百度金融用戶體驗中心負責人、設計架構師曲佳接受了IXDC專訪，他結合百度在人工智能領域的規劃和自己的工作經驗，分析了當前體驗設計的價值，就百度金融如何應對用戶行為變化、如何結合技術與設計等方面進行了介紹。

重點獲益

· 了解在人工智能時代如何做好體驗設計

· 了解如何應對用戶行為變化

· 了解百度如何評估設計創新

精彩實錄

人工智能時代體驗設計的價值

如果在人工智能用一個詞來強調體驗價值的話，最重要的一件事情是營造，主要兩點：一是體驗的連接，二是認知的升級。

體驗的連接就是說所有的技術創新都是需要前端的體驗，比如說通訊技術是一個冰冷的技術，通話的體驗、手持的體驗就是溫暖。這是冰與火之間的體驗，需要將冰冷的技術在前端以很好的體驗，把溫暖呈現給所有人。

第二點認知升級也很重要。當你做了一個設備，比如說在家里擺了個機器人，如果你能使用戶認為這件事情很潮，這樣的體驗設計就做的是非常準確的。

以人臉識別技術為例，百度金融如何將技術與體驗設計相結合

在智能金融的時代，有一個新技術叫人臉識別，就是你可以隨時、隨地、隨需地進行金融服務。如果當前所處的場景非常復雜，做人臉識別的時候體驗是有很大差異的,比如說在低光線的情況下可能你的臉是模糊的，這樣很難識別。

所以在設計上我們也做了很多變化，比如將背景做成一個白的圖層，這樣的話就可以通過手機亮度為臉補光，人臉識別的通過率比正常情況下好很多。這就是技術和體驗之間通過場景進行的比較好的創意。

如何應對用戶行為變化

對于整體用戶行為習慣各方面的變化，最重要的一件事情是反應速度，它來源于我們平時對用戶數據的監控，知道在這個市場上，用戶整體的習慣、潮流、趨勢是什么樣的，通過市場研究、大數據的監控，我們會發現一些用戶趨向性的東西，這有助于在用戶行為習慣潛移默化的時候，可以在第一時間給予反應。對于體驗設計來講，在這個過程當中，也要基于用戶行為習慣的變化，探討到底現在以什么樣的設計方式和體驗呈現給用戶最符合當下的情況。

設計創新價值的評估

百度有三道把關，第一，先通過用戶研究，也就是先在整體的目標用戶群里，抽取一部分的用戶，看這種創新從他們那能得到什么樣的反饋。然后再來看這個設計是否值得上線。第二，上線之前，我們會做小流量測試，也就是A/B test，來看用傳統的方式和創新的方式，用戶收益是什么樣的，哪些好哪些不好。在經過這個A/B test之后，可能就會上線面對用戶。

在上線之后，我們會做第三道把關——監控客服的數據。新的服務上線之后，我們要知道用戶真正使用當中是否會遇到問題。如果在客服數據當中存在問題的話，還會對當前的創新做迭代。

適合人群

· 體驗設計師

· 產品開發人員

· 企業管理者