交互設(shè)計(jì)師是一個(gè)注定走向沒落的職業(yè)？

交互設(shè)計(jì)的價(jià)值隨著圖形界面交互的沒落而走向邊緣化，而語音計(jì)算的崛起將會(huì)引發(fā)交互革命。

時(shí)至今日，交互設(shè)計(jì)師都是一個(gè)欣欣向榮的職業(yè)，優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)師絕對(duì)搶手。但有人說，將來這是一個(gè)注定走向沒落的職業(yè)，真的是這樣嗎？

一、為什么會(huì)存在交互設(shè)計(jì)師的職業(yè)？

交互設(shè)計(jì)由IDEO的創(chuàng)始人比爾·莫格里奇在1984年提出，一開始叫Softface，后來改名為“Interaction Design”也就是今天所說的交互設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品，尤其是科技產(chǎn)品，如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶使用產(chǎn)品需要一個(gè)界面的交互。交互設(shè)計(jì)就是對(duì)產(chǎn)品與用戶之間的交互機(jī)制進(jìn)行設(shè)計(jì)的職業(yè)，讓用戶能夠更加簡(jiǎn)單和輕松去使用產(chǎn)品，體驗(yàn)產(chǎn)品，最終感受產(chǎn)品的價(jià)值。

交互設(shè)計(jì)師為什么會(huì)存在？原因很簡(jiǎn)單，是因?yàn)樗械目萍籍a(chǎn)品，不管是硬件還是軟件本質(zhì)上都是難用的。對(duì)于絕大多數(shù)不是科技從業(yè)者的人類來說，科技產(chǎn)品天生就有一種畏懼感。要讓普通人，小白都直達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值，且容易操作，這就是交互設(shè)計(jì)師的使命。

交互設(shè)計(jì)師跟產(chǎn)品經(jīng)理一樣，是一個(gè)極其需要同理心的職業(yè)，要求不從自我，從用戶角度去考慮問題。

現(xiàn)在硬件和軟件的交互設(shè)計(jì)的巔峰代表，硬件如蘋果，軟件如微信，已經(jīng)很好用了。蘋果通過觸摸屏，用手觸摸交互已經(jīng)取得了質(zhì)的飛躍，遠(yuǎn)比鍵盤和鼠標(biāo)更加人性化。看看小朋友就知道了，二三歲的小朋友很快學(xué)會(huì)了使用蘋果的軟件，會(huì)滑動(dòng)、返回、確認(rèn)、瀏覽等，用起來毫無阻滯感。蘋果的產(chǎn)品代表了交互設(shè)計(jì)的巔峰之作。

微信也是軟件設(shè)計(jì)的優(yōu)秀作品，看看老人和小孩使用微信操作的簡(jiǎn)便度就知道它在交互設(shè)計(jì)上是多么出色。即便它承載了太多復(fù)雜功能，但依然能保持如此簡(jiǎn)單的交互。這就是交互設(shè)計(jì)的價(jià)值。

即便如此，包括蘋果和微信在內(nèi)巔峰產(chǎn)品，從交互角度，本質(zhì)上還是不夠好用，還可以更好。因?yàn)樗慕换ミ€不是最符合人類自然的交互模式。來看看幾個(gè)主流產(chǎn)品的交互：

1.搜索引擎

搜索引擎應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)上交互最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品：只有一個(gè)搜索框，用戶輸入關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊確定即可返回結(jié)果。但它還是不夠簡(jiǎn)單，因?yàn)橄鄬?duì)于用戶自然想問的問題，輸入關(guān)鍵詞能得出更準(zhǔn)確的結(jié)果。但輸入關(guān)鍵詞并不是最好的交互模式。

還有，對(duì)于相當(dāng)一部分不會(huì)鍵盤輸入的人來說，簡(jiǎn)單如搜索引擎還是不夠方便。最后，用戶想要的結(jié)果，并不一定能夠得到，必須從一堆結(jié)果頁(yè)里面去再次查找，目前還做不到給出一個(gè)唯一想要的答案。

