本段演講隸屬于2016國際體驗設(shè)計大會「設(shè)計管理峰會」，雖然用戶體驗的概念已經(jīng)被很多公司所重視，但體驗團(tuán)隊不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，從團(tuán)隊管理者到一線執(zhí)行者，都缺乏成就感和歸屬感。如何將用戶體驗融入到實際工作中，林敏將著重講授體驗團(tuán)隊的管理與成長方法，幫助個人及團(tuán)體在職業(yè)發(fā)展的道路上找到自己的方向。

重點獲益

· 用戶體驗如何才能融入到工作實踐

· 體驗團(tuán)隊如何才能有效的推動產(chǎn)品和品牌

· 團(tuán)隊管理者如何才能帶領(lǐng)團(tuán)隊共同成長

現(xiàn)場PPT精華節(jié)選

▼交互設(shè)計的職業(yè)目標(biāo)：

▼交互設(shè)計師的五項修煉：

圖文實錄

今天大家坐在這里說明你們對這個話題有興趣，不是來打個醬油湊個熱鬧的。所以今天我就從大家的視角，談?wù)勛鳛樵O(shè)計團(tuán)隊的一員、體驗團(tuán)隊的一員怎么來看設(shè)計管理。

從這個角度，大家首先應(yīng)該思考一下你的職業(yè)目標(biāo)是什么？作為設(shè)計師除了喜歡做設(shè)計，或者你是因為一些其他的原因進(jìn)到了設(shè)計這個行當(dāng)，不論如何，你現(xiàn)在是在設(shè)計這條道路上，對于未來的思考是什么，你有什么樣的目標(biāo)？可能現(xiàn)在你是個小設(shè)計師，希望將來能夠成為一個設(shè)計主管甚至是設(shè)計總監(jiān)，甚至還可能有更大的突破。也許你今天已經(jīng)是一個設(shè)計主管，你的思考是怎么樣管好底下的這一幫兄弟，或者像剛才朱斌所說的怎么樣跟老大匯報的時候更好地把我們的方案推上去，獲得公司層面的認(rèn)可。

今天既然說體驗這么重要，很多設(shè)計師談到設(shè)計的時候都會說，我做的一切事情、一切的設(shè)計都是為了體驗。如果有人跟你這么說的話你是什么感覺？體驗在如今已經(jīng)是一個非常普遍的詞了。不僅僅是我們做體驗的會提，普通消費者也會提：“這個體驗很差、很爛！”至于體驗是什么，每個人都有自己的定義。當(dāng)你作為一個設(shè)計師，就是為了把這個產(chǎn)品體驗做的非常好，非常極致的時候，我覺得除了設(shè)計圈的人以外，大部分人都是這種表情看著你。

公司里除了設(shè)計團(tuán)隊以外其他部門的人都是這樣看著你。他們告訴你說，賺錢才是更重要的。體驗做的好壞，最終還要看能不能賺到錢。能不能賺到錢不是設(shè)計能說了算的。在今天這個大環(huán)境里，商業(yè)依然占了很重要的部分。

還有一些設(shè)計師是為了情懷走上設(shè)計這條路。因為一個理想，一個追求，一個愛好，為了讓這個世界可以變得更美好。我們能不能只是為了情懷走上這條道路？你的朋友也是會這樣看著你。今天有很多以情懷著稱的公司，社會上的普遍反應(yīng)是什么？對情懷大概只有三分鐘熱度，然后剩下的就是疑問，然后就是質(zhì)疑。情懷不能當(dāng)飯吃，我們不否認(rèn)說情懷是一件很有意義的事情，但是我們不能完全為了情懷來做一個產(chǎn)品。

回到最本質(zhì)的部分，更實在一點，更接地氣一點的角度來說就是為了賺錢。打一份工賺一份錢。但是這個角度可能對于在座的大部分人來講，又覺得太膚淺了。你會覺得說我如果只是為了賺這份錢做這件事情，我自己都看不起自己。我們有很多的選擇，走上設(shè)計這條路大多數(shù)人不僅僅為了賺錢，那我們到底為了什么？

