百度金融用戶體驗中心負責(zé)人、設(shè)計架構(gòu)師曲佳接受了IXDC專訪，他結(jié)合百度在人工智能領(lǐng)域的規(guī)劃和自己的工作經(jīng)驗，分析了當(dāng)前體驗設(shè)計的價值，就百度金融如何應(yīng)對用戶行為變化、如何結(jié)合技術(shù)與設(shè)計等方面進行了介紹。

重點獲益

· 了解在人工智能時代如何做好體驗設(shè)計

· 了解如何應(yīng)對用戶行為變化

· 了解百度如何評估設(shè)計創(chuàng)新

精彩實錄

人工智能時代體驗設(shè)計的價值

如果在人工智能用一個詞來強調(diào)體驗價值的話，最重要的一件事情是營造，主要兩點：一是體驗的連接，二是認知的升級。

體驗的連接就是說所有的技術(shù)創(chuàng)新都是需要前端的體驗，比如說通訊技術(shù)是一個冰冷的技術(shù)，通話的體驗、手持的體驗就是溫暖。這是冰與火之間的體驗，需要將冰冷的技術(shù)在前端以很好的體驗，把溫暖呈現(xiàn)給所有人。

第二點認知升級也很重要。當(dāng)你做了一個設(shè)備，比如說在家里擺了個機器人，如果你能使用戶認為這件事情很潮，這樣的體驗設(shè)計就做的是非常準確的。

以人臉識別技術(shù)為例，百度金融如何將技術(shù)與體驗設(shè)計相結(jié)合

在智能金融的時代，有一個新技術(shù)叫人臉識別，就是你可以隨時、隨地、隨需地進行金融服務(wù)。如果當(dāng)前所處的場景非常復(fù)雜，做人臉識別的時候體驗是有很大差異的,比如說在低光線的情況下可能你的臉是模糊的，這樣很難識別。

所以在設(shè)計上我們也做了很多變化，比如將背景做成一個白的圖層，這樣的話就可以通過手機亮度為臉補光，人臉識別的通過率比正常情況下好很多。這就是技術(shù)和體驗之間通過場景進行的比較好的創(chuàng)意。

如何應(yīng)對用戶行為變化

對于整體用戶行為習(xí)慣各方面的變化，最重要的一件事情是反應(yīng)速度，它來源于我們平時對用戶數(shù)據(jù)的監(jiān)控，知道在這個市場上，用戶整體的習(xí)慣、潮流、趨勢是什么樣的，通過市場研究、大數(shù)據(jù)的監(jiān)控，我們會發(fā)現(xiàn)一些用戶趨向性的東西，這有助于在用戶行為習(xí)慣潛移默化的時候，可以在第一時間給予反應(yīng)。對于體驗設(shè)計來講，在這個過程當(dāng)中，也要基于用戶行為習(xí)慣的變化，探討到底現(xiàn)在以什么樣的設(shè)計方式和體驗呈現(xiàn)給用戶最符合當(dāng)下的情況。

設(shè)計創(chuàng)新價值的評估

百度有三道把關(guān)，第一，先通過用戶研究，也就是先在整體的目標用戶群里，抽取一部分的用戶，看這種創(chuàng)新從他們那能得到什么樣的反饋。然后再來看這個設(shè)計是否值得上線。第二，上線之前，我們會做小流量測試，也就是A/B test，來看用傳統(tǒng)的方式和創(chuàng)新的方式，用戶收益是什么樣的，哪些好哪些不好。在經(jīng)過這個A/B test之后，可能就會上線面對用戶。

在上線之后，我們會做第三道把關(guān)——監(jiān)控客服的數(shù)據(jù)。新的服務(wù)上線之后，我們要知道用戶真正使用當(dāng)中是否會遇到問題。如果在客服數(shù)據(jù)當(dāng)中存在問題的話，還會對當(dāng)前的創(chuàng)新做迭代。

適合人群

· 體驗設(shè)計師

· 產(chǎn)品開發(fā)人員

· 企業(yè)管理者