我們在日常的溝通中，通過聲音與他人進(jìn)行信息的傳遞，從而影響對方達(dá)成自己目的。在互聯(lián)網(wǎng)傳播當(dāng)中，設(shè)計師需要把信息通過屏幕這個載體傳遞出去。

如何讓用戶能夠準(zhǔn)確的接收到你所要傳遞的全部信息，如何讓界面表達(dá)像對話一樣順暢，如何通過有效的傳達(dá)實現(xiàn)高效的商業(yè)轉(zhuǎn)化，這些都是設(shè)計師需要去思考和提升的問題。

IXDC采訪了網(wǎng)易UED設(shè)計總監(jiān)郭冠敏先生，結(jié)合他在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計、傳播中的豐富經(jīng)驗，他是如何洞察信息傳遞，如何通過界面與用戶進(jìn)行溝通，又是如何看待設(shè)計在商業(yè)轉(zhuǎn)化中的作用的，一起來分享一下吧。

Q1 您在網(wǎng)易主導(dǎo)了多款產(chǎn)品，設(shè)計思路或風(fēng)格有什么變化嗎？

A：我在網(wǎng)易非常多年了，做的產(chǎn)品有很多，如果說大家都比較了解的，像是12年、13年做的網(wǎng)易云音樂，還有18年做的網(wǎng)易考拉，考拉應(yīng)該很多女生都知道吧？！

我在設(shè)計生涯的早期，可能會比較講究調(diào)性，強調(diào)自己感覺的一些東西。但是到了現(xiàn)在，我可能更關(guān)注的是設(shè)計是不是能產(chǎn)生，一些很具體的、很明確的商業(yè)價值。

比如說在做考拉的時候，我們通過提升品牌的調(diào)性，可以在商業(yè)合作上面更加順利，比如說跟一些輕奢品的合作。

然后，我們也會去做一些設(shè)計挑戰(zhàn)的事情。像考拉這類產(chǎn)品，它的核心競爭點或者品牌戰(zhàn)略的制高點，是要讓用戶認(rèn)知購買的都是正品，所以我們需要去做一些正品性質(zhì)的設(shè)計干預(yù)。

Q2 您及團(tuán)隊是如何為不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行差異化設(shè)計的？

A：UEDC是屬于集團(tuán)的一個中心化的設(shè)計部門，能覆蓋到很多的項目，比如B端的就有金融、教育、社交、電商等等，怎樣才能更高效的統(tǒng)籌所有的不同類型的項目呢？

對于我來說的話，主要是分為兩個方向：

一個是看業(yè)務(wù)的共性，通過共性如何去提升效率。首先我們要找出業(yè)務(wù)的共性，然后做好統(tǒng)一的規(guī)范、工具還有組件，讓它在一個共性的地方提升最高的效率。

如何讓我們的體驗特別不一樣，一看這就是蔚來的設(shè)計，那個是某個公司的設(shè)計，這種體驗我覺得是現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計師，我覺得overall都需要去追求的。

第二個是異性的地方，我們要去深入了解每個項目最核心、最底層的東西，專注到業(yè)務(wù)里面。就像大家都會去做用戶畫像，但是我們現(xiàn)在會更強調(diào)的是關(guān)注用戶的認(rèn)知變化，做用戶的認(rèn)知畫像。

通過了解用戶在認(rèn)知角度上的一些變化，能更有效的去干預(yù)和影響這些用戶，這就是我們大概的一個設(shè)計思路。

Q3 從信息層面去推導(dǎo)設(shè)計，怎樣才能把握住關(guān)鍵信息，如何評估信息的有效性和重要性？

A：我認(rèn)為我們所有的設(shè)計，從某個程度來說，它其實都是在傳遞一些信息，這些信息顯性的可能是具體的文案，隱性的是比如產(chǎn)品整體傳遞出來的情感、感覺或者調(diào)性等等，這樣的一些東西。

不管是顯性的還是隱性的，總的來說都是在傳遞一些信息、信號。這些信號是不是符合產(chǎn)品本身的商業(yè)目的，是不是能有效的說服用戶，讓他成為你的產(chǎn)品的用戶，就需要我們?nèi)サ雇瞥鰜怼?/p>

有個概念叫“用戶的認(rèn)知差”。所謂認(rèn)知差，就是一個產(chǎn)品能觸及到的所有用戶，他們初始的認(rèn)知狀態(tài)是什么水平，然后成為你的產(chǎn)品用戶之后的認(rèn)知狀態(tài)是什么水平，這兩個認(rèn)知狀態(tài)中間的差距就是認(rèn)知差。

對設(shè)計師來說最重要的，就是你設(shè)計的所有的信息，是不是可以有效的去填補認(rèn)知差，這里面需要設(shè)計師去把握住的，就是傳遞的信息是不是有效，是不是關(guān)鍵的信息。

Q4 如何找到商業(yè)價值與用戶體驗的平衡點？

A：我覺得，首先商業(yè)價值和用戶體驗之間，本身并沒有明顯矛盾的地方，只是說可能有。

一般來說，我們以為用戶體驗跟商業(yè)價值是相矛盾的時候，很可能這本身就是一個錯誤的觀點。因為商業(yè)價值就是要用戶買單，用戶要買單的話，首先肯定得要讓他覺得體驗好。

譬如需要給用戶推送一些廣告，或者需要推薦一些其他的東西給他，好像會給用戶不好的體驗，事實上如果這些事情都是適合他的，是他需要的，其實用戶也不會反對。

但很多時候，可能所謂的“商業(yè)價值”，就是指強推一些用戶不需要的東西，這時候他的用戶體驗肯定就很差，其實如果是這樣的話，商業(yè)價值一樣是沒辦法體現(xiàn)的。

所以怎樣去洞察用戶需要些什么，然后合理的傳遞給用戶，這個事情本身體驗和商業(yè)價值就是在一條線上的，我覺得不應(yīng)該是有沖突的事情，關(guān)鍵是怎么去傳遞的一些手法。

Q5 沒有專業(yè)背景的設(shè)計師，如何才能更好的進(jìn)行用戶研究和分析？

A：如果說沒有專業(yè)背景或者一點專業(yè)知識都沒有的話，更建議的還是先去把一些基本的知識學(xué)到，然后再繼續(xù)做可能會更好。

不一定說非得要在專科里面去把專業(yè)東西給學(xué)出來，我們要去從事一個專業(yè)的時候，其實還是有很多的渠道和方法，去把一些基礎(chǔ)的理論、基礎(chǔ)的東西去學(xué)習(xí)到的。

像B站、知乎之類的，我覺得就是很好的學(xué)習(xí)的地方，里面都有很多專科的、提煉和提純過的知識。

Q6 對有志于用戶體驗的設(shè)計學(xué)生，您有什么學(xué)習(xí)建議嗎？

A：首先熱愛，我覺得在任何一個領(lǐng)域里面，如果說你有足夠的熱愛的話，肯定是能做出好的成績的。

第二個是要堅持，做設(shè)計其實是屬于經(jīng)驗持續(xù)疊加的職業(yè)屬性。如果你足夠堅持，能在這樣的一個方向堅持五年、十年、十五年，不管你進(jìn)步再慢，肯定還是會成為一個非常優(yōu)秀的設(shè)計師。

第三個是方法，現(xiàn)在有很多能非常高效學(xué)習(xí)的一些資源，要學(xué)會利用好這些資源和方法。像是各種短視頻的內(nèi)容平臺，它會把很多知識提煉的非常優(yōu)質(zhì)，在很短的時間就能提供給所有想要學(xué)習(xí)的人。