為兒童設(shè)計(jì)可不是兒戲

或許你已經(jīng)看到了：孩子們已經(jīng)離不開平板電腦和智能手機(jī)了，用他們軟乎乎的小手指，在上面大膽地滑動(dòng)。從機(jī)場(chǎng)和餐館，到家庭甚至學(xué)校，移動(dòng)設(shè)備充斥著如今的童年生活。蘋果公司去年在App Store中發(fā)布了一個(gè)專屬于“兒童”的分類，如今已經(jīng)有超過(guò)80,000個(gè)應(yīng)用了。

有如此眾多的兒童類應(yīng)用，可能你自己也會(huì)想設(shè)計(jì)一個(gè)。“為兒童設(shè)計(jì)能有多難呢？”你可能會(huì)這么想。但是，不要被表象蒙蔽了。盡管情節(jié)簡(jiǎn)單、音調(diào)低齡化，但為兒童設(shè)計(jì)是一件嚴(yán)肅的活。并不是套用成年人的內(nèi)容，然后將它幼兒化。實(shí)際上，有許多理由表明，為兒童設(shè)計(jì)比為成年人設(shè)計(jì)更加復(fù)雜。

本文中，我會(huì)通過(guò)下列用戶體驗(yàn)的考量，指出如何避開常見(jiàn)的陷阱：

· 觀察玩耍過(guò)程，能夠轉(zhuǎn)化為對(duì)數(shù)字領(lǐng)域的理解

· 何時(shí)并且如何使用真實(shí)的產(chǎn)品模型

· 對(duì)兒童進(jìn)行可用性測(cè)試的各種途徑

· 為年幼的用戶提供何種程度的可見(jiàn)性

· 如何設(shè)置一個(gè)好用的菜單

· 何時(shí)加入聲音和視覺(jué)反饋

· 為什么不能忽視成年用戶

用戶研究大有幫助

在Mutual Mobile，用戶研究是我們?cè)O(shè)計(jì)流程中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們發(fā)現(xiàn)，從最初的頭腦風(fēng)暴階段，到打磨最終成品，讓用戶全程參與整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程的價(jià)值是無(wú)法估量的，尤其你的用戶還是孩子。

那么為什么為兒童設(shè)計(jì)如此困難？主要原因很簡(jiǎn)單：設(shè)計(jì)師并不是孩子。他們是成年人，充斥著成年人的生活經(jīng)歷、成年人的技術(shù)傾向，還有大量成年人對(duì)于孩子喜好的偏見(jiàn)。我們都知道，用戶的情感共鳴有多么重要。這尤其適用于兒童用戶。想象一下，有可能你為目標(biāo)用戶夜以繼日創(chuàng)造了一個(gè)應(yīng)用，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻太難用了。所以，在設(shè)計(jì)和開發(fā)之前，要通過(guò)一手的用戶研究，切身體會(huì)用戶天真爛漫的視角。

在設(shè)計(jì)的最初階段，你的研究甚至不必加入科技因素。就只要觀察兒童玩玩具的過(guò)程，我們就能了解到許多孩子們的交互方式，什么吸引他們注意，什么讓他們覺(jué)得無(wú)趣。所有這些理解，都能轉(zhuǎn)化為應(yīng)用中的數(shù)字娛樂(lè)體驗(yàn)。

確定目標(biāo)用戶年齡范圍

在開始蠟筆和玩具兵的狂歡之前，很有必要退后一步，為你的應(yīng)用確定目標(biāo)用戶年齡范圍。孩子成長(zhǎng)和改變的速度遠(yuǎn)比成年人快，所以通常以最多2年的范圍為間隔。想一想4歲和6歲小孩的發(fā)展階段的區(qū)別，或者6歲和8歲的區(qū)別。比如，在某些年齡時(shí)，孩子喜歡開門見(jiàn)山，自己探索應(yīng)用。而其他一些年齡的孩子則需要預(yù)先的說(shuō)明，給他們自信，讓他們繼續(xù)下去。

