品的定位和你的設(shè)計(jì)觀。

如果整個(gè)產(chǎn)品考慮更深的是產(chǎn)品邏輯與防錯(cuò)，可以選擇強(qiáng)制性的警示框。

有的設(shè)計(jì)者/產(chǎn)品經(jīng)理覺得警示框太強(qiáng)制了。為什么還要用戶去點(diǎn)擊一下，才能再輸入呢。就喜歡采取toast而導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品很多都是toast，過多的toast，用戶習(xí)慣之后很容易忽略掉toast的提示語，未起到真正的防錯(cuò)和提示，有時(shí)候適度顯得更重要。

而對(duì)象內(nèi)嵌，則更為輕量。而且擴(kuò)展性強(qiáng)，可以承載更多的信息。對(duì)于需要考慮拓展性和免打擾用戶來說是不錯(cuò)的設(shè)計(jì)選擇。

所以有時(shí)候沒有標(biāo)準(zhǔn)正確的方案，而是你是否有了自我的設(shè)計(jì)觀，然后根據(jù)你的設(shè)計(jì)觀去定義設(shè)計(jì)。