講師心語 | 聽課前需要了解的事
服務設計現下非常普遍，我們所做的一切服務和產品都是為了消費者，卻常常忽略了另一群服務系統的用戶：服務的提供者。我們設計一個可持續的服務系統，不僅要考慮服務提供者與消費者的關系，也要關注服務提供者的需求與體驗。
Continuum推出了“愛與規則”的分析框架，以Airbnb、Uber這些共享經濟模式為例，服務體驗總是由服務提供者和被服務者共同創造的，它就像一個服務生態系統，在服務組織中，服務員工的情感波動與消費者的情感波動互相作用，會使得每次服務的體驗都會有所不同。
課程獲益 | 這門課能為我們解決什么問題？
· 了解“愛與規則”的設計理念是什么
· 如何根據“愛與規則”去挖掘服務者的體驗需求
· 如何使用能獲得服務提供者體驗的相關工具
· 如何針對用戶和服務提供者兩方來制定體驗策略
目標人群 | 誰適合學習這門課？
· 服務系統的設計人員
· 服務行業管理者和創業者
· 致力于商業創新的先行者
· 所有對服務設計感興趣的人
核心課件 | 精彩內容搶先看
▼產品、服務者和客戶之間的關系：
▼案例分析：開放系統和閉合系統的不同之處
▼愛與規則對于服務設計的意義：
▼服務系統中的用戶關系分析：
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機構簡介
劉震在中國和歐洲從事管理咨詢多年，幫助百事、海爾、英特爾、施華洛世奇、索尼、星巴克、中石油等國內外企業發掘內部外部的商業機會，現任Continuum高級商業策略顧問。
劉震覺得人這一生有一件事情最重要：講一個好故事。不管使用金字塔原則還是蒙太奇手法，要講一個能讓人睜大眼睛看下去，豎起耳朵聽下去的故事。他的時間也就都花在為這個故事尋求靈感上：騎行去西藏、為山區老人籌款過冬、去不同的國家工作旅行和航海、為50多歲的音樂家募資生產他認為最棒的小提琴……
他發現，使一個故事成為好故事的關鍵還是在于故事中的人，他們過去的經歷和對未來的期望都更容易激起他心中和聽他故事的人心中的漣漪，這促使他加入了Continuum。在Continuum，他的足跡遍布全國不同的城市，和不同背景的人交談，了解他們的生活和他們的生意。他相信，任何生活上的滿足和生意上的成功，最終都來自于對人的了解。
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