華為資深產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)理孫雅璇接受了IXDC的專訪，她結(jié)合自己的工作和管理經(jīng)驗(yàn)，分享了設(shè)計(jì)師如何才能獲得成長(zhǎng)并真正的推動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)步，她分析了設(shè)計(jì)創(chuàng)新的重要性和設(shè)計(jì)師會(huì)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并對(duì)如何滿足多方需求以達(dá)成共贏提出了自己的看法。

重點(diǎn)獲益

· 了解設(shè)計(jì)師如何獲得成長(zhǎng)并真正驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品

· 了解設(shè)計(jì)創(chuàng)新會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)和機(jī)遇

· 了解如何做好設(shè)計(jì)管理，提升業(yè)務(wù)價(jià)值

精彩實(shí)錄

體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何推動(dòng)產(chǎn)品

其實(shí)IT產(chǎn)品部門逐步在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，體驗(yàn)設(shè)計(jì)在這塊其實(shí)是一個(gè)非常重要的維度，去幫助產(chǎn)品去做用戶維度的視角，去進(jìn)行需求的分析和整理。在這個(gè)過程當(dāng)中，可能會(huì)遇到一些需要變革的地方，尤其是我們可能先要理解一下現(xiàn)在已有的、比較的復(fù)雜的業(yè)務(wù)。對(duì)他們理解了之后，再進(jìn)行用戶決策的了解和分析，結(jié)合起來對(duì)它的痛點(diǎn)進(jìn)行梳理，整理出一些基于痛點(diǎn)而轉(zhuǎn)化出來的設(shè)計(jì)原型，我們?cè)龠M(jìn)行驗(yàn)證，保證這個(gè)產(chǎn)品最后做出來是真正的一線用戶想要用到的產(chǎn)品。我們的體驗(yàn)從視角上幫助大家去轉(zhuǎn)變思路，從維度上去看用戶需要的真正是什么樣的產(chǎn)品。而不像之前完全是基于公司的流程、功能的需求，讓它先運(yùn)作起來。

第二個(gè)是以后想要扮演的一個(gè)角色，繼續(xù)緊密地跟產(chǎn)品在一起綁定。支撐產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品的leader，我們會(huì)去做一個(gè)能力的建設(shè)，簡(jiǎn)練一些的話就是賦能。我們的產(chǎn)品現(xiàn)在在內(nèi)部來說已經(jīng)存在有，比如像子產(chǎn)品經(jīng)理，或者叫做BA（Business Analyst），他們也會(huì)去做分析和需求的理解。從體驗(yàn)設(shè)計(jì)角度、用戶需求來講，幫助他們把專業(yè)的方法和能力賦予給他們。讓他們也能夠得到一個(gè)技能傳遞，他們會(huì)開展更多的產(chǎn)品范圍的需求理解和分析，主要是賦能的一個(gè)工作，緊密地和他們的結(jié)果與過程進(jìn)行綁定。

設(shè)計(jì)創(chuàng)新時(shí)如何尋找靈感

主要是平時(shí)的一些項(xiàng)目上會(huì)遇到這樣的問題，不管是生產(chǎn)也好，辦公也好，產(chǎn)品的需求方都很了解現(xiàn)在存在著哪些問題，他們會(huì)向我們進(jìn)行主動(dòng)的反饋。用戶在已有產(chǎn)品上遇到的各種問題，就是我們新項(xiàng)目的研究方向。我們會(huì)針對(duì)這些痛點(diǎn)，在逐漸分析的過程當(dāng)中，把痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的方向。所以說我們的靈感可能是來源于平時(shí)遇到的這些問題當(dāng)中的痛點(diǎn)，把它整理出來之后，解決這些痛點(diǎn)，并且能形成一些新的概念定義。

可能以后我們想要去做的一個(gè)方向可以提前進(jìn)行一些儲(chǔ)備。比如說關(guān)于數(shù)據(jù)分析，關(guān)于用戶行為的搜集這塊，他們?cè)谏a(chǎn)后臺(tái)的數(shù)據(jù)每天都在產(chǎn)生，這些行為數(shù)據(jù)怎么樣去把它給更好的收集和完善，把它的結(jié)果更加有價(jià)值的去利用在后續(xù)的新產(chǎn)品當(dāng)中，這些都是可以提前儲(chǔ)備的項(xiàng)目。還有一些是跟業(yè)務(wù)的相關(guān)的那種，比如一些我們特別想了解的全球區(qū)域的指揮作戰(zhàn)中心，還有一些像我們的這種一些智能化的工具，都是會(huì)提前去做一些儲(chǔ)備的研究的。

如何達(dá)成業(yè)務(wù)價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值和管理價(jià)值的三方共贏

這個(gè)也是我們?cè)陧?xiàng)目當(dāng)中會(huì)經(jīng)常遇到的問題，我們的需求可能是來自于team的leader，他想做這樣的一個(gè)產(chǎn)品，他認(rèn)為他已經(jīng)能夠了解用戶的一些訴求了。我們一線反饋的全球各個(gè)區(qū)域的用戶，他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的時(shí)候也有自己的問題，但是他們可能是站在自己決策的角度來反饋的。還有一個(gè)方面就是公司的要求和流程，以及公司作為headquarter管控方面的需求，他一定也有自己的一些想法放在里邊，所以各個(gè)方面的聲音，我們都是要來進(jìn)行綜合分析的。

但是在進(jìn)行分析的時(shí)候，要對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，如果我們能夠采集到一些量化的數(shù)據(jù)當(dāng)然是更好，因?yàn)橛幸恍┞曇羝鋵?shí)是個(gè)別的。剛才說有一些方法來進(jìn)行一些需求優(yōu)先級(jí)的排序，把重要的需求放在前面，我們可能就體現(xiàn)在產(chǎn)品的重點(diǎn)功能上，其他的我們可以稍候再去做。所以要通過這種方式來進(jìn)行一個(gè)取舍和平衡，在這個(gè)過程當(dāng)中，現(xiàn)在座談的時(shí)候看起來可能都說得很順暢，其實(shí)我們?cè)趫?zhí)行的過程當(dāng)中，經(jīng)常要非常糾結(jié)的討論以及爭(zhēng)論。

具體來說有聚類分析的方法，還有一些是量化數(shù)據(jù)的分析方法，就是排序，我們還有一些定性、定量的方法。我們的方法只是一方面，它有的時(shí)候把結(jié)果呈現(xiàn)出來也是一些數(shù)據(jù)，還是會(huì)拿到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品leader核心的小組里去綜合評(píng)價(jià)，綜合過濾。不是說數(shù)據(jù)代表了一切，數(shù)據(jù)最后就來做這個(gè)結(jié)論了。但是有一個(gè)這樣的數(shù)據(jù)會(huì)更加有根據(jù)的幫助你判斷，我們所有的那些需求它其實(shí)不是完全拒絕或者否定不做，而是說可以進(jìn)行排期。我在這個(gè)版本去實(shí)現(xiàn)一部分，那些可能慢一點(diǎn)，下一版再去實(shí)現(xiàn)它。

適合人群

· 有志于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師

· 交互設(shè)計(jì)師

· 產(chǎn)品經(jīng)理

· 企業(yè)管理者

· 設(shè)計(jì)學(xué)生及愛好者