讓網(wǎng)易設(shè)計(jì)師都認(rèn)同用它做出來(lái)的用戶(hù)畫(huà)像？

近期在做一個(gè)網(wǎng)易孵化的新項(xiàng)目。在產(chǎn)品從零到一的初始階段，作為交互設(shè)計(jì)師參與了用戶(hù)和市場(chǎng)研究，并根據(jù)研究結(jié)果參與產(chǎn)品定位、功能定義，和下一步的交互和跟進(jìn)開(kāi)發(fā)的工作。

在全組確定用戶(hù)畫(huà)像的過(guò)程中出現(xiàn)了分歧，當(dāng)時(shí)遇到的問(wèn)題是：用戶(hù)調(diào)研得到的訪談資料繁復(fù)，大家對(duì)用戶(hù)回答內(nèi)容的理解不一，僅靠用研同學(xué)輸出用戶(hù)畫(huà)像很難讓同時(shí)參與調(diào)研的其他崗位同學(xué)認(rèn)同。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“我認(rèn)為我們的用戶(hù)是這樣的，A用戶(hù)訪談的時(shí)候他說(shuō)…；我覺(jué)得我們的用戶(hù)是那樣的，B用戶(hù)是這么說(shuō)的…”這種討論。

我們項(xiàng)目組采用KJ法來(lái)統(tǒng)一了組員的認(rèn)知并且輸出了大家都認(rèn)可的用戶(hù)畫(huà)像。雖然KJ法很常見(jiàn)，但用在統(tǒng)一組內(nèi)對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的認(rèn)知方面還是有很多需要注意的地方，下面將這個(gè)工具和實(shí)操介紹給大家。

一.  前期準(zhǔn)備

首先在開(kāi)會(huì)的前一天給各位前期卷入的同事發(fā)一封會(huì)議郵件，向大家說(shuō)明此次KJ法的操作流程和最終目的，這樣做既可以確保用研、策劃、交互同學(xué)一起到場(chǎng)參加，又可以提前讓這些同學(xué)有時(shí)間熟悉自己前面調(diào)研的資料。

二.  現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

1.讓大家坐在會(huì)議室中，給每位參會(huì)人員發(fā)一只馬克筆和一打便利貼，鼓勵(lì)大家將自己理解的用戶(hù)特征信息毫無(wú)保留的寫(xiě)在便利貼上。

筆者這樣安排是因?yàn)椋阂皇潜憷N書(shū)寫(xiě)馬克筆的字?jǐn)?shù)有限，可以讓參與者精簡(jiǎn)自己的表述；二是可以讓其他參與者看到精簡(jiǎn)后文字后會(huì)激發(fā)他們新的想法。

2.限時(shí)15分鐘，讓參與用戶(hù)調(diào)研的同事邊寫(xiě)邊往白板上貼便利貼，這樣有時(shí)間壓力，促使參與者快速思考。持續(xù)15分鐘左右，如果發(fā)現(xiàn)大部分同事實(shí)在寫(xiě)不出來(lái)后，先暫停一下，讓同事都相互瀏覽一下其他同事便利貼上的內(nèi)容，也可以簡(jiǎn)單交流一下。瀏覽完畢后，可以再讓大家補(bǔ)充。

3.補(bǔ)充完畢后，讓所有參與者來(lái)到白板前，各自快速講述一下自己寫(xiě)的便利貼的內(nèi)容，重點(diǎn)解釋一下其他同事不理解的描述。

4.講述完畢后，限定10分鐘讓所有人一起用最快的速度對(duì)便利貼進(jìn)行分類(lèi)，先不設(shè)定分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅僅讓所有參與者按照自己的直覺(jué)將表述文案相似的將便利貼聚在一塊。參與者之間有分歧的便利貼暫時(shí)放在一邊，最后通過(guò)簡(jiǎn)短討論或者少數(shù)服從多數(shù)的投票來(lái)決定這些分歧便利貼的分類(lèi)或讓它們自成一類(lèi)。

