在2016國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)上，阿里巴巴消費(fèi)者事業(yè)群用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人楊光先生作為13名主講嘉賓之一，向3000名聽眾分享了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶體驗(yàn)的變革，以及給用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)帶來的啟示。本段演講楊光將跟大家探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給人們的生活和認(rèn)知帶來了哪些改變？而這些又將如何改變用戶體驗(yàn)這個(gè)行業(yè)？對(duì)于離用戶最近的產(chǎn)品界面，如何在小小的屏幕上充分的向用戶翻譯出商業(yè)邏輯、產(chǎn)品邏輯和技術(shù)邏輯？

精彩觀點(diǎn)節(jié)選

· 手機(jī)已經(jīng)變成每個(gè)人的“器官”，一個(gè)外接的“器官”，一個(gè)需要充電的“器官”。我們用它連接外界，用它買機(jī)票、買菜，用它干所有能干的事情，它就是互聯(lián)網(wǎng)中的另一個(gè)你

· 去年“雙11”我們給淘寶的iCON畫了個(gè)金邊，被大家罵得一塌糊涂，然后很多人刪掉了，因?yàn)橛脩粲X得太丑了，放在手機(jī)覺得影響審美。于是，我們發(fā)現(xiàn)，手機(jī)是屬于用戶自己的

· 未來機(jī)器也能完成設(shè)計(jì)工作，這并不是說設(shè)計(jì)師就沒有價(jià)值了，從原來的美工變成創(chuàng)意，凸現(xiàn)你發(fā)現(xiàn)問題解決問題，幫助人們分析問題的能力，你的層次就更高了一點(diǎn)

聽眾重點(diǎn)獲益

· 了解如何為用戶在互聯(lián)網(wǎng)中創(chuàng)造了另外一個(gè)“自己”

· 了解如何去中心化基于關(guān)系的共享經(jīng)濟(jì)

· 了解如何將信息個(gè)性化、扁平化、場(chǎng)景化

現(xiàn)場(chǎng)圖文實(shí)錄

大家下午好，我是阿里UED的青云。做一個(gè)小調(diào)查，聽過我分享的同學(xué)請(qǐng)把手機(jī)點(diǎn)亮舉一下手。哇，真有啊，而且只有一個(gè)啊。謝謝啊，對(duì)，還有兩個(gè)三個(gè)。總的來說還是很少的，所以今天我的演講就更有信心了。為什么呢？因?yàn)檫@個(gè)演講在之前有講過，雖然不是很一樣，但是大家可能覺得好像老生常談。今天我會(huì)從另外一個(gè)角度來看“互聯(lián)網(wǎng)+人”時(shí)代下的用戶體驗(yàn)的變革。

今天的天氣特別好，跟杭州一樣，因?yàn)槲覐暮贾輥恚峭瑯右彩呛軣帷４蠹叶贾腊⒗镉幸粋€(gè)什么節(jié)日啊，“雙11”是吧。再做一個(gè)小調(diào)查，大家可以把你的手機(jī)點(diǎn)亮，如果你在“雙11”曾經(jīng)買過東西的同學(xué)舉一下手。太好了，謝謝大家，還有很多同學(xué)不好意思，是吧，怕別的同事看到買買買是吧，變成剁手族。

這組數(shù)據(jù)是阿里七年來七屆“雙11”的整體的無線成交占比的數(shù)據(jù)。那大家可以看到從2009到2015年，前面基本上比例就沒有啦，基本上差不多就是百分之零點(diǎn)幾。但是我們發(fā)現(xiàn)到了2013、2014年的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)無線的占比占了很大一部分，就是在去年，2015年我們整個(gè)“雙11”900多億的交易額的中間，有68.7%是來源于無線，就是大家用的手機(jī)。所以大家可能也會(huì)感受得到，無線時(shí)代默默地，非常迅速地來到了我們的身邊。所以今天我講的是我們的移動(dòng)時(shí)代已經(jīng)到來了。