觀察

一旦確定了目標(biāo)年齡層，就瞄準(zhǔn)開動(dòng)吧。召集一組這個(gè)年齡層的孩子，理解他們的行為，作好記錄。如果可以的話，嘗試觀察不同的分組類型（例如，相互認(rèn)識(shí)的兒童，陌生的兒童；全是男孩，全是女孩；室內(nèi)，室外，等等）雖然對(duì)于成年人而言，孩子的行為可能很傻，但這很有說(shuō)服力，能夠表明這些孩子會(huì)如何操作你的應(yīng)用。例如：

這年齡層的孩子喜歡在規(guī)則內(nèi)，還是更喜歡發(fā)明自己的游戲規(guī)則？

他們是很努力在嘗試，還是在相互“打趣”？

男孩和女孩玩耍的方式有沒(méi)有不同？

一旦對(duì)這個(gè)年齡的孩子有了概念，就要讓你的觀察更進(jìn)一步，為你的產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)定相關(guān)情景。例如，如果你的應(yīng)用包含了童話故事，就讓孩子們扮演王子和公主。你還可以加入一些沒(méi)有科技含量的物理模型，觀察孩子們作何反應(yīng)。

Toca Boca Tea Party就開始于紙質(zhì)模型，使用了茶壺、茶杯和茶匙的剪紙模型，擺放在iPad上。Cyberchase Shape Quest，一款操控積木的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)游戲，使用了類似于紙板拼圖的剪紙模型來(lái)評(píng)估，這個(gè)難度對(duì)于孩子是否太高。孩子天生就很有創(chuàng)造力——你往往能得到一大堆創(chuàng)意，指引你如何使應(yīng)用更加吸引人、令人興奮。

分享式設(shè)計(jì)

分享式設(shè)計(jì)，也稱作合作設(shè)計(jì)，是一種有趣的理解兒童如何看待世界的絕佳方法。這包含了聚集成組的孩子（通常在6到12歲），給他們制作工具，讓他們?yōu)槟愕漠a(chǎn)品出謀劃策。

孩子們使用類似的工具在Mutual Mobile總部設(shè)計(jì)應(yīng)用。

雖然最終的設(shè)計(jì)結(jié)果，很少會(huì)直接采納兒童的創(chuàng)意，這個(gè)練習(xí)能幫助設(shè)計(jì)師理解孩子們對(duì)這個(gè)主題有什么感覺(jué)。例如，孩子們可能會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)機(jī)器人，幫助他們完成作業(yè)，但它需要具備怎樣的人格？是個(gè)友善的、鼓勵(lì)人的機(jī)器人，還是一個(gè)專制的機(jī)器人？孩子們思考的是什么特征，目的是什么？

理解這些細(xì)微差別，能讓設(shè)計(jì)師在打磨產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生移情作用。孩子們還能創(chuàng)作出拼貼畫、故事板，或者把練習(xí)本帶回家完成，效果類似。

可用性測(cè)試

隨著產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)行，反復(fù)進(jìn)行可用性測(cè)試，是開發(fā)周期的一個(gè)關(guān)鍵部分。像Marvel和Pixate這樣的原型設(shè)計(jì)工具，能讓你無(wú)需代碼檢驗(yàn)一些復(fù)雜的任務(wù)，例如滑動(dòng)和雙指縮放。像這樣的手勢(shì)操作尤其需要盡早、頻繁測(cè)試，因?yàn)樾『⑦\(yùn)動(dòng)能力沒(méi)有完全開發(fā)，不能像成年人那樣自如地運(yùn)用手部。

對(duì)年長(zhǎng)一些的兒童進(jìn)行可用性測(cè)試時(shí)，可以使用傳統(tǒng)的交談方式，不過(guò)你需要更具創(chuàng)造力，讓參與者感到興奮。讓孩子們“教你”如何玩這個(gè)游戲，或者觀察一個(gè)孩子如何教其他孩子玩。這些可用性測(cè)試的討論是無(wú)價(jià)的，盡量仔細(xì)，處處留意。你的應(yīng)用是否易用、有趣？或是無(wú)聊、令人困惑？如果是個(gè)游戲，那么不同的關(guān)卡、時(shí)間限制和獎(jiǎng)勵(lì)是否明確？結(jié)果可能完全出乎你意料。其中一個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)，游戲失敗后出現(xiàn)的“傷心小貓”的聲音與動(dòng)畫，讓孩子們覺(jué)得非常有趣，他們甚至?xí)室廨數(shù)粲螒?，不停地觸發(fā)一陣陣的傻笑。

