在技術變革演進的過程中，零售業態也經歷著業務、渠道、供應鏈的創新變革，消費群體不斷細分、用戶需求多樣且個性化、消費場景和營銷觸點多元連接，零售體驗設計工作因此而更具挑戰性。

如何讓設計助力業務持續增長，如何通過構建卓越的領導力讓設計成為企業的核心競爭力，對于設計師和設計管理者們來說，都是值得探討的重要課題。

為此，IXDC專程采訪了京東零售用戶體驗設計部設計總監邵維翰先生，他從事用戶體驗設計行業多年，曾在聯想、騰訊、新浪微博擔任過設計管理職務，擁有豐富的設計和管理經驗。

他帶領的設計團隊，負責過操作系統、社交工具、零售全渠道等多個領域的設計工作，不同領域的設計有什么異同，如何在不同的行業、企業領導設計團隊建設？他的經驗能給我們怎樣的啟發呢，一起來看看吧！

【邵維翰IXDC峰會演講】：零售變革下的設計管理思考

Q1 在您看來，與其他行業相比，零售行業的設計有什么特點？

A：相對來說，其他的互聯網公司，場景相對單一、簡單，零售行業所要考慮的場景、用戶和端會拉得更長一點。

舉個例子，我們做線上線下的“七鮮”這種業態。不光要做線上的APP，還要做門店的一些品牌、營銷、用戶的動線，包括APP和門店之間，用戶如何有一些消費的連接，需要考慮的場景鏈條就更長了。

在我來看，這個區別是比較大的。

Q2 您在京東負責過的項目，有令您印象特別深刻的嗎，在設計方面有什么獨到之處？

A：我剛加入京東的時候，我們做了一個叫“京東公益”的項目，這個項目讓我印象挺深刻的。

這個項目和以往做一些消費類的C端、B端的產品不太一樣，是我們和組織發展部一起，探討怎樣把公益形態和京東零售的特點結合在一起。

比如說，其他平臺做公益就是捐錢，讓用戶去獻出愛心，我們做了一種創新——就是捐物。因為京東物流是我們的核心優勢，我們可以讓消費者把實體的“物”這種對象，通過京東物流送到受捐者那邊去。

我們感覺這種形式還挺有意思的，就搭建了一個“物愛相連”的公益平臺，它可以區別于以往平臺的直接捐錢，這是一點。

同時，我們每年都會和一些國際組織一起去做一些公益項目，從設計側來講，我們通過一些情感化的游戲，讓用戶可以參與進來，并且讓他們樂意去傳播。

比如我們每年會做一個叫“京東可持續周——未來地球”的公益項目，也獲得了國際自然基金會的認可和頒獎。

Q3 隨著新零售行業的不斷發展，京東的體驗策略發生了哪些變化？

A：我覺得整體的體驗策略并沒有大的改變，京東零售本質來講就是人、貨、場，這三個維度的精細化設計，人要去分層、場要去分類，然后貨是看到更多的不同的形態，有商品、有優惠，還有自有品牌，貨的類型會越來越多。

圍繞這三方面，我們的專業要進一步的精細化。做產品類的，營銷類的，品牌類的，專業會更加的深入，場景會更加的精細，在專業和精細這兩個程度之上，我們再去推進設計的規模化。

所以，我們推出了零售設計服務平臺，把我們的設計能力從線下搬到線上，變成一個平臺化的中臺能力。前臺業務創新需要用到設計的時候，可以通過中臺快速的運轉起來，去支持到業務的創新。

Q4 您的管理經驗非常豐富，請給我們分享一下您的管理之道。

A：設計管理，我們主要是看兩個大的方面：一個是組織能力，第二個是業務。因為通過管理團隊，最終是要去為業務提供更好的解決方案、更實際的解決方案。

在這兩個大的方面中，我們又可以分別畫一個三角形，比如組織能力，就可以細分為意愿、能力和平臺三個維度。

首先，我們要達成共識。和組織達成共識——要建立一個什么樣組織能力的團隊，要先定義清楚。

第二，我們要打造一個什么樣專業能力的團隊。這里解決的是員工能不能的問題，前面解決的是員工愿不愿的問題。

第三，就是平臺化的能力。這個平臺有哪些能力可以幫助團隊去實現組織目標，有可能是組織架構的建設，有可能是溝通機制、設計流程，還有可能是一些系統化的工具、平臺化的工具。

第二個大的方向是看業務，如何讓員工更深入的理解業務，主要也包含了三個維度：戰略、價值和設計。

第一個維度要看戰略。我有沒有帶領團隊和集團層面的戰略做好上下的承繼，怎么去理解這個戰略、怎么把戰略落地在設計部門，怎么去化解你的主要戰場、你的核心能力，以及你的必贏之戰等等。

第二個需要看價值。最后是落在產品形態上，我給用戶、客戶提供一個什么樣的核心價值，從人、貨、場這三大維度去細分，每一個業務場景下，給到用戶的核心價值是什么。比如商場業的核心價值，它就是提袋率，能夠幫助用戶去做快速的決策，去加入購物車。

第三個維度，就是我們的老本行——看設計本身。你需要給團隊規定你的管理動作，比如設計流程是什么樣子的：拿到一個設計課題的時候，要先去做定位，去做策略的拆解，然后再去做交互、營銷、品牌各方面的能力。

總的來說，從這6個方面能夠有助于提升設計領導力，也有助于團隊建立信任關系。這樣你和你的團隊，你和你的業務，上下能夠形成一個良好的信任關系，之后才能往前推動。

Q5 有志于設計管理，設計師需要完善哪些能力，如何學習？

A：如何學習，其實就是圍繞剛才我說的6個方面，這是我的理解。至于想要進入設計管理這個方向的人，首先我覺得要捫心自問，你適不適合去做管理。

設計師一般的發展通道是要么做專家、要么做管理，但這兩種人是有區別的。專家特別善于專注在一件事情上，特別想把它做好，但是他不善于過多的資源協調、人際溝通；管理就不一樣，管理要通過別人去完成這份工作。

如果你不適合做資源協調、人的溝通、和業務的溝通、和團隊的溝通，如果不擅長這個方面，還是往專家這個方向走更好，因為專家是你自己親力親為沖到一線，和幾個小伙伴把這個課題給攻下來。

所以我的建議就是，先要問自己：你擅長的是什么。