設計師的那點事兒

課程簡介

本課程中，來自百度移動用戶體驗部的設計總監史玉潔，通過剖析用戶體驗理念在互聯網時代中近10年的發展變化，以及自身管理工作的經驗案例，講述互聯網產品設計的生態圈到底處于一個什么階段？設計師的真實現狀是什么？設計師的機遇與挑戰又在哪里？

學習獲益

· 互聯網產品設計生態圈的現狀與問題

· 設計師如何尋求更好的位置與發展

推薦人群

· UX、UE從業者與管理者

· 從事設計研究、教育的師生學者

· 一切熱愛生活，希望讓生活更美好的人

文字實錄

大家好，這么多年我參與了很多成功的產品，也不幸砍掉很多產品；參與過很多行業大會，分享很多內容，也學到了很多內容。我發現有一個特點，無論我在任何大會講任何主題，最后一到問答環節時都會發現設計師提出的問題永遠都是一類：關于設計師為什么不被重視，為什么不被支持，為什么有這么多的阻力。你會覺得有特別多的糾結，無論課題是什么，最后所有設計師的問題都會回歸到這樣的主題當中。

· 設計師工作不愉悅的原因

我今天主要想分享，從我的視角看為什么設計師覺得特別糾結，以及為什么設計師團隊的工作氛圍不是特別愉悅。

說起用戶體驗，有這樣一個特點，詞匯非常多。行業當中覺得我們是非常神秘的組織，叫什么名稱的都有。用戶體驗、UE、UX……比較典型的對話是這樣的，你是UX團隊的嗎？不是，我是UE團隊的。你好，你是UE團隊的嗎？不是，我是UI設計師。你是UI設計師嗎？我是視覺設計師。你是視覺設計師嗎？我是品牌設計師。別人就蒙了，職業這么多你到底是做什么的？

這個行業怎么能明確讓別人知道這個職業具體做的工作是什么，職業定義是什么呢？在一開始大會的主題視頻中，我們看見很多人說，我理解的用戶體驗是這樣，我理解的用戶體驗是那樣，這是因為在行業中沒有辦法很清晰的讓我們合作伙伴、周圍人員、以及行業外人員知道我們的員工到底代表什么？我們工作的價值到底是什么？所以比較關鍵的問題在于，說不清楚用戶體驗設計，是影響現在大部分設計師工作的主要原因。

· 說不清的用戶體驗設計

當面臨體驗與商業利益的沖突時，很多設計師就會糾結，就會想不通。其實大家可以看到，我們現在做的產品，不同階段會遇到不同的問題，或者說影響商業結果的關鍵點是不同的。

之前有一個設計師跟我交流，他在很大的企業，他說有一句古話“酒香不怕巷子深”，這樣的話是強調如果你的產品夠好，用戶一定買帳。但是有些公司理念和價值觀不是這樣，公司講求只要門臉胖不怕酒不香。這樣的公司更看重銷售，產品只要50%或者是60%，可以通過強大渠道或者是門臉優勢把產品賣出去，如果你認為你是這家公司全部，你一定會糾結。

現在講O2O、講聯接服務、講線下服務的線上化。O2O企業現階段不是拼用戶體驗，是燒錢，就是比誰補貼多，誰便宜，誰便宜大家就去哪。你在這樣的O2O領域想如何把用戶體驗做深，如何把用戶體驗做到極致，你市場早沒了，你的用戶早沒了，用戶已經被補貼產品帶走了。

在不同階段，不同公司，追求商業結果和商業利益過程中，用戶體驗只是其中一個環節，只是其中一個過程，有可能是最重要發，有可能不是最重要的，如果你一直把自己當做最重要看待，一定會糾結。

· 說不清的職能邊界

假設你所做的用戶體驗工作在一個企業當中很重要，老板也非常認同，你將遇到第二層面的問題，說不清楚的職能邊界。

舉一個我們產品的例子，我的家人說現在有什么產品？我說智能手表，他就買了，他剛開始說這個好。但是他用了一會兒后說產品坑爹，用起來很麻煩。這是典型的用戶體驗不好的案例，假設幾個責任方。第一，設計師設計的問題。第二，產品策劃的問題。第三，設計實現，或者說蘋果不夠接口的問題。覺得設計師問題的可以舉手，沒有。是因為大家都是設計師嗎？這確實是技術層面的問題。這個例子我想說的是，用戶體驗設計師沒有辦法真正負責一個產品的用戶體驗。因為在產品開發過程當中，每個職能做的事情都影響用戶體驗。這代表了，>如果你把自己職能邊界定義為做用戶體驗，你會發覺你不知道做什么，因為每個職能做的都和用戶體驗有關系，每個結果都可以和用戶體驗好壞有關，你怎么知道自己該做什么，不該做什么，別人該做什么，別人不該做什么。現在我看到用戶體驗設計師開始不斷講理念，我覺得很可惜，你慢慢把自己專業削弱化，把自己放到沒有明確職能邊界的領域，這是很危險的事情。