OK，那么在移動(dòng)時(shí)代里面，我們覺得跟PC有什么關(guān)系？其實(shí)都是買東西，都是做一些應(yīng)用，都是上上網(wǎng)連接別人，那到底有什么區(qū)別呢。我們發(fā)現(xiàn)無線的時(shí)代和原來的PC時(shí)代有巨大的區(qū)別。我們認(rèn)為在PC時(shí)代，是一個(gè)電腦放在桌子上，或者一個(gè)筆記本放在桌子上，讓你從一個(gè)窗口去看待這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。這個(gè)時(shí)候你覺得這是一個(gè)窗口，互聯(lián)網(wǎng)在那邊，所以我是看我的這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的世界。但是在手機(jī)，在無線時(shí)代，卻發(fā)生了最本質(zhì)的變化。對(duì)于消費(fèi)者對(duì)于我們的用戶來說，他會(huì)把自己放到這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中，變成互聯(lián)網(wǎng)中的另外一個(gè)自己。

大家有沒有這樣的感覺，當(dāng)你十分鐘沒有看一下你的手機(jī)的時(shí)候你會(huì)怎么樣，抓耳撓腮，是吧。這就是什么？你已經(jīng)得病了。為什么？因?yàn)槭謾C(jī)已經(jīng)變成現(xiàn)在，我們每個(gè)人的“器官”，這是一個(gè)外接的“器官”，是一個(gè)需要充電的“器官”，我們用它連接外界，我們用它來訂機(jī)票，我們用它來買菜，我們用它干所有可以干的事情，那么這個(gè)是跟我們整個(gè)PC時(shí)代最大的一個(gè)區(qū)別就是互聯(lián)網(wǎng)中的另外一個(gè)自己。

好那今天我們主要講一個(gè)點(diǎn)，就是在這個(gè)無線互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，如果一個(gè)用戶認(rèn)為他是互聯(lián)網(wǎng)中的一個(gè)自己的話，那么無線互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)它是呈現(xiàn)一個(gè)什么樣的趨勢(shì)呢？大家看到這幅圖，現(xiàn)在的年輕人都是這樣子的啊，都喜歡標(biāo)新立異，穿得五花八門的衣服，這個(gè)實(shí)際是人性。自古以來，所有的人類DNA里面就是不一樣的，就是孿生兄弟也是不一樣的，那么這就造就了我們每個(gè)人都有個(gè)性化需求。我們每一個(gè)人都需要標(biāo)新立異，我們每個(gè)人都需要有自己的內(nèi)心世界。在這個(gè)世界里邊，在以前的工業(yè)化時(shí)代其實(shí)并沒有完全的迸發(fā)出來。但是在無線時(shí)代它可以大量地迸發(fā)出來。

我們有一個(gè)小小的數(shù)字啊，這個(gè)是我們?cè)谧瞿骋恍┐蟠俚臅r(shí)候做了個(gè)性化的推薦，那么在移動(dòng)端我們做了個(gè)性化推薦以后它的效果比之前提升了132%。那么在PC呢，電腦上也同樣做了個(gè)性化推薦，它的這個(gè)效果提升是56%。從這邊我們可以看到其實(shí)在無線時(shí)代真正的是符合用戶對(duì)于個(gè)性化這件事情的需求。說白了手機(jī)是我自己的，是非常私人的，但是電腦可能是別人的，是公共場(chǎng)所的一個(gè)東西。

所以這個(gè)有巨大的區(qū)別，就像我之前有一個(gè)失敗的案例。去年“雙11”的時(shí)候，我們做了一個(gè)Icon，淘寶那個(gè)Icon，當(dāng)時(shí)把淘寶iCON畫了一個(gè)金邊，不知道大家有沒有看到過，當(dāng)然被罵得一塌糊涂。為什么呢？本來是我們自己畫的，為什么有的人為了Icon上畫了金邊，導(dǎo)致了很多人把它刪掉了，后來我們才了解到，用戶覺得這個(gè)太丑了，放在手機(jī)他覺得影響他的審美，所以他就把它刪掉了。

后來我們才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)手機(jī)是屬于他自己的，那么我們談到個(gè)性化，我們不得不談到之前人類社會(huì)里面的工業(yè)化時(shí)代，其實(shí)在工業(yè)化時(shí)代之前呢人們其實(shí)還是蠻個(gè)性化的，因?yàn)樗麄兊男畔⒑荛]塞，他們也沒有特別多的商品，所以他們還是過著這樣的一個(gè)比較貧困的生活，整個(gè)生產(chǎn)力沒有爆發(fā)出來。所以大家還是屬于解決溫飽問題的階段。

