體驗設計服務于人的使用習慣，而非讓人來適應設計。各種定律和原則最初的誕生并不是為了設計，而是出于解決管理、經濟、法律等行業的問題，經過不斷的發展延伸，有了更多的使用基礎，得以被我們熟知。特別在大型跨境電商平臺中，面向業務和合規邏輯流程異常復雜，本主題演講通過總結介紹體系化的設計策略和方法，并結合案例對平臺客戶體驗的監測和度量進行分析，闡釋系統化提升跨境電商平臺中體驗從設計要驗證優化提升的閉環經驗和洞見，最終體系化歸納相關方法和工具進行展示和說明等。

toB類體系化、工程化的體驗設計，講究一個重劍無鋒，大巧不工。對于toB類業務往往體系龐大且復雜，摸清整體，構建系統和框架是基礎，特別是從工程化的視角著眼去深入，對整體的思考拆解需要形成一把“重劍”殺器，不一定即可就用精致鋒利的刀刃去聚焦，而是要命中B類業務的龐雜之系統關鍵，發力往往講究的是一個穩、準、狠，需要從整體去穩固出擊，正所謂重劍無鋒；而在構建起框架和體系之后，再基于流程和鏈路，或者說協作和運轉的過程，去不斷磨礪細化，不一定像一輛高端汽車一樣，零件都精巧結合，運作絲滑順暢。很可能樣樣細節還沒那么完美，但是自然本真有符合基本規律或業務規則能夠高效運作，肯定還可以更具備精妙優雅之處，正所謂大巧不工。

內容大綱

主題核心內容著重包含四部分：

1、引子和鋪墊展示

1.1 通過一個量化和監測的生活案例進行帶入，介紹數據監測的作用和意義；

1.2 引出對toB類業務場景的介紹，講解toB類業務場景、角色、體驗特點；

1.3 提出調研、體驗、監測的策略，進行全局引導和展示。

2、toB體驗監測和度量

2.1 通過實踐案例對復雜B類業務下體驗量化定義方法進行介紹；

2.2 引出toB體驗監測體系的框架和模型設定總結，并結合具體項目案例進行介紹展示。

3、系統化工程化解決之道

3.1 對于toB類業務往往體系龐大且復雜，摸清整體，提出如何構建系統和框架的設計原則；

3.2 通過交易履約toB且toG的復雜場景進行案例介紹和展示；

3.3 總結設計系統化和工程化的解決之道。

4、復雜鏈路流程的設計方法

4.1 在構建起框架和體系之后，再基于流程和鏈路進行分析介紹；

4.2 基于協作和運轉過程，總結工程系統化設計理念；

4.3 以汽車工程類比，對零部件到系統結合的對比，進行分析；

4.4 最后扣題并總結跨境復雜toB體驗設計的理念原則。

適合聽眾

1、初/中/高級交互設計師

2、初/中/高級體驗設計師

3、初/中/高級用戶研究員

4、對跨境及全鏈路體驗優化感興趣的相關從業者

5、交互設計、用戶研究相關專業學生等

聽課獲益

1、toB復雜產品體驗設計經驗總結

2、大型電商平臺體驗監測體系

3、學習外貿場景中角色、行為、信息的設計框架

4、掌握toB體驗設計框架

作品案例

Crated Design System

外貿系統平臺痛點

外貿業務的復雜多樣性

 外貿生態中的角色