在貿易戰和疫情后，注重實業，提升“中國智造”水平已經上升到國家政策層面。越來越多的互聯網企業把重點轉向以“數實結合”的方式，以工業互聯網為切入點提升先進生產力。然而“傳統”制造業涉及的領域深，鏈路長，角色多。面對制造業錯綜復雜的場景和產品體系，用戶體驗要素往往被產研團隊忽略，導致最后開發的產品系統難理解，一線用戶難使用，客戶需求難滿足。為更好的推進先進生產力落地，設計師亟需新的體驗策略打破局面。

      IXDC采訪到阿里云體驗設計專家杜稼淳先生，就用戶體驗對于制造業的重要性、設計師應該如何將用戶體驗要素融入到產品開發中、設計師在AIGC時代中的角色和職責等問題做出詳細的解答。

在工業互聯網時代，用戶體驗對于制造業的重要性是什么？設計師應該如何將用戶體驗要素融入到產品開發中

我覺得目前的工業互聯網或者先進的生產力系統也好，它都是一個系統工程，而這種系統工程其實它對各個環節環環相扣的要求是比以往都要高的。而在這里面，人因工學以及對應的用戶體驗也是非常重要的一個環，就像我們手上的珠子或者項鏈一樣，任何一個環的缺失都會帶來整個系統的可用性的急劇下降。所以在這個時候，設計師其實是要重視自己在整個先進生產力系統里面的作用，要堅定地認為自己是非常重要的一部分，并且去發揮自己的價值。

設計師如何通過設計手段來提高工業互聯網產品的易用性和可靠性？有哪些有效的方法和實踐經驗可以分享

首先我覺得設計在這個領域是不要去畏難 因為可能很多設計師是做消費者單出身的 然后在一些專業性的領域會覺得 自己是不是專業的 或者不是工科出身 會有些畏難 但其實設計在所有的用戶中心為基礎的領域里面 是相通的 首先 你要建立對這個領域的用戶的認知 并且在這個基礎上 配合學習相應的行業知識 并且結合自己設計的創造性手段 做一個設計師 橫向拓展自己的視野 去學習新的體驗技術把它用在一些舊的場景里面 讓它煥發新的生機 通過提升整體的工業互聯網 各個產品的產品體驗 這樣的整體性的工作流程 是會讓設計師能夠在這個體系里面 發揮更大價值的不二法門

您認為設計師在AIGC時代中的角色和職責是什么？如何應對人工智能技術對設計行業的影響

像我剛才說的設計師要不畏難，首先先學習最新的一個體驗技術，我認為AIGC是一個類似基礎科學一樣的東西，它是驗證了以往的一些想法，會有一些新的突破。而我們有一些舊的問題能不能用新的技術去解決，這是設計師很重要去探索的。AIGC一個帶來很重要的變化是自然語言，自然語言的交互會變得更直接而有效，像以前我們說的智能音箱等等的，它可能一些可用性、有效性上還是離大家的預期有一定差距。但AIGC達到了這個水位線，一旦突破了這個水位線，會帶來以前很多舊的問題沒有辦法解決，然后會帶來新的思路。我們可以舉一個很簡單的例子，比如說語音識別，然后語音生成表單，像以前一些上了年紀的工人、上了年紀的農民，他去做這種系統，生產系統、數字化系統錄入的時候，他們很難去理解一些新的信息系統，或者他們在手機上很難去對那些大量的表單進行操作，但有了AIGC配合的一些大語言模型技術的變化，其實他們現在可以達到說通過語音去錄入，然后實現表單的準確錄入，大大方便一些數字化系統的推廣，這樣的話我們工業、農業很多的場景，都能讓數字化系統去進行一個賦能，從而讓整個運作更加順暢，讓真正的生產數字化變到現實里面。

在團隊中，如何有效地進行溝通和協作，以促進團隊成員之間的互相學習和進步？有哪些有效的方法和實踐經驗可以分享

首先我覺得整個設計團隊要有一個統一的認知，就是設計在先進的生產鏈系統里面，是不可或缺的一部分，只有認為自己的角色重要，才能夠發揮自己的積極性。在這個基礎上第一步要了解我們的場景、用戶，不要畏難，去深入到現場去了解，了解之后把信息帶回來，結構化的用設計師的方法去進行分析、消化以及傳達，向我們的前線同學傳達用戶的意見，向我們的研發的同學傳達我們用戶的意見，然后讓大家真正的重視用戶的體驗。在這過程中，再去結合新的體驗技術，去優化以往舊的用戶體驗問題，去達到一個全新的效果，這樣一套工作流程做下來做出幾個標桿案例，團隊的同學自然而然的會知道怎么去持續性的運作這個東西。因為生產力系統里面，問題是不斷的像蘇打水的氣泡一樣不斷的冒出來的，只有當你有系統化的解決方案之后，你才能解決源源不斷的體驗問題或者設計問題，甚至產品問題。