但是隨著工業(yè)的時(shí)代到來以后，我們發(fā)現(xiàn)我們的生活發(fā)生了巨大的變化，所有人都能解決溫飽的問題了，哪個(gè)國(guó)家先做了工業(yè)化的發(fā)展，那這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)馬上就起來了。為什么？因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)那個(gè)年代，用戶的需求還在基本的需求上，所以大家先解決自己的基本需求，這個(gè)時(shí)候工業(yè)時(shí)代它就會(huì)起到非常大的作用。因?yàn)樗菢?biāo)準(zhǔn)化大批量的生產(chǎn)，一下子可以解決用戶最基本的需求。但是今天我們遇到的問題是工業(yè)時(shí)代產(chǎn)生的千篇一律的商品是不是符合現(xiàn)在消費(fèi)者的心智呢？我覺得慢慢地會(huì)變得不一樣。為什么，因?yàn)樵谖覀冋麄€(gè)這個(gè)阿里的大數(shù)據(jù)看，其實(shí)今年我們?cè)诮?jīng)歷一次比較大的消費(fèi)者的升級(jí)。

這個(gè)消費(fèi)升級(jí)，用戶以前是滿足基本的個(gè)人的需要。說我家里缺一卷手紙了，我去買個(gè)手紙。今天在網(wǎng)上更多的是一些推薦，就是說我可能不知道買什么東西，這個(gè)達(dá)人說買這個(gè)化妝品特別好，我就跟著買了。所以當(dāng)我們的生活水平越來越高的時(shí)候，當(dāng)我們的物質(zhì)極大豐富的時(shí)候，每個(gè)人都有自己的個(gè)性化需求，對(duì)個(gè)人的個(gè)性的表現(xiàn)，就會(huì)越來越強(qiáng)烈，這個(gè)時(shí)候工業(yè)時(shí)代就變得有限制了。

所以在之前阿里已提出過C2B的概念，就是根據(jù)用戶個(gè)人的定義來產(chǎn)生一些商品，所以我們?cè)俜催^頭來說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)對(duì)用戶的個(gè)性化造成了巨大的機(jī)會(huì)。這張圖其實(shí)是我在杭州拍的。我有一天去買菜，我本來是拿著零錢去的，因?yàn)槟莻€(gè)菜場(chǎng)真的很Low，就是很破很破的菜市場(chǎng)，都是地下擺攤的那種。結(jié)果我去買了一件東西的時(shí)候，那個(gè)人說可以支付寶，然后我就迅速拿出了支付寶，太方便了。而且這個(gè)賣菜的那是一個(gè)大媽，而且她可能也不懂得什么互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)。但是我們發(fā)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓我們隨時(shí)隨地能夠進(jìn)入整個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，幫助我們做很多的事情。這時(shí)候它對(duì)我們個(gè)性化的需求，滿足我們不同角度的需求，我覺得這個(gè)是未來的發(fā)展方向。

好了說了這么多，我們?cè)谥v移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)它的最本質(zhì)的跟PC最本質(zhì)的區(qū)別就是個(gè)性化的訴求的滿足。那么對(duì)于設(shè)計(jì)師來說他應(yīng)該做些什么事情呢？這是手機(jī)淘寶的首頁(yè)，我截取了4個(gè)部分，其實(shí)我昨天晚上隨便逛的時(shí)候截的四張圖。對(duì),你們看每一張圖都是一樣的模塊，但是每張圖里面的商品是不一樣的。通過大數(shù)據(jù)的分析，他知道每個(gè)人每個(gè)用戶在整個(gè)淘寶網(wǎng)的瀏覽的路徑，當(dāng)然里邊很深?yuàn)W了，通過一系列的算法他就可以告訴你你現(xiàn)在需要的是什么東西。就是大方向的推薦。所以我每次打開頁(yè)面的時(shí)候四個(gè)模塊都是不一樣的，但是大概可以看出來我最近關(guān)注什么。比如說運(yùn)動(dòng)鞋、手表、健身、數(shù)碼。

