在2016國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)上，微軟美國(guó)總部首席設(shè)計(jì)官兼副總裁Michael Gough先生作為13名主講嘉賓之一，向3000名聽(tīng)眾分享了微軟的設(shè)計(jì)：愛(ài)，方式，包容，創(chuàng)意。本段演講Michael重點(diǎn)講述，設(shè)計(jì)學(xué)科從最早期的生產(chǎn)材料和用戶界面邏輯，到定義產(chǎn)品的”Keeper of the Faith（特指執(zhí)著的用戶價(jià)值守護(hù)者）”，設(shè)計(jì)師自然的角色轉(zhuǎn)變影響了各行各業(yè)，微軟是如何看待這些趨勢(shì)，以及為何創(chuàng)意是創(chuàng)造下一代產(chǎn)品體驗(yàn)的核心能力。

精彩觀點(diǎn)節(jié)選

· 要投入一個(gè)產(chǎn)品，就要用心去設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品，如果設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)都沒(méi)有愛(ài)，怎樣讓期待消費(fèi)者熱愛(ài)你的產(chǎn)品呢

· 對(duì)于殘障人士，我們有了新的創(chuàng)意就可以幫助他們，讓他們享受到跟普通人一樣的便利。這個(gè)就是我們所說(shuō)的，用愛(ài)去包容他們

· 大家都用同樣的方式來(lái)思維，我們就沒(méi)有辦法解決問(wèn)題，如果每個(gè)人都能拿出自己的創(chuàng)意，當(dāng)所有的創(chuàng)意集中在一起，就變成了不可思議的強(qiáng)大力量

· 什么叫創(chuàng)意呢？創(chuàng)意就是當(dāng)你沒(méi)有辦法觸達(dá)到終點(diǎn)的時(shí)候，你用一種方式引導(dǎo)到終點(diǎn)，然后優(yōu)化，這種優(yōu)化可以是代碼、可以是產(chǎn)品、可以是技術(shù)

聽(tīng)眾重點(diǎn)獲益

· 基于愛(ài)的設(shè)計(jì)，如何給我們的生活、工作乃至人類帶來(lái)改變

· 什么樣的解決方案才是最好的，如何去找到這樣的解決方案

· 設(shè)計(jì)應(yīng)該具有包容性，那么，應(yīng)該如何去為邊緣人群服務(wù)

· 我們不能依靠同樣的思維來(lái)解決所有問(wèn)題，應(yīng)該如何培養(yǎng)創(chuàng)造力

圖文實(shí)錄

在我的職業(yè)生涯中我很幸運(yùn)，和很多很棒的團(tuán)隊(duì)和公司合作過(guò)。提到這些隊(duì)伍的特點(diǎn)，其實(shí)并不在于成員的天賦，也不是他們工作的效率，甚至和公司的能力都沒(méi)有關(guān)系。他們的區(qū)別是一些看不到摸不著的東西，就讓我們來(lái)談?wù)勥@種東西。

第一樣是愛(ài)。當(dāng)你們墮入愛(ài)河的時(shí)候，你們會(huì)找一堆便利貼寫(xiě)滿對(duì)方的不同性格特點(diǎn)嗎？你會(huì)不會(huì)刻意去分析對(duì)方夠不夠強(qiáng)大，夠不夠聰明，或者夠不夠好看？你會(huì)不會(huì)對(duì)他們進(jìn)行大量的分析，從數(shù)據(jù)上仔細(xì)比較六個(gè)對(duì)象，然后再挑一個(gè)最好的？答案應(yīng)該是否定的。

我在一家公司工作，這不怎么會(huì)激發(fā)一個(gè)人對(duì)公司的愛(ài)，但是有趣的一點(diǎn)是我們每個(gè)人都在想，我們是不是和客戶有真正的聯(lián)系，我們是不是創(chuàng)造了愛(ài)。Excel和它的客戶有著密不可分的聯(lián)系，而且有了至少一整代人的支持。他們的隊(duì)伍，他們的力量以及他們往產(chǎn)品中投入的一切都激發(fā)了客戶對(duì)產(chǎn)品的愛(ài)。

如果你不能在一張電子數(shù)據(jù)表里創(chuàng)造愛(ài)，如果你不能從數(shù)據(jù)上看出一個(gè)人會(huì)不會(huì)愛(ài)你，那你該避免怎樣的行為呢？你不能揪著一個(gè)小小的成分不放，然后只是保證產(chǎn)品還能用就行。如果你是這樣做你的產(chǎn)品的，如果你只是一味地解決問(wèn)題，如果你沒(méi)有在產(chǎn)品里投入情感，那么你的產(chǎn)品不會(huì)走得太遠(yuǎn)。

關(guān)于愛(ài)的下一點(diǎn)，就是博愛(ài)。微軟如果僅僅和一兩個(gè)用戶有很好的關(guān)系是不夠的。我們要和幾十億人都聯(lián)系起來(lái)。讓我們想想人與人之間的差異，而我們正視為這樣的差異而創(chuàng)造著我們的產(chǎn)品。我們把它稱為包容性設(shè)計(jì)，我們想把所有人都考慮進(jìn)來(lái)，我們想為七十億人設(shè)計(jì)，但是這很難做到。