2.微信

微信是中國(guó)用戶粘度最高使用時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。即便如此，當(dāng)用戶要完成幾個(gè)操作，比如點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通、群的溝通、發(fā)朋友圈、看朋友圈，還是有一定的用戶成本。用戶需要注冊(cè)、需要添加好友、需要點(diǎn)擊發(fā)布內(nèi)容、或者發(fā)布語音等。

發(fā)朋友圈還得進(jìn)入發(fā)現(xiàn)，之后發(fā)布還得點(diǎn)擊照相的圖標(biāo)，點(diǎn)擊圖標(biāo)還得選擇拍攝還是從手機(jī)相冊(cè)選擇......現(xiàn)在我們已經(jīng)很熟練了，但是如果第一次玩，還是需要成本的。

另外，當(dāng)一個(gè)用戶朋友和群都比較多時(shí)，查找也需要較大成本。現(xiàn)在使用微信雖然感覺很方便，一是熟悉了，二是相對(duì)于其他產(chǎn)品已經(jīng)很簡(jiǎn)單，三是用戶的心理預(yù)期也趨于穩(wěn)定，人們有慣性，不會(huì)要求更多簡(jiǎn)單的交互，熟悉了就是好的。

3.淘寶們

淘寶、京東等購(gòu)物網(wǎng)站更加復(fù)雜，需要注冊(cè)、登錄、搜索、翻頁(yè)瀏覽、加入購(gòu)物車、填寫地址、支付等一系列復(fù)雜的操作。跟微信一樣，因?yàn)槭煜ぃ愿杏X不到難用。

相對(duì)于之前的產(chǎn)品，現(xiàn)在交互已經(jīng)很簡(jiǎn)單了。把你喜歡的商品推給你，地址也有默認(rèn)地址、支付也是在線支付，一切交互越來越簡(jiǎn)單了。但這還不是最自然最簡(jiǎn)單的購(gòu)物交互模式。

4.資訊

一開始的網(wǎng)絡(luò)新聞，是千人一面的報(bào)紙雜志的在線版，現(xiàn)在有各種新聞客戶端，從網(wǎng)易新聞客戶端到今日頭條閱讀非常方便，會(huì)給你推薦你想要看的新聞。交互也非常簡(jiǎn)單，只需點(diǎn)擊幾下，即可瀏覽天下事。但在某些場(chǎng)景下還是有操作成本的，還是有其他更自然的交互模式。

搜索引擎、即時(shí)通訊、電商、資訊的交互都越來越簡(jiǎn)單，是因?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)做了很大的設(shè)計(jì)和優(yōu)化。從DOS、Windows、Macintosh，再到蘋果手機(jī)的觸摸屏交互，交互已經(jīng)有了翻天覆地的長(zhǎng)足進(jìn)步。

交互設(shè)計(jì)師在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的進(jìn)化過程中起到了至關(guān)重要的作用。由于所有科技產(chǎn)品本質(zhì)上都是難用的，交互設(shè)計(jì)師就是用戶使用產(chǎn)品的引導(dǎo)員。

如果你是一個(gè)資深的有多年工作經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理或交互設(shè)計(jì)師，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品評(píng)審時(shí)，大家溝通、反復(fù)，甚至吵架花在交互上的時(shí)間比重是最長(zhǎng)的，甚至超過對(duì)產(chǎn)品本身的定義和功能界定。

但在不久的將來，這一切都將變得毫無意義。

二、交互設(shè)計(jì)師的臨界點(diǎn)

語音計(jì)算的崛起引發(fā)交互革命。為什么? 原來交互的核心是手。不管是鼠標(biāo)、鍵盤，還是觸摸屏幕，用戶輸入信息的核心操作還是手。但慢慢地開始變了。語音和視覺正越來越重要。有三個(gè)重要突破：

1）語音識(shí)別

2）圖像識(shí)別

3）自然語言處理

這三個(gè)方面的成熟，大大解放了手，同時(shí)將徹底改變了人機(jī)交互的方式，將極大降低交互難度。交互難度的下降導(dǎo)致交互設(shè)計(jì)師價(jià)值的下降。因?yàn)椋瓉硇枰獎(jiǎng)邮值模F(xiàn)在動(dòng)口就可以了。

