IBM是全球一流的人工智能解決方案和云平臺(tái)公司，從銀行到制造，從零售到醫(yī)療，企業(yè)都在借助 IBM 的工具、平臺(tái)和行業(yè)專長，打造更智慧的混合云。

作為IBM的高級(jí)交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，蘇熠先生專注于設(shè)計(jì)思維、場(chǎng)景體驗(yàn)，幫助團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶需求、用戶研究和用戶行為數(shù)據(jù)來指導(dǎo)決策。他有7年的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)擅長使用Enterprise Design Thinking幫助企業(yè)級(jí)的客戶發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

今天，IXDC專訪現(xiàn)場(chǎng)有幸請(qǐng)到了蘇熠先生，讓他和我們介紹IBM是如何設(shè)計(jì)直達(dá)人心的體驗(yàn)和設(shè)計(jì)師如何利用人工智能為企業(yè)服務(wù)的。

Q1 根據(jù)場(chǎng)景確認(rèn)用戶需求和訴求

A：我們了解到蘇熠先生近期在做一個(gè)和Japan社會(huì)問題掛鉤的一個(gè)項(xiàng)目，做好這樣的一個(gè)項(xiàng)目，通常會(huì)有哪些工作流程呢？我們向他提出了這個(gè)問題。

“首先要了解這個(gè)項(xiàng)目的用戶是處于怎樣的一個(gè)場(chǎng)景，即老年人可能沒有陪伴感到孤獨(dú)，再參與整個(gè)老年人的用戶研究，接著和團(tuán)隊(duì)以及企業(yè)客戶去確認(rèn)理清他們的需求和訴求，并且跟進(jìn)原型去做一下POC。當(dāng)這個(gè)客戶認(rèn)可我們的方案，并且希望去進(jìn)一步合作的時(shí)候，我們有跟蹤目標(biāo)、定義場(chǎng)景流程，包括最后的輸出以及迭代。”

Q2 如何設(shè)計(jì)真正直達(dá)人心的體驗(yàn)

A：蘇熠先生曾提到過自己的設(shè)計(jì)理念是：將每個(gè)需求都視為重新評(píng)估、改進(jìn)和堅(jiān)固現(xiàn)行設(shè)計(jì)系統(tǒng)的機(jī)會(huì)。通過建造、思考、改進(jìn)的過程，設(shè)計(jì)真正直達(dá)人心的體驗(yàn)。那么如何才能設(shè)計(jì)真正直達(dá)人心的體驗(yàn)?zāi)兀克卮鸬溃?/p>

首先我認(rèn)為設(shè)計(jì)分為表層設(shè)計(jì)和里層設(shè)計(jì)，表層是我們很容易直接接觸的，它是一個(gè)很自然的設(shè)計(jì)。里層可能涉及一些情感相關(guān)的因素，它包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、場(chǎng)景、事件等。我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)的時(shí)候，除了直觀體現(xiàn)上要把信息流體現(xiàn)出來以外，最好還能在情感上有引起一定的共鳴。

他舉例說，之前有個(gè)兒童化療設(shè)備的設(shè)計(jì)，場(chǎng)景是兒童在做化療的時(shí)候，他們會(huì)感到害怕，而為了減少兒童的恐懼以及對(duì)他之后的一個(gè)影響，設(shè)計(jì)師對(duì)整個(gè)CT的場(chǎng)景做了一個(gè)涂鴉，它可能是滿足兒童幻想的場(chǎng)景，包括海盜船，迪斯尼等。

通過這個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景可以讓兒童減少他們的心理恐懼，并且對(duì)于他們情感上有共鳴。我認(rèn)為這樣做解決了兒童對(duì)于這方面恐懼的問題，且能夠讓兒童很舒適的完成化療過程，這就是屬于直達(dá)人心的設(shè)計(jì)。

Q3 如何利用人工智能為企業(yè)服務(wù)

A：蘇熠先生在他的工作坊主要給大家分享了怎樣將設(shè)計(jì)思維應(yīng)用于人工智能，那么IBM是如何利用人工智能為企業(yè)服務(wù)呢？

在工作坊的演講上，給大家普及了AI的基礎(chǔ)知識(shí)，分析了IBM沃森如何通過AI幫助企業(yè)增強(qiáng)他們的能力，也分析了AI與設(shè)計(jì)的因素和關(guān)系，最后結(jié)合這樣的一個(gè)案例，大概會(huì)分為以下五個(gè)場(chǎng)景：

第一個(gè)場(chǎng)景是意圖場(chǎng)景，這個(gè)是讓我們確認(rèn)，我為什么要用AI ，AI能幫我們實(shí)現(xiàn)什么樣的一個(gè)愿景；

第二個(gè)場(chǎng)景是數(shù)據(jù)的場(chǎng)景，來確認(rèn)有哪些能夠幫助實(shí)現(xiàn)我們的意圖的數(shù)據(jù)；

第三個(gè)場(chǎng)景是理解場(chǎng)景，是幫助機(jī)器去學(xué)習(xí)我們對(duì)于數(shù)據(jù)的概念；

第四個(gè)是機(jī)器會(huì)有一些反饋給我們，這時(shí)候可能會(huì)存在一個(gè)情況，就是他和我們最開始的愿景沒辦法完全的匹配，這個(gè)時(shí)候我們要縮小目標(biāo)；

第五個(gè)就是當(dāng)我們有一定的成功的時(shí)候，我們要考慮他對(duì)于其他的一些場(chǎng)景有沒有什么影響，好的或者不好的影響，如果不好我們?cè)趺慈ヒ?guī)避。

他說，大家未來的協(xié)作方式會(huì)發(fā)生改變，從前的數(shù)據(jù)產(chǎn)品到競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，到現(xiàn)在最新的動(dòng)建賦能以及互惠共生關(guān)系，我們IBM和企業(yè)是緊密合作共生，來推進(jìn)它的發(fā)展。也可以通過Garage的形式，幫助企業(yè)引入沃森，以及和企業(yè)共同的完成實(shí)現(xiàn)他們?cè)妇暗亩唐谀繕?biāo)。

Q4 設(shè)計(jì)師如何了解技術(shù)發(fā)展及應(yīng)用

A：人工智能時(shí)代，設(shè)計(jì)師要更懂技術(shù)，那么設(shè)計(jì)師如何了解技術(shù)發(fā)展及應(yīng)用？

蘇熠先生首先分享了IBM對(duì)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的要求：在IBM工作，它不僅僅局限于設(shè)計(jì)師的職能，只做你職能的事情，它希望你最好學(xué)習(xí)到更多。而且它也有很豐富的學(xué)習(xí)資源，它會(huì)有關(guān)于AI Essentials Framework的基礎(chǔ)相關(guān)的一些知識(shí)，也會(huì)有Design Thinking for AI教你如何去參與設(shè)計(jì)，當(dāng)中他也會(huì)有AI Can結(jié)合一個(gè)實(shí)際場(chǎng)景案例去實(shí)踐你之前學(xué)到的東西。

對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，我們可以找到我們感興趣的點(diǎn)，它可以包含你感興趣的技術(shù)，或是感興趣的領(lǐng)域方向，這些是都可以學(xué)習(xí)的。當(dāng)然如果說你在其他場(chǎng)景，你也可以去看一些大廠，他們比較公開的資源都是很受益的。