最近我就在玩這幾個(gè)東西，那這樣的個(gè)性化從技術(shù)上來說并不是特別大的問題，對(duì)于消費(fèi)者來說更是非常好的一個(gè)表現(xiàn)。我們做了個(gè)性化之后，我們所有的點(diǎn)擊都提升了一倍以上，所有的點(diǎn)擊率。這也符合了我們認(rèn)為的，在無線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)性化是用戶強(qiáng)烈的需求。大家可能覺得這不是技術(shù)的事嗎，對(duì)吧，只要技術(shù)人員去做了這個(gè)事情，這個(gè)圖都是自動(dòng)化摳出來的。這跟設(shè)計(jì)師有毛關(guān)系，是吧？那接下來我跟大家說，其實(shí)這跟我們?cè)O(shè)計(jì)師有非常大的關(guān)系。

大家看到這張圖，這一幅名畫，大家知道這是誰畫的嗎？肯定不知道，因?yàn)槲乙膊恢浪钦l畫的，但是設(shè)計(jì)加上大數(shù)據(jù)加上人工智能，看似幾個(gè)根本沒有任何關(guān)系的東西組合在一起會(huì)變成什么東西呢。我給大家介紹一下答案，這張圖是機(jī)器畫的，這個(gè)人物是機(jī)器畫的，對(duì)。是某個(gè)國(guó)家的科學(xué)家，他們通過大數(shù)據(jù)分析了很有名的倫勃朗畫家，17世紀(jì)的一個(gè)著名的畫家，以畫肖像畫為強(qiáng)項(xiàng)，整個(gè)機(jī)器分析了倫勃朗一生當(dāng)中畫了368幅這樣的肖像畫，分析他的筆觸，分析他運(yùn)用顏色的技法等等，做了深入的分析，分析完了以后，我們給機(jī)器輸了一個(gè)指令，說你要畫一個(gè)男人，這個(gè)男人要戴一個(gè)帽子，而且臉上有毛，而且是按倫勃朗，這個(gè)畫家的畫的風(fēng)格去畫的，就畫出這么一幅畫來。這個(gè)男人是誰我也不知道，反正是機(jī)器畫出來的。

這個(gè)里面告訴我們的是什么，在未來我們是可以通過技術(shù)，加上我們對(duì)于設(shè)計(jì)的理解，對(duì)于美學(xué)的理解，對(duì)于創(chuàng)意的理解，是可以去用機(jī)器來幫助我們完成設(shè)計(jì)的工作。當(dāng)然并不是在說大家所有的同學(xué)，設(shè)計(jì)師就沒有價(jià)值了，并不是這樣子。而是設(shè)計(jì)師從原來的美工變成更多地提供創(chuàng)意，凸現(xiàn)你們個(gè)人解決問題分析問題，幫人類解決問題的能力，你們的層次就升高了一點(diǎn)。

這個(gè)事情說明了什么事情呢？阿里最近在做一件事情，這是一個(gè)Banner，是吧。當(dāng)然商業(yè)公司都有這樣的Banner，就是廣告投放。這個(gè)Banner其實(shí)看上去很簡(jiǎn)單，中間一個(gè)文案旁邊兩個(gè)商品圖，很簡(jiǎn)單。那這個(gè)圖干嘛的呢？給消費(fèi)者看的，但是設(shè)計(jì)師如果是只是做這一張圖，給我們的所有的消費(fèi)者看，沒有辦法滿足個(gè)性化的需求。

所有人都看到這個(gè)裙子，有可能百分之80都不喜歡這個(gè)黑色的裙子，那怎么辦呢？其實(shí)我們有很多，我們通過機(jī)器算法的方式來解決這個(gè)問題。就是我們把這個(gè)Banner后面所有的商品全部摳出來，然后變成了一萬個(gè)Banner。而且這一萬個(gè)Banner里面的所有的商品是根據(jù)每一個(gè)人不同的特點(diǎn)來推送的。比如說這位同學(xué)，這位女同學(xué)喜歡的是紅色的衣服，那這個(gè)時(shí)候她看到的Banner可能是兩件紅色商品的搭配，那個(gè)男生喜歡的是藍(lán)色的衣服，那他可能是看到藍(lán)色的衣服的搭配。這一萬個(gè)，可能一百萬個(gè)Banner，同時(shí)的投放給一百萬個(gè)或一千萬個(gè)不同的用戶的話，它的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化將會(huì)是非常非常高的。