我們?yōu)槭裁刺岬竭@個？剛才賀鳴說了設(shè)計管理者就是應(yīng)該激發(fā)創(chuàng)新者的生產(chǎn)力。從設(shè)計管理角度來講，我們需要理解，無論是從設(shè)計團(tuán)隊的leader到每一個執(zhí)行一線的設(shè)計師來說，在他的目標(biāo)、維度里面，目前關(guān)注什么方面？包括我們往大的方面說，在產(chǎn)品層面上你是關(guān)注體驗多一些，還是關(guān)注情懷多一些，還是關(guān)注怎么賺錢多一些？這和你的產(chǎn)品階段是有關(guān)系的。

我們前一陣子全國性地批判某家公司，為了賺錢什么都可以做，不顧底線地進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作。這告訴我們，過于聚焦在單個的維度上面，很容易產(chǎn)生產(chǎn)品上、商業(yè)層面上的偏差，因為我們終究不是做一個藝術(shù)家，不只是做一個想表達(dá)自己的工作。作為設(shè)計師需要服務(wù)大眾，需要對大眾輸出對他們有價值的東西，還得對公司有價值。所以很多時候需要兼顧這幾個部分，單純?yōu)榱四骋环矫娴淖非螅茈y支撐我們在這條路上走下去。

從設(shè)計管理的角度來說，作為一個個體，我們應(yīng)該怎么辦？我們可以做些什么？你說設(shè)計管理太高大上了，我現(xiàn)在只是小設(shè)計師，只是呆在一個小公司，我們公司沒有那么多錢，我們雇不起那么多人，也請不到圈子里面的大牛來，我們能夠做什么？我們老大沒有那么多的對設(shè)計的理解，我們老大就是只能跟你說不要綠的要換成黃的，明天說這個黃的也不好改成紅的。這種情況下，我們不能說我們所有設(shè)計師都應(yīng)該從這樣的公司離職，不能認(rèn)為這樣的公司就不值得服務(wù)。我們需要重新思考我們的角度，就是到底我們可以做一點什么，我們應(yīng)該做一些什么。這只是不同階段的事情。很多的設(shè)計師在強(qiáng)調(diào)個人情感的時候，強(qiáng)調(diào)你的職業(yè)目標(biāo)的時候都過于專注在專業(yè)能力上。最開始的時候周陟提到了不要只做一個專才，還要具備一個通才的能力。

我這幾年給很多公司做咨詢的工作。因為我也是個愛折騰的人，所以我嘗試了一種新的方式，我試圖更近地了解不同的公司在體驗、包括在設(shè)計管理方面現(xiàn)在是什么樣的一種視角，特別是高層的視角。所以我嘗試著以高層顧問的方式做一個站在甲方身邊的一個助手的角色，既不是乙方也不是甲方。但是就站在甲方身邊。從這個視角上理解了很多公司的高層，對于設(shè)計，對于體驗是怎么看的，怎么理解的以及怎么做的。所以我能夠理解為什么他們做這樣的選擇，同時也看到了公司內(nèi)部已有的設(shè)計團(tuán)隊是怎樣看待這些高層的想法，怎樣理解，怎么應(yīng)對，從而怎么出現(xiàn)沖突和矛盾，甚至有一些是不可調(diào)和的矛盾。這是我這幾年做顧問最大的一個收獲。

專業(yè)能力不是最重要的，當(dāng)然也不是不重要。談到設(shè)計管理的時候我們在設(shè)計上面加了管理兩個字，就不僅僅是設(shè)計本身。設(shè)計專業(yè)能力已經(jīng)不再是最重要的，即便作為一個一線的設(shè)計師也要考慮到管理的問題。因為管理就落在你身上，你跳不出這個圈子，你既然是被管理，就得思考什么樣的管理更適用，怎么樣的管理下更能激發(fā)我們的力量，在怎么樣的管理下可以更好為公司做出貢獻(xiàn)。

