隨著數字化、智能化的持續發展進步，銀行業越來越重視線上體驗，把線上服務作為重要的用戶服務觸點。但是服務的數字化與線上化不一定就是最佳的體驗模式，數字銀行需要走出一條不同于傳統銀行的新體驗。

網商銀行作為互聯網銀行，服務上千萬的金融知識相對缺乏的小微用戶，如何能更好地服務好他們，使得他們能獲得服務及好的體驗，讓他們感受到“無微不至”。這需要通過服務的創新、技術的驅動、體驗的再造，網商銀行是如何融為一體地提供為我們的用戶的？

一、認知解構降低用戶的金融服務門檻。通過對用戶的服務觸達的信息解構，在場景中構筑觸達-承接一體的認知模式，降低用戶的認知門檻，提升用戶對服務觸達與認知。
二、科技驅動拓展金融的體驗邊界。通過各種技術的使用，推動銀行交互創新，提升人們的金融服務體驗。
三、主動交互技術構建線上服務體系。把原來線下和事后的銀行服務體系變成用戶在過程中的實時服務，通過主動交互的服務體系，提升用戶的服務感知和質量。

參會獲益

1、了解金融產品體驗設計在數字化轉型背景下的新變化
2、了解各類金融產品用戶體驗設計方法
3、了解金融發展趨勢

目標聽眾

1、金融行業從業者
2、用戶體驗設計管理者
3、用戶體驗設計師

作品案例

· 服務觸點認知模型

· 衛星遙感下的農業資產數據化設計

· 主動服務的在線喚起

· 財富類產品的框架設計