2017IXDC大會期間，洛可可用戶體驗事業部總經理苗奘接受了我們的專訪，她主要談到了金融行業的品牌塑造與體驗設計，通過對洛可可成功案例的引用分析，不僅給設計新人帶來了職業發展的建議，也為傳統企業的轉型提出了自己的想法，設計應該更好的服務于商業。

重點獲益

· 了解中外設計、金融發展的現狀與特點

· 了解設計應該如何更好的服務于商業

· 了解金融企業應該如何塑造品牌

精彩實錄

中國設計公司在歐洲水土不服？

洛可可倫敦分公司開始在歐洲市場發展，確實遇到一個問題，大家會覺得：喲，中國有設計公司來這里給我們做設計嗎？感覺我們中國的企業和機構貼了一個copy的資源，中國設計這個品牌能打幾分，親身經歷感覺是負分，所以我的使命是由負分清零，然后再做上去。

這個狀況在最近幾年發生很大的改善，我們在泰晤士河周邊宣講中國設計有很多國際設計大獎，發現大家接受程度比較高。大部分歐洲國家并不在乎設計來自哪里，而是這個設計好不好。

設計如何更好地服務于商務

當下設計咨詢公司的數量越來越多，對設計影響比較大的是科技和商務這兩個關鍵詞，設計機構、設計師需要了解最新的設計，如果有機會去做這樣的項目、產品、方案時，一方面要分析這個設計給用戶體驗帶來的價值，我們怎樣把設計突出出來。

另外一方面要相對保守，因為有些技術現在帶來的體驗并不是很好，比如，如果用VR系統實現金融理財產品的購買不方便，這里面會有很多坑，最后不能為商業價值去負責。

至于如何實現商業價值，設計師要想自證在社會中的價值，永遠逃脫不了的是敢不敢用量化的商業標準評估自己的設計。英國有一家DBA，它們有一個模型可以把市場營銷、推廣等因素去掉，把你的設計價值裸露出來，這是非常殘酷的事情，如果我們能面對的話，那就真能實現商業價值。

金融企業如何塑造品牌

我不是品牌出身，從用戶體驗的角度去看品牌，倡導的是服務于用戶點點滴滴生活，品牌怎么落地以及滲透到跟用戶每一次溝通，尤其是能不能滲透到業務當中是實在的。方法論是去分析它的使命、愿景、價值觀、主張，然后基于用戶歷程，把用戶現在的痛點和未滿足的需求梳理出來進行痛點分級，分級之后去看以什么樣特色的解決方案，尤其是符合品牌主張的解決方案去把用戶解決掉，或者給他制造體驗的驚喜感。

品牌最后要具象在跟工作人員交流中，或者具象到一個卡片、物料，每次業務處理中的反饋，只有滲透到這些接觸點當中去，才是品牌跟用戶溝通。如果針對同樣的用戶痛點，你和別人的解決方案是一樣的，然后你說我的品牌跟別的品牌主張是不一樣的，那我不會信。

人工智能的發展現狀

人工智能需要很多模型在里面算，而且是分領域在場景下去調校的。技術發展到現在，它并不是特別好的體驗，比如云交互識別率達到99%或者稍微差一點點，我們已經為這種事情喝彩了，包括手勢識別等等，再加上人工智能的一套算法。目前的情況并沒有辦法以一個獨特的技術實現于服務我們的用戶，所以現狀就是我們稱作多渠道交互，既有語音又有手勢、又有屏幕上的這些東西，所以我認為它是過渡階段。

但是過渡階段相對難處理，比如科大訊飛社區服務機器人，我們做它的交互時意識到它是多渠道交互，語音跟它說著話，界面要有所反饋顯示，還有觸摸，機器人肚子上有一個打印的地方把東西打印出來，它的終端觸點非常多，沒有統籌好就會亂套，所以我認為交互是重點。

適合人群

· 交互設計師

· 體驗設計師

· 用戶研究人員

· 產品開發人員

· 企業管理者

· 設計學生及愛好者