在2016國際體驗設計大會上，微軟美國總部首席設計官兼副總裁Michael Gough先生作為13名主講嘉賓之一，向3000名聽眾分享了微軟的設計：愛，方式，包容，創意。本段演講Michael重點講述，設計學科從最早期的生產材料和用戶界面邏輯，到定義產品的”Keeper of the Faith（特指執著的用戶價值守護者）”，設計師自然的角色轉變影響了各行各業，微軟是如何看待這些趨勢，以及為何創意是創造下一代產品體驗的核心能力。

精彩觀點節選

· 要投入一個產品，就要用心去設計這個產品，如果設計師在設計產品時都沒有愛，怎樣讓期待消費者熱愛你的產品呢

· 對于殘障人士，我們有了新的創意就可以幫助他們，讓他們享受到跟普通人一樣的便利。這個就是我們所說的，用愛去包容他們

· 大家都用同樣的方式來思維，我們就沒有辦法解決問題，如果每個人都能拿出自己的創意，當所有的創意集中在一起，就變成了不可思議的強大力量

· 什么叫創意呢？創意就是當你沒有辦法觸達到終點的時候，你用一種方式引導到終點，然后優化，這種優化可以是代碼、可以是產品、可以是技術

聽眾重點獲益

· 基于愛的設計，如何給我們的生活、工作乃至人類帶來改變

· 什么樣的解決方案才是最好的，如何去找到這樣的解決方案

· 設計應該具有包容性，那么，應該如何去為邊緣人群服務

· 我們不能依靠同樣的思維來解決所有問題，應該如何培養創造力

圖文實錄

在我的職業生涯中我很幸運，和很多很棒的團隊和公司合作過。提到這些隊伍的特點，其實并不在于成員的天賦，也不是他們工作的效率，甚至和公司的能力都沒有關系。他們的區別是一些看不到摸不著的東西，就讓我們來談談這種東西。

第一樣是愛。當你們墮入愛河的時候，你們會找一堆便利貼寫滿對方的不同性格特點嗎？你會不會刻意去分析對方夠不夠強大，夠不夠聰明，或者夠不夠好看？你會不會對他們進行大量的分析，從數據上仔細比較六個對象，然后再挑一個最好的？答案應該是否定的。

我在一家公司工作，這不怎么會激發一個人對公司的愛，但是有趣的一點是我們每個人都在想，我們是不是和客戶有真正的聯系，我們是不是創造了愛。Excel和它的客戶有著密不可分的聯系，而且有了至少一整代人的支持。他們的隊伍，他們的力量以及他們往產品中投入的一切都激發了客戶對產品的愛。

如果你不能在一張電子數據表里創造愛，如果你不能從數據上看出一個人會不會愛你，那你該避免怎樣的行為呢？你不能揪著一個小小的成分不放，然后只是保證產品還能用就行。如果你是這樣做你的產品的，如果你只是一味地解決問題，如果你沒有在產品里投入情感，那么你的產品不會走得太遠。

關于愛的下一點，就是博愛。微軟如果僅僅和一兩個用戶有很好的關系是不夠的。我們要和幾十億人都聯系起來。讓我們想想人與人之間的差異，而我們正視為這樣的差異而創造著我們的產品。我們把它稱為包容性設計，我們想把所有人都考慮進來，我們想為七十億人設計，但是這很難做到。

一次就把所有人考慮進來有點讓人不知所措，所以我們從邊緣人群開始著手。我們并不是這樣想的第一人，對這個想法我們感到很興奮，不是因為我們想到了，而是因為它真的有用。

有一個很好的例子：在19世紀，有一個很會發明的人，他的愛人；我們不停地提到愛；他的愛人是個盲人，所以很難和別人溝通，所以他創造了世界上第一臺打字機。我們還不知道那個打字機長什么樣，沒人找到那臺打字機，但是有人找到了他們的情書。另外一個例子是Vint Cerf，他很出名，因為他發明了互聯網。人們發現，他之所以會著手于別人創造的原型，只是為了幫助他的妻子。他的妻子是個聾人，他后來發現他自己也有聽力問題，他并沒有想著發明一個東西然后引發技術界翻天覆地的革命，他只是想和妻子溝通。

我們做的事情沒那么偉大，但是我們正在努力。我剛剛坐著的時候也在嘗試，我們在開發一個翻譯應用，通過這個應用我們能夠跨過語言障礙進行溝通。

其實我們總會遇到一些問題。如果你為盲人設計了一個軟件，那么在特定情況下看不見東西的人也能用到這個軟件。如果你為失去一只手臂的人設計，那么這個軟件對一個抱著寶寶或者一只手捧著雜貨的人也很實用。每次你考慮到這些情況的時候，你都能夠想到一個解決方案，一個很多人都能用到的方案。

微軟有一個與之對應的工作流程，想要在微軟做到這一點，實際上在哪里想做到這一點，都需要廣闊的多樣性，需要各種各樣的人，他們來自不同的地方，有著不同的思維方式。我們想方設法能夠接納這些人，他們不僅有著特殊的需要，更有著特別的才能。

最后一個話題，這個會議室里的很多人都很有創意，有時候我們的創意會被人誤解，消極一點地說，我們的創意是被趕走了，而且我們不能用制造問題的那種思維來解決問題。

有兩種最主流的邏輯思維方式，第一種是演繹法，另一種就是歸納法，其實還有第三種，就是逆推法。逆推法就是從你希望能夠實現的東西開始，并且找出可行的實現方法，我覺得這就是設計師的思維方式，如果我們想為我們所生活的如此復雜的世界而設計方案的話。它既是自然而然發生的，也是符合邏輯的。

就我們的行業而言，它始于創造一個讓我們開始寫代碼的環境，然后我們就會很努力地確保我們的代碼是整齊有序，沒有漏洞的。當你開始優化代碼的時候你會從最小的位元開始，你會想要把元素都分離出來，然后盡可能多地控制情況。但是如果你想創造美好的，有聯系的體驗，就必須從整體入手。

好消息是在這些人里面，例如在座的你們，你們有這樣的技能，你們也有著同理心，你們知道什么是愛，你們知道如何從全局入手，而且你們也將會為行業創造不可估量的價值。這對我而言，意味著這正是做設計師的大好時機。

謝謝！

適合觀看本演講的聽眾

· 產品經理

· 設計從業者

· 對創造產品有興趣的人