人機(jī)交互的模式越來越像人與人之間天然的交互模式，雖然也需要寫信，但最符合人性的交互模式是語音、姿態(tài)動(dòng)作等，最自然最簡(jiǎn)單最舒服且效率最高。

而且這并不是遙不可及。未來人機(jī)交互模式發(fā)生徹底的改變。這個(gè)改變的深刻程度要超過喬布斯的蘋果手機(jī)把人們從鍵盤轉(zhuǎn)變到觸摸屏。

最典型的例子就是亞馬遜的Echo,是圓柱形的計(jì)算機(jī)，這就是下一代的計(jì)算平臺(tái)之一。當(dāng)然你也可把設(shè)計(jì)得更像人，比如軟銀的pepper。Alexa是預(yù)裝在Echo內(nèi)的個(gè)人語音助手，類似于蘋果的Siri。

（亞馬遜的Echo）

（軟銀的Pepper）

只要對(duì)Echo呼叫“Alexa”就可以喚醒它，讓它給你播放一首Taylor Swift的《love story》，當(dāng)你不開心時(shí)候，可以讓它給你講個(gè)笑話，回答一些問題，甚至幫你控制家里的電視、電燈、空調(diào)，創(chuàng)建購(gòu)物清單，播放新聞，查詢銀行賬戶，訂Pizza，打車等。這就是包括各種應(yīng)用的容器啊。是不是想起了電影《HER》的場(chǎng)景?

這一切并非遙不可及，雖然要達(dá)到智能和貼心還有很長(zhǎng)很長(zhǎng)的路要走，但它已經(jīng)開啟了這扇門，目前已超過4%的美國(guó)家庭擁有Echo，這意味著超過1千萬的人口已經(jīng)在使用。

蘋果的Siri每周處理的語音命令超過200億，Google的語音搜索占搜索總次數(shù)的20%以上，百度也開發(fā)了小度機(jī)器人。這意味著什么？人機(jī)交互新時(shí)代的來臨。相比較于鍵盤、Windows、安卓、IOS、圖標(biāo)、菜單、觸摸屏等等，語音交互更加自然和方便。

當(dāng)語音識(shí)別和自然語言處理達(dá)到足夠準(zhǔn)確時(shí)，剛才提到的用戶界面，不管是復(fù)雜的交互，還是簡(jiǎn)單的交互，都失去了意義。這就像降維打擊，不是優(yōu)化的問題，而是完全不同層面的取代。

這個(gè)時(shí)候，傳統(tǒng)定義下的交互設(shè)計(jì)師掌握的所有的技能，比如更簡(jiǎn)潔的信息架構(gòu)，更方便的流程，更友好的圖片，更易懂的圖標(biāo)，更人性的文案都變得毫無意義，即使你是宇宙第一的交互設(shè)計(jì)師，能把所有難用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)成為最好的圖形界面產(chǎn)品，但基礎(chǔ)已經(jīng)不復(fù)存在。

比如剛才提到的搜索引擎，通過語音收入，通過人工智能獲得準(zhǔn)確的結(jié)果，無需手動(dòng)輸入，無需翻頁(yè)查找結(jié)果，它會(huì)告訴你唯一的正確答案。

比如即時(shí)通訊，未來通過VR和AR，實(shí)現(xiàn)更像線下的人與人的交互模式，在VR中交互，在AR中交互，千里之外如同眼前所見。比如購(gòu)物通過VR或AR等計(jì)算設(shè)備，語音完成注冊(cè)、看商品、挑商品、語音支付、刷臉支付，在虛擬的世界中完成的購(gòu)物體驗(yàn)，正如在線下實(shí)體曾經(jīng)最自然的購(gòu)物場(chǎng)景一樣，甚至更便利。

三、結(jié)語

正如操作系統(tǒng)的變遷一樣，從一開始命令行控制操作系統(tǒng)（MS-DOS、Unix）到圖形化界面再到觸摸屏界面，未來的語音交互會(huì)取代絕大多數(shù)圖形界面交互。當(dāng)這天來臨的時(shí)候，今天的互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)師的職業(yè)將走向沒落和邊緣化。當(dāng)技術(shù)發(fā)展發(fā)現(xiàn)一定程度， 你會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒有什么東西是永恒的。