在2016年廣東設(shè)計(jì)周期間，Meia專訪了香港大學(xué)SPACE中國商業(yè)學(xué)院客席講師潘頎業(yè)先生，他是前華為終端云業(yè)務(wù)部全球UI設(shè)計(jì)總監(jiān)，曾就職美國IDEO，涉及領(lǐng)域包括平面設(shè)計(jì)、動(dòng)畫設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等。采訪中，他提到了品牌和體驗(yàn)在設(shè)計(jì)中凌駕于其他內(nèi)容的重要性，告訴我們?cè)O(shè)計(jì)就是為了滿足用戶的需求，設(shè)計(jì)的發(fā)展和創(chuàng)新，都離不開對(duì)用戶需求的調(diào)研。

我將從這門課中學(xué)到什么？

· 了解用戶需求對(duì)設(shè)計(jì)到底有多重要

· 了解如何才能把握設(shè)計(jì)的發(fā)展方向

· 了解設(shè)計(jì)師如何培養(yǎng)設(shè)計(jì)思維和創(chuàng)新

圖文實(shí)錄

· 品牌、產(chǎn)品和服務(wù)

我覺得品牌應(yīng)該凌駕于服務(wù)跟產(chǎn)品，我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)好不好，可用性是一個(gè)，另一個(gè)就是和品牌的匹配程度，是不是能夠表現(xiàn)品牌的特性和價(jià)值觀。至于服務(wù)跟產(chǎn)品，其實(shí)是一樣的事情，服務(wù)里面包含了產(chǎn)品，產(chǎn)品里面包含了服務(wù)，所以設(shè)計(jì)師們培養(yǎng)自己的同理心是非常重要的。

三者如何結(jié)合，最后還是人的需求，是需要一個(gè)服務(wù)還是需要一個(gè)產(chǎn)品來滿足需求。所謂服務(wù)其實(shí)比較虛，它包含了人跟產(chǎn)品，把所有元素打通就能成為一個(gè)好的設(shè)計(jì)。

· 從UI設(shè)計(jì)到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

對(duì)我來說，兩者是一個(gè)事情，根本沒必要區(qū)分。用戶體驗(yàn)無處不在，不管你是工業(yè)設(shè)計(jì)師還是體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，都必須關(guān)注用戶體驗(yàn)，不管是通過服務(wù)還是產(chǎn)品，最后還是要滿足用戶的需求。

· 用戶為主的設(shè)計(jì)

以用戶為中心的設(shè)計(jì)，這個(gè)理論本身是沒錯(cuò)的，但是現(xiàn)在很多新的科技，很多人為因素，設(shè)計(jì)已經(jīng)沒有以前那么簡(jiǎn)單，要結(jié)合商業(yè)目的和價(jià)值，還有技術(shù)可行性和人，才能找到一個(gè)平衡。

· 設(shè)計(jì)的發(fā)展方向

最重要是自然，一個(gè)好的用戶體驗(yàn)，應(yīng)該建立在一些已經(jīng)了解的行為上面，使用或者學(xué)習(xí)的門檻不應(yīng)該太高，好的體驗(yàn)如何引導(dǎo)用戶去做一些事情或者解決一些問題，解決了他們卻不知道已經(jīng)解決了，這樣就是最好的。 然后就是一致性，很多時(shí)候用戶體驗(yàn)不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，是個(gè)的生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)下面的體驗(yàn)，不管是跟品牌結(jié)合還是操作互動(dòng)，整體的一致性會(huì)影響到用戶體驗(yàn)。

然后是流暢度，使用過程如何不給打斷，思維的成本要降低，不用思考的點(diǎn)五下比需要思考的點(diǎn)兩下，其實(shí)要來的更好。

· 如何才能做到創(chuàng)新？

現(xiàn)在科技非常發(fā)達(dá)，用戶體驗(yàn)里面包含了很多新的科技，還有很多人為因素，現(xiàn)在設(shè)計(jì)變得很快，大家的行為和需求也變得很快，如何去結(jié)合這三者非常重要。

至于如何去找靈感，我覺得主要還是從生活，很多設(shè)計(jì)師都說過，從生活中去尋找靈感，多關(guān)注身邊的事情，多去思考，鍛煉解決問題的能力。

一個(gè)好的設(shè)計(jì)師，很多時(shí)候就像下棋一樣，要往前看，資深的可能可以看十步，沒那么資深的可能只能看兩步，但是往前看十步是有成本的，需要“燒腦”，所以大家要多鍛煉。

· 如何培養(yǎng)設(shè)計(jì)思維

設(shè)計(jì)思維可以分為理性和感性，理性就是邏輯思維，多一點(diǎn)思考、多一點(diǎn)嘗試、多一點(diǎn)交流，要有碰撞才能鍛煉到邏輯思維。然后感性思維，這個(gè)相對(duì)比較難，大家說同理心，就是把你帶入使用者的角色，這個(gè)時(shí)候你有什么需求，這個(gè)可以培養(yǎng)感性的部分。我覺得感性跟理想需要結(jié)合，才能達(dá)到設(shè)計(jì)的思維。

目標(biāo)聽眾

· 工業(yè)設(shè)計(jì)師

· 用戶研究員

· 產(chǎn)品開發(fā)人員

· 企業(yè)管理者

· 設(shè)計(jì)學(xué)生及愛好者