我發(fā)現(xiàn)很多時候設(shè)計團(tuán)隊，尤其是比較年輕的設(shè)計團(tuán)隊，通常會有一些比較天真的想法，就是總希望設(shè)計團(tuán)隊的氛圍是一種非常輕松、友好、其樂融融的狀態(tài)。當(dāng)我?guī)鸵恍┕菊以O(shè)計團(tuán)隊Leader的時候，我尤其在意候選人對于這一點的看法。當(dāng)我問到如果你成為這個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，你希望將來你為這個團(tuán)隊構(gòu)造怎樣的氛圍，但凡是說我希望有一個氣氛融洽，我們像朋友一樣每天相處的這樣一個回答的時候，在我看來這基本上就是不合格的。因為從管理者角度來說不存在這樣的狀態(tài)。我們不是過家家，對于一線的設(shè)計師團(tuán)隊來說大家就是一種競爭關(guān)系，你和你的Leader都是競爭關(guān)系，有朝一日你可能會替代他。你有你的機(jī)會，我們不是靠一種和平共處的方式來完成整體性的升遷或降級，這不是你要的也不是公司所要的。那么你就得清楚你拼什么，當(dāng)我們都拼專業(yè)能力的時候，這個事情很容易走進(jìn)一個死胡同。

所以我們需要了解的是，即便是在設(shè)計這個大圈子里面，我們也可以在不同的跑道上奔跑。我和前面幾位老師不一樣的地方是，他們都是正經(jīng)的設(shè)計背景出身，而我是屬于不務(wù)正業(yè)跳到這個領(lǐng)域里來的。我只是出于對心理學(xué)的興趣來到這個領(lǐng)域，我喜歡跟用戶打交道，我喜歡跟人交流，我喜歡把人的理解和觀察轉(zhuǎn)化到設(shè)計上面，轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品上。

但是我自己不太擅長做設(shè)計。但是很幸運(yùn)的是，第一份工作開始以來一直能夠有設(shè)計師配合我工作，設(shè)計的部分就交給設(shè)計師來完成，我來完成設(shè)計之外的那些東西：思考的部分和洞察的部分，包括管理的部分。你和你的隊友們，和你的Leader拼什么？這就回到到底有什么可拼的，到底有哪些跑道可以選？

這是我自己的一些理解，當(dāng)我們把商品作為最后的一個輸出物的時候，無論是在設(shè)計上的投入，研發(fā)上的投入，在市場運(yùn)營上的投入，最終檢驗我們成敗就是在市場上的表現(xiàn)，就是我們的商品能不能在市場上獲得成功，這是最后的一個檢驗。

支撐這個商品的在今天有三個主要的支柱。一個是技術(shù)的支柱。過去靠技術(shù)就撐住了，但是今天不行了，技術(shù)變得越來越扁平化，技術(shù)越來越容易獲得。另外一個支柱是設(shè)計的支柱，就是右邊的。過去不太需要設(shè)計，所以我們都是美工。今天設(shè)計越來越重要，因為技術(shù)變得越來越同質(zhì)化，所以需要設(shè)計來制造出不同。光有這兩個不夠，就要強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式了。所以商業(yè)就是支撐商品的第三大支柱。

在這三大支柱之下有一個基礎(chǔ)，就是基石的部分就是研究。怎么樣理解用戶？我們怎么樣把握這個需求？怎么樣把對用戶需求的洞見轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品上，才有上面三個事情可以講，才有設(shè)計，才有研發(fā)或者技術(shù)的投入，才有商業(yè)部分的這些運(yùn)籌。