筆者這樣做的目的：

有時(shí)間緊迫感。

不設(shè)定分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、不討論分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)描述詞，這樣可以減少參與者之間分歧點(diǎn)。

通過(guò)便利貼上表述文案聚類(lèi)，參與者更容易達(dá)成分類(lèi)結(jié)果統(tǒng)一。

5.分類(lèi)完畢后，便利貼會(huì)被簡(jiǎn)單的分成幾個(gè)大類(lèi)，讓參與者給這幾個(gè)大類(lèi)命名，命名過(guò)程大家可以溝通達(dá)成統(tǒng)一，所有命名不一定涇渭分明、必須互斥，這樣就可以得出例如人口特征、特殊場(chǎng)景、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)等名稱(chēng)的大類(lèi)。有一些大類(lèi)便利貼比較多的，可以讓他們?cè)俅箢?lèi)下面再劃分劃分小類(lèi)。

6.一般的KJ法到了上一步就完成了，但是統(tǒng)一組內(nèi)對(duì)用戶(hù)畫(huà)像的認(rèn)知還需要最關(guān)鍵一步：講故事。這是因?yàn)橐粋€(gè)生動(dòng)的故事不僅能讓參與者快速理解和接受用戶(hù)畫(huà)像，而且能在參與者心中長(zhǎng)時(shí)間留下深刻印象，使他們想象自己在生活中與目標(biāo)用戶(hù)相似的生活場(chǎng)景。

將上面分類(lèi)后的用戶(hù)特征每一個(gè)分類(lèi)中拿出一些特征來(lái)隨機(jī)組合，例如A1-B1-C2-D3-E2。組合過(guò)程中特征項(xiàng)的選擇，比較隨機(jī)和自由，參與者可以溝通協(xié)商選擇。

組合后會(huì)發(fā)現(xiàn)將這些特征可以描述為一個(gè)故事，例如用戶(hù)甲是一個(gè)音樂(lè)愛(ài)好者，同時(shí)也有極客情懷，平時(shí)喜歡在一些科技類(lèi)網(wǎng)站上看最新的技術(shù)動(dòng)向和相關(guān)產(chǎn)品…。這樣用戶(hù)畫(huà)像就可以用一個(gè)豐滿(mǎn)、立體的故事來(lái)講出來(lái)。

7.將用戶(hù)特征繼續(xù)組合，最終就可以抽象出三至五個(gè)用戶(hù)畫(huà)像，將組合起來(lái)的用戶(hù)畫(huà)像迅速用故事的方式向參與者講述一遍，根據(jù)大家的意見(jiàn)做一些調(diào)整和修改，最終可以達(dá)成大家對(duì)目標(biāo)用戶(hù)畫(huà)像的認(rèn)知統(tǒng)一。

三. 注意事項(xiàng)

1.使用時(shí)機(jī)：在收集了一些資料后，團(tuán)隊(duì)中對(duì)目標(biāo)用戶(hù)仍然不明確或理解不一致的時(shí)候，采用KJ法可以大幅度提高匯總效率，并且達(dá)成組內(nèi)認(rèn)知統(tǒng)一。

2.參與者選擇：讓項(xiàng)目的關(guān)鍵人物（用研、項(xiàng)目總監(jiān)、意見(jiàn)不合的策劃）一起參與到這個(gè)過(guò)程中，分類(lèi)內(nèi)容和結(jié)果都是大家一起參與完成的，所以參與者對(duì)輸出的用戶(hù)畫(huà)像認(rèn)同度高。

3.采用KJ法做用戶(hù)畫(huà)像的核心是書(shū)寫(xiě)便利貼、分類(lèi)和故事總結(jié)是為大家提供一個(gè)我對(duì)用戶(hù)的理解和你對(duì)用戶(hù)的理解是有關(guān)系的、并且是能夠整合在一起的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。


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