內(nèi)容類產(chǎn)品大多面臨著留存難、增長(zhǎng)難的問(wèn)題，如何幫助產(chǎn)品以運(yùn)營(yíng)的方式傳達(dá)給用戶，設(shè)計(jì)師不僅要解決“展示”的問(wèn)題，更要解決內(nèi)容吸引力、觸達(dá)效果和用戶粘性等問(wèn)題。

如何用設(shè)計(jì)的方式貼近用戶的習(xí)慣與需求，如何做好產(chǎn)品、內(nèi)容和用戶之間的紐帶，如何以增長(zhǎng)為目的去提升用戶的體驗(yàn)，都是內(nèi)容體驗(yàn)設(shè)計(jì)師面臨的挑戰(zhàn)。

以屏幕為媒介的數(shù)字閱讀，如何在驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，提供給用戶更好的閱讀體驗(yàn)？前閱文集團(tuán)視覺(jué)設(shè)計(jì)專家徐萌萌女士，在接受IXDC專訪時(shí)，分享了自己在內(nèi)容體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面的經(jīng)驗(yàn)。

Q1 閱讀場(chǎng)景下，如何才能從視覺(jué)層面給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)？

A：起點(diǎn)讀書是一個(gè)中文閱讀類的產(chǎn)品，閱讀體驗(yàn)一般會(huì)認(rèn)為是用戶進(jìn)入閱讀頁(yè)的直觀的視覺(jué)感受，包括很多內(nèi)容，比如字體的排版、間距、圖底關(guān)系、屏幕亮度，以及翻頁(yè)方式等等。

閱讀頁(yè)的視覺(jué)設(shè)計(jì)主要是圍繞信息呈現(xiàn)，要讓用戶能沉浸在閱讀之中，享受閱讀的快樂(lè)。比如閱讀頁(yè)的字體設(shè)計(jì)，字體在閱讀類產(chǎn)品中其實(shí)是一個(gè)最小的視覺(jué)原子級(jí)元素，我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候也非常用心。

首先，起點(diǎn)有4款基礎(chǔ)的閱讀字體，包括宋體、楷體、隸書和黑體，用戶可以根據(jù)自己的偏好，選擇其中一款作為閱讀時(shí)的主字體。

然后，我們?cè)谘b扮中心做了一些小字體，用戶可以進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，在4款基礎(chǔ)字體之外，還可以選擇一款小字體作為備選的主字體。

所有進(jìn)入到起點(diǎn)閱讀頁(yè)的字體，都是和國(guó)內(nèi)字體廠商一起合作的小字體技術(shù)，即使是6000字、2萬(wàn)字的字符集，也能壓縮到1-2M，用戶不會(huì)因?yàn)橄螺d了個(gè)性化字體，而影響閱讀頁(yè)加載速度，這樣用戶就不會(huì)因?yàn)閭€(gè)性化的選擇影響到整體的閱讀體驗(yàn)。

因?yàn)?strong>設(shè)計(jì)師已經(jīng)站在用戶的角度，去幫用戶充分的考慮到了，所以無(wú)論用戶在閱讀頁(yè)使用什么樣的字體，都不會(huì)影響到閱讀的體驗(yàn)。

再比如文字的排版。這一點(diǎn)上，我們有向出版物學(xué)習(xí)，金屬活字那一代的字體藝術(shù)家，給我們留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我們從前輩那里汲取了很多的靈感。

在當(dāng)代字體的設(shè)計(jì)理論上，我們會(huì)比較關(guān)注“type is beautiful”，比如他們前兩年一直在主推孔雀計(jì)劃，作為網(wǎng)文類的內(nèi)容產(chǎn)品，我們也在積極響應(yīng)業(yè)內(nèi)的一些新的動(dòng)態(tài)。

再舉一個(gè)中文排印中經(jīng)常被忽略的小例子——標(biāo)點(diǎn)。標(biāo)點(diǎn)的使用，有時(shí)候可能會(huì)給版型帶來(lái)一些空洞，尤其是復(fù)合類的標(biāo)點(diǎn)，像是分號(hào)、引號(hào)、逗號(hào)、括號(hào)，大量的出現(xiàn)在版型的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生不同的空洞。

我們的視覺(jué)設(shè)計(jì)師和開發(fā)一起，去做了一個(gè)小小的變革，避免讓標(biāo)點(diǎn)獨(dú)立出現(xiàn)在行首，然后去做了標(biāo)點(diǎn)的擠壓，讓原來(lái)兩個(gè)相鄰的全角標(biāo)點(diǎn)擠壓成1.5個(gè)，這樣就大大改善了版型上空洞。

市場(chǎng)上閱讀類的產(chǎn)品很多，但是做了標(biāo)點(diǎn)擠壓的其實(shí)比較少，起點(diǎn)讀書在這方面真的做了非常多的努力，沒(méi)有做過(guò)標(biāo)點(diǎn)擠壓的板芯和做過(guò)標(biāo)點(diǎn)擠壓的板芯差別是非常大的。

Q2 內(nèi)容體驗(yàn)為什么可以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，如何量化其中的設(shè)計(jì)價(jià)值？

A：我們?cè)O(shè)計(jì)師比較關(guān)注的用戶體驗(yàn)，其實(shí)只是內(nèi)容消費(fèi)中的一個(gè)環(huán)節(jié)或者說(shuō)一個(gè)層面，是指用戶在使用產(chǎn)品中的體驗(yàn)。