所以當(dāng)我們把圍繞商品這些技能拆分下來以后，我們就可以大概理解說作為設(shè)計師來講如果只懂設(shè)計，包括作為一個設(shè)計團(tuán)隊來說只專注在設(shè)計上面，你撐不住最后的一個場。所以不管你做到多么專業(yè)的程度，你依然沒有辦法撐住這個最后的結(jié)果。所以你就必須要全面了解。我們不是說你必須要在其他幾個柱子上面成為一個強(qiáng)有力的支撐，這是不現(xiàn)實的，但是你不能一無所知。這就使得我們今天在這個團(tuán)隊里面，在設(shè)計管理層面上作為一個設(shè)計管理者來講也需要具備這樣一個意識。不能只專注在設(shè)計上，不能只專注在提升設(shè)計方法，提升設(shè)計能力以及設(shè)計流程包括設(shè)計效率等，這些方面只是在設(shè)計這一個柱子上。我們還需要了解商業(yè)部分的知識，需要了解技術(shù)，包括說我們需要更貼近用戶。

所以對于個人的技能，包括團(tuán)隊的技能來說，我總結(jié)出這個模型的五個方面。

除了溝通，其他四個都很清楚，基本上是三個支柱和前面基石的部分。溝通是把這幾項能夠連接在一起的能力，周陟老師前面也特別提到溝通在如今是非常重要的技能。我現(xiàn)在在美院教書，給本科生和研究生上課。我特別困惑的是現(xiàn)在很多年輕人溝通的能力確實有很大的退步，可能就是手機(jī)用得太多，字寫得太少。超過兩行的句子都不會寫，寫一段話是非常困難的事情，寫一個段落是非常困難的事情。上臺講一段話，講兩分鐘都是一件很痛苦的事情。如果不具備溝通能力，你所有的東西都是在自己團(tuán)隊內(nèi)部完成，除了團(tuán)隊成員，其他人都聽不懂。其他部門的聽不懂，只有自己聽得懂。內(nèi)部管理做得再好，所有的想法，所有的情懷都出不了這個小圈子。所以溝通很重要。

在這五個技能里面，溝通是必須掌握的技能。甚至說的極端一點其他四個都可以不用，要是溝通做得非常厲害的話就做經(jīng)紀(jì)人好了，你給設(shè)計團(tuán)隊做經(jīng)紀(jì)人。你們干活，我給你們說故事。我把你們的東西拿到高層那里講清楚，講得很透徹，這不也是一項很有價值的工作嗎？今天很多公司都缺這樣的人。自己說不清楚自己做的是什么。設(shè)計師也是一樣，說不清楚為什么這樣做設(shè)計。

無論是個人還是團(tuán)隊，都需要構(gòu)建這個能力。當(dāng)然對于團(tuán)隊來說，有一個優(yōu)勢就是不需要每個人都具備所有的能力，可以在團(tuán)隊的內(nèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào)。管理今天的設(shè)計團(tuán)隊真的不是一件容易的事情，你得懂技術(shù)，還得懂生意，跟設(shè)計師說清楚為什么我們這樣做才能掙到錢，說清楚為什么我們要這樣做，才能讓開發(fā)更好地配合我們。所有的事情都有成本，我們不能只站在設(shè)計的角度說，這樣的設(shè)計才是最好的，但是這樣的設(shè)計有可能是代價最大的設(shè)計。我們要想到這一點。今天我們講到的設(shè)計管理，就是綜合協(xié)調(diào)好這些能力，在一個團(tuán)隊中同時打造出具備這五項能力的綜合團(tuán)隊。

具體來講我們可以怎么做？我想了很久。想細(xì)一點覺得細(xì)到一定程度沒多大意義，想粗一點覺得粗線條又顯得太籠統(tǒng)。最后想來想去還是粗線條一點，細(xì)節(jié)的部分大家自己去體會。

