在2016國際體驗設計大會上，劉超先生作為13名主講嘉賓之一，向3000名聽眾分享了互聯網新時代需要什么樣的UX設計人才。用戶體驗設計是互聯網化的核心競爭力之一，用戶體驗設計還能火多久，企業需要的UX人才應該什么樣？本段演講中，劉超會通過自身14年的設計管理經驗，和大家討論這個行業的未來發展趨勢和人才發展模型。

聽眾重點獲益

· 美工和一流用戶體驗設計師有什么區別

· 百度需要什么樣的設計人才

· 百度是如何培養一流用戶體驗設計師的

現場圖文實錄

大家好，非常高興又來到了IXDC的會場。今天我特別榮幸在剛才臺下碰見幾個朋友，說我認得你，記得你在2014年講了百度熊。我聽了之后特別榮幸，因為我們講的被人家記住了，挺榮幸的。

今天其實我們的分享，大的主題叫重新定義用戶體驗。那我想說我也分享一個吧。剛才很多朋友是說英文的，又說得非常高大上的，我就分享一個接地氣的。我就分享這個如何成為一個脫穎而出的用戶體驗的人才。通過我個人的經歷，因為我是中國本土的設計師，從個人的經歷回憶一下我的過去，見證一下現在，然后再預示一下我們的未來。

首先我們來說一下，我個人也不是做學術研究，只是在中國的很多公司工作過。我的定義就是在中國，我們在公司工作的時候身邊發生的事情。我把這個定義了幾個時代：

我們認為02年到08年的時間，在中國從最開始有了互聯網公司，當然也有很多互聯網公司做PC端的客戶端，到08年移動互聯網時代到來之前，這段時間其實在中國，我們認為就是美工的時代。在英文很好聽叫graphic，就是GUI嘛。但是在中文的時候，其實我還是很不喜歡這個稱呼的。

所以我個人之前有一個好玩的小經歷，就是我剛工作的時候，我特別討厭“美工”這個詞。于是我就跟我幾個哥們說這個“美工”是侮辱咱，誰要是管我們叫“美工”，我們就不接他的這個項目。剛說完之后，第二天就有別的團隊的一個項目經理過來找我們的經理，就說我們有一個項目挺靠譜的，讓你們弄個比較不錯的美工給我們做做吧。我聽了之后就想說要抵制他，絕對不能做。我就想跟我的經理說我們不接這個活。但是在公司里是不可能的嘛。于是我們經理就說，其實人家說美工是好聽的詞，是這個美麗的人在工作。所以我一聽，哦是這個意思啊，我們就非常阿Q精神地去工作了。

所以那個時期的話，應該是在08年之前，在我們這個行業里脫穎而出的大部分人才，就是首先視覺的設計能力很強，天賦很贊，就是平面構成啊都很強。那大多數脫穎而出的人才，其實是軟件技法比較牛。如果那段時間，如果我們做這種分享會，我也是給大家講這個產品思維啊，設計啊，管理啊。講完之后就提問嘛，有些人來提問就說，老師，問個問題，你平時是用Photoshop還是用Illustrator?。课乙宦犜趺词沁@種問題啊。所以那段時間我們認為是中國的GUI的時代，所以那段時間技法卓越就成了當時卓越的人才，那段時間工資待遇最高的一般都是技法人員。

那么后來就發展了，從08年到11年真正地進入移動互聯網時代。這時候什么樣的人才出來呢？我們管這個叫UI時代。這時候不僅僅是圖形設計了，也加上了簡單的交互設計。其實這個理念很久之前，就有人提出了要易用性、可讀性、可學習，但是在工作中真正開始使用的時候，是這個時代我們開始普及。在這之前我們經常會說，做了很多的設計，什么是好的設計？公司里面你的老板或者產品給你提的這個意見都說，要做炫的、要酷的、要fancy的。

我們經常也會這么做。那么在移動互聯網，就是App時代爆炸之前，我們也看了很多的手機Rom，我也做了很多手機。當時的賣點就是要旋轉的、爆炸的、要酷的、炫的3D UI。所以當時我也遇到了一個小例子，什么讓我們轉變，發現這個時代變了，開始要做更多的易用性的東西，提升效率的東西呢？

就是我當時在深圳的一個云酷派公司做UED總監的時候，我們當時設計了特別炫酷的一套手機ROM，就會有很多公司采訪我們，我們的PR稿發出去在手機圈里，包括在通訊展都得到很好的曝光。所以我當時想那肯定，這次很牛嘛，但是我們是負責任的設計師，所以我們也應該去賣場看一看。于是我們就去了賣場，就是4S店，這時候有個人進來，我就跟他說，你看這手機很棒，炫的、酷的、翻轉的、爆炸的。然后那個人直接就說，有2000塊錢以下的手機嗎？我當時就說，太沒情懷了，你居然追求性價比？

