除了催進(jìn)度，PM平時(shí)還干點(diǎn)啥？

一些背景故事

坊間流傳著很多關(guān)于PM（Project Manager，項(xiàng)目經(jīng)理）的笑話(huà)，在這些不無(wú)刻薄的笑話(huà)中，PM往往被描述成一個(gè)盲目應(yīng)承客戶(hù)，不了解實(shí)際情況而又喜歡指手畫(huà)腳、專(zhuān)門(mén)坑開(kāi)發(fā)的家伙。毋庸置疑，這些笑話(huà)當(dāng)然出自那些“聰明的”開(kāi)發(fā)（不過(guò)你得承認(rèn)，這些笑話(huà)并非空穴來(lái)風(fēng)）。

在智力工作中，對(duì)于開(kāi)發(fā)的實(shí)際進(jìn)度、開(kāi)發(fā)速率等問(wèn)題，具體著手做的人永遠(yuǎn)比在背后指手畫(huà)腳的人更有發(fā)言權(quán)。軟件開(kāi)發(fā)正是一項(xiàng)智力活動(dòng)，優(yōu)秀的軟件無(wú)法通過(guò)人力的堆積而產(chǎn)生。一個(gè)關(guān)于PM的經(jīng)典的諷刺是：PM就是那些指望著9個(gè)女人在1個(gè)月內(nèi)生出1個(gè)小孩的二貨。乍看上去，這個(gè)笑話(huà)還真是一針見(jiàn)血。

我記得在剛加入ThoughtWorks的時(shí)候，私底下經(jīng)常聽(tīng)到這種論調(diào)：PM基本就是項(xiàng)目上被人鄙視的角色，基本上負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)去哪兒這種雜事兒就行了，團(tuán)隊(duì)的其他人員可以高度自治，并不需要被管理，項(xiàng)目就會(huì)如預(yù)期般按時(shí)交付。

這些論調(diào)在某些情況下可能是對(duì)的。但是如果放在國(guó)內(nèi)項(xiàng)目的這個(gè)上下文里，倘若沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的PM來(lái)協(xié)助項(xiàng)目、控制需求、劃定項(xiàng)目范圍、與客戶(hù)談判等等，沒(méi)有任何一個(gè)項(xiàng)目是可以真正成功交付的，指望高度自治的開(kāi)發(fā)們來(lái)完成項(xiàng)目？咱們還是現(xiàn)實(shí)一些吧。

一個(gè)悲劇的事實(shí)是，開(kāi)發(fā)人員往往都恃才傲物，有時(shí)還會(huì)帶著一幅要拯救世界的心態(tài)做項(xiàng)目，這事實(shí)上和客戶(hù)以及PM的期望是有很大出入的。在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，PM會(huì)面臨重重困難：首先，團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都不好管，而且每個(gè)人都認(rèn)為自己不需要被管理（當(dāng)然這種想法在大多都是錯(cuò)誤的）；其次，PM需要和客戶(hù)快速建立信任，并推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)入正軌；最后，他們也需要了解大量與項(xiàng)目相關(guān)的上下文（業(yè)務(wù)上下文，人員關(guān)系，資源協(xié)調(diào)等），最后留給自己的時(shí)間也非常有限。

除了催進(jìn)度，PM平時(shí)還干點(diǎn)啥？

本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，PM其實(shí)就是一個(gè)輪詢(xún)器：識(shí)別所有的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，然后不斷跟進(jìn)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，比如某個(gè)技術(shù)上壓根搞不定的問(wèn)題。也可能資源風(fēng)險(xiǎn)，比如人手不夠，或者開(kāi)發(fā)者很多，但是沒(méi)有足夠的設(shè)計(jì)師協(xié)助，這些風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法按時(shí)交付。一個(gè)客觀事實(shí)是，所有項(xiàng)目都會(huì)變化，從售前到需求分析結(jié)束，項(xiàng)目的需求都在持續(xù)變化，如果不對(duì)報(bào)價(jià)做相應(yīng)的調(diào)整，極有可能會(huì)虧本。