·說不清的設計能力

如果你的公司支持你做用戶體驗，也全權支持你，你深耕設計能力本身，你遇到第三層面的問題是說不清的設計能力。現在互聯網設計師基本是萬金油，什么都能做，老板說做界面就做界面，說做圖標就做圖標，明天說做視頻就可以做視頻，分不清。但是老板找技術時能分清，招安卓和IOS時是完全不同的領域，這是天然兩個種類。我小時候學國畫，國畫也有細分，我學的是寫意，不追求形似，追求神似，我崇拜的一個姐姐學的是工筆，她跟我狀態不一樣，她畫貓，把貓的毛描得特別細致。國畫領域可以很清楚分清寫意和工筆。為什么互聯網設計分不清楚，往往大家只要覺得他做得漂亮，就認為他什么都可以做。當招聘時，一般招聘人員看簡歷先看作品，不看這個作品是否與企業當中的產品相關，只要有漂亮界面和圖表作品，哪怕是臨摹，都會天然覺得設計師好像畫得很漂亮，我想把他招進來。

童老師講為什么有這樣的山寨，我們自己沒有把專業深耕，沒有做到細致，就沒有辦法做出讓人看重的東西，所以很粗糙，所以就很便宜，就很廉價。

·說不清的評價標準

你會遇到一個最重要的問題，說不清的評價標準。我們做完之后如何評價設計的好壞，有人說用數據，其實太簡單了。不是說所有產品都可以輕易用數據評價好壞。在用戶體驗剛剛開始有一個概念初期，是有一些評價標準，大家能看到這是一個什么東西。這是像素化的圓角，老的設計師會有概念。當年電腦上用的客戶端軟件界面沒有辦法做漂亮的弧線，以及漂亮的陰影，因為不支持。只支持BMP格式，所有弧線圓角必須點成這樣的形式，有一個小豁口。用戶體驗初期價值不是體現在只做設計圖，要把設計圖呈現出來，這是第一個時期追求的東西。

第二個時期追求另外一個東西，PC年代大家很喜歡做客戶端軟件的皮膚，最容易做皮膚大賽的是音樂播放器，受西方歐美JOI的影響走科技、重金屬、玻璃、高光、寶石等等效果。第一批優秀JOI設計師很喜歡做飛行器的界面。一個設計大賽的一等獎就做了這樣飛船的皮膚，當時獲得一等獎，我覺得設計不錯，我就下載到電腦，我感覺有外星人侵略地球的感覺，播放器皮膚占據屏幕3/4還沒有放下，我的電腦是800×600，是因為當年互聯網主流用戶都使用那個分辨率，我們強制要求不能使大顯示屏，使球面顯示器，我們要保證我們設計的效果和用戶看到的效果一致。我們希望追求不是我看得好，而是用戶看到的實際效果。

·人——設計的自驅力

再說一說人，這是T形結構，我們都講人才要走“T形”結構，要追求廣度也要追求深度。現在互聯網領域設計師普遍在追求廣度，沒有追求深度。我遇到常有的對白是這樣的，你現在在百度？我說是。你做設計還是管理？我說做管理。又問你們團隊多少人？我說300人。他說這么牛，你們明年就400人了吧，太牛了。你會發現，他認為牛不牛是因為我負責300人的團隊，他認為我發展是不是更好的原因是我的團隊從300人變成400人，他認為我追求的方向是由設計變成指導別人做設計，由指導一個人做設計，變成指導多個人做設計，從指導多個人做設計，到指導一群人做設計。

設計師如何在不同領域找到自己的方向，難道所有人都是管理、都是總監？之前若干年還能看到行業中大牛，他畫這個東西很棒，畫那個東西很棒，這幾年已經看不見行業中的大牛，我們能看到多了很多總監，多了很多VP，多了很多創始人。我都不敢接名片，一接全是創始人，全是VP，全是總監。設計中一定是有這些崗位，但是并不是設計發展的唯一途徑，只是其中一個路徑。設計管理者更多能做的是為那些專業領域愿意深耕的人員找到機會，為他們創造深度和高度來帶領我們的行業，這才是要做的。而不是所有人員都想如何管理團隊。

設計和其他職能不太一樣，并不是學了東西就可以做很好的設計師，做設計的人往往對設計有愛。分享一下自驅力。有一個小孩非常喜歡唱歌，每天午后到墻根唱歌，就會干擾到住在那家的老人，老人中午一睡覺小孩就唱歌就把老人炒醒，老人很煩，轟了幾次，沒用。就想了一個方法，老人說你唱歌很好聽，你下次唱一次歌就給你100塊錢。小孩說好。小孩唱了歌，老人給了100塊錢，孩子走了。第二天又來唱歌，又給了100塊錢走了。如此往復小孩又來了，唱歌過后小孩說錢呢，老人說以后不再給你錢了。結果就是小孩再也不來唱歌了，他覺得沒意思。這叫把內驅力轉化為外驅力。以前唱歌因為喜歡，之后喜歡唱歌是因為有錢激勵唱歌。

設計行業其實也是一樣，現在外面機會很多，誘惑很多，回報也很多。設計應該是由內心喜愛轉化的職能，如果做設計就是因為想賺很多錢，做設計就是因為想獲得更高的回報和影響力，你會發覺會慢慢失去對設計的熱愛和動力。當你失去對設計的熱愛和動力，你將成為沒有任何競爭力的人。

所以我覺得和解決之前的糾結相比，做一個喜愛設計的人比一切都要重要。最后我想和大家分享一句話，它不是我寫的，但我覺得很重要，“不忘初心，方得始終”。