我等著，繼續等，再等一會兒，又來一個人。這個高端，這個人說我買4000塊錢以上的手機。我說哇，這行啊，這目標客戶啊！我說，你看這手機，我設計的，炫的、酷的、翻轉的、爆炸的。我當時想他一會兒買了之后，是不是還想找我要個簽名，要個合影是吧？我都準備著，結果那個人說，有字大的嗎？字大我就買。當時一下子我就震驚了，原來易用性時代到來了，你要讓用戶提高他的效率，讓用戶給他功能，給他所需要的。

所以那段時間什么樣人才脫穎而出呢？其實這段時間的話就是設計人才，中國我們的同行就普遍在這個行業里面脫離美工了，很多人就開始提升效率，做這樣的一個設計。

那么繼續，在11年到15年的時間又有所變化，這時候大家說炫的、酷的就少了。這時就出了用戶體驗。其實很多尤其是做學術的都會說到這不早就提出了嗎？但是在行業里真正使用的時候，真的是從11年之后，就是ROM時代結束了，各種App出現了。這時大家就會發現，原來這個產品是一個整體，對吧？包括它的產品特色、產品方向，甚至我們還要了解一下運營，還要知道產品的上市節奏。這時我們發現，原來這個用戶體驗是個整體。

我記得當時我在IXDC分享會上，題目就叫用戶體驗是一個整體。真正的用戶都會整體地看你的產品，他會認為好就是好，不好的話我就要退。所以11年到15年的時候，什么樣的人才脫穎而出呢？我們的用戶體驗的人才在中國就是產品感覺強的，在我們公司里面也是特別特別難找到有一個產品sence的。所以在那段時間也經常出現一些藝術家和產品sense的人pk，最后我們都選擇了懂產品，有產品感覺的設計師。

那么往后，15年之后我們應該是什么樣的風向標呢？大家信不信我呢？我們繼續往下說。在15年之后，有人說這個叫CX，Customer Experience。有人這么說啊，還有人翻譯出來叫客戶體驗，也有人說服務體驗、服務設計。我不是做學術的，其實我倒覺得這個不重要。我們只是發現當這個互聯網+，就是互聯網開始加一切，對吧？就是跟肉夾饃一樣，加一切?；ヂ摼W開始加金融、加醫療、加教育，而且還產生了很多O2O的項目。就比如說我們做百度外賣，之前的時候如果純的互聯網公司，這一頁大家拍下來啊，正好我們做成一個整的。

以前的時候我們只要把App做好就行了，線下這塊實際上不重要。但是當我們做百度外賣的時候，我們就立刻體驗到，你這App的速度再快，再易用，如果給你送外賣送得很晚，或者你的東西是涼的，或者小伙穿的衣服讓你感覺不像正規公司的，有可能入室搶劫，這時候你就會覺得體驗很不好。所以這時我們又開始做金融、醫療這些個工作以后，我們會發現我們最需要什么樣的人才呢？其實就是對傳統產業很了解的人才。

所以，我們在網上也做了一些視頻課，以前有個學生說，他說我是一個廚師，我也沒學過設計，現在我覺得UI這行我挺喜歡，而且賺錢也挺多，我能做UI設計嗎？我要以前就會說不可能，沒戲，太難了，你好好學吧?，F在我是歡迎歡迎，熱烈歡迎。你要是學得很好的話，百度外賣就歡迎死你了。你是一個廚師，又懂產品，又了解大廚顛勺是什么樣的一種工作環境，又會做UI設計，這是我們最需要的人才。

所以這時候你會發現，如果你以前是銀行工作者，那就來百度金融；那你要是一個護士，來百度醫療。所以這時候，我們相信未來就是跨界的人才，在傳統領域里有經驗的人才，將是我們最受歡迎的。

其實既然我說互聯網是加一切，人人都能做互聯網，我們也認為用戶體驗是一個整體，這樣看的話也未必。我們非要說做圖形，做交互，其實還有好多有意思的工作都可以做。雖然我們三千人，還可以做一個小互動，讓你想一想。就是我說一個我們互聯網團隊的工作角色，然后你猜一猜這是什么。

首先先給一個，這里有答案，有這么多，產品經理，產品運營，商務經理什么的。大家說這是一個什么角色，色彩感覺好、造型能力強、大眾時尚、視覺潔癖。對，視覺圖形設計師。謝謝，我能聽見你的聲音。這個有一點難度啊。我有這種天賦，對吧？復雜事情簡單化、分析數據、洞察人性、總結能力強、溝通能力強。這是做什么的？聽見有人說了，說的很對，這是用戶研究，非常非常贊，用戶研究。再說一個，這個是什么？能談人生、能勵志、能熬雞湯、能講段子、能把黑的說成白的，這是產品運營。最后一個，這個更逗了，形象好、氣質佳、情商高、會說話、愛交友、能喝酒、心思細、臉皮厚、能換位思考，如果你還是富二代的話就更好了。這是什么？對，商務經理。

謝謝大家！

適合觀看本演講的聽眾

· 用戶體驗設計師

· 平面設計師

· 設計愛好者及學生

· 設計團隊管理者