PM的一個(gè)重要職責(zé)就是在項(xiàng)目之初將項(xiàng)目范圍定下來(lái)，這個(gè)范圍的劃分非常依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)：劃得少了團(tuán)隊(duì)得天天加班，累得跟狗一樣才能保證交付（據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，雖然項(xiàng)目一般不會(huì)天天加班，但是總會(huì)有一些攻關(guān)、打補(bǔ)丁的事兒，最后還是會(huì)累成狗），劃得多了客戶(hù)不買(mǎi)單，意思是就這個(gè)小功能你要做兩個(gè)月，絕對(duì)不行。PM需要協(xié)調(diào)這些不一致，還需要和銷(xiāo)售、客戶(hù)等方面不斷談判、寫(xiě)方案、排計(jì)劃，簡(jiǎn)而言之，也是累的跟狗一樣。在此過(guò)程中，還可能被那些天真幼稚的開(kāi)發(fā)坑 — 開(kāi)發(fā)經(jīng)常會(huì)高估自己的開(kāi)發(fā)速度，反正我還沒(méi)遇到過(guò)低估的，你見(jiàn)過(guò)嗎？

我們每天看到的PM干的最多的事情就是：元芳，那個(gè)接口怎么樣了？什么時(shí)候能做完，有什么blocker？李柯，昨天說(shuō)的代理的事情怎么樣了？小波，高保真什么時(shí)候出？何方，我們周三下午要showcase，麻煩你訂一下會(huì)議室吧……

除了寫(xiě)代碼，Dev平時(shí)還干點(diǎn)啥？

如果脫離PM的角度，做為一個(gè)孤傲的開(kāi)發(fā)，時(shí)常會(huì)覺(jué)得“PM為什么老是問(wèn)我進(jìn)度？是不是懷疑我的能力？為什么監(jiān)視我的工作？”相信我，其實(shí)他才不想監(jiān)視你。但是你設(shè)想一下：如果你不參與代碼編寫(xiě)，每天只是看旁邊的哥們寫(xiě)，你如何知道他實(shí)際的進(jìn)度呢？而且眾所周知，開(kāi)發(fā)很難準(zhǔn)確更新自己的工作進(jìn)度，而且遇到問(wèn)題也很少積極主動(dòng)的報(bào)告，通常都會(huì)自己埋頭嘗試解決。那么，輪詢(xún)顯然是一種成本最低，反饋?zhàn)羁斓姆椒ā?/p>

不主動(dòng)更新進(jìn)度是一個(gè)大問(wèn)題，這個(gè)得單獨(dú)說(shuō)。關(guān)于更新進(jìn)度，典型的場(chǎng)景是：早上站會(huì)的時(shí)候，開(kāi)發(fā)目光呆滯的盯著某個(gè)卡片，努力回憶其中的驗(yàn)收條件以及自己當(dāng)前的進(jìn)度，如果恰好腦海中的技術(shù)細(xì)節(jié)和卡片描述在某個(gè)點(diǎn)上匹配了，他會(huì)迅速的告訴你，目前進(jìn)展良好，今天上午應(yīng)該就可以做完。開(kāi)發(fā)在更新進(jìn)度時(shí)，要么盲目樂(lè)觀，要么就跳進(jìn)太細(xì)節(jié)的地方進(jìn)行討論，最后的結(jié)果就是：跟沒(méi)更新一樣，白白浪費(fèi)了10分鐘。但是別忘了，PM會(huì)在15分鐘之后再來(lái)輪詢(xún)一次。

PM每周都需要匯總很多數(shù)字，比如本迭代完成的點(diǎn)數(shù)、剩余的點(diǎn)數(shù)、總體進(jìn)度如何、有沒(méi)有人準(zhǔn)備請(qǐng)假、遇到什么blocker、每個(gè)blocker的具體原因、每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的最終日期是何時(shí)等等等等。他肯定不能記住這些數(shù)字，所以可能一天之內(nèi)向你詢(xún)問(wèn)數(shù)次。

PM的其他職責(zé)/技能

上邊說(shuō)到的其實(shí)只是描述PM的辛苦，而最微妙，最考驗(yàn)PM的是其“察言觀色”的技能。這絕對(duì)是一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)在10年之內(nèi)完全無(wú)法獲得的技能（而且是在國(guó)內(nèi)項(xiàng)目上工作10年）。比如，在showcase的時(shí)候，有個(gè)客戶(hù)說(shuō)，“嗯，挺好，整個(gè)流程就是這樣的，后續(xù)你們的UI是不是還會(huì)美化？”如果你遇到這個(gè)情況，請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)客戶(hù)是什么意思？

