內容介紹

對小微客戶來說，他們希望銀行服務門檻更低、服務深度更深、服務手段更加多樣豐富，簡單說，他們希望銀行更懂他們的經營情況以及金融服務訴求。尤其是在當今銀行服務逐步轉移線上的情況下，客戶更加希望擁有便捷且深入的服務。在當今技術不斷變革的過程中，銀行業的金融服務也加快步伐在業務、渠道、產品矩陣等方面進行創新變革，這些新變化使得銀行體驗設計工作充滿挑戰與機會。在此背景下，體驗設計工作就變得更加復雜細分。

基于營收快速增長的強驅動下，依托科技力，構建全新的銀行客戶體驗模式尤為緊急，讓小微客戶徹底感受到服務在身邊。從體驗驅動視角出發，我們構建了四種體驗模式，讓體驗升級、讓營收增長：
1、人智體驗設計思維模型，從HCI到HII轉變過程中，基于銀行業務我們該做好設計思維層的準備，以此指導我們的設計工作。
2、客戶決策效率設計，核心解開金融詞匯表達枷鎖，在客戶關鍵觸點，抓住核心驅動決策要素，根據客戶分層挖掘影響力因子助推增長，通過影響力因子模型，助推服務效能提升。
3、基于“人”的三層服務體驗設計，以科技驅動，構建機器人、數字人、真人的三層進階智能立體服務體驗。讓手機網點成為客戶真正的服務柜臺，使得自助服務效能獲得提升。
4、智能資產識別體驗設計，個體戶、小微企業、經營性農戶，逐步解構非標資產成為有效資產憑證，基于風控模型策略依托科技手段，對物體、活體等資產進行數字化設計，5要素構筑資產識別體驗設計。

作品案例

雙向視頻數字柜臺

資產識別設計案例

主動服務體驗設計

影響力因子模型助推業務增長