隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)演進，AI在零售行業(yè)的應(yīng)用正逐步深化。AI技術(shù)通過集成化工具，在體驗設(shè)計的各個階段為零售行業(yè)提供支持，但仍處于初級起步階段。

IXDC采訪到銀泰商業(yè)集團C端體驗設(shè)計負責人黃蓉女士，就AI在零售行業(yè)體驗設(shè)計中的應(yīng)用現(xiàn)狀、未來零售體驗的變化趨勢及AI的推動作用、設(shè)計師在AI時代的職業(yè)發(fā)展與定位，以及AI工具對設(shè)計師工作的積極影響等話題做出詳細的解答。

您如何看待AI在零售行業(yè)中的應(yīng)用，特別是在體驗設(shè)計方面？

我覺得，AI現(xiàn)在在整個電商和營銷場景下面的應(yīng)用范圍是比較廣的，但是在體驗方面，其實更多的是在用一些集成化的工具去幫助我們在體驗設(shè)計的各個階段解決問題，所以其實還是處于一個初級起步的階段。

在您看來，未來零售體驗會有哪些變化？AI將如何塑造這些變化？

關(guān)于體驗，其實就是人貨匹配去解決商業(yè)的問題、解決用戶的問題，所以其實在未來來看的話，我認為有兩個方面：第一個方面，其實它會更加個性化，因為現(xiàn)在整個科技還有貨品，它的供給以及體驗上都非常豐富的，所以未來如果在AI的加持下，它一定會更加的符合用戶的消費習慣；另外一個方面，我覺得再上一層的話，可能就是更隨性，因為個性化始終還是比較理性的一個狀態(tài)，如果理解隨性來看，它其實是一個相對感性的詞，那我們其實在很多的應(yīng)用場景下，還沒有非常去遵從消費者的情緒化價值的消費。所以，我覺得未來肯定會基于AI的助力，去把人類的感知模式、功能模式，做得更加的情感化、多元化。

您能談?wù)勗贏I時代，設(shè)計師如何進行職業(yè)規(guī)劃和晉升嗎？

對于設(shè)計師來說，現(xiàn)在有很多言論認為設(shè)計會被AI取代，但是我覺得其實對于研究性的工作，AI是很難被取代的。因為AI的邏輯其實就是在于自動化的邏輯，它其實是把人類不斷重復(fù)的工作，通過自動化的方式去提升效率，提升企業(yè)和商業(yè)的效率。那么如果說，我們更注重于研究性的工作，那其實是利用工具，去實現(xiàn)我們所發(fā)現(xiàn)和定義的東西。所以，我覺得未來來看，設(shè)計師應(yīng)該具備兩個方面：一方面，我覺得設(shè)計師應(yīng)該看得更廣，提高他的認知面，然后在各個領(lǐng)域去學習、去衍生，實現(xiàn)跨界創(chuàng)新；另一方面，是做得更深，目前很多設(shè)計師只停留于表面，沒有去真正研究人類的這個感知事物，或是體驗事物的一個本質(zhì)。

您認為AI工具的產(chǎn)生對設(shè)計師有哪些幫助？

它可以幫助我們減輕一些重復(fù)性的工作，使我們更專注于對專業(yè)性或商業(yè)性的理解，或者是對人類的理解，然后去創(chuàng)造更好的一些體驗，去幫助大家可以更幸福地生活。