OK，當(dāng)然這件事情我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，大家在手機(jī)淘寶里面也可以看到這件事情。但未來我們更希望的是不僅僅只是素材的個(gè)性化，更多的是后面背景的個(gè)性化，什么意思呢，對(duì)于一個(gè)女生來說她的背景可能是粉紅色的，這個(gè)男生的可能是黑色的，而且這個(gè)粉紅色要配著她的衣服，這個(gè)衣服素材是紅色的，那我可能背景也是紅色的。這是通過大數(shù)據(jù)算法的。第一，阿里是有這個(gè)技術(shù)能力的；第二個(gè)是它有巨大的商品庫(kù)；第三是它后面也有巨大的用戶行為。

所以通過這樣的方式我們可以看到，能極大的解決設(shè)計(jì)師是千篇一律的，怎么去解決用戶個(gè)性化的問題。當(dāng)然我們內(nèi)部把它叫作“魯班系統(tǒng)”，好像很貼切。

當(dāng)然我們說的這個(gè)好像很高大上，但是我們想想未來，這是已經(jīng)在做的事情，我們想想未來。如果我們?cè)跓o線時(shí)代里面，每個(gè)人都是虛擬社會(huì)里面的一個(gè)節(jié)點(diǎn)的話，那么未來你想想是什么。這個(gè)虛擬會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。

一個(gè)用戶可能在虛擬的世界里面，他看到的世界就是虛擬的，在座所有同學(xué)在這個(gè)會(huì)場(chǎng)上，但很多同學(xué)是沒有在這個(gè)會(huì)場(chǎng)上的，看直播對(duì)吧。但是他將來看直播的方式是什么，在直播里面，可以在這個(gè)大會(huì)場(chǎng)里面走來走去，可以近距離地看青云長(zhǎng)什么樣子。哇，很酷的是吧。那未來的體驗(yàn)我們認(rèn)為，對(duì)于體驗(yàn)來說，未來已來。體驗(yàn)設(shè)計(jì)將模糊現(xiàn)實(shí)與虛擬世界。

這就是我們常說的VR跟AR技術(shù)。我們不能簡(jiǎn)單地說它是一個(gè)技術(shù)，更多的是它是體驗(yàn)的方式，未來真的有可能，我們像《駭客帝國(guó)》一樣，每個(gè)人身后插一個(gè)管子就可以體驗(yàn)世界上任何一個(gè)角落的東西。這能夠讓我們?nèi)轿坏亟尤氲交ヂ?lián)網(wǎng)世界當(dāng)中，全方位地進(jìn)入到另一個(gè)世界當(dāng)中。

當(dāng)然，阿里在這方面做了一件事情，昨天我們剛剛啟動(dòng)了淘寶造物節(jié)。7月24號(hào)在上海，有機(jī)會(huì)可以去看。“淘寶造物節(jié)”這樣一個(gè)大型活動(dòng)，其中昨天我們?cè)诎l(fā)布會(huì)上就發(fā)布了Buy+1.0的全新體驗(yàn)購(gòu)物的測(cè)試版，大家可以看一下。右下角是我們的體驗(yàn)的同學(xué)，戴了一個(gè)設(shè)備，他在上面就可以看這樣的一個(gè)鞋店，在這個(gè)鞋店里面他是可以拿到自己喜歡的包，并且把包打開放到盤子里面結(jié)賬，當(dāng)然他可以把包打開，還有蝴蝶飛出來是吧。看來他是很喜歡這個(gè)包的啊。OK，簡(jiǎn)單，很簡(jiǎn)單。這就是未來。我們希望未來能夠給予我們消費(fèi)者提供的極致的體驗(yàn)。他只要在家里面就是可以像逛街一樣，逛任何想要的商品。

最后，我來自杭州。我是阿里巴巴UED的青云。不能免俗地我們要說，阿里巴巴歡迎在座各位繼續(xù)在“雙11”買買買，也歡迎大家能夠來杭州，與我們共建電子商務(wù)。

謝謝大家！

適合觀看本演講的聽眾

· 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

· 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者

· 產(chǎn)品經(jīng)理

· 用戶體驗(yàn)從業(yè)者