孩子正在發(fā)笑，因?yàn)槲覀儨y(cè)試的應(yīng)用中包含有趣的聲音和動(dòng)畫。

搶占先機(jī)的設(shè)計(jì)訣竅

雖然用戶研究能夠確保你創(chuàng)造的產(chǎn)品對(duì)于兒童而言足夠吸引人、歡快和有用，但還是需要牢記一些設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐，讓你搶占先機(jī)。通常，其中多數(shù)訣竅都關(guān)乎如何讓應(yīng)用更容易被兒童理解。雖然多數(shù)孩子并不怕在一個(gè)新應(yīng)用中胡亂滑動(dòng)和點(diǎn)按，但如果應(yīng)用不能符合他們的心智模型，他們很容易就會(huì)感到沮喪。

可見(jiàn)性

首先，孩子喜歡豐富的色彩，這點(diǎn)人盡皆知。孩子們希望他們的應(yīng)用是鮮艷、吸引人的。大膽使用顏色，但要清楚明白表現(xiàn)出哪些元素是可交互的。隨著扁平化設(shè)計(jì)的到來(lái)，一切都可點(diǎn)按。單獨(dú)的文字（在適合的環(huán)境中）也是可點(diǎn)按的。成年人了解這點(diǎn)，但多數(shù)孩子不知道。

解決方法很簡(jiǎn)單：創(chuàng)造功能可見(jiàn)性。設(shè)計(jì)可交互元素時(shí)，使用明確的特征表明它們可以被點(diǎn)按。例如，按鈕可以帶有簡(jiǎn)單的白色邊框，或者投影；可交互的背景元素，應(yīng)當(dāng)搖擺、閃光，或者通過(guò)其他某種方式吸引用戶注意。對(duì)于更年幼的兒童，在不可操作的背景上使用暗淡的色彩，來(lái)凸顯可交互元素。Sesame Street應(yīng)用就很清晰地表明了哪些物體是孩子可以操作的。

簡(jiǎn)單的Sesame Street Touch & Learn應(yīng)用。

菜單和圖片

多數(shù)兒童應(yīng)用使用了全屏菜單，幫助孩子進(jìn)入不同的應(yīng)用區(qū)塊（單人游戲、雙人游戲、積分榜，等等）。這尤其有助于兒童的瀏覽，保持它們簡(jiǎn)單明了至關(guān)重要。讓行動(dòng)指令（CTA）最具號(hào)召力，并且按鈕尺寸最大，能夠防止孩子迷失其中。

作為我研究的一部分，我觀察過(guò)孩子們?nèi)绾问褂弥慕虒W(xué)應(yīng)用——VocabularySpellingCity。盡管這個(gè)應(yīng)用在教師中被廣泛接受，但許多孩子并不理解兩步的菜單操作流程，這需要讓孩子們先選擇一個(gè)較大層級(jí)，然后選擇游戲。孩子們被自然吸引到屏幕的右半邊，那里的游戲名稱使用了有趣的字體。他們會(huì)選擇一個(gè)游戲，然后等待，繼續(xù)等待。有個(gè)孩子甚至進(jìn)入到iPad的WIFI設(shè)置中，檢查有沒(méi)有斷網(wǎng)。想想看：他能去檢查iPad的WIFI設(shè)置，但應(yīng)用界面對(duì)他來(lái)說(shuō)卻太難理解。其實(shí)通過(guò)把這兩步分到兩個(gè)界面中，或者在選擇第一步之后才激活第二步，就能輕松解決這個(gè)問(wèn)題。

VocabularySpellingCity令人困惑的菜單。

對(duì)于菜單而言——在整個(gè)應(yīng)用中——不要過(guò)分依賴文字。你的用戶可能無(wú)法閱讀復(fù)雜的文字，還有許多與學(xué)校作業(yè)有關(guān)的閱讀（那可不好玩）。在整個(gè)應(yīng)用中加入簡(jiǎn)單的圖形，是易用的保障。不過(guò)要確保對(duì)圖形進(jìn)行可用性測(cè)試，因?yàn)楹⒆觽儾⒉幌癯赡耆四菢?，?duì)真實(shí)世界的物體那么熟悉。