內(nèi)容體驗(yàn)則不僅是內(nèi)容消費(fèi)的環(huán)節(jié)，還包括前面的內(nèi)容分發(fā)、運(yùn)營(yíng)，以及再往前的內(nèi)容創(chuàng)作和生產(chǎn)，這三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成了內(nèi)容體驗(yàn)的核心。

我在過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)中，總結(jié)出了一套自己的設(shè)計(jì)方法論，其核心是逼迫設(shè)計(jì)師跳出自己的舒適圈，從美觀性、流暢度這種基礎(chǔ)問(wèn)題中解脫出來(lái)。

向前一步，設(shè)計(jì)師應(yīng)該去參與產(chǎn)品需求的制定。從內(nèi)容的分發(fā)和運(yùn)營(yíng)中，去了解、洞察、分析用戶的偏好，從內(nèi)容的源頭上，從內(nèi)容創(chuàng)作環(huán)節(jié)，用設(shè)計(jì)最擅長(zhǎng)的同理心、分析能力，去了解作家的使用習(xí)慣。

往后一步，對(duì)于我們參與制定的產(chǎn)品需求，不管是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、策劃還是創(chuàng)作，都應(yīng)該積極的去主導(dǎo)追蹤設(shè)計(jì)的結(jié)果，這個(gè)對(duì)于設(shè)計(jì)師的回饋來(lái)說(shuō)，也是非常重要的。

這個(gè)回饋的過(guò)程中，其實(shí)就是從設(shè)計(jì)思維切換到業(yè)務(wù)思維的過(guò)程。

提到量化這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)很多設(shè)計(jì)師都比較苦惱，不管是交互還是視覺(jué)，都必須依托于產(chǎn)品的需求，而不是獨(dú)立存在的。

比如王者榮耀，它的成功是整個(gè)工作室的成功，從游戲策劃到游戲分發(fā)、渠道，設(shè)計(jì)師在中間肯定也付出了很多的努力，但很難說(shuō)它的成功是不是取決于設(shè)計(jì)的成功。

所以，我覺(jué)得可以跳出來(lái)去看這個(gè)問(wèn)題，從設(shè)計(jì)師可以去重度參與的環(huán)節(jié)，或者某些產(chǎn)品的需求。比如說(shuō)王者榮耀中的皮膚道具，這種氪金游戲的玩法的成功，很難說(shuō)和設(shè)計(jì)是沒(méi)有關(guān)系的。

但是道具本身氪金能力強(qiáng)、轉(zhuǎn)化率高，它一定是和游戲美術(shù)、游戲視覺(jué)分不開的。我覺(jué)得從這個(gè)角度上講，設(shè)計(jì)師能更主動(dòng)一點(diǎn)。

當(dāng)然，量化還有很多的標(biāo)準(zhǔn)，除了定量、定性的滿意度，還有很多數(shù)據(jù)、收入、轉(zhuǎn)化率都可以驗(yàn)證。

Q3 內(nèi)容類產(chǎn)品如何才能讓體驗(yàn)更多元，賦予業(yè)務(wù)更大的價(jià)值？

A：中國(guó)的網(wǎng)文產(chǎn)品發(fā)展非常快。在2000年以前，我們要看到一部作品，這個(gè)過(guò)程是非常漫長(zhǎng)的，作家可能要花3-5年去寫作，然后交給出版社去校對(duì)，真正到讀者手中至少也要三五年的時(shí)間。

到了2000年以后，受益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，技術(shù)的突飛猛進(jìn)，現(xiàn)在作家的作品內(nèi)容都是以毫秒級(jí)的速度在傳播。作家在后臺(tái)寫好內(nèi)容，只需要點(diǎn)擊發(fā)布，我們馬上就能接收到，這在2000年以前是很難想象的一件事情。

從出版物到網(wǎng)文這個(gè)顛覆性的過(guò)程中，隨著載體和形式的改變，內(nèi)容行業(yè)也越來(lái)越紅火。

而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，現(xiàn)在又有了很多新的載體和形式，譬如有聲劇、有聲漫，然后還有短視頻。依托于技術(shù)，我們的生產(chǎn)力變了，內(nèi)容形式也會(huì)發(fā)生變革。

語(yǔ)音、視頻的新技術(shù)，可以讓我們享受到更多類型的內(nèi)容類產(chǎn)品的樂(lè)趣，閱讀頁(yè)可以為喜歡的角色配音，作家可以發(fā)布同人有聲劇、有聲漫、短視頻，未來(lái)VR、AR更加普及之后，還會(huì)有更多的可能性。

Q4 設(shè)計(jì)師應(yīng)該如果進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，如何進(jìn)行專業(yè)技能的提升？

A：近幾年設(shè)計(jì)行業(yè)從業(yè)者越來(lái)越多，但是很多同學(xué)在從業(yè)3-5之后很難突破職業(yè)瓶頸，原地踏步或者轉(zhuǎn)做產(chǎn)品，這令人很遺憾。

我覺(jué)得剛?cè)胄械脑O(shè)計(jì)師，不要著急去做全鏈路或者去做全棧，每個(gè)階段有每個(gè)階段需要解決的問(wèn)題，先從用研、交互這種傳統(tǒng)的分類中找一個(gè)，做到自己的“長(zhǎng)板”。

然后在這個(gè)方向的垂直領(lǐng)域中區(qū)域深挖，做成視覺(jué)的專家，交互的專家或者用研的專家，先打好“豎”，然后再去橫向拓展自己的興趣，我覺(jué)得這是一個(gè)比較好的能力發(fā)展模型。