第一點是怎么正確認(rèn)識自己。所謂正確認(rèn)識自己就是要想清楚，你想站在哪個跑道上。一個人不可能跑五條跑道，得選一條。具體來講就是站在產(chǎn)品的角度分析去選一條跑道，那你就清楚我們團(tuán)隊跑哪個跑道，跑不跑得過人家，哪一個跑道適合你？這個時候我們以產(chǎn)品分析的方式分析，找到你的跑道，清楚自己可以在哪些方面做得比別人好。

第二個是思考的問題。很多設(shè)計師還是喜歡動手，不太喜歡思考，拿到一個需求立刻就開始畫，就開始在紙上出各種的方案。或者就是上網(wǎng)查各種的競品，沒有思考。這是我們比較欠缺的部分。思考其實是和語言緊密聯(lián)系在一起的。思考越有深度，你的語言就越有能力，溝通就越有力量。很多設(shè)計師其實說不清楚也是因為前面缺乏思考，直接從一個方案，從借鑒的設(shè)計開始。所以只能說清楚最后是這樣，而說不清楚為什么會是這樣，因為我們都是半道超車過來的。所以要多思考，多思考的方法是多寫東西，不然就是多給別人講課，多做分享，這也能夠強(qiáng)迫你多做思考。

還有一點就是少花時間在朋友圈上，把這個時間花在讀書上，很有收獲。有一個很有趣的現(xiàn)象是我問很多設(shè)計師包括剛畢業(yè)的學(xué)生，我問他們你們最近主要讀的東西是什么，他們說“我關(guān)注朋友圈很多的公眾號，關(guān)注很多的大V，他們經(jīng)常有對各個方面的內(nèi)容的分析和點評，從時事到八卦到專業(yè)，什么樣都有。我每天的閱讀量很大，我也看得很累，經(jīng)常擔(dān)心消化不了。”其實一天完了之后，躺在床上入睡之前，你可以問問自己收獲了什么？

你并沒有沉淀下去，只是像看電影一樣眼前飄過無數(shù)的觀點，沒有想過自己得到了什么，沒有產(chǎn)生過你的觀點。因為沒有沉淀的東西太碎片化，上下文交代得太少，不能有深度的思考，你所有看到的東西都是被別人不斷地咀嚼消化最后嘣出來的這么幾句話。跟你上網(wǎng)查一下競品然后做一個自己的設(shè)計一樣，你只有最后的結(jié)果，不知道為什么人家是這樣出來的。

為什么要讀書？因為一本書能夠把它的一個觀點里里外外反反復(fù)復(fù)翻過來翻過去給你說無數(shù)遍，最后給你留下深刻印象，以及你多少知道為什么是這樣。書讀多了以后，你會發(fā)現(xiàn)有一些書真的很爛，但是爛書也要讀，不讀你不知道它怎么爛。

有一些時候我發(fā)現(xiàn)讀書很省時間，基本上讀兩章都讀完了，因為后面的七、八章都是重復(fù)前面兩章的東西。多讀書，我現(xiàn)在很喜歡跟多讀書的人交流，因為大家能夠有更深刻一些的辯論也好，碰撞也好，我們不是只在現(xiàn)象層面聊一些事情和觀點。

簡單舉個例子或許我們就會有感受。前一陣子很火的李世石和Alpha go的圍棋大戰(zhàn)。有各種各樣的報道和分析，不知道在座多少人能夠明白神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)？有多少人能夠解釋清楚神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是什么東西，除了它是和人工智能相關(guān)的概念以外。你可能說它是一種算法，那它到底是什么算法？這種算法和我們?nèi)梭w里面的，我們生物體里面的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是什么關(guān)系？到底是很相似的還是完全不同的，還是什么東西？我們有沒有想過？這就是你光看朋友圈是看不出來這些的。你就得去讀書，去了解更深層的東西，這樣才能夠找到真正的一個跑道。如果對商業(yè)、對管理有興趣，那么我建議你有空多看看像《哈佛商業(yè)評論》這類雜志。

