居住科技中的交互創(chuàng)新思考

本次將著重分享近年來在智能服務(wù)方向中的探索與思考，思考設(shè)計新樣態(tài)及創(chuàng)新探索。從印刷設(shè)計、數(shù)字媒體、互動藝術(shù)到各種形態(tài)的智能終端設(shè)計，場景從智能家居拓展到居住服務(wù)以及整個IOT智聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。很幸運我們趕上了AI浪潮，在這一過程中我們一直在思考，下一代人機交互的方向是什么？以及居住產(chǎn)品中的思維方式與交互創(chuàng)新該如何進化？本次分享介紹居住科技發(fā)展中的“設(shè)計新樣態(tài)”，“交互創(chuàng)新與組織管理”，“如何通過創(chuàng)新賦能城市居住”三部分內(nèi)容，透過實戰(zhàn)背后的思考給予設(shè)計師們對該領(lǐng)域的深度體感與未來全新想象。

今天大會的主題是體驗·創(chuàng)新，從線性的發(fā)展歷程上來看，產(chǎn)業(yè)側(cè)的數(shù)字化和智能化，它的本質(zhì)上是消費側(cè)的數(shù)字化的延伸，以此形成互相推動效率更高、成本更低的商業(yè)閉環(huán)。

在前20年，整個的兩次大的數(shù)字化浪潮中，核心是由計算平臺的規(guī)模化來驅(qū)動的，PC+Internet，它的規(guī)模化本質(zhì)上是人們通過鼠標跟鍵盤在數(shù)字圖文影音，在物理維度是數(shù)字圖文影音；在人的維度是數(shù)字化了社交關(guān)系、興趣和需求。因此成功的一個產(chǎn)品是數(shù)字化廣告。

中間起到了非常核心的作用，所以整個的一個數(shù)字化的邏輯是說，先有一個技術(shù)起點，同時以算法、設(shè)計、人因和軟硬一體化的方式，將這種技術(shù)起點打造成成熟的交互模型，最后應(yīng)用于新的計算平臺，和發(fā)展新的計算平臺。通過這種計算平臺的規(guī)模化，能夠促進一個繁榮的服務(wù)生態(tài)，而服務(wù)生態(tài)的繁榮又反哺整個平臺的規(guī)模化，以此形成共榮，開啟一個新的數(shù)字化浪潮。

隨著HCI發(fā)展為HII，感知通道和信息表達媒介都比較單一的可視化圖形用戶體驗GUI，也正在發(fā)展為感知通道和信息表達媒介都比較豐富的，且多種模式、多種形態(tài)交織連接在一起的用戶體驗，我們稱之為多模態(tài)用戶體驗MUX。

在自如內(nèi)部，我的團隊，負責平臺型產(chǎn)品的設(shè)計以及孵化，在居住領(lǐng)域，人們在越來越多的接觸到，這些能力的基礎(chǔ)本質(zhì)上是人機交互的能力。今年自如也即將發(fā)布第三代智能產(chǎn)品智能觸屏，在系統(tǒng)跟打造標桿兩個維度，我們這樣看待這件事情，整體市場滲透率依然非常低，所以在我們看來它的體驗有兩個環(huán)節(jié)，一個是外觀層，另一個是人機交互層。

1.消除變異-減法策略

減法策略，操作其實很簡單，想象將某個產(chǎn)品或者工作流程中的某個部分刻意清除出去，剩余的部分則保持原狀。這個方法的難點是：擺脫固有思維的限制。例如想象電視機沒了屏幕、或者電燈泡缺了燈絲。把你曾經(jīng)認為必不可少的部分刪減掉，這聽起來有些不切實際，甚至令人匪夷所思。去掉某部分，而不改變其他部分，然后想象有此時的它有什么優(yōu)勢？哪些人會需要它？想辦法從框架內(nèi)找一個替代品。

同樣的，如果一個產(chǎn)品界面入口刪除點擊手勢，還可以與入口交互，那替代方式會是什么呢，搖一搖、碰一碰、重力感應(yīng)，還是什么？有一次討論城市設(shè)計經(jīng)理王要瑋提供了一個好的思路，敲一敲手機的背面，那么如果用在觸屏上是否可以用敲擊設(shè)備替代點擊手勢，完成自定義場景的主動執(zhí)行呢。這是一個值得思考的方向。結(jié)構(gòu)性固著，人們傾向于把物品看成一個整體，當物品的某個部件不復(fù)存在，或是這個部件的安裝方式發(fā)生了改變，人們就會覺得不自在，會產(chǎn)生思維障礙。

2.分解重組-除法策略

3.生生不息-乘法策略

4.逆向乾坤-矛盾策略

5.巧妙連接-屬性依存

未來決定用戶體驗質(zhì)量的關(guān)鍵因素越來越多，這些因素都在深遠的影響著人與機器、人與智能體交互的過程。新模態(tài)探探索前沿有趣，但多模態(tài)的意義不至于單個領(lǐng)域的縱深探索，模態(tài)與模態(tài)之間是否跨域聯(lián)動，有機協(xié)同，關(guān)鍵要看多模態(tài)的協(xié)同關(guān)系。

居住科技中的交互創(chuàng)新實踐

由大衛(wèi)霍克尼的《拼字游戲》出發(fā)，介紹自如設(shè)計中心的核心設(shè)計原則CBUC（產(chǎn)品價值感知、品牌調(diào)性、簡單易用、帶來愉悅感），依此基礎(chǔ)建設(shè)交互創(chuàng)新實驗室，在居住科技的領(lǐng)域進行了由界面到控件、線上到線下、多感官方向全體驗的深入探索。重點介紹在智能場景搭建、智能設(shè)備交互、表象隱喻與功能的平衡等方面的實踐案例，發(fā)布以智能燈光為核心的“全屋智能燈光1.0”。介紹實驗室在家居場景和交互在線上體驗的突破創(chuàng)新實踐，將美好的居住生活體驗以讓人眼前一亮的方式在線上展示，提升用戶的愉悅感。