2017IXDC大會期間，攜程UEO高級視覺設(shè)計經(jīng)理吳佳敏接受了我們的專訪，她結(jié)合自身的工作經(jīng)驗，為我們講解了視覺設(shè)計師是如何參與挖掘用戶需求、通過視覺設(shè)計助力用戶體驗提升的。談到未來設(shè)計師的挑戰(zhàn)問題，她認為，視覺設(shè)計師還應(yīng)多了解產(chǎn)品、用戶和商業(yè)等知識，拓寬涉獵范圍，提高自己的不可替代性。

重點獲益

· 了解如何通過使用產(chǎn)品來挖掘用戶的內(nèi)在需求

· 了解如何通過視覺設(shè)計吸引用戶注意、提升用戶體驗

· 了解設(shè)計師應(yīng)如何提高自己的價值

精彩實錄

如何挖掘用戶的內(nèi)在需求

在挖需求時，設(shè)計師得參與到工作里面，還有要經(jīng)常使用自己的產(chǎn)品，像我自己是為攜程機票進行設(shè)計的，我會經(jīng)常飛行，這時我會預(yù)訂我們的產(chǎn)品，看里面會有什么問題。在購買后可能需要一些售后的服務(wù)，我會去使用這些服務(wù)。可能我會拔高自己的要求，因為我本來不是那么一個苛刻的人，但是如果是使用自己的產(chǎn)品，我可能會把自己假設(shè)為一個很刁鉆苛刻的人，看是否滿足了特殊的需求。我每次到北京的飛行過程當(dāng)中，經(jīng)常會帶著大把的問題回公司，跟產(chǎn)品經(jīng)理們聊在使用的過程當(dāng)中，哪一塊的體驗非常不好。用戶是使用人，但他不知道怎么解決，他只能提出問題；設(shè)計師是解決問題的人，但卻不知道問題的產(chǎn)生。我既是使用人又是設(shè)計師，知道這里有什么問題、該怎么解決，知道哪些解決方案，既適合公司，也適合用戶，會得到一個平衡點。

在挖需求，或者說做用戶體驗的時候，設(shè)計師本身一定要參與，很多設(shè)計師都是坐在電腦前不動的。我曾經(jīng)在虹橋機場也跑過調(diào)研，詢問來接機的家長或者朋友最關(guān)注的東西是什么？這個時候只是去詢問，如果他的情緒還沒有到達某些節(jié)點，比如說航班延誤等得久，情緒爆發(fā)的時候，他什么都不care、都OK。但是如果你正好問到了一個人等了好久了，他很抱怨，抱怨信息里面就有非常棒的一些信息你可以抓取到。這個時候這些信息才是有價值的，這就是最深層的用戶需求。

如何通過視覺設(shè)計提升用戶體驗

在做視覺設(shè)計師的時候，當(dāng)然也會接觸其他的一些工作范疇，比如說交互、產(chǎn)品或用研。在和產(chǎn)品經(jīng)理聊的時候，你會知道哪些功能是重要的，哪些是次要的。還有就是交互會有一些wireframe，你就知道原來大框架是怎樣的，信息是要逐級釋放的。界面是將所有的信息進行整合才成為一個界面。所有模塊也都是信息的整合，可能是操作性信息、非操作性信息，進行整合了之后變成了一個模塊，模塊和模塊之間又會有層級。通過這樣梳理再進行設(shè)計的時候，表達界面的層級就非常清楚了。

當(dāng)然視覺設(shè)計師要對色彩有研究，因為色彩有波長，傳播性的層高、層低，暖色和冷色，給人的感受是不一樣的，顏色也是有層級的。想象一些虛擬的空間關(guān)系。這個時候就相當(dāng)于在家里裝修的時候，會有一些主要的特征在那兒，并釋放一些可成長拓展的區(qū)域。其實商業(yè)價值上也有一個主次之分，家里也不可能到處都是設(shè)計得非常緊湊，有主次之分，環(huán)境才會更舒適。手機下面的虛擬空間，其實就是通過這樣的層級，把結(jié)構(gòu)、空間、顏色結(jié)合起來，帶給用戶的體驗感受就會提升很多。

設(shè)計師應(yīng)如何提升自己的價值

如果你只了解平面設(shè)計、視覺這塊內(nèi)容，很有可能不知道工作范疇是怎樣的，根本不知道為了什么而設(shè)計。當(dāng)了解了前續(xù)、產(chǎn)品需求，就會知道為什么設(shè)計。所以我認為以后的趨勢很可能趨向于并行或者是一致，因為員工價值和設(shè)計師本身的價值是在那兒體現(xiàn)的，職能是視覺設(shè)計師，但是它和你的價值并不產(chǎn)生沖突。

設(shè)計師的價值和員工的價值其實又不一樣，如果你在一個公司里面，你的職能是視覺設(shè)計師，這是視覺設(shè)計師的價值，但是員工價值是高于設(shè)計師價值的，可能你對商業(yè)、設(shè)計和用戶有了解。當(dāng)你涉獵的面更廣、更深的時候，你的員工價值就能夠體現(xiàn)出來，在這個公司的不可被替代性就會很高。如果涉獵面很淺，對于一些高層或者是老板來說，這樣的人可替代性就會很高，因為所有人都可以做這個。涉獵面越廣價值越高，金字塔結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生了，那些人慢慢就稀有了，這時不可替代性就很高了。所以，設(shè)計師也要保有自己的價值。

適合人群

· 視覺設(shè)計師

· 體驗設(shè)計師

· 用戶研究人員

· 產(chǎn)品開發(fā)人員

· 設(shè)計學(xué)生和愛好者