如果你能回答上這個(gè)問(wèn)題（而不是提出問(wèn)題），那說(shuō)明你還離PM差十萬(wàn)八千里。成熟的PM會(huì)先判斷，提出這個(gè)問(wèn)題的人是什么角色，以及他在系統(tǒng)中的話(huà)語(yǔ)權(quán)如何，還有其他人就此問(wèn)題的反應(yīng)如何等，然后找到一個(gè)合適的答案。

PM另一個(gè)絕技是扯皮（不是貶義），開(kāi)發(fā)會(huì)花一個(gè)下午（我是說(shuō)10分鐘）去跟客戶(hù)討論需求的范圍嗎？或者會(huì)為5個(gè)人天來(lái)討價(jià)還價(jià)嗎？我想開(kāi)發(fā)大概會(huì)說(shuō)，“尼瑪，找其他供應(yīng)商吧，老子不伺候了。”

一個(gè)項(xiàng)目的成功，需要多方合作，這里說(shuō)的合作并不局限在甲方和乙方之間，即使在乙方的團(tuán)隊(duì)之中，也需要很緊密的合作。比如項(xiàng)目經(jīng)理和開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)師之間的合作。如果僅僅從開(kāi)發(fā)的角度來(lái)看，PM有時(shí)候看起來(lái)就像和客戶(hù)站在一起來(lái)整開(kāi)發(fā)的一樣，比如催進(jìn)度，過(guò)分保守的估算人天（導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)加班趕工）。PM需要釋放團(tuán)隊(duì)中的負(fù)面情緒，保證團(tuán)隊(duì)士氣，還需要做一些開(kāi)發(fā)不屑于做的瑣碎事情。

設(shè)身處地，替他人著想

從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，每個(gè)項(xiàng)目都是一次生意。在去掉那些繁雜的流程和形式之后，做一個(gè)項(xiàng)目和你去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜其實(shí)并無(wú)二致。根據(jù)傳統(tǒng)，軟件開(kāi)發(fā)界特別喜歡找建筑行業(yè)做類(lèi)比，我也找個(gè)建筑方面例子。裝修房子的時(shí)候，我們會(huì)要求施工方提供圖紙（水電改造，基本設(shè)計(jì)等），按期交付（確定工期），同時(shí)會(huì)界定項(xiàng)目范圍（比如刷墻，貼地磚，吊頂，封陽(yáng)臺(tái)等等），會(huì)要求工人按時(shí)來(lái)上班，正常出勤，認(rèn)真工作，直到項(xiàng)目結(jié)束。過(guò)程中我們還會(huì)討價(jià)還價(jià)，比如捎帶著把欄桿拆除，捎帶著敲掉一面隔離墻等等。在過(guò)程中，我們還會(huì)敲敲地磚，檢查過(guò)門(mén)石，檢查吊頂，測(cè)試水電等等。作為甲方，這些活動(dòng)相信沒(méi)有人會(huì)覺(jué)得過(guò)分。

但是一旦我們做乙方，也就是施工方的時(shí)候，情況就全變了。比如客戶(hù)要求打卡，有人會(huì)覺(jué)得不爽，客戶(hù)要求代碼review，有人會(huì)覺(jué)得不爽，要求代碼有設(shè)計(jì)文檔，有人會(huì)覺(jué)得不爽，要求設(shè)計(jì)有多個(gè)備選方案，有人會(huì)覺(jué)得不爽。大多數(shù)情況下，這都是虛無(wú)縹緲的虛榮在作祟，這種情況在所難免，不過(guò)還不致命。一旦涉及到討價(jià)還價(jià)（不是商務(wù)上的討價(jià)還價(jià)，而是和客戶(hù)就工作量達(dá)不成一致，或者就某個(gè)技術(shù)方案達(dá)不成一致之后），開(kāi)發(fā)全部歇菜，一言不合，轉(zhuǎn)身就走，壓根不具備討價(jià)換件的能力，這樣還怎么做生意啊？設(shè)身處地想一下，如果你是甲方，當(dāng)提出了一些合理的要求（比如需要一方提供驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)驗(yàn)收測(cè)試等），結(jié)果施工方還一臉的“我不跟你說(shuō)了，你就是以大傻B”，你能樂(lè)意嗎？