我現(xiàn)在越來越喜歡讀紙質(zhì)的雜志，因為紙質(zhì)的雜志比我們今天的新媒體更有深度。新媒體是早晨出點事情今天中午就已經(jīng)滿世界報道了。傳統(tǒng)新聞是今天出一點事有事實性的報道，過一兩個月是深度的報告。那個深度報告是我們應(yīng)該真正閱讀的東西，那是真正有深度的思考。新媒體是趕熱鬧的，傳統(tǒng)媒體是講深度的。為什么傳統(tǒng)媒體干不過新媒體？因為抓不住眼球。而且今天愛思考的群體在減少。不是它的模式上有什么跟不上時代的東西，真的是用戶在改變，但是這種改變不見得都是向好的方向發(fā)展。從這個意義上來說，我們的設(shè)計確實需要更多、更深刻的洞察。我們要理解這種需求值不值得迎合，值不值得把它做到所謂極致，還是我們適可而止？我們應(yīng)該做正確的引導(dǎo)。

所以對于在座的大家來說，如果你是設(shè)計師，一定要知道你不要做一個只會做設(shè)計的人。這是一條極少數(shù)的人能夠脫穎而出的路。但是在通才這條路上也不是要求你在每一個方面都能有深度，而是說你要有所涉獵，有一定的深度，要聽懂。在我們談?wù)撊斯ぶ悄艿臅r候，你知道神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)到底是什么東西。而不只是知道說，有這么一個詞而已。那換一個詞“專家系統(tǒng)”是什么意思？這都是人工智能，到底哪一個更好，未來是什么？今天IBM在強(qiáng)調(diào)的認(rèn)知計算那又是什么？當(dāng)我們在談我們要追上這個趨勢，我們要抓住那個潮流的時候，這些概念到底是什么意思？我們需要了解。

歸根結(jié)底，我們要在很多跑道上都具備一定的實力，而在其中一條跑道上比別人跑得快，跑得遠(yuǎn)。這是我們的目標(biāo)。你需要做一個視野開闊的人，需要了解你的伙伴、了解你的領(lǐng)導(dǎo)、了解你的大BOSS，然后你還得了解除了我們所做的產(chǎn)品之外的其他的產(chǎn)品。因為這些都是共通的，我們只有把視野放得更開闊才能夠更好地去理解我們身邊的人，身邊發(fā)生的事情。

這也是我當(dāng)時從三星離開以后選擇了這樣一個角色的原因。去站在甲方身邊看到一些過去不曾看到過的視野，因為過去的時候主要都是甲方的視野。我們在三星做設(shè)計的時候，這個設(shè)計有時候做起來很容易。找一幫設(shè)計公司來，提一些需求，你們準(zhǔn)備方案。下個禮拜過來，大家講一些方案然后反饋了回去繼續(xù)改。當(dāng)然我們也有做乙方的時候，比如說我們跟騰訊合作的時候基本上處在乙方的位置。包括跟運(yùn)營商合作的時候，運(yùn)營商開一個會提一些需求我們回去準(zhǔn)備方案跟運(yùn)營商提。過去有很多的經(jīng)歷就是純甲方、純乙方，但是我試圖更好地理解，在一些不是我們所熟悉的領(lǐng)域，不是這么大的公司，更傳統(tǒng)、更具有中國特點的這些企業(yè)里面，這些管理者以及高層，他們對于設(shè)計和體驗的視角考慮是什么？這是我這幾年的收獲，有這樣一個簡單的總結(jié)，今天在這里和大家做簡單的分享。

OK，這就是我今天的分享，謝謝大家！

目標(biāo)聽眾

· 中高級管理人才

· 追求進(jìn)步的設(shè)計師

· 電商、移動終端等互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)從業(yè)者

· 金融服務(wù)、汽車、家具等行業(yè)從業(yè)者