一次就把所有人考慮進(jìn)來(lái)有點(diǎn)讓人不知所措，所以我們從邊緣人群開(kāi)始著手。我們并不是這樣想的第一人，對(duì)這個(gè)想法我們感到很興奮，不是因?yàn)槲覀兿氲搅耍且驗(yàn)樗娴挠杏谩?/p>

有一個(gè)很好的例子：在19世紀(jì)，有一個(gè)很會(huì)發(fā)明的人，他的愛(ài)人；我們不停地提到愛(ài)；他的愛(ài)人是個(gè)盲人，所以很難和別人溝通，所以他創(chuàng)造了世界上第一臺(tái)打字機(jī)。我們還不知道那個(gè)打字機(jī)長(zhǎng)什么樣，沒(méi)人找到那臺(tái)打字機(jī)，但是有人找到了他們的情書(shū)。另外一個(gè)例子是Vint Cerf，他很出名，因?yàn)樗l(fā)明了互聯(lián)網(wǎng)。人們發(fā)現(xiàn)，他之所以會(huì)著手于別人創(chuàng)造的原型，只是為了幫助他的妻子。他的妻子是個(gè)聾人，他后來(lái)發(fā)現(xiàn)他自己也有聽(tīng)力問(wèn)題，他并沒(méi)有想著發(fā)明一個(gè)東西然后引發(fā)技術(shù)界翻天覆地的革命，他只是想和妻子溝通。

我們做的事情沒(méi)那么偉大，但是我們正在努力。我剛剛坐著的時(shí)候也在嘗試，我們?cè)陂_(kāi)發(fā)一個(gè)翻譯應(yīng)用，通過(guò)這個(gè)應(yīng)用我們能夠跨過(guò)語(yǔ)言障礙進(jìn)行溝通。

其實(shí)我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題。如果你為盲人設(shè)計(jì)了一個(gè)軟件，那么在特定情況下看不見(jiàn)東西的人也能用到這個(gè)軟件。如果你為失去一只手臂的人設(shè)計(jì)，那么這個(gè)軟件對(duì)一個(gè)抱著寶寶或者一只手捧著雜貨的人也很實(shí)用。每次你考慮到這些情況的時(shí)候，你都能夠想到一個(gè)解決方案，一個(gè)很多人都能用到的方案。

微軟有一個(gè)與之對(duì)應(yīng)的工作流程，想要在微軟做到這一點(diǎn)，實(shí)際上在哪里想做到這一點(diǎn)，都需要廣闊的多樣性，需要各種各樣的人，他們來(lái)自不同的地方，有著不同的思維方式。我們想方設(shè)法能夠接納這些人，他們不僅有著特殊的需要，更有著特別的才能。

最后一個(gè)話題，這個(gè)會(huì)議室里的很多人都很有創(chuàng)意，有時(shí)候我們的創(chuàng)意會(huì)被人誤解，消極一點(diǎn)地說(shuō)，我們的創(chuàng)意是被趕走了，而且我們不能用制造問(wèn)題的那種思維來(lái)解決問(wèn)題。

有兩種最主流的邏輯思維方式，第一種是演繹法，另一種就是歸納法，其實(shí)還有第三種，就是逆推法。逆推法就是從你希望能夠?qū)崿F(xiàn)的東西開(kāi)始，并且找出可行的實(shí)現(xiàn)方法，我覺(jué)得這就是設(shè)計(jì)師的思維方式，如果我們想為我們所生活的如此復(fù)雜的世界而設(shè)計(jì)方案的話。它既是自然而然發(fā)生的，也是符合邏輯的。

就我們的行業(yè)而言，它始于創(chuàng)造一個(gè)讓我們開(kāi)始寫(xiě)代碼的環(huán)境，然后我們就會(huì)很努力地確保我們的代碼是整齊有序，沒(méi)有漏洞的。當(dāng)你開(kāi)始優(yōu)化代碼的時(shí)候你會(huì)從最小的位元開(kāi)始，你會(huì)想要把元素都分離出來(lái)，然后盡可能多地控制情況。但是如果你想創(chuàng)造美好的，有聯(lián)系的體驗(yàn)，就必須從整體入手。

好消息是在這些人里面，例如在座的你們，你們有這樣的技能，你們也有著同理心，你們知道什么是愛(ài)，你們知道如何從全局入手，而且你們也將會(huì)為行業(yè)創(chuàng)造不可估量的價(jià)值。這對(duì)我而言，意味著這正是做設(shè)計(jì)師的大好時(shí)機(jī)。

謝謝！

適合觀看本演講的聽(tīng)眾

· 產(chǎn)品經(jīng)理

· 設(shè)計(jì)從業(yè)者

· 對(duì)創(chuàng)造產(chǎn)品有興趣的人