如何合作？

說(shuō)了這么多，這兩種角色在同一個(gè)項(xiàng)目上要如何合作呢？我想，作為開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，有這樣幾點(diǎn)可能：

首先，理解PM的工作。在很多時(shí)候，開(kāi)發(fā)會(huì)有莫名其妙的優(yōu)越感（其實(shí)每個(gè)角色都會(huì)有，比如銷(xiāo)售看不上技術(shù)人員，技術(shù)Lead看不上PM等等），主要原因是坐井觀天，對(duì)其他角色的辛苦和工作內(nèi)容不清楚，錯(cuò)誤的認(rèn)為別人的工作都很low。

之前聽(tīng)一個(gè)同事講過(guò)一個(gè)小session，里面有一點(diǎn)我印象非常深刻：不要因?yàn)橐粋€(gè)人不會(huì)某個(gè)技術(shù)而鄙視他。就好比你不應(yīng)該因?yàn)椴粫?huì)彈鋼琴，而被一個(gè)會(huì)彈鋼琴的人鄙視一樣。道理很簡(jiǎn)單，但是開(kāi)發(fā)在長(zhǎng)期的“宅”生涯或者坐井觀天中，進(jìn)化出了這種非理性的觀點(diǎn)：如果一個(gè)人連vim（此處的vim可以換成任何其他技術(shù)）都不會(huì)，就壓根不足以談人生。

其次，學(xué)習(xí)如何報(bào)告進(jìn)度。PM催你的根本原因是進(jìn)度不明確，如果每一個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)都清楚的顯示著進(jìn)度，而且有明確的負(fù)責(zé)人，PM就會(huì)降低輪詢(xún)的頻率。這需要開(kāi)發(fā)經(jīng)過(guò)刻苦的練習(xí)才能達(dá)到：

• 站會(huì)前自己花3分鐘整理一下昨天做的工作

• 根據(jù)story的驗(yàn)收條件（最好有和BA/QA一起的討論需求），進(jìn)行合理的任務(wù)劃分（tasking技能）

• 可以借助便簽紙等工具，幫助自己明確進(jìn)度（劃分了5個(gè)子任務(wù)，昨天完成了3個(gè)，那么可以粗略的估計(jì)為60%）

再次，合理估算。有些時(shí)候，新人（來(lái)自于傳統(tǒng)管理環(huán)境的新人）可能會(huì)誤以為PM是一個(gè)管理的角色，或者處于某些考慮會(huì)在PM詢(xún)問(wèn)進(jìn)度時(shí)做出一些錯(cuò)誤的回答。比如PM在迭代啟動(dòng)會(huì)議上是問(wèn)“這個(gè)迭代我們有沒(méi)有可能做完所有計(jì)劃內(nèi)的任務(wù)？”作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的開(kāi)發(fā)，你需要在第一時(shí)間指出那些“非理性”的期望，以便PM進(jìn)行更加準(zhǔn)確的計(jì)劃。

• 明確告訴PM，有哪些需求是不可能按時(shí)交付的，PM會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)重新定計(jì)劃，并和客戶(hù)確認(rèn)

• 明確告訴PM一些可能的風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)整體對(duì)交付負(fù)責(zé)，而不是PM，或者開(kāi)發(fā)

按照經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目從來(lái)就不會(huì)按照計(jì)劃進(jìn)行，在做好一個(gè)粗略的計(jì)劃之后，PM的職責(zé)更多的是進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。所以團(tuán)隊(duì)內(nèi)部至少需要保持信息的流通，雖然可能短期來(lái)看可能會(huì)影響開(kāi)發(fā)速度，但是從整體上來(lái)看，可以減少很多不必要的浪費(fèi)。

簡(jiǎn)而言之，要站在別人的角度考慮問(wèn)題：如果換做是你，你會(huì)怎么做？