反饋、環(huán)境和聲音

反饋在應(yīng)用中至關(guān)重要。成年人需要在遇到錯(cuò)誤時(shí)獲得反饋。任何時(shí)候，發(fā)生任何事，孩子們都需要得到反饋。以頁(yè)面切換、物品移動(dòng)或聲音的形式加入反饋。例如，在Yuby中——我們?yōu)閁nion Bank創(chuàng)造的應(yīng)用，教導(dǎo)孩子如何存錢和追蹤消費(fèi)——任何時(shí)候向賬戶中存款，孩子們都能聽到硬幣的叮當(dāng)聲，看到鈔票從屏幕頂端飄下。

甚至成年人也喜愛(ài)Yuby應(yīng)用的聲音和動(dòng)畫。

在教育類應(yīng)用中，反饋尤其重要。如果孩子答錯(cuò)一題，不要只給個(gè)紅叉叉然后繼續(xù)。再給一次機(jī)會(huì)，展示出正確答案，或者解釋如何得到正確答案。這似乎很簡(jiǎn)單，但不幸的是，如今的許多教育類應(yīng)用，并沒(méi)有把這些時(shí)刻作為教學(xué)的機(jī)會(huì)。

對(duì)于游戲，要提供符合環(huán)境的反饋，展示一些提示，告訴用戶如何取得成功。憤怒的小鳥在這方面就做的非常好（并沒(méi)用到任何文字就讓我取得一些初期的成就）。

憤怒的小鳥直接演示了如何游戲，而不是通過(guò)說(shuō)明來(lái)展示。

設(shè)計(jì)時(shí)也要考慮環(huán)境。孩子們會(huì)在什么地方使用你的應(yīng)用？在家、學(xué)校、或是介于之間的某個(gè)地方？如果你的應(yīng)用是用在學(xué)校里的，平板電腦往往會(huì)被分享使用。你需要賬號(hào)應(yīng)對(duì)多用戶、不同關(guān)卡的情況。為每個(gè)孩子加入用戶資料的功能，帶上照片或頭像，輕松辨認(rèn)出每個(gè)人。還要保證有保存進(jìn)度的方式，讓那些進(jìn)行到了很遠(yuǎn)的孩子，不必?zé)o聊地重復(fù)之前的簡(jiǎn)單關(guān)卡。

還有，考慮聲音時(shí)也需要注意環(huán)境。聲音是提供反饋和說(shuō)明的有趣方式，但孩子們并不總是處在安靜的環(huán)境中。如果孩子在吵鬧的教室或機(jī)場(chǎng)里使用你的應(yīng)用——或者他們的父母需要安靜——聲音真的是必須的嗎？許多應(yīng)用應(yīng)當(dāng)在靜音的狀態(tài)下同樣易用。

別忘了成年人

最后，雖然你應(yīng)當(dāng)重視兒童用戶，但也不能忘了成年人！我是指家長(zhǎng)、監(jiān)護(hù)人、老師，還有其他任何需要操作這個(gè)應(yīng)用的人。成年人在這個(gè)應(yīng)用中扮演什么角色？他們是與孩子同等的搭檔，在旁邊一起玩？還是協(xié)助或監(jiān)督玩耍的過(guò)程？如果出了問(wèn)題他們能否解決？或者他們是另一類用戶，需要考慮以上所有？例如，教師可能就需要登錄應(yīng)用中的一個(gè)特別的部分，查看每個(gè)學(xué)生的進(jìn)展。

現(xiàn)在，我們可以很肯定的說(shuō)，兒童應(yīng)用所需的關(guān)懷和體貼，不會(huì)比成年人日常應(yīng)用的少，他們也需要得到同等的尊重。而且作為潛在的巨大收入來(lái)源，這些年幼用戶的肩上承擔(dān)著軟件產(chǎn)業(yè)的未來(lái)。如果想要我們的研發(fā)產(chǎn)業(yè)繼續(xù)進(jìn)步，我們?cè)诮裉炀鸵∠乱淮?。最好的方法就是通過(guò)設(shè)計(jì)精良的應(yīng)用。

原文標(biāo)題：Designing apps for kids is not child's play

原文作者：Becky White

翻譯：Colachan