隨著人工智能技術的持續演進，AI在零售行業的應用正逐步深化。AI技術通過集成化工具，在體驗設計的各個階段為零售行業提供支持，但仍處于初級起步階段。

IXDC采訪到銀泰商業集團C端體驗設計負責人黃蓉女士，就AI在零售行業體驗設計中的應用現狀、未來零售體驗的變化趨勢及AI的推動作用、設計師在AI時代的職業發展與定位，以及AI工具對設計師工作的積極影響等話題做出詳細的解答。

您如何看待AI在零售行業中的應用，特別是在體驗設計方面？

我覺得，AI現在在整個電商和營銷場景下面的應用范圍是比較廣的，但是在體驗方面，其實更多的是在用一些集成化的工具去幫助我們在體驗設計的各個階段解決問題，所以其實還是處于一個初級起步的階段。

在您看來，未來零售體驗會有哪些變化？AI將如何塑造這些變化？

關于體驗，其實就是人貨匹配去解決商業的問題、解決用戶的問題，所以其實在未來來看的話，我認為有兩個方面：第一個方面，其實它會更加個性化，因為現在整個科技還有貨品，它的供給以及體驗上都非常豐富的，所以未來如果在AI的加持下，它一定會更加的符合用戶的消費習慣；另外一個方面，我覺得再上一層的話，可能就是更隨性，因為個性化始終還是比較理性的一個狀態，如果理解隨性來看，它其實是一個相對感性的詞，那我們其實在很多的應用場景下，還沒有非常去遵從消費者的情緒化價值的消費。所以，我覺得未來肯定會基于AI的助力，去把人類的感知模式、功能模式，做得更加的情感化、多元化。

您能談談在AI時代，設計師如何進行職業規劃和晉升嗎？

對于設計師來說，現在有很多言論認為設計會被AI取代，但是我覺得其實對于研究性的工作，AI是很難被取代的。因為AI的邏輯其實就是在于自動化的邏輯，它其實是把人類不斷重復的工作，通過自動化的方式去提升效率，提升企業和商業的效率。那么如果說，我們更注重于研究性的工作，那其實是利用工具，去實現我們所發現和定義的東西。所以，我覺得未來來看，設計師應該具備兩個方面：一方面，我覺得設計師應該看得更廣，提高他的認知面，然后在各個領域去學習、去衍生，實現跨界創新；另一方面，是做得更深，目前很多設計師只停留于表面，沒有去真正研究人類的這個感知事物，或是體驗事物的一個本質。

您認為AI工具的產生對設計師有哪些幫助？

它可以幫助我們減輕一些重復性的工作，使我們更專注于對專業性或商業性的理解，或者是對人類的理解，然后去創造更好的一些體驗，去幫助大家可以更幸福地生活。