伴隨著互聯網零售業態對實體行業的巨大沖擊，銀泰百貨積極轉型與阿里巴巴深度融合，帶來全新的數實融合新概念體驗。面對線上線下融合的消費場景、服務場景、運營場景，體驗設計師提出了新的跨場景設計解決方案。

      IXDC邀請到阿里巴巴銀泰商業體驗設計負責人霍然女士，就跨場景設計解決方案、智慧轉型設計新思路中可以借鑒和學習的地方、貴司給外部企業做的數字化改造案例等情況。

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在面對線上線下融合的消費場景、服務場景、運營場景時，銀泰設計團隊提出了哪些跨場景設計解決方案

我們設計團隊其實會分幾個不同的業務板塊，我們會有c端、b端，包括還會有一些線下的部分。我們在c端大家常見的APP這樣的場景當中，我們和其他電商的設計風格其實是很不一樣的，我們會在這里面去加入非常多和地理位置、導購員、倉儲、空間有關的設計的元素、信息等等，來幫助我們的用戶在線上去感受到線下的一些體驗。比如說像我們的b端，我們在這個里面其實會涉及到導購員，還有一些其他的樓層的層管等相關的一些的角色。在他的整個線下的工作過程當中，他會去做哪些事情、需要有哪些輔助工具，這些也是我們需要去設計的范圍。在整個線下這一塊，其實我們和盒馬還蠻像的，我們會有一些智能設備，然后我們在設計的過程當中，會把跟數字化相關內容融在我們的空間里面，以上這些設計團隊整體會去做的一些case。

在智慧轉型設計新思路方面，您認為傳統企業還有哪些可以借鑒和學習的地方

對于大部分的傳統企業來講去考慮一個設計問題的時候，一般都會去考慮純線上或者是考慮純線下。但是對于我們這種比較融合性的場景來說，我們一般來講會先去看一個用戶他本身的行為路徑，而不會去關注這個時候應該用一種什么樣的解決方式去解決他。如果傳統企業能夠把原來我一定要做個空間或者我一定要做個APP的這種思路，轉變成以用戶為核心的話，其實對于大家來講會有一個新的變化。

貴司之前給外部企業做過哪些數字化改造？可以舉具體例子談談

因為我們是一個百貨行業，所以會為我們的像美妝品牌，然后包括和我們一起聯名的銀行卡等去做一些相關的設計動作比如說像給毛戈平美妝的話。然后我們會去做像數字藏品，元宇宙包括像曼卡龍一類的珠寶品牌，我們會去做一些虛擬數字人有關互聯網的能力，對于比如說銀行來說的話，我們會給銀行去在商場里面去鋪設一些線下的場地，然后在這個場地里面會有設備、會有APP、會有各種各樣的互動能力進來，讓我們的用戶和銀行之間有更緊密的聯系，這樣也能夠幫助我們的銀行去讓他的客群更年輕化、更互聯網化。